Phingoo: ניתוח ביקורות ועדויות של לקוחות, האם זהו פתרון הטלפוניה המקצועי שאתם צריכים?

דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או מוקד שירות טלפוני. אתם מחפשים פתרון ענן פשוט לטיפול בנפחי שיחות, מעקב אחר הזמנות והדרכת הסוכנים שלכם. Phingoo נראה מתאים, אבל אתם רוצים לדעת איך זה באמת מרגיש עבור הלקוחות שלהם. סיננו את הביקורות הזמינות בגוגל, Trustpilot, G2 ו-Capterra. הנה מה שהם אומרים, ללא סינון.

 

דירוג כללי

בסך הכל, המשוב חיובי, עם כמה הסתייגויות. מתוך 30 הביקורות שנותחו, רובן מדגישות את קלות השימוש, חיסכון בזמן והפתרון שנחשב מתאים למוקדי שירות. משוב חיובי מציין כלי מבוסס ענן שקל ללמוד ושימושי להאצת העבודה היומיומית.

"PhingooCRM הוא פתרון ענן קל להבנה ושימוש. הוא עוזר לנהל טוב יותר שיחות מכירה, עם היכולת להקליט, לשנות ולסקור הזמנות בקלות."

"Phingoo מאפשר לנו לחסוך זמן רב ולשפר את ארגון המכירות שלנו."

המגבלות חוזרות על עצמן בשני כיוונים. מצד אחד, ישנן תכונות שניתן לשפר וממשק שזקוק לשיפור עבור משתמשים מתקדמים. מצד שני, ישנן בעיות טכניות ותמיכה שחלק מהמשתמשים מתקשים או מתקשים להגיע אליה, עם השפעה ישירה על הפעילות העסקית.

"Phingoo קל לשימוש, אך חלק מהתכונות דורשות התאמות כדי לענות טוב יותר על צרכים מתקדמים."

"התמיכה מגיבה באיטיות, וכמה באגים טכניים מאטים משמעותית את הפעילות שלנו."

מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא שהצוות שלכם יכול להתחיל לפעול במהירות ולעבוד מהר יותר על בסיס יומי, אך עליכם לצפות לקפיצות חדות בתהליכים במקרה של באג או פנייה מורכבת. עבור מוקד שירות לקוחות, יום אבוד מתורגם ללידים שלא טופלו ולנציגים לא פעילים. עבור עסק קטן או בינוני, זה יכול לעכב הזמנות וליצור מעקבים ידניים לא מתוכננים.

השוואה מהירה עם Kavkom בנקודה זו: שני הפתרונות מתוארים כמבוססי ענן ומיועדים לצוותי מכירות ומוקדי שירות. ביקורות על Phingoo מדגישות פשטות, בעוד ש-Kavkom מדגישה גם ניטור בזמן אמת וחיוג חזוי. בנוגע לבעיות פוטנציאליות, ביקורות מזכירות באגים ותמיכה איטית ב-Phingoo, בעוד ש-Kavkom מתגאה בתמיכה מהירה דוברת צרפתית וסיוע ביישום. יש לאמת זאת על סמך המצב הספציפי שלכם.

 

תמחור ואבולוציה

הביקורות הזמינות מצביעות על כך שהתמחור נחשב הוגן. לא מופיעים פרטים פומביים על רמות תמחור, הנחות או עמלות נסתרות בעדויות שניתחנו. לא מוזכר דבר על קלות הגדלה או הקטנה של מספר המשתמשים, או על עלויות התקנה או ביטול.

"התמחור נכון, אבל הממשק יכול להיות אינטואיטיבי וידידותי יותר למשתמש."

בקיצור, העלות נתפסת כסבירה, אך ללא פרטים זמינים לציבור על התוכניות, הרמות, מדיניות התוספות או התנאים במקרה של תנודות עונתיות. עבור צוות שנע בין 10 ל-30 סוכנים בהתאם לתקופת השנה, זוהי נקודה הדורשת הבהרה לפני אישור פריסה. סיכון שכדאי לצפות אם הצוות שלכם משתנה לעתים קרובות: אתם עלולים בסופו של דבר לשלם עבור רישיונות שאינם בשימוש אם הגמישות אינה קיימת.

השוואה מהירה עם Kavkom בנושא זה: Phingoo מתוארת על ידי המשתמשים שלה כמחיר סביר. ההצעות של Kavkom הן ללא התחייבות ומחולקות באופן יחסי, עם אפשרויות בלתי מוגבלות בהתאם למדינה. אם אתם זקוקים להרחבה מהירה או שיש לכם צוות משתנה, זהו גורם שיש לקחת בחשבון בעת ​​השוואת תנאי Phingoo, שאינם מצוינים בבירור בביקורות.

 

תכונות VoIP

מה שמשתמשים מעריכים: קלות שימוש, ניהול שיחות יעיל ויכולת לתעד ולסקור הזמנות בסביבת מכירות או מרכז שירות טלפוני. עבור מנהל, זה מפשט את השגרה: אישור מהיר יותר, מעקב חלק יותר ופחות אובדן מידע בין שיחות להזנת נתונים.

"פתרון המשמש בעיקר במרכזי שירות טלפוני. ניהול יעיל של שיחות."

הביקורות מציינות כי יש צורך להתאים חלק מהתכונות לצרכים מתקדמים. המסר ברור אם אתם מנהלים צוות עם תרחישי שיחות תובעניים, ניתוב מדויק או מדדים מתקדמים: הכלי מתפקד היטב ביסודות, אך ייתכן שחסר לכם עומק בפונקציות מסוימות.

"חלק מהפונקציות דורשות התאמות כדי לענות טוב יותר על צרכים מתקדמים."

השלכות קונקרטיות עבור צוות מכירות או תמיכה: בתחילה, זה נוח ומהיר. לצורך הרחבה, עליכם לבחון את התרחישים שלכם בעולם האמיתי, לדוגמה, קמפיינים אינטנסיביים, מעקב מפורט אחר סטטוס שיחות או דרישות סקריפטים ספציפיות. אם אתם מבצעים אימון צמוד וניטור בזמן אמת, ודאו את עומק התמיכה לפני הצטיידות ב-50 תחנות עבודה.

השוואה מהירה עם Kavkom: שניהם מכוונים למוקדי שירות וצוותי מכירות. ביקורות על Phingoo מדגישות את הפשטות שלה אך גם את המגבלות שלה בתכונות מתקדמות. Kavkom ממצבת את עצמה עם חייגן חיזוי מתקדם, ניטור בזמן אמת ואינטגרציות CRM מוכנות לשימוש. יש לאמת זאת באמצעות הוכחת היתכנות (POC) תוך שימוש בתרחישי העסק הספציפיים שלך.

 

אבטחת VoIP

הסקירות שנבדקו אינן מספקות פרטים על הצפנה, אימות או תאימות. הן מזכירות בעיקר באגים טכניים בעלי השפעה ישירה על הפעילות העסקית. אין אזכור של MFA או SSO, וגם לא של אירועי אבטחה ספציפיים במשוב שנותח.

"כמה תקלות טכניות מאטות משמעותית את הפעילות שלנו."

עבור מנהל IT או תפעול, הדבר דורש ערנות תפעולית: פיתוח תוכנית מגירה למקרה של תקרית (לדוגמה, פרוטוקול ניתוב מחדש זמני או תחנות עבודה לגיבוי). ללא כל אזכור של מנגנוני אבטחה מתקדמים בהנחיות, עדיף לבקש מפרט טכני מפורט, ואם אפשר, בדיקת עומס ברשת שלך.

השוואה מהירה עם Kavkom: בעוד שסקירות Phingoo מתמקדות בעיקר ביציבות האפליקציה הנתפסת ובאגים, Kavkom מדגישה את תשתית הענן העמידה שלה ואת תאימותה לתקנות ה-GDPR. כדי לקבל החלטה, בקשו מידע בכתב ובדיקה מעשית משני הספקים.

 

ניטור ומדדי ביצועים (KPI)

ביקורות מזכירות שיפורים ארגוניים ופרודוקטיביים, אך אינן דנות במפורש בלוחות מחוונים בזמן אמת, ייצוא או ממשקי API. משוב מצטט ניהול וסקירת הזמנות, המסייעים במעקב אחר מכירות, אך מבלי לפרט את עומק הדוחות או את רמת הפירוט של המדדים.

"Phingoo מאפשר לנו לחסוך זמן רב ולשפר את ארגון המכירות שלנו."

עבור מנהל, כלי הניטור הבסיסיים קיימים ומייעלים את הפעילות היומיומית. אם אתם עוקבים אחר מדדי ביצועים (KPI) כמו שיעור מענה לשיחות, זמן המתנה או עומס עבודה של נציגים עד לדקה, אין מספיק נתונים במשוב כדי לאשר את איכות הניתוחים. יהיה צורך בהדגמה.

השוואה מהירה עם Kavkom: הביקורות על Phingoo נותרות מעורפלות לגבי מדדי ביצועים (KPI). Kavkom מתקשרת באמצעות לוחות מחוונים, ניטור בזמן אמת וייצוא. הבחירה תהיה תלויה ברמת השליטה שאליה אתם שואפים ובראיות מהבדיקות.

 

זמינות מספרי טלפון

הסקירות שנותחו אינן מזכירות כיסוי של מדינה, סוגי מספרים או ניידות מספרים. אין מידע על פערים בכיסוי או על קלות הבחירה של עיר או אזור.

"פתרון המותאם למוקדי שירות."

מבחינה מעשית, אם אתם זקוקים למספרים רב-מדינתיים או לניוד מספרים בקנה מידה גדול, נקודה זו דורשת הבהרה מול Phingoo. בקשו רשימת זמינות והסכמי רמת שירות לניוד אם העלייה לאוויר שלכם תלויה בלוח זמנים צפוף.

השוואה מהירה עם Kavkom: אין ביקורות שמישות על Phingoo בנושא זה. Kavkom מציעה מספרי טלפון לאומיים ובינלאומיים ומערכת טלפון מבוססת ענן. עבור פריסה מרובת אתרים, בדקו את יכולת האספקה ​​והניידות במדינות המרכזיות שלכם לפני קבלת החלטה.

 

תמיכה ותגובתיות

זוהי הנקודה המנוגדת ביותר. חלק מהלקוחות משבחים שירות לקוחות מקצועי עם זמני תגובה מהירים. אחרים מתארים תמיכה איטית או קשה להשגה, עם באגים רבים שמשפיעים באופן מיידי על העסק.

שירות הלקוחות מקצועי מאוד, עם טיפול מהיר בבקשות ותמיכה יעילה."

"תמיכת לקוחות איטית ובעיות טכניות."

"תוכנה פגומה ותמיכה בלתי ניתנת להשגה."

עבור צוות בעל נפח עבודה גבוה, התוצאה ברורה: תקרית לא פתורה סותם את תור השיחות, מפעיל לחץ על נציגים ומשפיעה על היעדים היומיומיים שלכם. אם הסיבולת שלכם לזמן השבתה נמוכה, בקשו התחייבויות בכתב בנוגע לזמני תגובה ולתעדוף כרטיסים קריטיים.

השוואה מהירה עם Kavkom: ביקורות על Phingoo מראות חוויה לא עקבית. Kavkom מדגישה תמיכה אנושית דוברת צרפתית וסיוע בתצורה. עבור פריסה בסיכון גבוה, בקשו תוכנית פיילוט עם שתי אפשרויות התמיכה בתנאים אמיתיים ומדדו את זמן התגובה בכרטיס בדיקה.

 

אינטגרציות של צד שלישי

הביקורות שנותחו אינן מזכירות אינטגרציות ספציפיות או את עומק ה-API. אין אזכור של כרטיסי פופ-אפ, ניתוב שיחות אוטומטי למערכת CRM או מגבלות בהתאם לתוכנית.

"Phingoo עוזר לנהל טוב יותר שיחות מכירה… להקליט, לשנות ולסקור הזמנות."

אם המערכות שלכם מסתמכות על CRM מרכזי או מוקד תמיכה, זהו תחום שיש לאמת. ללא הוכחה לאינטגרציה חלקה, אתם מסתכנים בהזנת נתונים כפולה ובבזבוז זמן על משימות חוזרות ונשנות.

השוואה מהירה עם Kavkom: בעוד שסקירות Phingoo חסרות מידע, Kavkom מציעה אינטגרציות מקוריות עם Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ו-Zendesk, כמו גם API. אם התהליכים שלכם נמצאים בתוך מערכת ה-CRM, בדקו פתיחת רשומות, סנכרון רשומות ופונקציונליות "לחץ והתקשר" בסביבות הבדיקה שלכם.