מחפש ביקורות אמינות על Plivo לטלפוניה העסקית שלך? אנחנו בוחנים משוב מלקוחות: מצד אחד, תמיכה לא עקבית, באגים ותמחור לא ברור.
אנחנו שמים את התכונות, איכות השיחות והעלויות בפרספקטיבה, ואז משווים את Plivo למוציאים לאור אחרים כמו Kavkom כדי לעזור לכם להחליט.
Plivo היא פלטפורמת API לתקשורת שנועדה לשלב קול, SMS ו-WhatsApp ביישומים. היא מכוונת בעיקר לצוותי טכנולוגיה, מפיצים של SaaS וחברות סקייל-אפ המעוניינות ברכיב טלקום הניתן לתכנות עם כיסוי ביותר מ-190 מדינות ומרכזי נתונים באירופה, צפון אמריקה ואסיה-פסיפיק.
בצד המוצר, הוא כולל ממשקי API מקיפים לקול ו-SMS (שיחות נכנסות/יוצאות, שיחות ועידה, ניתוב ניתנת לתכנות), דואר קולי עם תמלול, תורי שיחות והקלטות, ואנליטיקה בזמן אמת. שילובים נפוצים כוללים Salesforce, Zendesk, HubSpot, Pipedrive ו-Zapier. תכונות האבטחה כוללות הצפנת TLS ו-SRTP, נתונים מוצפנים במנוחה, ועמידה ב-GDPR עם דרישות התושבות של האיחוד האירופי.
הדעות מעורבות: רבים משבחים את האמינות והמדרגיות שלו, והתיעוד והתמיכה נחשבים בדרך כלל טובים. עם זאת, כמה בעיות חוזרות על עצמן: באגים ב-SMS מדי פעם, תיעוד מבלבל לעיתים, תמחור שנחשב קשה להבנה, ותמיכה איטית לעיתים.
מחירים
מיצוב: Plivo מתאימה אם אתם רוצים לשלוט בכל דבר דרך API ולבנות לוגיקת שיחות או הודעות משלכם. Kavkom ממצבת את עצמה כפתרון מוכן לשימוש לעסקים קטנים ובינוניים ולמוקדי שירות: מרכזיות, טלפון אינטרנט, אפליקציות מובייל, אינטגרציות CRM מקוריות, חייגן חזוי ותמיכה דוברת צרפתית ללא התחייבות.
עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, Plivo מרשימה בזכות ממשקי ה-API המקיפים והיציבים שלה לקול/SMS, כיסוי עולמי רחב ואיכות שיחה סבירה ברשת אמינה. האינטגרציה פשוטה, הניתוחים מועילים והפלטפורמה ניתנת להרחבה בצורה חלקה.
מגבלות: באגים מזדמנים ב-SMS (קידוד, מסירה), תמחור לא ברור, תיעוד לא עקבי, תמיכה איטית לעיתים, חוסר MMS, וכמה בעיות עם מספרי טלפון. חלק מהצוותים עשויים להעדיף פתרון מוכן יותר, כמו Kavkom. הנה, בקצרה, נקודות החוזק והחולשה שלו.
✅ API מלא לקול ו-SMS, אינטגרציה מהירה עבור צוותי פיתוח
✅ כיסוי עולמי: 190+ מדינות וסוגי מספרים שונים
✅ מדרגיות חזקה עם מרכזי נתונים באירופה, צפון אמריקה ואסיה פסיפיק
✅ הצפנת TLS/SRTP ואחסון נתונים באיחוד האירופי, תאימות ל-GDPR
✅ ניתוחים וייצוא בזמן אמת לניהול זרימות
✅ מודל תשלום לפי שימוש זמין, שימושי עבור נפחים משתנים
❌ דווח על באגים ב-SMS (UTF-8, מסירה) ולא הודעת MMS
❌ תמיכה לא עקבית המבוססת על משוב, לפעמים עיכובים ארוכים
❌ המחירים אינם ברורים ולא פורסמו; ב-Kavkom, המחירים לציבור וללא הגבלה מתחילים ב-30 אירו
❌ תיעוד משתנה, זמן אינטגרציה ארוך יותר עבור חלק מהצוותים
❌ מידע ציבורי מוגבל על הסכמי רמת שירות וסטטוס אירועים; קווקום מתקשרת הצעות והתחייבויות ברורות
❌ קליטה מוגבלת: אין סיוע בהגירה או הכשרה, בעוד ש-Kavkom מספקת תמיכה בצרפתית.
❌ גישת API תחילה: אין מרכזיה מוכנה לשימוש או חייגן מוכן לשימוש כמו ב-Kavkom
Kavkom מטפלת במספר מגבלות שזוהו עם Plivo על ידי הצעת פתרון מוכן לשימוש. אתם מקבלים מרכזיית ענן מוכנה לשימוש וחייגן חזוי , עם מחירים ציבוריים וללא הגבלה החל מ-30 אירו, ללא התחייבות ותמחור יחסי. תמיכה רספונסיבית דוברת צרפתית כוללת סיוע בהתקנה והדרכה. שילובי CRM מקוריים ו-API פתוח כלולים, כולם תואמים ל-GDPR ומאובטחים.
✅ תעריפים ציבוריים, ללא הגבלה החל מ-30 אירו
✅ סיוע קליטה בצרפתית
✅ מרכזיה וחייגן בענן מוכנים לשימוש
✅ אינטגרציות CRM מקוריות, פריסה מהירה
✅ תמיכה אנושית רספונסיבית
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או תמיכה מרובה אתרים. אתם מחפשים טלפוניה מבוססת ענן כדי לבצע שיחות, לשלוח הודעות טקסט, לשלב את הכלים שלכם ולשמור על פעילות 24/7. Plivo נראה מבטיח. לפני שנמשיך, הנה מה שאומרים הלקוחות שלה. ניתחנו ביקורות שפורסמו ב-Google, Trustpilot ו-Capterra.
המשוב מעורב, עם מגמה חיובית קלה. נקודות החוזק המוזכרות בתדירות הגבוהה ביותר הן אמינות נתפסת, טווח הגעה עולמי, שילוב קל של ממשקי API של קול ו-SMS, ויכולת הרחבה טובה. מספר לקוחות מציינים את יציבות הפלטפורמה ואת התמיכה המועילה שלה כשהיא מגיבה במהירות. מצד שני, מצוינים באגים טכניים חוזרים ונשנים בפונקציונליות ה-SMS ובניהול המספרים, התיעוד לפעמים מבלבל, והתמחור נחשב קשה להבנה על ידי חלק מהמשתמשים.
"השילוב של ממשקי ה-API של קול ו-SMS היה קל, איכות השיחה הייתה מצוינת, והיכולת להרחבה הייתה טובה מאוד. תמיכת הלקוחות הייתה טובה מהצפוי." – Capterra
"פלטפורמה חזקה לתשתית שלנו הפתוחה 24/7. למרות כמה באגים, הפלטפורמה יציבה והתמיכה זמינה באופן כללי." – Trustpilot
"תמיכת הלקוחות אינה זמינה בקלות וישנם באגים חוזרים, במיוחד בניהול מספרים ." – טראסטפיילוט
במונחים מעשיים, אם הצוות שלכם גדל במהירות או עובד על פני מספר אזורי זמן, משוב זה מצביע על בסיס טכני מוצק וניתן להרחבה. הקצו זמן לבדיקת מקרי קצה עבור SMS ומספרי טלפון, וקבעו את התקשורת עם התמיכה כדי להימנע מצווארי בקבוק בייצור.
ביקורות מצביעות על תמחור תחרותי למדי ומודל גמיש. חלק מעריכים את היעדר חוזים ארוכי טווח. אחרים מזכירים תמחור מבלבל וקשיים בצפיית עלויות בפועל, במיוחד כאשר באגים משפיעים על יכולת מסירת ההודעות. אף ביקורת לא מציינת סכומים או רמות ספציפיות המבוססות על גודל החברה.
"ממשקי API מתועדים היטב ובמחיר תחרותי." – Capterra
"תמחור לא ברור ובאגים." – Trustpilot/Google (תורגם מאנגלית)
מבחינה תפעולית, המשמעות היא שני דברים. ראשית, החשבון יכול להישאר סביר אם השימוש שלכם הוא סטנדרטי. שנית, אם אתם מסתמכים על SMS או שילוב של קול והודעות במספר מדינות, יש לנטר מקרוב את מעקב השימוש כדי למנוע פערים. בנוגע ליכולת ההרחבה, ביקורות מדגישות את היכולת להרחבה. עם זאת, אם תצמצמו את מספר המשתמשים או תשנו את דפוסי השימוש שלכם לאורך הדרך, צפו להתאמת תקציב, שכן בהירות מבנה התמחור היא נקודה מרכזית במשוב הלקוחות.
משתמשים משבחים את ממשקי ה-API החזקים לקול ו-SMS, את הקלות הנתפסת של שילוב עם יישומים קיימים ואת איכות השיחה הטובה באופן כללי. עבור מנהל, משמעות הדבר היא שהצוותים הטכניים יכולים לחבר את תשתית הטלקום לכלים הפנימיים שלכם מבלי להזדקק לפתרונות עוקפים. זה שימושי במיוחד אם כבר יש לכם CRM פנימי או זרימות עבודה ספציפיות.
"ממשקי ה-API שלהם חזקים וניתנים להרחבה, וכאשר נדרשת תמיכה, הצוות מגיב במהירות וביעילות." – Trustpilot (מתורגם מאנגלית)
"ממשק ה-API חזק, אך התיעוד לא תמיד ברור, מה שהופך את האינטגרציה לגוזלת זמן רב יותר." – גוגל
המגבלות נוגעות בעיקר להעברת הודעות: קידוד UTF-8 בעייתי וחוסר תמיכה ב-MMS עבור שימושים מסוימים. עבור צוות מכירות השולח קמפיינים רב-ערוציים, הדבר עלול ליצור פניות תמיכה ועבודה ידנית מחדש. בנוגע להדרכה, המשוב אינו מפרט את תכונות האימון או הקלטת השיחות , מה שמקשה על הערכת התמיכה בניהול צוות על סמך ביקורות בלבד. הרושם הכללי נותר שמדובר ברכיב טכני חזק, במיוחד דרך ה-API, אך כזה שזקוק לתיעוד טוב יותר.
הביקורות שנותחו אינן מזכירות ישירות אבטחה או תקריות אבטחה. הן דנות בעיקר ביציבות, אמינות ובאגים פונקציונליים הקשורים ל-SMS ולמספרי טלפון. לא מופיעות בביקורות המשתמשים הללו התייחסויות מפורשות ל-MFA, SSO או בקרות אבטחה מתקדמות.
"הפלטפורמה יציבה והתמיכה זמינה באופן כללי." – Trustpilot
מבחינתכם, משמעות הדבר היא שתפיסת הלקוח מתמקדת בזמינות השירות ובטיפול בעומסים. אם אבטחה היא קריטריון מפתח, תצטרכו לשאול את הספק שאלות ספציפיות, מכיוון שביקורות אינן מספקות מידע קונקרטי בנושא זה.
ביקורות מזכירות מעט מאוד לוחות מחוונים מקוריים, כך שיהיה צורך לאמת את הזמינות של ייצוא ומדדים בזמן אמת. הנושא החוזר היחיד הוא ה-API המשמש כמנוף לאינטגרציה ואוטומציה, שניתן להשתמש בו כדי לאכלס את לוחות המחוונים הפנימיים שלך. משתמש אחד מזכיר פעולה 24/7, ומציע ניטור תפעולי רציף בצד הלקוח, אך ללא פרטים על כלי הניטור המקוריים.
"שימוש רציף עם ניטור 24/7… הפלטפורמה יציבה." – Trustpilot
בפועל, אם ההנהלה שלכם מסתמכת על מדדי KPI סטנדרטיים, המשוב אינו מאשר ואינו סותר את קיומם של מודולי דיווח מוכנים. הכינו הוכחת היתכנות (POC) מבוססת נתונים כדי לאמת את רמת הפירוט של הסטטיסטיקה, את עדכניות המדדים ואת המאמץ הנדרש לייצוא API אם אתם צריכים לאכלס מחסן נתונים.
מספר ביקורות מדגישות את ההישג הגלובלי, תכונה המוערכת בפריסות בינלאומיות. לעומת זאת, חלק מהמשתמשים מזכירים בעיות בניהול מספרים ובאגים קשורים. הביקורות אינן מפרטות את המדינות, סוגי המספרים (גיאוגרפיים, ניידים, חינם) או ניידות מספרים.
"הישג עולמי, אינטגרציה קלה." – Capterra
"בעיות חוזרות… במיוחד עם ניהול מספרים." – Trustpilot
עבור חברה רב-מדינתית, הלקח פשוט. ודאו מראש את זמינות המספרים בשווקים המרכזיים שלכם ובדקו את פעולות מחזור חיי המספרים השגרתיות בסביבת טרום-ייצור. אם זרימות העבודה שלכם מסתמכות על הקצאה תכופה או ניוד בנפח גבוה, פתחו תוכנית בדיקות עם מקרי קצה כדי למנוע הפרעות בשירות.
תמיכת לקוחות היא בעיה אמיתית. ישנן חוויות חיוביות מאוד, עם תגובות מהירות ויעילות, ואחרות שהן הרבה פחות חיוביות, ומדווחות על איטיות וחוסר זמינות. לכן, התפיסה הכללית משתנה מאוד בהתאם למצב.
"תמיכת הלקוחות הייתה טובה מהצפוי." – קפטרה
"כאשר נדרשת תמיכה, הצוות מגיב במהירות וביעילות." – Trustpilot (מתורגם מאנגלית)
"תמיכת לקוחות לקויה ובאגים חוזרים משבשים את העסק." – Trustpilot
מבחינה תפעולית, אם העסק שלכם אינו יכול לסבול זמן השבתה, המלצות אלה מציעות לאבטח את תהליכי ההסלמה שלכם ולקבוע הסכמי רמת שירות ברורים לפני התחייבות לנפחים קריטיים. ניהול תיעוד של אירועים בתוך צוות התמיכה יכול להיות מועיל כדי לשמור על שליטה כאשר התגובות מתעכבות, במיוחד במקרה של באגים הקשורים לניהול מספרים או מסירת SMS.
ביקורות מדגישות שילוב API עם יישומי קול ו-SMS קיימים. הן מתארות שילוב ראשוני פשוט יחסית, אך מציינות גם כי התיעוד זקוק לשיפור, דבר שיכול להאריך את התהליך. אף ביקורת לא מציינת שילובים מוכנים לשימוש עם מערכות CRM ספציפיות, וגם לא מגבלות תכונות המבוססות על תוכנית נתונה.
"שילוב API קולי/SMS באפליקציה שלנו… שילוב קל, איכות שיחה טובה." – Capterra
עבור צוות IT, זה נשמע כמו בסיס טכני מוצק, בתנאי שהם מקצים זמן לקריאה ובדיקה של ה-API. עבור צוות שאינו טכני, היעדר דוגמאות ספציפיות של מחברים מוכנים לשימוש בסקירות פירושו שהם יצטרכו לאמת את עומק האינטגרציות הסטנדרטיות במהלך הוכחת ההיתכנות. אם הפרודוקטיביות שלכם מסתמכת על חלונות קופצים של רשומות אנשי קשר, רישום אוטומטי ופונקציונליות "לחץ להתקשר" במערכת ה-CRM שלכם, אמתו תכונות אלו באמצעות תרחיש בדיקה פשוט.
בהתבסס על ביקורות, Plivo מתאים לצוותים המחפשים פתרון טלקום המבוסס על API, ניתן להרחבה, עם יציבות טובה וטווח בינלאומי. היתרונות הצפויים נוגעים בעיקר לאינטגרציה טכנית וגמישות. הסיכונים שהוזכרו מתמקדים בהודעות SMS (קידוד, מסירה), ניהול מספרים, בהירות תמחור וחוויית תמיכה משתנה. בפועל, בנו את ההערכה שלכם סביב שלושה תחומים קונקרטיים:
שלושת המבחנים הללו מכסים את הדברים הבסיסיים ויספקו לכם תמונה ברורה של הרווחים והסיכונים הפוטנציאליים שיש לצפות להם.
Plivo מתאים אם אתם מחפשים רכיב קולי/SMS מבוסס API לשילוב באפליקציות שלכם, עם כיסוי גלובלי וגמישות. הוא רלוונטי לצוותי טכנולוגיה, חברות SaaS וחברות סקייל-אפ שרוצות לנהל ניתוב, אוטומציה ואנליטיקה באופן פנימי, ללא מרכזיה מוכנה מראש.
מצד שני, המגבלות שנצפו (באגים ב-SMS, תיעוד לא אחיד, תמחור לא ברור, תמיכה משתנה, היעדר MMS) מהוות נטל עבור צוותים לא טכניים, מוקדי שירות או ארגונים הזקוקים להדרכה מודרכת ותכונות מוכנות לשימוש.
במקרים אלה, Kavkom מציעה אלטרנטיבה מוכנה להפעלה: מרכזיית ענן, חייגן חזוי, אינטגרציות CRM מקוריות, תמחור ציבורי (צרפת/ארה"ב/קנדה ללא הגבלה החל מ-30 אירו), תמיכה דוברת צרפתית ופריסה מהירה, והכל תוך שמירה על תאימות ל-GDPR עם API פתוח. בדיקה השוואתית של זרימות הנתונים שלכם בעולם האמיתי מגלה במהירות את ההבדל בין בנייה באמצעות API לבין פתרון פעיל מיידי.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
