הקלטת שיחות
הפוך כל שיחה להזדמנות לצמיחה עם קוקום! פונקציונליות הקלטת השיחות שלנו, אינטואיטיבית ומאובטחת במיוחד, היא הכלי החיוני עבור כל חברה השואפת למצוינות בניהול קשרי לקוחות וביצועי צוות. הקלטת שיחות נכנסות ויוצאות אפשרית כעת בין אם אתה משתמש במכשיר אנדרואיד או אייפון או במחשב שלך, שיפור האיכות ומעקב אחר האינטראקציות. אתה יכול ללחוץ על כפתור ההקלטה כדי להשתמש בתכונה זו בלחיצה אחת! השתמש ב- Kavkom כדי לשפר את האיכות והמעקב אחר השיחות שלך על ידי הקלטת אוטומטית של כל שיחה נכנסת ויוצאת.
שפר את מעקב השיחות באמצעות הקלטת שיחות
הקלטת שיחות עוזרת ללכוד ולאחסן שיחות טלפון לשימוש מאוחר יותר. זה כולל שיחות נכנסות ויוצאות, שניתן להקליט באופן אוטומטי וללא הגבלה, ומספק תצוגה מלאה של אינטראקציות עם לקוחות ושותפים. כל קובץ שמע מוקלט זמין לניתוח מעמיק.
גישה להקלטות מכל מקום
בכמה לחיצות בלבד בהיסטוריית השיחות שלך, האזן לכל השיחות שהוקלטו ממחשב, טאבלט או נייד. ניתן גם להקליט שיחת טלפון על ידי לחיצה על כפתור ההקלטה. אם אתה משתמש ב-CRM, מצא את הרשומות בהיסטוריית הפעילות בכרטיס אנשי הקשר הודות לשילוב של Kavkom ב-CRM שלך. כל הקלטת קול מאוחסנת בצורה מאובטחת.
שפר את הכישורים של הצוותים שלך
נתח אינטראקציות עם לקוחות כדי להעריך את ביצועי הסוכנים שלך, לזהות אזורים לשיפור, ליישם תוכנית למידה ממוקדת, להכשיר את הצוותים שלך, לחזק את כישורי הסוכנים שלך ולהגדיל את התוצאות. הודות לרשמקול שלנו, צרו קובץ שמע לכל שיחה חשובה והאזינו לשיחות שוב בלחיצה אחת.
קבל פריטי מעקב יקרי ערך
טפל במחלוקות ואשר את כל המידע שנמסר בביטחון באמצעות תכונת שחזור הקלטת השיחות שלנו. החזר את הבהירות וחזק את עמדתך עם הקלטות נגישות באופן מיידי. אתה יכול גם להשתמש בהקלטות אודיו אלה עבור הקורסים או הכנסים שלך.
"קווקום הייתה המענה המושלם לצרכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, התאמה אישית של מרכזיות טלפון והיכולת להתקשר במהירות למשתמשי המפתח שלנו הגדילו מאוד את היעילות ואת שביעות הרצון של לקוחותינו".
בן קאוצ'ואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
למה להקליט שיחות טלפון?
למה להקליט שיחות טלפון?
גלה את 5 הסיבות הממחישות את הרלוונטיות של שמירת הקלטות של שיחות טלפון:
1- להקל על שילוב עובדים חדשים.
2- אימון צוותים והגברת יעילותם באמצעות דוגמאות קונקרטיות.
3- להעריך את הכישורים של העובדים.
4- להעלות את איכות השירות.
5- לאשר הסכמים שנחתמו או פעולות שבוצעו.
אתה יכול ללחוץ על הכפתור כדי להקליט שיחת טלפון, אפילו במהלך ועידות חשובות. השתמש בשיטה זו כדי לשמור על קובץ שמע באיכות גבוהה.
האם זה חוקי לרשום את העובדים שלך?
על פי הנחיה חדשה של ה-CNIL, הקלטת שיחות במקום העבודה יכולה להתבצע במצבים המוכרים כהכרחיים ומשמשים למטרות הדרכה והערכה. ניתן להקליט שיחות בין עמיתים, לקוחות פוטנציאליים או לקוחות שלך בהתאם לתקנות העדכניות. את תכונת ההקלטה ניתן להגדיר רק על ידי מנהלי מערכת דרך לוח המחוונים. אתה יכול להפעיל פונקציה זו מההגדרה הייעודית באפליקציה.
האם ניתן להקליט שיחת טלפון?
כמובן שקיימת היתכנות טכנית להקלטת שיחות טלפון. רוב תוכנות טלפוניה IP ארגוניות כוללות פונקציית הקלטת שיחות. במגזרים כמו ביטוח ושיחות קרות, ההקלטה היא חובה: כל שיחה חייבת להיות מוקלטת ולאחסנה למשך שנתיים, עלולה לשמש כהוכחה במקרה של עימות. תוכנת Kavkom שלנו מציעה לך הקלטה ללא הגבלה הכלולה בחבילת המנוי שלך.
איך להקליט שיחה במהלך שיחה?
אפילו כאדם פרטי, זה שימושי להיות בעל היכולת להקליט את השיחה שלך. עם זאת, תכונה זו אינה זמינה בכל הסמארטפונים. לפעמים זה משולב באופן טבעי במערכת ההפעלה, אבל יישומים ספציפיים מאפשרים גם הקלטת שיחות.
עבור אנשי מקצוע, התהליך דומה, אך הכלים שונים. לעסקים חייבים פתרון טלפוניה המספק את הפונקציונליות הזו. ב-Kavkom, למשל, כל מה שצריך לעשות הוא לגשת לתצורת קו הטלפון ולהפעיל הקלטת שיחות לקו המדובר. בדרך זו, כל השיחות לקו הטלפון הזה יוקלטו.
מהם הכלים הטובים ביותר להקלטת שיחות בחינם?
קיימות אפליקציות הקלטת שיחות רבות בחינם, אך הן אינן מתאימות לשימוש מקצועי ואף עשויות להיות בלתי חוקיות, משום שאינן מכבדות את חובת היידוע של בן השיח. עבור רישום אוטומטי של נתונים אישיים, אנשי מקצוע דורשים פתרון אמין ומאובטח.
מצד שני, פתרונות חינמיים אינם יכולים לעמוד בדרישות הללו, במיוחד במונחים של הגנת מידע. מערכת הקלטת השיחות של קוקום מבטיחה באופן מלא את התנאים הללו.
כמה זמן נשמרות הקלטות שיחות?
כל השיחות המוקלטות נשמרות למשך שנה לפחות, שבמהלכה אתה יכול להאזין להן באינטרנט ולהוריד אותן כדי לשמור אותן יותר זמן או ליצור ארכיון ולהדרכה שלך.
האם כל המשתמשים יכולים להאזין לשיחות?
כל משתמש יכול לגשת להקלטות של השיחות שלו. היכולת להאזין לשיחות של כל המשתמשים שמורה למשתמשי קבוצה עם גישת "מנהלים" ו"מפקחים".
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
היתרונות של הקלטת שיחות קוקום
חיפוש וניתוח קל
הודות למסנני חיפוש מתקדמים, מצא ונתח בקלות הקלטת שיחה כדי לחלץ מידע רלוונטי או לענות על שאלות ספציפיות.
גישה מבוקרת ומאובטחת
ההקלטות מאוחסנות בצורה מאובטחת בענן קוקום וזמינות רק למשתמש הקו או למנהלים ולמפקחים, עם הגישה הנדרשת.
הורד את ההקלטות שלך
האזן והורד הקלטת שיחה כדי לשתף עם הצוותים שלך, לספק ראיות בחוזה או מחלוקת, או כדי להכשיר את הצוותים שלך.
הקלט את השיחות שלך עכשיו עם Kavkom
השתמש בהקלטת שיחות של Kavkom ולמד כיצד לנצל את התכונה הזו.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
