אתם רוצים חוות דעת ברורה ואמינה על OVH Telecom לפני קבלת החלטה. כאן, אנו מנתחים את משוב הלקוחות: איכות שיחה, יציבות, ניידות מספרים, IVR, קונסולה, ניתוח נתונים, כיסוי ותמחור.
נבחן את נקודות החוזק ואת הגורמים המעצבנים החוזרים ונשנים (תמיכה, עיכובים, תקריות) כדי לקבוע מתי OVH Telecom מתאימה… או לא.
OVH Telecom היא סניף הטלפוניה של OVHcloud. היא מציעה טלפוניה מקצועית של VoIP עם מרכזיות מבוססות ענן, IVR, תורי שיחות וכלי ניתוח לעסקים מכל הגדלים.
קהל יעד: עסקים קטנים ובינוניים, שירותי תמיכה ומוקדי שירות טלפוניים המעוניינים במספרים בצרפת ובחו"ל, עם שיחות ללא הגבלה ל-40 מדינות.
פונקציות עיקריות: שיחות נכנסות/יוצאות, טלפון תוכנה כלול, העברות, IVR/טקסט לדיבור, ניטור ודיווח.
אבטחה ותאימות: הצפנת TLS/SRTP, GDPR, אירוח על תשתית ריבונית (מרכזי נתונים באירופה ובצפון אמריקה). תמיכה באמצעות צ'אט, דוא"ל וטלפון, במהלך שעות הפעילות בצרפת.
תמחור: לא נחשף לציבור, אך מוצג כתחרותי עבור עסקים קטנים ובינוניים וגדולים. ביקורות מראות שונות משמעותית מבחינת תמיכה ויציבות. חלקן משבחות ניידות מהירה וקונסולה אינטואיטיבית, בעוד שאחרות מצביעות על זמני תגובה ובעיות חוזרות.
השוואה מהירה עם Kavkom באותן נקודות: פונקציונליות VoIP ו-IVR דומות, אך אינטגרציות CRM מקוריות אינן רשומות ב-OVH, בעוד שהן סטנדרטיות ב-Kavkom (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk) עם חייגן חזוי לצוותי מכירות. לגבי תמחור, OVH: לא פורסם. Kavkom: החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ למשתמש עבור טלפוניה בענן, תוכניות ללא הגבלה לצרפת/ארה"ב/קנדה ב-30 אירו, ומודולי חייגן החל מ-60 אירו.
לסיכום, OVH Telecom מתאימה לחברות שרוצות VoIP חזק, המותאם לתקנים ותאימות. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, OVH Telecom מספקת את כל הדברים החיוניים: VoIP HD, טלפון תוכנה כלול, IVR/TTS, ניטור ולוח בקרה ברור. הערכנו את ניידות המספרים המהירה ואת אירוח הריבון התואם ל-GDPR. המחירים מפורסמים כתחרותיים, אך טרם פורסמו.
עם זאת, בפועל: תמיכה לא עקבית, זמני תגובה מאוחרים, אירועים חוזרים וחוסר יציבות מסוים. לא רשומות אינטגרציות CRM מקוריות. לא סופקו SLA ודף סטטוס.
הנה סיכום של החוזקות והמגבלות.
✅ טלפון תוכנה כלול ושיחות VoIP HD (Kavkom מציעה גם טלפון אינטרנטי ואפליקציות מובייל)
✅ שיחות IVR עם טקסט לדיבור ותורים (Kavkom מציעה שיחות IVR ומוסיפה חייגן חיזוי)
✅ ניידות דורגה כמהירה במשוב לקוחות (Kavkom מופעלת באותה מהירות, באופן יחסי ללא התחייבות)
✅ קונסולת אינטרנט ברורה לניהול מספרים, כללים ותורים (חוויית משתמש דומה ב-Kavkom)
✅ שיחות ללא הגבלה ל-40 מדינות (ב-Kavkom, שיחות ללא הגבלה לצרפת/ארה"ב/קנדה תמורת 30 אירו ולכל העולם לפי בקשה)
✅ אירוח ריבוני, הצפנת TLS/SRTP, תאימות ל-GDPR (גם Kavkom מוצפן ותואם ל-GDPR)
❌ תמיכה משתנה מאוד, לעיתים עיכובים ארוכים לפי ביקורות (Kavkom מדגישה תמיכה אנושית)
❌ דווח על תקריות והפסקות חשמל, פתרון איטי עבור חלק מהבעיות (הסכם רמת השירות לא פורסם, אין דף סטטוס)
❌ המחירים אינם זמינים לציבור ושקיפות התקציב מוגבלת (Kavkom החל מ-10 אירו ללא מע"מ, ללא הגבלה בצרפת/ארה"ב/קנדה ב-30 אירו)
❌ אינטגרציות CRM מקוריות לא מופיעות ברשימה (Kavkom משתלב עם Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk)
❌ אין חיוג ניבוי או רובוט שיחות לקמפיינים (זמין ב-Kavkom)
❌ מסגרת תאימות לא פורטה לציבור: DPA אינו זמין, SSO/MFA לא מתועדים (Kavkom מתקשרת עם GDPR וניהול זכויות)
❌ קליטה מוגבלת: אין סיוע בהגירה, תמיכה זמינה בשעות הפעילות (Kavkom מציעה סיוע בקונפיגורציה והדרכה)
Kavkom מטפלת בנקודות התורפה שזוהו עם OVH Telecom. אתם נהנים מתמיכה מהירה דוברת צרפתית, תמחור ברור החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ עם צרפת/ארה"ב/קנדה ללא הגבלה במחיר של 30 אירו, והפעלה פרופורציונלית ללא התחייבות. בחזית הפרודוקטיביות, אינטגרציות CRM מקוריות וחייגן חזוי מאיצות את זרימת העבודה של הצוותים שלכם. תשתית הענן המאובטחת והניטור מצמצמים אירועים והפסקות הפעלה.
✅ תמיכה אנושית רספונסיבית וסיוע קליטה
✅ מחירים ברורים ושקופים לציבור החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ
✅ תשתית ענן עמידה וניטור בזמן אמת
✅ אינטגרציות מקוריות עם Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive ו-Zendesk
✅ חייגן חזוי ורובוט שיחות לקמפיינים
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות תמיכה או מוקד שירות טלפוני, ואתם צריכים לשמור על מערכת הטלפון שלכם פועלת בצורה חלקה. OVH Telecom נראית כאופציה מבטיחה. לפני שאתם מתחייבים, הנה סקירה של משוב לקוחות בגוגל, Trustpilot ו-Capterra. המטרה פשוטה: להבין מה עובד, מה לא, ומה המשמעות של זה עבור הארגון שלכם.
מתוך 30 הביקורות שנותחו, המאזן נוטה לשלילי: 10 חיוביות, 5 מעורבות ו-15 שליליות. המשוב מעורב: חלקם מדגישים את התמורה הטובה למחיר, את הקונסולה האינטואיטיבית ואת הניידות המהירה שלה. מספר ביקורות גם משבחות את התמיכה המותאמת כאשר היא זמינה.
עם זאת, רבים מדווחים על קושי להגיע לתמיכה, עיכובים ארוכים ובעיות טכניות חוזרות ונשנות. השונות בחוויית הלקוח היא נושא מרכזי, עם הבדלים משמעותיים בין לקוחות.
"שירות הלקוחות קשוב ומקצועי מאוד. OVH Telecom עזר לי לפתור תצורה מורכבת במהירות." – גוגל
"חוסר תגובה, שירות לקוחות לא יעיל ותקלות חוזרות ונשנות." – Trustpilot
"הצעה מעניינת עם תמורה טובה למחיר , אך איכות התמיכה ויציבות השירות יכולות להשתנות." – קפטרה
מבחינה תפעולית, יש לכך שני דברים. ראשית, קליטה ותפעול יומיומי יכולים להתנהל בצורה חלקה אם מוצאים את השילוב הנכון של תמיכה ויציבות. שנית, עליכם לצפות תוכניות מגירה לתקופות של תמיכה איטית או תקריות, במיוחד אם העסק שלכם רגיש להפסקות חשמל או אם יש לכם מספר אתרים.
הביקורות אינן מפרטות מבני תמחור מפורטים. התפיסה הרווחת היא שהמחיר תחרותי עבור כל התכונות הבסיסיות של טלפוניה בענן. אף משוב לא מזכיר עמלות נסתרות, התחייבויות ארוכות טווח או הנחות ספציפיות על כמות.
בעיקרו של דבר, מה שמשתמשים אומרים הוא שתמורה למחיר נחשבת חיובית כאשר השירות יציב והתמיכה זמינה. עם זאת, המצב מידרדר במהירות כאשר פניות תמיכה נמשכות או תקריות חוזרות על עצמן, גם אם המחיר אטרקטיבי. במילים אחרות, העלות הנתפסת אינה רק חשבון, אלא גם עלות זמן ההשבתה והזמן שאבד בשטח.
"מחיר תחרותי, אבל שירות משתנה". – קפטרה
אם תתאימו רישיונות בהתאם לעונה, אין מידע לגבי קלות הגדלה או הקטנה של רישיונות חודשיים, וגם לא דמי הקמה או ביטול. זוהי נקודה שיש לאשר חוזית אם הצוות שלכם משתנה לעתים קרובות.
משתמשים מדגישים מספר היבטים חיוביים של ליבת ה-VoIP. אלה כוללים ניהול שיחות יעיל, קונסולת אינטרנט אינטואיטיבית, תכונות מעשיות כגון קליטת קול (מענה קולי אינטראקטיבי) ומוצר הנתפס כיציב על ידי חלק מהמשתמשים הטכניים. ניידות מספרים מצוטטת גם היא כמהירה.
"יחס המחיר-ביצועים טוב מאוד. הניהול דרך קונסולת האינטרנט אינטואיטיבי, ותכונות כמו קליטת קול נוחות." – גוגל
"OVH טלקום מציעה פתרון יציב, עם ניהול שיחות טוב וניידות מספרים מהירה." – קפטרה
הסקירות לא בהכרח מפרטות תכונות חסרות, אך הן מדווחות על תקלות חוזרות ונשנות וחוסר יציבות בחיבור. עבור מנהל, זה מתבטא בשתי השפעות קונקרטיות. ראשית, הכשרה ועבודה יומיומית של סוכנים יכולים להישאר חלקים כאשר הממשק פשוט ותרחישי הקליטה פועלים כהלכה. שנית, הפרודוקטיביות צונחת ברגע שמתרחשות הפסקות או האטות ואינן נפתרות במהירות.
הסקירות שנותחו אינן עוסקות באבטחה במובן הצר של VoIP (הצפנה, MFA, SSO, תאימות). עם זאת, הן כן מדגישות פגיעויות תפעוליות הקשורות לחוסר יציבות בחיבור ותקריות טכניות תכופות שחווים חלק מהלקוחות. אמנם לא מדובר בבעיית אבטחה גרידא, אך ההשפעה הנתפסת דומה לזו של סיכון תפעולי.
"החיבור לא יציב, מה שגורם להפסקות תכופות ומשפיע על התקשורת." – גוגל
מבחינה מעשית, הצוותים שלכם יצטרכו לאבטח את גישת הרשת הן בצד ה-LAN והן בצד האינטרנט, ולהיות בעלי תוכנית גיבוי למקרה של הפסקות חשמל. המשוב אינו מזכיר אסטרטגיית יתירות או מנגנונים ספציפיים. לכן, היקף האבטחה נותר בלתי מתועד על ידי משוב זה של הלקוח.
הסקירות אינן מספקות מידע מפורט על לוחות מחוונים , נתונים בזמן אמת, ייצוא או ממשק API. המידע התפעולי היחיד הזמין נוגע לקונסולת ניהול האינטרנט, המתוארת על ידי חלק מהמשתמשים כאינטואיטיבית. הערכה זו מצביעה על עקומת למידה מהירה לפעולות שגרתיות, אך אינה מצביעה על רמת העומק האנליטי הנדרשת ממנהל המנטר מקרוב את מדדי הביצועים (KPI).
"ניהול דרך קונסולת האינטרנט הוא אינטואיטיבי." – גוגל
אם הניהול היומיומי שלכם מסתמך על מדדי ביצועים (KPI) בזמן אמת, ייצוא CSV ובקרה מפורטת מבוססת צוות, חוות דעת הקהל לבדן אינן מספיקות כדי לקבל החלטה. תצטרכו לבדוק או לבקש הדגמה המתמקדת ספציפית בנושאים אלה.
המשוב מתמקד בעיקר בניידות המהירה של מספרים קיימים, שנותרה גורם מפתח במהלך מעבר. אף ביקורת לא מתייחסת לרשימת המדינות הזמינות, לסוגי המספרים (גיאוגרפי, נייד, חינם) או ליכולת לצמצם את הבחירה לפי עיר/אזור.
"ניידות מספרים מהירה." – קפטרה
עבור חברה מרובת אתרים או חברה שפותחת שווקים מקומיים, היעדר המידע על כיסוי במודעות פומביות מצביע על אימות מראש של זמינות הקידומות והערים הרצויות, ואת זמני האספקה בפועל במהלך שעות הפתיחה שלכם.
סוגיית תמיכת הלקוחות היא המקוטבת ביותר. מספר ביקורות מתארות צוות קשוב ומקצועי המסוגל לפתור במהירות תצורות מורכבות או לספק שירות לקוחות מהיר. בינתיים, אחרות מדווחות על תמיכה בלתי ניתנת להשגה, עיכובים של מספר ימים, פניות מתמשכות ובעיות לא פתורות.
"שירות הלקוחות קשוב ומקצועי מאוד." – גוגל
"זמני המתנה ארוכים לתמיכה ובעיות טכניות חוזרות ונשנות." – Trustpilot
"בעיות חוזרות ונשנות ולא מוצע פתרון הולם." – Trustpilot
עבור העסק שלך, ההשפעה היא מיידית. תקרית בבוקר יום שני עלולה לשבש את התור, לעכב את עיבוד הבקשות ולגרום לאובדן הכנסות אם קו המכירות אינו זמין. סקירות מדגישות מצבים שבהם הפתרון איטי. עובדה זו טוענת לתהליכי הסלמה ברורים, הסכמי רמת שירות מפורשים, וכאשר ניתן, יתירות רשת כדי להגביל את החשיפה להפסקות שירות.
קראנו גם על חוויות חיוביות יותר לטווח ארוך, כאשר הפלטפורמה נתפסת כאמינה ושירות לקוחות מהיר ומגיבה במקרה של בעיות. עם זאת, נותרה שונות משמעותית ממקרה למקרה.
"פלטפורמה אמינה עם שירות לאחר המכירה טוב." – Trustpilot
הביקורות שנותחו אינן מזכירות אינטגרציות עם מערכות CRM או כלים אחרים של צד שלישי. אין שם דבר על גישה ל-API, חלונות קופצים של רשומות אנשי קשר, הסלמת שיחות אוטומטית או מגבלות הקשורות לתוכניות מנוי. נכון לעכשיו, בלתי אפשרי להעריך את עומק האינטגרציה על סמך המלצות אלו.
עבור מנהל מכירות או תמיכה שרוצה לעבוד ישירות ממערכת ה-CRM שלו ללא הזנת נתונים כפולה, זוהי נקודה עיוורת בסקירות ציבוריות. תצטרכו לאמת את זמינות המחברים שאתם מסתמכים עליהם ואת היכולות בפועל שלהם בסביבת ייצור באמצעות הדגמה.
בהתבסס על משוב, OVH Telecom נתפסת כפתרון שיכול לעבוד היטב על בסיס יומיומי לאחר שהתצורה יציבה והתמיכה זמינה. היתרונות שצוינו כוללים את המחיר האטרקטיבי, קונסולת האינטרנט האינטואיטיבית, יציבות עבור משתמשים מסוימים וניידות מהירה. לעומת זאת, מספר ביקורות מזהירות מפני עיכובים בתמיכה, בעיות חוזרות ונשנות וחוסר יציבות בחיבור במצבים מסוימים.
בקצרה, הביקורות מתארות שירות שיכול לספק שירות הולם לשימושים רבים, אך עם שונות ניכרת בתגובת התמיכה וביציבות הרשת. יש לקחת זאת בחשבון ביחס לאילוצים הפנימיים שלכם, לרמת ההסתמכות שלכם על שיחות בזמן אמת ולציפיות שלכם בנוגע לתכונות ניהול מתקדמות, שעדיין לא מתועדות היטב בעדויות אלו.
OVH Telecom היא אופציה מתאימה לטלפוניה עסקית "קלאסית": VoIP מקצועי עם IVR/TTS, קונסולת ניהול אינטואיטיבית, ניידות מספרים מהירה ושיחות ללא הגבלה ל-40 מדינות. ארגונים הדואגים ללוקליזציה של נתונים יעריכו את התשתית הריבונית התואמת ל-GDPR. זוהי בחירה טובה אם הצרכים שלכם יציבים וממוקדים במרכזייה ובניהול שיחות.
עם זאת, היזהרו אם העסק שלכם אינו יכול לסבול הפסקות: ביקורות המציינות תמיכה ואירועים לא עקביים, הסכם רמת שירות שלא פורסם, והיעדר דף סטטוס. הימנעו מאפשרות זו אם אתם זקוקים לאינטגרציות CRM מקוריות, מדדי ביצועים מתקדמים, תמחור שקוף או תהליך קליטה מודרך מאוד.
במקרים אלה, Kavkom עונה על כל הדרישות: תמחור ברור החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ (מחיר ללא הגבלה בצרפת/ארה"ב/קנדה ב-30 אירו), תמיכה אנושית וקליטת לקוחות מהירים, אינטגרציות CRM מקוריות (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk), בנוסף לחייג ניבוי וניטור בזמן אמת לשיפור הפרודוקטיביות.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
