CCaaS (מרכז שירות ליצירת קשר): מודרניזציה של מרכז הקשר שלך בעזרת הענן

אבל בעוד שחלקם הגיעו לענן מתוך צורך, הרוב נשארו מתוך אמונה . הפשטות והגמישות של מודל ללא תשתית כבדה (לא עוד תחזוקה, עלויות נמוכות יותר, רק חיבור לאינטרנט) כבשו את ליבם במהרה. מדריך זה יראה לכם כיצד CCaaS עוזר לעסקים להפחית עלויות , להפוך לגמישים יותר ולספק חוויית לקוח חלקה , ללא קשר להקשר. כי […]

מדריך מלא ל-SIP Trunking: הפחתת עלויות ופישוט טלפוניית הענן שלך

ואז, אנחנו מתחילים לחפש. השוואות מתרבות, וכך גם ההבטחות. כל השוואה טוענת לאמינות, גמישות וחיסכון. אבל איזה מהם באמת עונה על הצרכים שלך? מדריך זה נכתב למטרה זו: להביא מעט בהירות לנושא שלעתים קרובות מדי הוצג כמעורפל. יחד נפענח מהו SIP Trunk , כיצד הוא פועל ומעל הכל, כיצד להתקין אותו בסביבה שלכם, מבלי להתחיל […]

PBX, PABX, IPBX: הבנת ומודרניזציה של מערכת הטלפון העסקית שלך

עידן זה נגמר: טלפוניה בענן הפכה את הפתרונות הללו לנגישים לכל החברות (בין אם יש להן שלוש או שלוש מאות עובדים). אבל חשוב גם להבין את הטכנולוגיות הזמינות . בין מרכזיות מרכזיות (PBX) , PABX , IPBX ומרכזיות ענן , בלבול נפוץ. במדריך זה תגלו מה מבדיל בין המערכות הללו , מדוע יותר ויותר חברות […]

VoIP באייפון: יתרונות, חסרונות ומדריך התקנה מלא לאנשי מקצוע

עם VoIP באייפון שלך, תוכל לנהל בקלות את שיחות העסק שלך דרך האינטרנט (VoIP). מספר העסק שלך ב-Kavkom נשאר גלוי, אנשי הקשר שלך מרוכזים והשיחות שלך מוקלטות – והכל ללא כרטיס SIM או קו סלולרי. אין צורך בטלפון שני כדי להשתמש בוואטסאפ ולבצע שיחות ללא הגבלה. הכל קורה באפליקציה אחת , שנועדה לחייכם המקצועיים. במדריך […]

בוט קולי לעומת IVR: הבנת ההבדלים לשיפור חוויית הלקוח

בכל כנס לניהול קשרי לקוחות צצים מושגים חדשים: בינה מלאכותית, בוטים קוליים, צ'אטבוטים, אוטומציה. וכל כלי מבטיח לשנות את האופן שבו הלקוחות שלכם יוצרים איתכם קשר. אבל כשמדובר בבחירה קונקרטית עבור מרכז השירות שלכם, השאלות מצטברות. איזו טכנולוגיה באמת משפרת את חוויית הלקוח? האם כדאי להמר על בינה מלאכותית או להיצמד לפתרונות מוכחים? במאמר זה, […]

כיצד לעבור ממרכזיית שירות מסורתית לפתרון VoIP בענן ב-5 שלבים

עבודה היברידית , כלי CRM ויישומי העברת הודעות שינו את האופן שבו אנו מתקשרים. בזמן שכל השאר הופך נייד ומחובר, המרכזייה שלכם נשארת תקועה בחדר הטכני. מדריך זה עוזר לך להבין מדוע מרכזיית הטלפון (PBX) מגיעה לקצה גבול היכולת שלה וכיצד טלפוניית IP (או PBX VoIP ) יכולה להחזיר את הגמישות לעסק שלך. תגלו כיצד […]