+33-178 902 698
+972-9 970 8751
+12-133-388-814
+442-080-681-490
+32-289 972 75
+41-445 083 243
+1-581 891 6920
+590-590 169 190
+212-5 20 80 30 81

IVR: שרת קול אינטראקטיבי

קבלו את פני המתקשרים עם הודעה והצעה  כדי ללחוץ על מקש  בשביל ה  להפנות לעמדה, לקבוצה, למסר או לצליל וכך לעבד את בקשתם בצורה מיטבית.

Équipe travaillant ensemble de manière harmonieuse et efficace
יותר מ- 8000 לקוחות כבר סומכים עלינו

שפר את היעילות של קליטת הטלפון שלך

שרת הקו האינטראקטיבי של Kavkom משפר את תדמית החברה שלך על ידי מתן קליטה טלפונית יעילה. שיחות נכנסות נענות ואז מופנות לתפריט קולי עם תסריט מוקלט מראש. בלחיצת כפתור פשוטה, שיחות מוסמכות ומופנות ליעדן: שלוחה, קבוצה, הודעה קולית, הודעה או IVR אחר.

icons_megamenu

התאם אישית את ה-IVR שלך לתמונה שלך

אנו מציעים את הגמישות להתאמה אישית מלאה של תפריט שרת הקול האינטראקטיבי שלך. הקלט הודעות ברכה מקצועיות המשקפות את העסק שלך כמו גם אפשרויות תפריט ברורות המותאמות ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים שלך.

icons_megamenu

אינסוף אפשרויות

שחרר את הפוטנציאל האינסופי של Kavkom IVR עם שפע של תצורות הניתנות להתאמה אישית! הפנו שיחות למשתמשים או קבוצות ספציפיים, צור IVR מותאמים מרובים, והגדר תרחישים מורכבים. הצע חווית לקוח ייחודית על ידי ניצול כל אפשרויות ההתאמה האישית כדי לייעל את התקשורת שלך.

icons_megamenu

פשטות וקלות שימוש

ה- Kavkom IVR פשוט להגדרה ולשימוש. אין צורך במיומנויות טכניות מתקדמות. אנחנו דואגים להכל כדי שתוכל להתמקד בעסק הליבה שלך.

icons_megamenu

הפחתת עלויות תפעול

הודות ל-IVR שלנו, אתה יכול להפוך משימות מסוימות לאוטומטיות ובכך להפחית את עלויות התפעול שלך. מתקשרים יכולים לקבל מידע או לבצע פעולות פשוטות ללא צורך באינטראקציה עם סוכן חי, מה שמפנה את הזמן של הסוכנים שלך ומצמצם את דרישות הצוות.

icons_megamenu

חווית לקוח משופרת

IVR מעוצב היטב יכול לשפר את חווית הלקוח על ידי מתן אפשרויות מהירות וקלות להשגת המידע או השירותים שהם רוצים. ניתן להפנות מתקשרים למשאב הנכון מתחילת השיחה שלהם, מה שמפחית את זמני ההמתנה והתסכול.

icons_megamenu

פתרון בעיות מהיר

עם ה-IVR שלנו, מתקשרים יכולים לקבל תשובות מהירות לשאלותיהם או פתרונות לבעיות שלהם מבלי לחכות כדי לדבר עם סוכן חי. זה מאפשר פתרון בעיות מהיר יותר ושביעות רצון לקוחות מוגברת.

Formideo

"קווקום הייתה המענה המושלם לצרכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, התאמה אישית של מרכזיות טלפון והיכולת להתקשר במהירות למשתמשי המפתח שלנו הגדילו מאוד את היעילות ואת שביעות הרצון של לקוחותינו".

בן קאוצ'ואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA

איכות תקשורת יוצאת דופן

כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.

Gestion commerciale efficace et sans tracas

שאלות נפוצות

מהו IVR ומה השימוש בו?

שרת קול אינטראקטיבי (IVR) היא מערכת טלפון אוטומטית המיועדת ליצירת אינטראקציה עם מתקשרים באמצעות תפריטים קוליים. התועלת שלו טמונה ביכולתו להפנות את המתקשרים למידע או לשירותים המתאימים באמצעות אפשרויות מוקלטות מראש. IVR נמצא בשימוש נרחב כדי לייעל את ניהול שיחות הטלפון בעסקים, תוך מתן חוויה יעילה יותר למשתמשים על ידי הדרכה מהירה ליעדים הרצויים להם. עם הפונקציונליות האינטראקטיבית שלו, IVR עוזר לייעל תהליכים, להפחית את זמני ההמתנה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן גישה מהירה למידע חיוני.

ראשי התיבות SVI, עבור שרת קול אינטראקטיבי, ו-IVR, עבור תגובה קולית אינטראקטיבית, מתייחסים לפונקציונליות בצרפתית ובאנגלית: מערכת אוטומטית ואינטראקטיבית בעלת יכולת להפנות את המתקשרים לבני השיח ולשירותים המתאימים.

מתקשרים יכולים לנווט בתפריט הקולי האינטראקטיבי באמצעות מקלדת הטלפון שלהם כדי להגיע לאדם הנכון. הנה איך IVR יכול להיות מועיל ביותר.

  • ניהול ריבוי אתרים: לחברות עם מספר אתרים, ה-IVR מאפשר קליטה טלפונית יעילה באמצעות שיגור שיחות. לדוגמה, "סוג 1 ל[Site 1] , 2 עבור[Site 2] ". על ידי שילוב טלפוניה עם CRM, הניהול הופך לשקוף, כאילו כל האתרים מרוכזים.
  • קלות גישה לשירותים: חברות עם מספר מחלקות פנימיות, כגון מכירות, לקוחות, טכניות, משתמשות ב-IVR כדי להפנות במהירות את המתקשרים למחלקה הנכונה מבלי לחכות.
  • תמיכת לקוחות במוצר: שימוש נפוץ ב-IVR הוא פילוח השירותים לפי מוצר. לדוגמה, מתקשרים יכולים להקליד 1 עבור מוצר 1 ו-2 עבור מוצר 2, מה שמקל על פתרון בעיות עם כל מוצר.
  1. בחירת משבצות זמן
    אנו מסייעים לך בזיהוי משבצות הזמן שבמהלכן מערכת התגובה הקולית האינטראקטיבית שלך (IVR) תהיה פעילה. בחר שעות מותאמות לדרישות המקצועיות שלך.
  2. תצורת תפריט קולי
    בשיתוף איתך, אנו מקימים את התפריט הקולי של ה-IVR שלך. בחר את האפשרויות וההודעות הספציפיות שהאנשים שלך ישמעו, כמו גם את הפעולות המתאימות לכל בחירה.
  3. התאמה אישית של הודעות קוליות
    אנו מציעים להתאים אישית את ההודעות הקוליות של IVR שלך כך שישקפו בצורה הטובה ביותר את תדמית החברה שלך, על ידי בחירת הקול והטון שיחזקו את זהות המותג שלך.

מהם היתרונות של IVR?

עסקים נהנים ממספר יתרונות על ידי אימוץ שרת קול אינטראקטיבי (IVR).

  • הפחתה בעלויות התפעול: עלויות הקליטה הטלפונית יורדות במידה ניכרת עם פחות צוות ייעודי, ובכך מייעלים את התפעול.
  • רזולוציה מהירה ללקוחות: המתקשרים מנותבים אוטומטית לאנשים הנכונים, מה שמאיץ את פתרון הבעיות. ה-IVR גם משדר הודעות אינפורמטיביות כדי לענות על צרכי הלקוחות.
  • חווית לקוח משופרת: IVR מבטיחה המשכיות בשירות, מספקת למתקשרים מידע בכל שעה ביום, משפרת את חווית הלקוח הכוללת.
  • תדמית חברה מחוזקת: פתרון טלפוני עם IVR נותן לכל חברה, גם לעסקים קטנים ובינוניים, נוכחות מקצועית. הדבר מחזק את תדמית החברה, יוצר רושם של גודל גדול יותר ומחזק את מעורבות הלקוחות. בנוסף, עסקים יכולים לבסס את זהות המותג שלהם באמצעות הודעות קוליות מותאמות אישית ומוזיקה בהמתנה.

להלן טיפים לשיפור ואופטימיזציה של IVR שלך.

  • פשט את מבנה התפריטים: ייעל את עץ התפריטים לניווט חלק יותר וחווית משתמש משופרת.
  • התאמה אישית של הוראות: התאם הוראות ואפשרויות תפריט בהתבסס על דפוסי שיחה תכופים, מתן חוויה אישית יותר.
  • בחר קול ברור ומרגיע: השתמש בקול ברור, ברור ומרגיע כדי להגביר את מעורבות המתקשר.
  • קדם אוטונומיה של הלקוח: שלב אפשרויות המאפשרות ללקוחות לפתור את הבעיות שלהם באופן עצמאי, למשל על ידי הפנייתם ​​לשאלות נפוצות ספציפיות.
  • בצע בדיקות סדירות: בדוק מעת לעת את ה-IVR שלך כדי לוודא שהוא פועל כראוי ובצע התאמות על סמך משוב והתפתחויות בעסק שלך.

בהחלט, זה אפשרי לחלוטין לשייך IVR לכללי ניתוב אחרים כדי לשפר את קליטת הטלפון. אתה יכול להגדיר IVR במהלך משבצות זמן מסוימות, ואז להגדיר את התפלגות השיחות על ידי הפנייתן לקבוצה או למשתמשים, בחירה בצלצול מדורג או סימולטני, ובכך לספק גמישות אופטימלית לתקשורת שלך.

Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך

Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.

Zapier

Zoho

Chrome

Fireberry

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

6 היתרונות של IVR

שרתי קול אינטראקטיביים (IVR) הם כלים חיוניים לניהול יעיל של שיחות נכנסות ואופטימיזציה של שיחות המכירה שלך. הנה כיצד תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) יכולה לכוון את השיחות שלך להזדמנויות צמיחה חדשות.

SVI couple

תצורה מותאמת אישית

ספק חווית לקוח מותאמת עם IVR רב תכליתי. תוכנת שרת הקול האינטראקטיבי שלנו מאפשרת לך להגדיר הודעות מותאמות אישית והפניות חיצוניות כדי למקסם את ניהול השיחות הנכנסות שלך. זה פותח את מלוא הפוטנציאל של צוות המכירות שלך.

Équipe de service client travaillant de manière autonome

ניתוב למשתמשים ולקבוצות

הפניית שיחות יעילה לאנשים הנכונים על סמך כישוריהם. צור קבוצות מומחים להעברת שיחות פשוטה וחווית לקוח מקצועית שאין שני לה. זה מאפשר לצוות שלך להתמקד בשיחות ממוקדות יותר.

tratégie de vente axée sur la personnalisation

עץ רב רמות

IVR שלנו מאפשר לך לפרוס ניתוב מדויק הודות למבנה עץ רב-מפלס הניתן להתאמה אישית. שרשרת שרתי קול אינטראקטיביים מרובים (IVR) לפיזור שיחות אופטימלי וניהול יעיל של שיחות מכירה.

Améliorez l'efficacité et évitez les retards

הודעות קוליות מותאמות אישית

ענה באופן מיידי על שאלות נפוצות עם הודעות קוליות מותאמות אישית. תוכנת שרת הקול האינטראקטיבית שלנו מאפשרת לך ליצור הודעות באולפן או להעלות הודעות משלך לתמונה מקצועית שתשפר את שיחות המכירה שלך.

Téléphonie en Cloud pour les Équipes de Vente de Logiciels

העברה למספרים חיצוניים

נהל עליות שיחות על ידי הפניית שיחות למספרים חיצוניים. מיקור חוץ של שירותים בצורה חלקה, משחרר את הצוות שלך לשיחות אסטרטגיות ועסקיות יותר.

Équipe travaillant ensemble de manière harmonieuse et efficace

הגדרות מתקדמות מדויקות

בצע אופטימיזציה של שירות הלקוחות שלך עם הגדרות מתקדמות. הגדר פסק זמן מותאמים אישית, טפל בהחמצות בדייקנות, ובקר בהשהיית הקשה לאינטראקציה טלפונית חלקה ויעילה, כדי להבטיח שהשיחות שלך מנוהלות טוב יותר והשיחות פרודוקטיביות יותר.

Kavkom Favicon

צור את ה-IVR שלך בקלות עם Kavkom

התקן את Kavkom IVR וייעל את ניהול השיחות הנכנסות שלך.

capterra logo
4,7
4.7/5

שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.

capterra
4,7
4.7/5

עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!

trustpilot logo
4,1
4.1/5

הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.

דילוג לתוכן