בוט קולי לעומת IVR: הבנת ההבדלים לשיפור חוויית הלקוח
בכל כנס לניהול קשרי לקוחות צצים מושגים חדשים: בינה מלאכותית, בוטים קוליים, צ'אטבוטים, אוטומציה. וכל כלי מבטיח לשנות את האופן שבו הלקוחות שלכם יוצרים איתכם קשר. אבל כשמדובר בבחירה קונקרטית עבור מרכז השירות שלכם, השאלות מצטברות. איזו טכנולוגיה באמת משפרת את חוויית הלקוח? האם כדאי להמר על בינה מלאכותית או להיצמד לפתרונות מוכחים? במאמר זה, […]
כיצד לעבור ממרכזיית שירות מסורתית לפתרון VoIP בענן ב-5 שלבים
עבודה היברידית , כלי CRM ויישומי העברת הודעות שינו את האופן שבו אנו מתקשרים. בזמן שכל השאר הופך נייד ומחובר, המרכזייה שלכם נשארת תקועה בחדר הטכני. מדריך זה עוזר לך להבין מדוע מרכזיית הטלפון (PBX) מגיעה לקצה גבול היכולת שלה וכיצד טלפוניית IP (או PBX VoIP ) יכולה להחזיר את הגמישות לעסק שלך. תגלו כיצד […]
מדריך מלא: כיצד לחדש את שירותי מרכז השיחות הנכנסות שלך בעזרת הענן
במרכזי שירות טלפוני, עיכוב זה מורגש מדי יום. נציגים מלהטטים בתוכנות מרובות, ועדיין רושמים הערות בכתב יד, בעוד הלקוחות מאבדים את הסבלנות. מנהלים, בינתיים, מתקשים לנטר ביצועים בזמן אמת או להתאים סדרי עדיפויות. מה אם המודרניזציה לא הייתה כוללת עוד פרויקטים טכניים אינסופיים, אלא טלפוניה המתארחת כולה בענן? מדריך מקיף זה מסביר כיצד לחדש את […]
מדריך מלא ל-ACD טלפוני: 5 שלבים לייעול חלוקת השיחות
עם זאת, חלוקת שיחות אוטומטית נגישה כיום לכל העסקים, הודות לפתרונות ענן. היא כבר נמצאת בלב מערכות הטלפוניה היעילות ביותר: מפיצי שיחות אוטומטיים (ACD). מדריך זה מסביר כיצד פועל מערכת ACD טלפונית ומראה כיצד היא ממטבת את ניהול השיחות בעסק מודרני. נקודות מפתח: מהו ACD טלפוני? טלפוני ACD מנתב כל שיחה לנציג המוסמך ביותר בצלצול […]
7 הצעדים החיוניים לשינוי קליטת הטלפון שלכם: דוגמאות וביטויים לדוגמה
חדשות טובות: יצירת קבלת פנים חמה, מקצועית ויעילה אינה קסם. ניתן ללמוד זאת. מדריך זה מציע לכם 7 צעדים קונקרטיים , המודגמים בדוגמאות ובביטויים נפוצים , כדי להפוך כל שיחה לחוויה חיובית מהקשר הראשון. נקודות מפתח: מהו שירות קבלה טלפוני ומדוע הוא אסטרטגי? קליטה טלפונית היא נקודת הקשר הראשונה בין חברה לציבור שלה. היא משקפת […]
