Ringover: הסבר על ביקורות ועדויות של לקוחות. האם זה פתרון הטלפון העסקי שאתם צריכים?

דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או שירות לקוחות רב-אתרי. אתם מחפשים טלפוניה מבוססת ענן לביצוע שיחות, מעקב וניהול הפעילות שלכם. Ringover נראה כאופציה מוצקה. לפני שנמשיך, הנה מה שהמשתמשים אומרים בפועל, בהתבסס על ביקורות אחרונות ב-Trustpilot, Capterra ו-Google. בדקנו לעומק הכל כדי לעזור לכם לקבל החלטות תפעוליות מושכלות.

דירוג כללי

המשוב הכללי מעורב. חלק ניכר מהביקורות מדגיש את קלות השימוש בכלי, את האמינות שלו בתפעול היומיומי ואת האינטגרציה החלקה עם מערכת ה-CRM. התמיכה מתוארת לעתים קרובות כקשובה, במיוחד במהלך ההתקנה ובשאלות נפוצות. הצוותים מזכירים גם תמורה טובה למחיר והשפעה ממשית על הפרודוקטיביות והמעקב.

"שירות הלקוחות קשוב מאוד, עם תמיכה מהירה וחלקה. יחס המחיר/ביצועים מצוין, והתוכנה מקיפה ואמינה."

"הכלי מאוד אינטואיטיבי, השיחות באיכות גבוהה, והצלחנו לשלב אותו בקלות עם מערכת ה-CRM שלנו. חיסכון אמיתי בזמן על בסיס יומי!"

לעומת זאת, מספר ביקורות מצביעות על חוסר יציבות בתנאים מסוימים. אלה כוללים באגים באפליקציה לנייד, שיחות שהופסקו, השהייה בשעות שיא, וכמה דיווחים על תמיכה איטית יותר במקרה של תקריות קריטיות. החיוב צוטט בחלק מהביקורות כלא ברור, עם חיובים בלתי צפויים.

"החשבון שלי נחסם פעמיים, מה שפגע לחלוטין בעסק שלי. התמיכה איטית ולא פותרת בעיות במהירות."

מה המשמעות עבור הצוותים שלכם על בסיס יומיומי: אם נפח השיחות שלכם יציב, המשוב מתאר חוויה חלקה עם ממשק אינטואיטיבי, מעקב שיחות ואינטגרציות CRM שימושיות. אם יש לכם קפיצות פעילות או שימוש כבד בנייד, צפו את הסיכון להפסקות או האטות. ואם הפעילות שלכם אינה יכולה לסבול זמן השבתה, קבעו פרוטוקול הסלמה ברור לתמיכה.

תמחור ואבולוציה

העדויות שנותחו מזכירות מעט רמות הצעות ספציפיות או פרטי תמחור. המחיר נתפס בעיקר דרך עדשת התמורה למחיר בביקורות חיוביות, בעוד שביקורות שליליות מדגישות בעיות חיוב. מספר לקוחות מדווחים על חיוב לא ברור, עלויות נסתרות וקשיים בעת עזיבת או ביטול המנויים שלהם. העדויות אינן מפרטות דמי התקנה, הנחות כמות או את הקלות של צמצום מספר המשתמשים במהלך תהליך ההרשמה.

"חיוב לא ברור עם עלויות נסתרות. ביקשתי ביטול אך נמנע ממני לעזוב בשיטות לא מקצועיות."

מבחינה מעשית, עבור עסק קטן שצומח דרך גלי גיוס, בעיה זו יכולה להשפיע על התקציב אם תצטרכו להתאים במהירות את מספר הרישיונות. בשלב זה, הסקירות אינן מספקות בהירות לגבי ההליכים להוספה או הסרה של משתמשים. לכן תצטרכו לאמת את הנקודות החוזיות הללו מראש, במיוחד אם כוח העבודה שלכם משתנה מדי רבעון.

תכונות VoIP

התכונות שזכו לשבחים רבים הן שילוב CRM, הקלטת שיחות, לוחות מחוונים ואיכות שיחות כללית בתנאי הפעלה רגילים. הממשק מתואר לעתים קרובות כאינטואיטיבי, מה שמקל על אימוץ על ידי צוותים ומפחית את זמן ההדרכה. מספר ביקורות מציינות שיפורים בפריון ובמעקב אחר לקוחות.

"היכולת לשלב את Ringover עם מערכת ה-CRM שלנו ולעקוב אחר שיחות דרך לוחות מחוונים היא נכס משמעותי עבור ניהול המכירות שלנו."

"הממשק ידידותי למשתמש וניהול השיחות טוב מאוד. אפשרויות כמו הקלטת שיחות שימושיות מאוד."

מצד שני, חלק מהמשתמשים מזכירים באגים באפליקציה לנייד, האטות מדי פעם, וחוסר בכלי ניתוח מתקדמים המופעלים על ידי בינה מלאכותית לניתוח שיחות. עבור מנהל, משמעות הדבר היא שהבסיס הדרוש לניהול ואימון קיים, אך נראה כי ניתוח שיחות מתקדם אינו מכוסה, על פי ביקורות אלו. אם האסטרטגיה שלכם מסתמכת על בינה מלאכותית לניתוח שיחות, זוהי בעיה חוזרת.

אבטחת VoIP

הסקירות אינן מפרטות מנגנוני אבטחה ספציפיים כמו MFA או SSO. עם זאת, מספר חשבונות מדגישים סיכונים תפעוליים הקשורים לזמינות השירות או לאיכות הרשת. ישנם דיווחים על נעילת חשבונות, ניתוק שיחות וחוסר יציבות בתקופות שיא. הסקירות אינן מזכירות פגיעויות אבטחה, אלא מצביעות על אירועים המשפיעים על פעילות העסק.

"השירות הופך לבלתי יציב בתקופות של ביקוש גבוה, עם הפסקות משמעותיות והשהיות. זה בלתי מתקבל על הדעת עבור עסק."

עבור צוות תמיכה או מוקד שירות, הדבר דורש אמצעי הגנה פשוטים וקונקרטיים, הנגזרים ממשוב משתמשים: יש להבטיח איכות רשת טובה, לבדוק את האפליקציה המובייל בתנאים אמיתיים אם היא קריטית עבורכם, ולהטמיע תוכנית המשכיות מינימלית כדי לספוג שיאי שיחות (איזון עומסים, גיבוי של קווי טלפון קוויים). המשוב אינו מזכיר נהלי הצפנה או תאימות ספציפיים.

ניטור ומדדי ביצועים (KPI)

משתמשים מרוצים מציינים לוחות מחוונים מועילים למעקב שיחות וניהול מכירות. הם מתארים ניהול ברור יותר הודות למעקב שיחות מפורט והקלטות, מה שמקל על הדרכה ובקרת איכות. בעוד שהביקורות אינן מזכירות אפשרויות ייצוא מתקדמות, ממשקי API או מדדים בזמן אמת מפורטים מאוד, הן כן מצביעות על ניטור תפעולי מספק עבור עסק קטן.

"היכולת לשלב את Ringover עם מערכת ה-CRM שלנו ולעקוב אחר שיחות דרך לוחות מחוונים היא נכס משמעותי עבור ניהול המכירות שלנו."

בפועל, עבור מנהל, זה מתורגם ליכולת לשלוט בנפח השיחות, להאזין להקלטות ולזהות הזדמנויות אימון. עבור צרכים אנליטיים מורכבים או ייצוא נתונים בקנה מידה גדול, סקירות לבדן לא יספקו מסקנות מספיקות. תצטרכו לבקש הדגמה המותאמת למדדי ה-KPI הספציפיים שלכם.

זמינות מספרי טלפון

העדויות מזכירות בעיקר ניוד מספרים מהיר ומוצלח. לא ניתנו פרטים על כיסוי לפי מדינה, סוגי מספרים זמינים או בחירה לפי עיר. אף ביקורת לא מדווחת על פערים או מגבלות ספציפיים בכיסוי בנושא זה.

"ניידות מהירה ותמיכה זמינה תמיד כדי לענות על שאלותינו."

מבחינה תפעולית, זהו סימן טוב אם אתם מעבירים את הצי הקיים שלכם: נראה שההעברה מתנהלת בצורה חלקה, לפי המשוב. עם זאת, אם הפרויקט שלכם דורש מספרים ספציפיים לפי שוק או אזור, הביקורות אינן מספקות כל הנחיה. יהיה צורך לאשר את הזמינות וזמני האספקה ​​לפני פריסה רב-ארצית.

תמיכה ותגובתיות

בנקודה זו, המשוב מעורב מאוד. רבים משבחים את התמיכה המהירה והזמינה, את המגע האנושי במהלך הפריסה ואת הטיפול המהיר בבקשות שגרתיות. השקת הצוות והקליטה מתוארים כתהליך חלק ויעיל.

"התמיכה והמעקב האנושי במהלך הפריסה היו מצוינים. הצוות זמין ומקל מאוד על תחילת העבודה."

בינתיים, ביקורות אחרות מזכירות תמיכה איטית בתקריות קריטיות, ואף פתרון חלקי של בעיות יציבות. הליכי חיוב וסגירת שירותים מצוטטים גם הם כמקור לחיכוכים עבור חלק מהלקוחות.

"התמיכה איטית ולא פותרת בעיות במהירות."

"התמיכה עזרה, אבל היא לא פתרה את כל הבעיות."

השפעה עסקית קונקרטית: אם העסק שלכם רגיש להפסקות חשמל, משוב זה מציע להבהיר את זמני התגובה לפני חתימה וניסוי של תרחישים קריטיים. כרטיס לא פתור יכול לעלות לכם במהירות בוקר של שיחות אבודות. בנוגע לעניינים חוזיים, המשוב מציע להבטיח תנאי חיוב וסיום ברורים.

אינטגרציות של צד שלישי

משתמשים מדגישים בקלות את שילוב ה-CRM ואת קלות השימוש היומיומי. המשוב מזכיר את השילוב החלק של מידע לתוך ה-CRM ואת הזמן שנחסך לצוותים. עם זאת, הביקורות אינן מפרטות את הכלים הספציפיים או את העומק הטכני של כל מחבר, וגם אינן מציינות מגבלות כלשהן לפי תוכנית תמחור.

"אינטגרציה חלקה של CRM."

עבור צוותי המכירות שלכם, המשמעות היא פחות הזנת נתונים כפולה ומעקב טוב יותר אחר אינטראקציות. עבור פרויקט שבו אינטגרציה היא מרכזית, סקירות מעודדות, אך לא מספיקות כדי לשפוט את הכיסוי הפונקציונלי של כל CRM או את הטיפול שלו במקרים מורכבים. בדיקה בסביבה אמיתית עדיין מומלצת.