מערכת טלפונים במוסך: מדריך VoIP מבוסס ענן לניתוב פגישות, הצעות מחיר ושיחות מחוץ לשעות הפעילות ללא ציוד או התחייבות.

הטלפון מצלצל. המכונאים שלכם עסוקים בעבודה על המנוע. אף אחד לא עונה. בינתיים, הלקוח שרצה לקבוע פגישה או הצעת מחיר מתקשר למוסך מעבר לרחוב. אתם יודעים: כל שיחה שלא נענית פירושה אובדן הכנסה. במיוחד בבקרים של ימי שני, כשהמוסך עמוס עד אפס מקום והטלפון מצלצל ללא מענה. חדשות טובות: מערכת טלפון מוסך מבוססת ענן פותרת […]

טלפוניה במרכז בדיקת רכב: בניית מערכת מבוססת ענן ללכידת יותר פגישות (ניתוב, IVR ומדדי KPI)

כמה שיחות מוקד השירות שלכם מפספס בבוקר יום שלישי עמוס? אם אינכם יודעים את התשובה, אתם לא לבד. עם מספר טלפון יחיד בספרייה, אתם עונים כשאתם יכולים, והשאר עוברים למתחרה הסמוך. כל קו תפוס הוא משבצת ריקה בלוח הזמנים שלכם. הבעיה אינה הצוות שלכם. אלא חוסר המבנה בטיפול בשיחות שלכם. כך תבנו סטנדרט אמיתי מבוסס […]

טלפוניה לבעלי מקצוע: בחירה ופריסה של מערכת VoIP מבוססת ענן עבור אינסטלטורים וחשמלאים מבלי לפספס שיחות

אתם תקועים עד הצוואר בצינור. הטלפון מצלצל. אתם לא יכולים לענות. וכאן זה נהיה יקר. לקוח שלא מקבל תשובה מתקשר לאינסטלטור הבא, נקודה. בינתיים, ייתכן שאתם מחפשים את הטלפון החזק ביותר בשוק, כשלמעשה הבעיה האמיתית אינה המכשיר. הבעיה היא ניהול שיחות. מערכת הטלפון של בעל מקצוע אמיתי מסתמכת על מרכזיה מבוססת ענן שמנתבת, עונה ומעבירה […]

מדדי KPI של מרכז שירות: בחירת המדדים הנכונים ונקיטת פעולה כשהם מתדרדרים, מבלי ללכת לאיבוד במספרים

יש לכם לוח מחוונים מלא במספרים, אך המפקחים שלכם לא יודעים מה לעשות כשנורת אזהרה מהבהבת. זו לא בעיית נתונים, זו בעיית בחירה. בחירת מדדי ה-KPI הנכונים למרכז שירות לקוחות אינה עוסקת במדידת הכל. מדובר בזיהוי המדדים המעטים שמפעילים החלטה קונקרטית כאשר הם משתנים, בין אם זה שיעור נטישה, רמת שירות, זמן טיפול ממוצע או […]

הקלטת טלפון לפי GDPR: באילו מקרים חברה יכולה להקליט, על איזה בסיס משפטי, ואילו פעולות קונקרטיות ניתן לנקוט?

אתם מקליטים את שיחות שירות הלקוחות שלכם, או שאתם שוקלים לעשות זאת. אבל שאלה אחת נותרה פתוחה: האם באמת יש לכם את הזכות לעשות זאת, ועל איזה בסיס חוקי? ה-GDPR אינו אוסר על הקלטת טלפון במקום העבודה. הוא פשוט דורש שכל הקלטה תהיה מוצדקת על ידי מטרה ספציפית, בסיס משפטי תקף, הודעה ברורה למתקשר ותקופת […]

טלפוניה של RevOps: שלב שיחות במערכת ה-CRM כדי לנהל את מדדי ה-KPI שלך וליישר קו בין מכירות, שיווק ותמיכה

מערכת ה-CRM שלכם נקייה. מערכת ה-Pipelines שלכם מובנה. ובכל זאת, חלק שלם ממסע הלקוח נשאר בלתי נראה בלוחות השליטה שלכם. השיחות. בכל יום, נציגי המכירות שלכם מבצעים עשרות שיחות שמעולם לא מופיעות במערכת ה-CRM. משך השיחה לא נרשם, לא נרשמות הערות, ואין קישור להזדמנות הנוכחית. כתוצאה מכך, מדדי ה-KPI של המכירות שלכם משקפים את המציאות […]