בצע אופטימיזציה של הפצת שיחות
Kavkom Intelligent Call Routing, מערכת ניתוב מבוססת מיומנויות, היא פתרון מתקדם המנתב אוטומטית שיחות נכנסות לגורמים המוסמכים ביותר כדי לענות על הצרכים הספציפיים של כל לקוח, ובכך מייעל את ניהול השיחות וחווית המשתמש. באמצעות אלגוריתמים חכמים ותצורה מותאמת אישית, תכונה זו מבטיחה הפצת שיחות אופטימלית, צמצום זמני ההמתנה ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
היתרונות של ניתוב שיחות
הגדר כמה תכונות שצריך כדי לייעל את ניתוב השיחות שלך.
ניתוב מבוסס על קריטריונים ספציפיים
הגדר כללי ניתוב מתוחכמים לניתוב שיחות על סמך קריטריונים ספציפיים, כגון סוג שיחה, יעד רצוי, משך שיחה ועוד. Kavkom מאפשרת לך להגדיר מדיניות ניתוב המבוססת על השעה ביום, ומבטיחה ששיחות תמיד ייענו על ידי סוכן זמין, גם מחוץ לשעות המשרד, באמצעות הפנייה למספרים חיצוניים או הודעות קוליות מותאמות אישית. זה מפחית את שיעור השיחות שלא נענו ומשפר את יכולת העסק שלך להגיב ביעילות לפניות לקוחות.
IVR רב רמות
צור IVRs פשוטים או מרובים (Interactive Voice Response System), המכונה תפריטים קוליים, כדי להפנות מתקשרים לסוכנים. תעדוף את הכישורים שלהם וקבע כללי ניתוב ספציפיים לעסק שלך, כולל הפצת שיחות וניתוב אוטומטיים על סמך מספר פנימי או מספר שלוחה. זה מבטיח שכל שיחה מופנית לעובד/ים המוכשרים ביותר לפתור את שאלת הלקוח.
אינטגרציה חלקה עם רשת הטלפון
פלטפורמת ניתוב השיחות שלנו משתלבת בצורה חלקה עם תשתית הטלפוניה הקיימת שלך, בין אם היא מבוססת על רשת VoIP (Voice over IP) או על רשת טלפונים מסורתית. בעזרת תמיכת SIP trunking שלנו, תוכל ליצור בקלות חיבור אמין בין מערכת הטלפון העסקית שלך לרשת הטלפונים הציבורית, מה שמאפשר ניתוב שיחות חלק למספרים פנימיים או חיצוניים.
גמישות זו מבטיחה מעבר חלק לפתרונות ניתוב שיחות מתוחכמים יותר, מבלי לדרוש השקעות יקרות בחומרה נוספת.
קבוצת שיחות
צור קבוצות שיחות המבוססות על כישורי הצוותים שלך כדי לנתב שיחות לקבוצה של משתפי פעולה שתענה על הצרכים של המתקשרים שלך. הטמע אסטרטגיות של מפל שיחות כדי לחדד ולייעל את הפצת השיחות הפנימיות.
מקסום יעילות תפעולית
באמצעות Kavkom, אתה נהנה מפלטפורמה המסוגלת למקסם את היעילות של המוקד הטלפוני שלך.
מערכת הניתוב החכמה שלנו, המבוססת על כישוריו של כל סוכן והצרכים הספציפיים של המתקשר, מבטיחה שכל אינטראקציה עם לקוח מטופלת על ידי האדם המתאים ביותר להציע עזרה ותמיכה. גישה זו לא רק מפחיתה את זמני ההמתנה אלא גם משפרת את שיעורי פתרון השיחה הראשונה, ותורמת לחוויית לקוח יוצאת דופן.
ניתוב זמן
ודא שכל השיחות מטופלות ביעילות על ידי ניתובן בהתאם לשעות הפתיחה שלך, שעות העבודה של הצוותים שלך וזמני הסגירה לעובדים בתורנות, תוך שימוש באסטרטגיות ניתוב חכמות כדי למקסם את שביעות רצון הלקוחות ולהפחית את זמני ההמתנה.
למה לבחור ב- Kavkom לניתוב שיחות?
בחר את המנהיג המהימן, Kavkom, כדי להגביר את שירות הלקוחות שלך. עם טכנולוגיית ניתוב שיחות המתקדמת שלנו, ספק חוויה מותאמת אישית ומגיבה לכל לקוח. עם המומחיות והשירות הטוב ביותר שלנו, המעבר לפתרון חדשני זה יהיה חלק. בחרו ב-Kavkom והעלו את שירות הלקוחות שלכם עכשיו.
