בצע אופטימיזציה של הפצת שיחות
Kavkom Intelligent Call Routing, מערכת ניתוב מבוססת מיומנויות, היא פתרון מתקדם המנתב אוטומטית שיחות נכנסות לגורמים המוסמכים ביותר כדי לענות על הצרכים הספציפיים של כל לקוח, ובכך מייעל את ניהול השיחות וחווית המשתמש. באמצעות אלגוריתמים חכמים ותצורה מותאמת אישית, תכונה זו מבטיחה הפצת שיחות אופטימלית, צמצום זמני ההמתנה ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
היתרונות של ניתוב שיחות
הגדר כמה תכונות שצריך כדי לייעל את ניתוב השיחות שלך.
Routage basé sur des critères précis
Définissez des règles de routage sophistiquées pour acheminer les appels selon des critères spécifiques, tels que le type d'appel, la destination souhaitée, la durée de l'appel, et plus encore. Kavkom permet de configurer des stratégies de routage en fonction de l'heure de la journée, assurant que les appels soient toujours pris en charge par un agent disponible, même en dehors des heures de bureau, grâce à une redirection vers des numéros externes ou des messages vocaux personnalisés. Cela réduit le taux d'appels manqués et améliore la capacité de votre entreprise à répondre efficacement aux demandes des clients.
SVI multi-niveaux
Créez des SVI (Système de Réponse Vocale Interactive), connu sous le nom de menu vocal, simples ou à plusieurs niveaux sans limitation pour diriger les appelants vers les agents. Hiérarchisez leurs compétences et définissez des règles de routage spécifiques à votre entreprise, y compris la distribution automatique des appels et le routage basé sur le numéro interne ou le numéro de poste. Cela assure que chaque appel est dirigé vers le ou les collaborateurs les mieux qualifiés pour résoudre la requête du client.
Intégration transparente avec le réseau téléphonique
Notre plateforme de routage d'appels s'intègre parfaitement avec votre infrastructure téléphonique existante, qu'elle soit basée sur un réseau voix sur IP (VoIP) ou un réseau téléphonique traditionnel. Grâce à notre support de trunk SIP, vous pouvez facilement établir une connexion fiable entre votre système téléphonique d'entreprise et le réseau téléphonique public, permettant un acheminement fluide des appels vers les numéros internes ou externes.
Cette flexibilité assure une transition sans heurt vers des solutions de routage d'appels plus sophistiquées, sans nécessiter d'investissements coûteux en matériel supplémentaire.
Groupe d’appel
Créez des groupes d’appel selon les compétences de vos équipes pour routez les appels vers un groupe de collaborateurs qui répondront aux besoins de vos appelants. Mettez en place des stratégies d’appel en cascade pour affiner et optimiser la répartition des appels en interne.
Maximisation de l'efficacité opérationnelle
En utilisant Kavkom, vous bénéficiez d'une plateforme capable de maximiser l'efficacité de votre centre d'appels.
Notre système de routage intelligent, en fonction des compétences de chaque agent et des besoins spécifiques de l'appelant, garantit que chaque interaction client est gérée par la personne la plus apte à offrir aide et support. Cette approche réduit non seulement les temps d'attente mais améliore également le taux de résolution dès le premier appel, contribuant à une expérience client exceptionnelle.
Routage horaire
Assurez-vous que tous les appels soient traités efficacement en les dirigeant selon vos horaires d’ouverture, les heures de travail de vos équipes, et périodes de fermetures vers les collaborateurs d’astreinte, utilisant des stratégies de routage intelligentes pour maximiser la satisfaction clientèle et réduire les temps d'attente.
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