מדריך מלא ל-IVR: כיצד לשפר את קליטת הטלפון של החברה שלך
מאחורי התפריטים הללו מסתתרת טכנולוגיה שהפכה להכרחית בטלפוניה עסקית . מערכת IVR טלפונית מאפשרת ניהול של כל שיחה נכנסת כנתיב לוגי: המתקשר בוחר, המערכת מכוונת, וכולם חוסכים זמן. במדריך מקיף זה, נראה כיצד מערכת מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) משפרת את קליטת הטלפון , מחזקת את קשרי הלקוחות ועוזרת לצוותים שלכם להתמקד במה שחשוב באמת: איכות […]
מדריך מלא: כיצד להקים ולנהל קו חם לתמיכה טלפונית יעיל ב-5 שלבים
זה לא סימן לכישלון, להיפך: זהו מחיר ההצלחה. צברת מוניטין, אבל עדיין לא במבנה. למרבה המזל, הפתרון קיים: הקמת קו חם טלפוני מהיר ויעיל , שנועד לטפל בפניות ללא לחץ או אובדן איכות. במדריך זה, תגלו כיצד ליצור קו תמיכה טלפוני המשקף את התדמית שלכם: זורם, מקצועי, ממוקד בסיפוק ונאמנות. נקודות מפתח: שלב 1: הגדירו […]
ניטור שיחות: כיצד לעקוב ולשפר את ביצועי שירות הלקוחות שלך
במאמר זה תגלו בדיוק מהו ניטור שיחות טלפון , מדוע הוא הפך להיות הכרחי בשירות לקוחות מודרני, וכיצד להפוך אותו לכלי לביצועים ואיכות . נקודות מפתח: מהי ניטור שיחות טלפון? ניטור שיחות כרוך בהאזנה, הקלטה וניתוח של שיחות בין הסוכנים שלך ללקוחות שלך, במטרה לשפר את איכות השירות הניתן. הוא משמש לתמיכה, הכשרה ואימון יועצים […]
VoIP באייפון: יתרונות, חסרונות ומדריך התקנה מלא לאנשי מקצוע
עם VoIP באייפון שלך, תוכל לנהל בקלות את שיחות העסק שלך דרך האינטרנט (VoIP). מספר העסק שלך ב-Kavkom נשאר גלוי, אנשי הקשר שלך מרוכזים והשיחות שלך מוקלטות – והכל ללא כרטיס SIM או קו סלולרי. אין צורך בטלפון שני כדי להשתמש בוואטסאפ ולבצע שיחות ללא הגבלה. הכל קורה באפליקציה אחת , שנועדה לחייכם המקצועיים. במדריך […]
בוט קולי לעומת IVR: הבנת ההבדלים לשיפור חוויית הלקוח
בכל כנס לניהול קשרי לקוחות צצים מושגים חדשים: בינה מלאכותית, בוטים קוליים, צ'אטבוטים, אוטומציה. וכל כלי מבטיח לשנות את האופן שבו הלקוחות שלכם יוצרים איתכם קשר. אבל כשמדובר בבחירה קונקרטית עבור מרכז השירות שלכם, השאלות מצטברות. איזו טכנולוגיה באמת משפרת את חוויית הלקוח? האם כדאי להמר על בינה מלאכותית או להיצמד לפתרונות מוכחים? במאמר זה, […]
כיצד לעבור ממרכזיית שירות מסורתית לפתרון VoIP בענן ב-5 שלבים
עבודה היברידית , כלי CRM ויישומי העברת הודעות שינו את האופן שבו אנו מתקשרים. בזמן שכל השאר הופך נייד ומחובר, המרכזייה שלכם נשארת תקועה בחדר הטכני. מדריך זה עוזר לך להבין מדוע מרכזיית הטלפון (PBX) מגיעה לקצה גבול היכולת שלה וכיצד טלפוניית IP (או PBX VoIP ) יכולה להחזיר את הגמישות לעסק שלך. תגלו כיצד […]
