+33-178 902 698
+972-9 970 8751
+12-133-388-814
+442-080-681-490
+32-289 972 75
+41-445 083 243
+1-581 891 6920
+590-590 169 190
+212-5 20 80 30 81

בצע אופטימיזציה של הפצת שיחות

Contactez

Kavkom Intelligent Call Routing, מערכת ניתוב מבוססת מיומנויות, היא פתרון מתקדם המנתב אוטומטית שיחות נכנסות לגורמים המוסמכים ביותר כדי לענות על הצרכים הספציפיים של כל לקוח, ובכך מייעל את ניהול השיחות וחווית המשתמש. באמצעות אלגוריתמים חכמים ותצורה מותאמת אישית, תכונה זו מבטיחה הפצת שיחות אופטימלית, צמצום זמני ההמתנה ושיפור שביעות רצון הלקוחות.

היתרונות של ניתוב שיחות

הגדר כמה תכונות שצריך כדי לייעל את ניתוב השיחות שלך.

icons_megamenu

Routage basé sur des critères précis

Définissez des règles de routage sophistiquées pour acheminer les appels selon des critères spécifiques, tels que le type d'appel, la destination souhaitée, la durée de l'appel, et plus encore. Kavkom permet de configurer des stratégies de routage en fonction de l'heure de la journée, assurant que les appels soient toujours pris en charge par un agent disponible, même en dehors des heures de bureau, grâce à une redirection vers des numéros externes ou des messages vocaux personnalisés. Cela réduit le taux d'appels manqués et améliore la capacité de votre entreprise à répondre efficacement aux demandes des clients.

icons_megamenu

SVI multi-niveaux

Créez des SVI (Système de Réponse Vocale Interactive), connu sous le nom de menu vocal, simples ou à plusieurs niveaux sans limitation pour diriger les appelants vers les agents. Hiérarchisez leurs compétences et définissez des règles de routage spécifiques à votre entreprise, y compris la distribution automatique des appels et le routage basé sur le numéro interne ou le numéro de poste. Cela assure que chaque appel est dirigé vers le ou les collaborateurs les mieux qualifiés pour résoudre la requête du client.

icons_megamenu

Intégration transparente avec le réseau téléphonique

Notre plateforme de routage d'appels s'intègre parfaitement avec votre infrastructure téléphonique existante, qu'elle soit basée sur un réseau voix sur IP (VoIP) ou un réseau téléphonique traditionnel. Grâce à notre support de trunk SIP, vous pouvez facilement établir une connexion fiable entre votre système téléphonique d'entreprise et le réseau téléphonique public, permettant un acheminement fluide des appels vers les numéros internes ou externes. 

Cette flexibilité assure une transition sans heurt vers des solutions de routage d'appels plus sophistiquées, sans nécessiter d'investissements coûteux en matériel supplémentaire.

icons_megamenu

Groupe d’appel

Créez des groupes d’appel selon les compétences de vos équipes pour routez les appels vers un groupe de collaborateurs qui répondront aux besoins de vos appelants. Mettez en place des stratégies d’appel en cascade pour affiner et optimiser la répartition des appels en interne.

icons_megamenu

Maximisation de l'efficacité opérationnelle

En utilisant Kavkom, vous bénéficiez d'une plateforme capable de maximiser l'efficacité de votre centre d'appels. 

Notre système de routage intelligent, en fonction des compétences de chaque agent et des besoins spécifiques de l'appelant, garantit que chaque interaction client est gérée par la personne la plus apte à offrir aide et support. Cette approche réduit non seulement les temps d'attente mais améliore également le taux de résolution dès le premier appel, contribuant à une expérience client exceptionnelle.

icons_megamenu

Routage horaire

Assurez-vous que tous les appels soient traités efficacement en les dirigeant selon vos horaires d’ouverture, les heures de travail de vos équipes, et périodes de fermetures vers les collaborateurs d’astreinte, utilisant des stratégies de routage intelligentes pour maximiser la satisfaction clientèle et réduire les temps d'attente.

למה לבחור ב- Kavkom לניתוב שיחות?

Pourquoi choisir l’IP Centrex comme solution de téléphonie d’entreprise

בחר את המנהיג המהימן, Kavkom, כדי להגביר את שירות הלקוחות שלך. עם טכנולוגיית ניתוב שיחות המתקדמת שלנו, ספק חוויה מותאמת אישית ומגיבה לכל לקוח. עם המומחיות והשירות הטוב ביותר שלנו, המעבר לפתרון חדשני זה יהיה חלק. בחרו ב-Kavkom והעלו את שירות הלקוחות שלכם עכשיו.

יותר מ- 8000 לקוחות כבר סומכים עלינו

חקור תכונות פרודוקטיביות אחרות

Quick start

אינטגרציה מיידית עם הכלים הקיימים שלך

גש ל-100+ אינטגרציות בלחיצה אחת בלבד ונהל ביעילות את זרימות העבודה הקוליות שלך עם ה-API וה-webhooks הגמישים של Kavkom.

Interface utilisateur montrant l'accès facile aux outils existants avec un clic.

ניהול שיחות ו-IVR אינטואיטיביים

התאם אישית בקלות את ניתוב השיחות ואת אסטרטגיות התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR), והבטח שהלקוחות שלך יגיעו לצוות הנכון בניסיון הראשון שלהם.

Écran montrant une interface de configuration rapide et facile à utiliser

תצורה אוטונומית ומהירה

חסוך זמן ומשאבים עם מערכת התצורה הפשוטה של ​​Kavkom, המאפשרת הפעלה מואצת של הצוותים מול הלקוחות שלך ללא צורך בציוד יקר.

שיחת לוחשת

דבר בדיסקרטיות עם הסוכנים שלך מבלי שהמתקשר יהיה מודע והשיג מחדש את השליטה בשיחה.

קרא עוד

הקלטת שיחות

הפוך כל שיחה להזדמנות לצמיחה עם קוקום! פונקציונליות הקלטת השיחות שלנו, אינטואיטיבית ומאובטחת במיוחד, היא הכלי החיוני עבור כל חברה השואפת למצוינות בניהול קשרי לקוחות

קרא עוד

יירוט שיחות

ליירט בקלות שיחה נכנסת למשרה פנויה של עמית, הגבר את ההיענות שלך ולעולם אל תחמיץ שיחה.

קרא עוד

מוכן לשפר את התקשורת שלך?

הפעל את Kavkom במכשיר הקיים שלך.

דילוג לתוכן