מחפש ביקורות אמינות על מערכת הטלפון העסקית שלך ב-RingCentral? ניתחנו את הביקורות: מה עובד, מה לא, ובאילו מקרים היא עומדת בהבטחותיה.
על הפרק: תוכניות/תמחור, איכות שיחה, ניתוח נתונים, IVR, מרכז קשר, אינטגרציות CRM, תמיכה וחיוב. נשים את המשוב הזה בפרספקטיבה עם השוק, כולל Kavkom, כדי לעזור לכם לקבל החלטה מושכלת.
RingCentral היא פלטפורמת תקשורת ענן הכל-באחד לעסקים. היא משלבת טלפוניית VoIP באיכות HD, העברת הודעות צוות, שיחות וידאו ומרכז קשר רב-ערוצי עם ניתוב מבוסס מיומנויות. כיסוי הטלקום נרחב: מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-45 מדינות, שיחות ללא הגבלה ליותר מ-99 יעדים בהתאם לתוכנית. מבחינת אמינות, החברה מתגאה בהסכם רמת שירות של 99.999%, מרכזי נתונים בשלושה אזורים, ואבטחה מוסמכת לתקן ISO 27001, PCI DSS, הצפנת TLS 1.2 ו-AES 256, ו-GDPR עם תושבות האיחוד האירופי/נאס"א.
בשביל מי? מעסקים קטנים ובינוניים ועד חשבונות גדולים, במיוחד צוותי תמיכה ומרכזי קשר הזקוקים לניתוח נתונים בזמן אמת, תמלול בינה מלאכותית, ניטור ואינטגרציות (Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace).
תפעול יומיומי: שירות מענה אוטומטי, תורי שיחות, הקלטה, תמלול וסיכום פגישות, עוזרים וירטואליים. ביקורות הלקוחות מעורבות: רבים משבחים את לוחות המחוונים החזקים, שילוב CRM חלק ואיכות שיחות יציבה. אחרים מדווחים על הפסקות חשמל, באגים, תמיכה קשה להשגה וחיוב לא אטום.
מחירים
השוואה מהירה: RingCentral מצטיינת בכיסוי רב-ערוצי גלובלי, בינה מלאכותית וכיסוי מרובה אתרים. Kavkom מתמקדת בפריון מכירות עם חייגן חיזוי מקורי , התקנה קלה ותמיכה אנושית. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, הערכנו את הכיסוי הבינלאומי, את הבינה המלאכותית לתמלול ואת הניתוחים בזמן אמת עם דוחות ברורים. שילוב ה-CRM חלק, חיבור הקול יציב בדרך כלל, והסכם רמת השירות המפורסם מרגיע.
אבל ראינו גם דיווחים על הפסקות חשמל ובאגים, תמיכה שקשה להגיע אליה, חיוב לא ברור ומחירים גבוהים שלא מוצגים בפומבי. זה יכול להרתיע עסקים קטנים ובינוניים המחפשים נראות וגמישות.
הנה טבלת החוזקות והמגבלות שלנו שתעזור לכם לקבל החלטה רגועה.
✅ כיסוי מורחב ושיחות לכל העולם (מספרים ביותר מ-45 מדינות, ללא הגבלה עד 99+; Kavkom מכסה יותר מ-50 מדינות ומציעה צרפת/ארה"ב/קנדה ללא הגבלה כסטנדרט)
✅ מרכז קשר רב-ערוצי מתקדם (ניתוב מבוסס מיומנויות, פיקוח; Kavkom נותנת עדיפות לחייגן חזוי לגיוס לקוחות פוטנציאליים)
✅ ניתוחים שימושיים בזמן אמת ובינה מלאכותית (תמלילים, סיכומים; Kavkom מספקת לוחות מחוונים מוכווני מכירות והאזנה חיה)
✅ אינטגרציות מקיפות (Salesforce, Teams, Zendesk; Kavkom משתלב עם Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk)
✅ 99.999% מההסמכות ל-SLA ואבטחה (ISO 27001, PCI DSS; Kavkom מוצפן ו-GDPR, SLA לא מוצג לציבור)
❌ קשה להגיע לתמיכה והיא לא עקבית (ביקורות מעורבות של לקוחות; Kavkom מציעה תמיכה ישירה לדוברי צרפתית ללא רמת פרימיום)
❌ הפסקות ובאגים שדווחו על ידי משתמשים (הפרעות, קריסות אפליקציה; Kavkom מתמקדת בהתקנה פשוטה ותמיכה מהירה במקרה של תקלות)
❌ המחירים אינם שקופים במיוחד ונתפסים כגבוהים (המחירים אינם מתפרסמים, החיוב נחשב לאטום; קווקום מציגה את מחיריה, ללא התחייבות ועל בסיס יחסי)
❌ כברירת מחדל, מערכות ההטמעה וההגירה אינן בנויות בצורה גרועה (הגירה בסיוע אינה כלולה; Kavkom מספקת תמיכה בתצורה וניידות)
❌ מעט מדדים טכניים ציבוריים (אין דף סטטוס או MOS מועברים; Kavkom מספקת סטטיסטיקות שיחות וסיוע באבחון)
❌ חבילה עשירה בתכונות אך מורכבת לצוותים קטנים (ניהול מסורבל יותר; Kavkom נשאר קל יותר לפריסה מהירה)
Kavkom מטפלת בחסרונות של RingCentral: תמחור שקוף, ללא התחייבות, יחסי, תמיכה ישירה בשפה הצרפתית וסיוע בהתקנה. אתם שומרים על היסודות עם טלפוניה בענן, שילובי CRM ומספרים וירטואליים הזמינים ביותר מ-50 מדינות. עבור מכירות, חייגן חזוי ולוחות מחוונים עם ניטור שיחות בזמן אמת מפשטים את הניהול ללא צורך בכלים מסורבלים.
✅ תמיכה ישירה בשפה הצרפתית, ללא רמת פרימיום
✅ מחירים ציבוריים, ללא התחייבות, חיוב יחסי
✅ תמיכה בהתקנה וניידות
✅ כלי קל משקל לפריסה עבור צוותים קטנים
✅ סטטיסטיקות שיחות וסיוע באבחון במקרה של תקרית
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או תמיכה מרובה אתרים. אתם מחפשים פתרון טלפוניה מבוסס ענן יציב וקל לניהול המחובר למערכת ה-CRM שלכם. RingCentral נראה מבטיח על הנייר. בחלק זה, נבחן את מה שמשתמשים אומרים בביקורות המקוונות שלהם כדי לעזור לכם לדמיין את השפעתו על השימוש היומיומי.
בהתבסס על 30 ביקורות שנותחו, המגמה מעורבת: 14 חיוביות, 5 מעורבות ו-11 שליליות. נקודות חיוביות חוזרות ונשנות כוללות לוחות מחוונים שימושיים לניהול, שילוב CRM המקל על זרימת העבודה ואיכות שיחות יציבה כאשר הכל עובד כראוי. מצד שני, חלק מהמשתמשים מדווחים על הפסקות ובאגים ממושכים מדי פעם, תמיכת לקוחות שנחשבת קשה להשגה או לא עקבית, ובעיות חיוב.
"RingCentral מציעה לוחות מחוונים נרחבים לניטור יעילות. השיחות יציבות." – Capterra
"הפסקות שירות במשך מספר חודשים… אין מעקב אחר מיילים שנשלחו." – Trustpilot
מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא שהמנהל שלכם יכול לנטר מדדי ביצועים בזמן אמת ולאמן את הצוותים שלו, אך יש צורך בתוכניות מגירה למקרה של תקריות או תמיכה איטית. עבור צוות שגדל, תכונת האנליטיקה היא יתרון ממשי. עם זאת, אם העסק שלכם אינו יכול לסבול השבתות, יש לקחת בחשבון את הסיכון הכרוך בהפסקות ותגובת התמיכה.
הביקורות אינן מפרטות את הרמות או את המחירים הציבוריים. הן עוסקות בעיקר בעלות הנתפסת ובאיכות החיוב. מספר ביקורות מזכירות מחיר שנחשב גבוה, ובמקרים מסוימים, חיוב אטום או מבלבל.
"המוצר מציע הרבה, אבל העלות משמעותית." – Capterra
"חיוב לא אטום ובעיות חיוב שלא נפתרו." – Trustpilot
עבור ניהול תקציב, משוב זה מציע להגדיר בבירור את ההיקף לפני הפריסה: מה כלול בכל רישיון, כל תוספות, תנאים להפחתת מספר המשתמשים ונהלי יישוב סכסוכים. אם עליכם להתאים במהירות את רמות הצוות שלכם (עובדים עונתיים, הגדלה או צמצום של SDRs), העצה מציעה לצפות לדיונים עם מחלקת הכספים והתמיכה כדי למנוע אי הבנות בנוגע לחיוב. לא סופק מידע בנוגע להנחות כמות במשוב זה.
מה שמשתמשים מעריכים ביותר כאן הם לוחות המחוונים וכלי ניטור הביצועים, שילוב CRM הנחשב חלק, ואיכות שיחות יציבה באופן כללי בתנאים רגילים. ביקורת אחת אף מזכירה ממשק ידידותי למשתמש ותמיכה משופרת לאחרונה.
"מאוד מרוצה מהאינטגרציה עם ה-CRM שלנו. איכות השיחה והיציבות מצוינות." – גוגל
"RingCentral מקיף, עם כלי ניהול טובים וממשק ידידותי למשתמש." – Trustpilot
מצד שני, ביקורות שליליות מדגישות באגים וקריסות, שיחות שהופסקו, ולפעמים ממשק שנחשב כלא מתאים להקשר הספציפי שלהם. עבור ראש צוות, זה מתבטא בשני תרחישים אפשריים. בתרחיש הטוב ביותר, הסוכנים שלכם נהנים מפיד CRM נקי וסטטיסטיקות שימושיות לאימון. בתרחיש הגרוע ביותר, הפרעות וקריסות בשיחות עלולות לפגוע בפריון ולשבש את המעקב.
"שיחות נותקות לעתים קרובות והאפליקציה קורסת באופן קבוע." – גוגל
במונחים מעשיים, עבור מרכז שירות לקוחות, השילוב של שילוב CRM ואנליטיקה הוא מנוף אמיתי להפחתת הזנת נתונים חוזרת ולזיהוי צווארי בקבוק בזמן אמת. עם זאת, אם הרשת או סביבת האפליקציה שלכם רגישה, תכננו נהלי גיבוי וניטור טכני משופר של תחנות עבודה בעלות נפח עבודה גבוה.
הביקורות שנותחו אינן מזכירות במפורש הצפנה, MFA, SSO או תאימות. הן עוסקות בעיקר באמינות תפעולית באמצעות דיווחים על הפסקות, קריסות וחוסר יציבות. עדויות אלו אינן מכילות דיווחים ישירים על פגיעויות אבטחה, וגם לא כל שבחים ספציפיים למנגנוני אבטחה.
"הפסקות חוזרות ונשנות… שירות הלקוחות גרוע, מיילים לא נענים." – Trustpilot
בפועל, אין זה אומר שאין אבטחה, אלא שמשתמשים לא מזכירים אותה במשוב שלהם. עבור צוות מרובה אתרים, המסקנה המרכזית כאן היא ההסתמכות על יציבות השירות וחשיבות התמיכה המותאמת במקרה של תקרית. ללא איתות אבטחה ברור בסקירות אלו, הסיכון העיקרי שהוזכר נותר זמן השבתה והשפעתו על פעילות העסק.
המשוב החיובי ברור: לוחות מחוונים מקיפים, כלי ניהול רבי עוצמה ונראות של יעילות. עבור מנהל, זה מתורגם ליכולת לעקוב אחר נפחי שיחות, לזהות ירידות באיכות, להשוות ביצועים ולקבל החלטות מהירות בנוגע לניהול תורים או הדרכה.
"כלי ניהול רבי עוצמה ולוחות מחוונים נרחבים." – Capterra ו-Trustpilot
על בסיס יומיומי, זה יכול לחסוך זמן בישיבות צוות ובניתוח פערים. הביקורות אינן מזכירות API או אפשרויות ייצוא, אך השימוש המתואר באנליטיקה בפועל מצביע על בסיס דיווח שמיש בקלות. עבור פעילות צומחת, זהו יתרון משמעותי מכיוון שניתן לתקנן את תהליכי הניהול ולהפוך את האימון לאובייקטיבי יותר.
הסקירות אינן מפרטות את הכיסוי לפי מדינה או סוג המספרים (גיאוגרפי, נייד, מספרים מיוחדים). עם זאת, נקודה אחת בולטת: ניידות המספרים חוותה חלקה על ידי לפחות משתמש אחד.
"הניידות עבדה בצורה מושלמת." – קפטרה
מבחינה מעשית, אם אתם עוברים ממערכת קיימת, משוב זה מספק ביטחון בנוגע להמשכיות השירות במהלך תהליך המעבר. אין ביקורות אחרות שמזכירות פערים בכיסוי, בעיות בבחירת עיר או מספרי חינם. לכן, עבור התרחבות בינלאומית, תצטרכו לוודא זמינות על בסיס כל מקרה לגופו לפני שאתם מתחייבים ללוח זמנים.
זהו ההיבט המנוגד ביותר. מספר ביקורות מציינות חוסר תמיכה, זמני תגובה איטיים או קושי ליצור איתם קשר, לפעמים לאורך תקופות ממושכות, עם מיילים שלא נענו. המלצות אחרות מציינות מערכת תמיכה קיימת ומשתפרת, או אפילו כזו שמגיבה מאוד.
"תמיכת לקוחות לא קיימת." – Trustpilot
"התמיכה השתפרה לאחרונה." – Trustpilot
"תמיכת לקוחות מאוד קשובה." – קפטרה
עבור מנהל תפעול, התוצאה ברורה: בהתאם להקשר, ייתכן שתהיה לך פתרון מהיר או תקופת המתנה שתסכן את העסק שלך. אם הצוותים שלך מסתמכים על זמינות ללא הפרעה מ-9 עד 5, הטמע תוכנית הסלמה פנימית, ערוצי קשר חלופיים ותיעוד צוותי עבור אירועים חוזרים. בתחום הכספים, חלק מהדוחות המציינים חיוב מבלבל מציעים להבטיח זרימת עבודה לאישור ולהגן על תאריכי הביטול או השינוי שלך באמצעות תיעוד בכתב.
הביקורות מתמקדות בעיקר באינטגרציה של מערכת CRM. משוב חיובי מזכיר אינטגרציה חלקה עם מערכת ה-CRM שלהם וחוויית משתמש יומיומית נעימה, דבר המצביע על סנכרון שיחות וחוויית סוכן מאוחדת. אף ביקורת לא מפרטת אינטגרציות ספציפיות, את זמינותן בין תוכניות שונות, או את נוכחותו של API.
"אינטגרציה פשוטה עם CRM, שיחות יציבות וברורות." – גוגל
על בסיס יומיומי, עבור צוות מכירות, זה מתורגם לפחות הזנת נתונים כפולה ומעקב טוב יותר אחר אינטראקציות. עבור מנהל, זה אומר חיסכון בזמן בדיווח ובקרה טובה יותר על הצינור. בהיעדר פרטים בסקירות, אם הערימה שלכם כוללת מספר כלים, יהיה זה חכם לבדוק את האינטגרציה על מקרי שימוש בעולם האמיתי שלכם לפני פריסה רחבה יותר.
RingCentral אידיאלי עבור צוותי תמיכה רב-ערוציים או מרכזי קשר הדורשים ניתוח בזמן אמת, תמלול מבוסס בינה מלאכותית ואינטגרציות CRM (Salesforce, Teams, Zendesk). הכיסוי הרחב שלו (מספרים ביותר מ-45 מדינות, שיחות ללא הגבלה ל-99+) ו-SLA של 99.999% מספקים שקט נפשי לארגונים מרובי אתרים עם תהליכים מבוססים.
לעומת זאת, ביקורות מצביעות על הפסקות/באגים, תמיכה שקשה להגיע אליה וחיוב אטום עם מחירים שלא פורסמו. זה לא אידיאלי אם אתם זקוקים לנראות תקציבית, פריסות מהירות, כוח אדם גמיש, או אם העסק שלכם אינו יכול לסבול השבתות.
במקרים אלה, Kavkom נותנת עדיפות לגמישות תפעולית: תמחור ציבורי, ללא התחייבות, תמחור יחסי, תמיכה ישירה בצרפתית וסיוע בהתקנה. אתם שומרים על היסודות (טלפוניה בענן, אינטגרציות CRM , כיסוי ביותר מ-50 מדינות) עם מיקוד במכירות באמצעות חייגן חזוי, לוחות מחוונים וניטור שיחות בזמן אמת, והכל במסגרת כלי קל יותר לפריסה.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
