IVR: שרת קול אינטראקטיבי
קבלו את פני המתקשרים בהודעה והציעו ללחוץ על כפתור כדי להפנות אותם לתחנה, קבוצה, הודעה קולית או צליל וכך לעבד את בקשתם בצורה אופטימלית.
מהו IVR?
מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) הוא פתרון טכנולוגי מרכזי בניהול שיחות טלפון עסקיות מודרניות. בליבתו, IVR משתמש במערכות זיהוי קולי ובתפריטים מונחי צלילים DTMF (Dual-tone Multi-frequency) כדי לאפשר למתקשרים לבצע את בחירתם במערכת הטלפון באמצעות לוח מקשים בטלפון. אינטראקציה זו מסייעת לסייע ולכוון את המתקשרים למחלקה או לאדם המתאימים באופן אוטומטי, ללא התערבות אנושית ישירה.
מערכת זו נועדה לשפר את חוויית הלקוח על ידי צמצום זמני ההמתנה ומתן תשובות מהירות ומדויקות לשאילתות ספציפיות. באמצעות לוח המחוונים הניתן להגדרה , IVR מאפשר לעסקים ליצור ולערוך קודים, רצפים והודעות קוליות מותאמים אישית המותאמים לצרכיהם. באמצעות שילוב של ניתוב חכם ומסירת שמע מתוזמנת, IVR מייעל את טיפול השיחות, ובכך לספק ניהול קשרי לקוחות טוב יותר וחיסכון משמעותי בזמן עבור מוקדי שירות או סוכני חברה.
תכונות מתקדמות כמו טקסט לדיבור, תזמון מבוסס אינטרנט וחשבונאות אינטראקציות משולבות כדי להבטיח שימוש יעיל במשאבי החברה תוך שמירה על איכות שירות גבוהה. זה מאפשר לעסקים לנהל כמויות גדולות של שיחות נכנסות, להפחית עלויות תפעול ולשפר את תדמית הלקוחות שלהם, מה שהופך את IVR לכלי חיוני בנוף הטלפוניה העסקית המודרנית.
המצא מחדש את קליטת הטלפון עם טכנולוגיית IVR
בעולם שבו זמן יקר ורושם ראשוני הוא קריטי, מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית (IVR) של Kavkom היא אבן הפינה של אסטרטגיית התקשורת שלכם. על ידי שילוב טכנולוגיית ה-IVR שלנו, כל שיחה נכנסת היא שער לשירות לקוחות יוצא דופן.
מערכת מתקדמת זו לא רק מנתבת שיחות – היא הופכת אותן לאינטראקציות משמעותיות, ומאפשרת למתקשרים גישה מהירה למידע או לאנשים שהם מחפשים. עם הכרזות קוליות מותאמות אישית ואפשרויות תפריט מוגדרות בבירור, הלקוחות שלכם מקבלים סיוע מיידי מבלי להתעסק עם נציג. דמיינו עולם שבו כל מתקשר מזוהה באופן מיידי ומופנה ליעד הנכון, מה שמפחית את זמן ההמתנה וממקסם את שביעות הרצון. עם Kavkom, הגדר מערכת שלא רק מגיבה בזמן אמת אלא גם מתאימה את התכונות שלה למורכבות של הבקשות הנפוצות שלכם. IVR הוא יותר מטכנולוגיה; זוהי הבטחה למצוינות תפעולית, שנועדה לשפר את יחסי הלקוחות תוך אופטימיזציה של עלויות התפעול.
התאם אישית את ה-IVR שלך לתמונה שלך
אנו מציעים את הגמישות להתאמה אישית מלאה של תפריט ה-IVR שלכם, המאפשר הגדרות מדויקות המותאמות לצרכים העסקיים הספציפיים שלכם, ושימוש בממשק תכנות אינטואיטיבי להגדרת כל אפשרות וטון. הקליטו ברכות מקצועיות המשקפות את תדמית החברה שלכם, כמו גם אפשרויות תפריט ברורות המותאמות ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים שלכם.
אינסוף אפשרויות
שחררו את הפוטנציאל האינסופי של מערכת IVR של Kavkom, המציעה מגוון רחב של תצורות הניתנות להתאמה אישית, המותאמות לכל רמת דרישה ולכל מרכז קשר!
הפנו שיחות למשתמשים או קבוצות ספציפיים, צור IVR מותאמים מרובים, והגדר תרחישים מורכבים.
הצע חווית לקוח ייחודית על ידי ניצול כל אפשרויות ההתאמה האישית כדי לייעל את התקשורת שלך.
הגדרת תרחישים מורכבים המשלבים ניהול רב-קוי בזמן אמת כדי למקסם את יעילות התקשורת שלך
פשטות וקלות שימוש
ה- Kavkom IVR פשוט להגדרה ולשימוש. אין צורך במיומנויות טכניות מתקדמות. אנחנו דואגים להכל כדי שתוכל להתמקד בעסק הליבה שלך.
הפחתת עלויות תפעול
בעזרת מערכת ה-IVR שלנו, שתוכננה למקסם את האוטונומיה, תוכלו להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות ולשפר את היעילות התפעולית. מתקשרים יכולים לקבל מידע או לבצע פעולות פשוטות ללא צורך באינטראקציה עם סוכן חי, מה שמפנה את הזמן של הסוכנים שלך ומצמצם את דרישות הצוות.
חווית לקוח משופרת
מערכת IVR מתוכננת היטב, המצוידת במערכות אוטומטיות לשירות מהיר, יכולה לשפר משמעותית את חוויית הלקוח על ידי מתן תגובות מיידיות וקלות לקבלת המידע או השירותים הרצויים בטלפון. מתקשרים מקוונים יכולים לגשת להצעה או למשאב הנכונים כבר מתחילת השיחה, ובכך להפחית את זמני ההמתנה והתסכול.
פתרון בעיות מהיר
בעזרת מערכת ה-IVR שלנו, מתקשרים יכולים לקבל תשובות מהירות לפניותיהם או פתרונות לבעיותיהם מבלי להמתין לדבר עם נציג חי. זה מאפשר פתרון בעיות מהיר יותר ושביעות רצון לקוחות מוגברת.
"Kavkom הייתה המענה המושלם לצרכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, התאמה אישית של מרכזיות טלפון והיכולת להתקשר במהירות למשתמשי המפתח שלנו הגדילו מאוד את היעילות ואת שביעות הרצון של לקוחותינו". Ben Cauchois סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיה ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שנוצרו איתם קשר. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של קווקום, זמני ההמתנה צומצמו משמעותית, מה שאפשר טיפול מהיר יותר בשיחות. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
מהו IVR ומה השימוש בו?
מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) הוא מערכת טלפון אוטומטית שנועדה לתקשר עם מתקשרים באמצעות הנחיות קוליות. הטכנולוגיה שלה טמונה ביכולתה להפנות מתקשרים למידע או לשירותים המתאימים באמצעות אפשרויות מוקלטות מראש.
ואכן, IVR נמצא בשימוש נרחב כדי לייעל את ניהול שיחות הטלפון בעסקים, ומספק חוויית משתמש יעילה יותר על ידי הנחיית משתמשים במהירות ליעדיהם הרצויים. הודות לפונקציונליות האינטראקטיבית שלו, IVR מסייע לייעל תהליכים, להדריך משתמשים למרכז המתאים, להפחית זמני המתנה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן פקודות למתקשרים.
מה ההבדל בין SVI ל-IVR?
ראשי התיבות IVR, ראשי תיבות של Interactive Voice Response באנגלית, ו-SVI, ראשי תיבות של Serveur Vocal Interactif בצרפתית, מתייחסים לאותה פונקציונליות: מערכת אוטומטית, מוקלטת ואינטראקטיבית, בעלת היכולת להפנות מתקשרים לאנשים ולשירותים המתאימים.
מהם היישומים הנפוצים ביותר של IVR?
מתקשרים יכולים לנווט ביעילות בתפריט הקולי האינטראקטיבי, המופעל על ידי מקשי DTMF בטלפון שלהם, כדי להגיע ישירות לאדם הנכון או לשירות הרצוי.
כך IVR יכול להיות מועיל ביותר:
- ניהול מרובה אתרים: עבור עסקים עם מספר מיקומים, IVR מאפשר קליטה יעילה של הטלפון על ידי ניתוב שיחות על ידי הזנת המספרים המוכרזים. לדוגמה, "לחץ 1 עבור [אתר 1], 2 עבור [אתר 2]". על ידי שילוב טלפוניה עם CRM, הניהול הופך לשקוף, כאילו כל האתרים מרוכזים.
- קלות גישה לשירותים: חברות עם מספר מחלקות פנימיות, כגון מכירות, שירות לקוחות וטכני, משתמשות ב-IVR כדי להפנות במהירות את המתקשרים למחלקה הנכונה מבלי להמתין.
- תמיכת לקוחות במוצר: שימוש נפוץ ב-IVR הוא פילוח השירותים לפי מוצר. לדוגמה, מתקשרים יכולים להקליד 1 עבור מוצר 1 ו-2 עבור מוצר 2, מה שמקל על פתרון בעיות עם כל מוצר.
כיצד להגדיר IVR עם Kavkom?
- בחירת משבצות זמן
אנו מסייעים לכם בזיהוי משבצות הזמן בהן מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית (IVR) שלכם תהיה פעילה. בחר שעות מותאמות לדרישות המקצועיות שלך. - תצורת תפריט קולי
בשיתוף פעולה איתך, אנו מגדירים את תפריט הקול עבור מערכת ה-IVR שלך. בחר את האפשרויות וההודעות הספציפיות שהאנשים שלך ישמעו, כמו גם את הפעולות המתאימות לכל בחירה. - התאמה אישית של הודעות קוליות
אנו מציעים להתאים אישית את הודעות הדואר הקולי שלכם באמצעות IVR כך שישקפו בצורה הטובה ביותר את תדמית החברה שלכם, תוך בחירת הקול והטון שיחזקו את זהות המותג שלכם.
מהם היתרונות של IVR?
חברות נהנות ממספר יתרונות על ידי אימוץ שרת קולי אינטראקטיבי (IVR):
- עלויות תפעול מופחתות: עלויות קבלה טלפונית יורדות משמעותית לאחר יישום IVR עם פחות צוות ייעודי, ובכך מייעלות את הפעילות השוטפת.
- פתרון מהיר ללקוחות: המתקשרים מנותבים אוטומטית לאנשים המתאימים, מה שמאיץ את פתרון הבעיות. ה-IVR גם משדר הודעות אינפורמטיביות כדי לענות על צרכי הלקוחות.
- חוויית לקוח משופרת: IVR מבטיח המשכיות השירות, ומספק למתקשרים מידע בכל שעה ביום, ובכך משפר את חוויית הלקוח הכוללת.
- תדמית תאגידית משופרת: פתרון טלפוני עם IVR מעניק לכל עסק, אפילו לעסקים קטנים ובינוניים, נוכחות מקצועית. זה מחזק את תדמית החברה, יוצר רושם גדול יותר ומגביר את מעורבות הלקוחות. בנוסף, עסקים יכולים לבסס את זהות המותג שלהם באמצעות הכרזות קוליות ומוזיקה מותאמת אישית בהמתנה.
כיצד ליצור IVR אופטימלי?
הנה כמה טיפים לשיפור ואופטימיזציה של ה-IVR שלכם:
- פישוט מבנה התפריטים: ייעול עץ התפריטים לניווט חלק יותר וחוויית משתמש משופרת.
- התאם אישית הוראות: התאם הוראות ואפשרויות תפריט בהתאם לדפוסי שיחה תכופים, ומספק חוויה מותאמת אישית יותר.
- בחרו קול צלול ומרגיע: השתמשו בקול ברור, צלול ומרגיע כדי להגביר את מעורבות המתקשר.
- קידום אוטונומיה של לקוחות: שילוב אפשרויות המאפשרות ללקוחות לפתור את בעיותיהם באופן עצמאי, לדוגמה על ידי הפנייתם לשאלות נפוצות ספציפיות.
- בצעו בדיקות סדירות: בדקו מעת לעת את מערכת ה-IVR שלכם כדי לוודא שהיא פועלת כראוי ובצעו התאמות בהתבסס על משוב ושינויים בעסק שלכם.
- שנה את מערכת ה-IVR שלך: בהתבסס על בקשות חדשות וחוזרות, עליך לנתח את נפח השיחות ולשנות את מערכת ה-IVR שלך כדי לוודא שאתה מגיב לכל הבקשות הפוטנציאליות.
האם ניתן להתאים IVR עם אסטרטגיות ניתוב אחרות?
בהחלט, בהחלט ניתן לשלב IVR עם כללי ניתוב אחרים כדי לשפר את קליטת הטלפון. אתה יכול להגדיר IVR במהלך משבצות זמן מסוימות, ואז להגדיר את התפלגות השיחות על ידי הפנייתן לקבוצה או למשתמשים, בחירה בצלצול מדורג או סימולטני, ובכך לספק גמישות אופטימלית לתקשורת שלך.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
6 היתרונות של IVR
שרתי קול אינטראקטיביים (IVR) הם כלים חיוניים לניהול יעיל של שיחות נכנסות ואופטימיזציה של שיחות המכירה שלך. הנה כיצד תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) יכולה לכוון את השיחות שלך להזדמנויות צמיחה חדשות.
1. תצורה מותאמת אישית
ספק חווית לקוח מותאמת עם IVR רב תכליתי. תוכנת שרת הקול האינטראקטיבי שלנו מאפשרת לך להגדיר הודעות מותאמות אישית והפניות חיצוניות כדי למקסם את ניהול השיחות הנכנסות שלך. זה פותח את מלוא הפוטנציאל של צוות המכירות שלך.
2. ניתוב למשתמשים ולקבוצות
הפניית שיחות יעילה לאנשים הנכונים על סמך כישוריהם. צור קבוצות מומחים להעברות שיחות פשוטות וחוויית לקוח מקצועית שאין שני לה. זה מאפשר לצוות שלך להתמקד בשיחות ממוקדות יותר.
3. עץ רב רמות
IVR שלנו מאפשר לך לפרוס ניתוב מדויק הודות למבנה עץ רב-מפלס הניתן להתאמה אישית. שרשר מספר שרתי קול אינטראקטיביים (IVR) לחלוקת שיחות אופטימלית וניהול יעיל של שיחות מכירה.
4. הודעות קוליות מותאמות אישית
ענה באופן מיידי על שאלות נפוצות עם הודעות קוליות מותאמות אישית. תוכנת שרת הקול האינטראקטיבית שלנו מאפשרת לך ליצור הודעות באולפן או להעלות הודעות משלך לתמונה מקצועית שתשפר את שיחות המכירה שלך.
5. העברה למספרים חיצוניים
נהל שיחות שיא על ידי ניתוב מחדש למספרים חיצוניים. מיקור חוץ של שירותים בצורה חלקה, משחרר את הצוות שלך לשיחות אסטרטגיות ועסקיות יותר.
6. הגדרות מתקדמות מדויקות
בצע אופטימיזציה של שירות הלקוחות שלך עם הגדרות מתקדמות. הגדירו פסקי זמן מותאמים אישית, טפלו במדויק בתקלות ושלטו בעיכוב בין נגיעות לאינטראקציה טלפונית חלקה ויעילה, תוך הבטחת ניהול שיחות טוב יותר ושיחות פרודוקטיביות יותר.
צור את ה-IVR שלך בקלות עם Kavkom
התקן את Kavkom IVR וייעל את ניהול השיחות הנכנסות שלך.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
