מחפשים ביקורות אמינות על Nextiva לפני שאתם מציידים את הצוות שלכם? כאן, ניגשים ישר לעניין: אמינות של 99.999% שפורסמה, ממשק פשוט, בינה מלאכותית ומרכז קשר, אבל גם תחומים רגישים שהודגשו בביקורות לקוחות: יציבות, תמיכה, מחיר.
נבחן בקפידה את התכונות, הכיסוי, הפריסה והחיוב, ונדגיש מצבים שבהם זה רלוונטי… והיכן שלא. והכל יושווה לאפשרויות שוק אחרות, כמו Kavkom, כדי לעזור לכם לקבל החלטה מושכלת.
Nextiva היא פלטפורמת תקשורת מאוחדת מבוססת ענן לעסקים. היא משלבת טלפוניית VoIP, שיחות וידאו, מרכז קשר, צ'אט, דוא"ל ובינה מלאכותית משולבת לתמלול וניתוח שיחות. קהל היעד: עסקים קטנים ובינוניים, חברות בינוניות וארגונים גדולים המעוניינים במרכז הכל-באחד עם דגש חזק על קשרי לקוחות.
מבחינת היקף, השירות כולל פריטי VoIP חיוניים (IVR, העברת שיחות, שיחות ועידה, דואר קולי עם תמלול), תכונות מתקדמות של מרכז שירות (ניתוב מבוסס מיומנויות, ניטור, הקלטה) וחוויית שימוש רב-ערוצית אמיתית. בינה מלאכותית מטפלת בסיכום שיחות, ניתוח סנטימנטים ומציעה עוזרי קול. שילובים מרכזיים כוללים את Salesforce, Zendesk ו-Microsoft Teams. תכונת בונוס נוספת היא פקס וירטואלי תואם HIPAA לתחום הרפואי.
רשת ואמינות: מספרים ביותר מ-30 מדינות, שיחות ללא הגבלה לארה"ב, קנדה, צרפת, בריטניה ואוסטרליה, וזמן פעולה נטען של 99.999%. הצפנת TLS ו-SRTP, SSO ו-MFA. לשם השוואה, Kavkom מכסה מספרים ביותר מ-50 מדינות, מציעה קול HD מוצפן, ומתמקדת בקלות פריסה וניטור בזמן אמת.
מחירים ותוכניות
ביקורות לקוחות שנותחו: נקודות החוזק שהוזכרו כוללות איכות שיחות, שילובי CRM וממשק ידידותי למשתמש. החסרונות שהוזכרו כוללים באגים מזדמנים, תמיכה איטית לכאורה, תמחור גבוה וחיוב מורכב. לעומת זאת, Kavkom מתמקדת בגישה מוכוונת מכירות עם חייגן ניבוי מקורי, חיוב פשוט ותמיכה אנושית דוברת צרפתית.
בקיצור, Nextiva מתאימה לצוותים המחפשים מערכת אקולוגית רב-ערוצית שלמה. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה מותאמת אישית יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, Nextiva הוכיחה את עצמה כפתרון מוצק. הערכנו את איכות השיחה , את הממשק הפשוט ואת האינטגרציות היעילות של מערכת ה-CRM. הבינה המלאכותית המובנית לסיכומים ותמלולים מועילה, וגישת הרב-ערוצית משלבת קול, SMS, צ'אט ודוא"ל.
מצד שני, חווינו מדי פעם באגים, מעט איטיות ולעיתים תמיכה איטית. החיוב חסר בהירות, עם מחירים שקשה לקרוא ולפעמים גבוהים. אם אתם מחפשים יותר גמישות ותמיכה, Kavkom עשוי להתאים לכם יותר. הנה נקודות החוזק והחולשה.
✅ אמינות מפורסמת של 99.999 לטלפוניה (גם קווקום שואפת לזמינות גבוהה)
✅ איכות קול HD , השהייה נתפסת נמוכה (שווה ערך ל-Kavkom)
✅ בינה מלאכותית מובנית שימושית: תמלול, סיכום, ניתוח סנטימנטים (Kavkom מתמקדת יותר בחייגן ופיקוח)
✅ ניתוב רב-ערוצי ותכונות מתקדמות למרכז קשר (Kavkom מכסה קמפיינים קוליים ושיחות)
✅ אינטגרציות CRM חזקות: Salesforce, Zendesk, Teams (Kavkom: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk)
✅ ממשק פשוט, פריסה מהירה, אפליקציות iOS ואנדרואיד (בדומה ל-Kavkom)
❌ באגים והפסקות הפעלה שדווחו על ידי משתמשים, עם האטות מדי פעם
❌ תמיכה לא אחידה או איטית למרות הזמינות המפורסמת 24/7 (Kavkom: תמיכה אנושית דוברת צרפתית)
❌ המחירים לא פורסמו וזמינים לפי בקשה, קשים לקריאה (Kavkom החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, רשתות ברורות)
❌ החיוב לא ברור בביקורות (Kavkom: חיוב פשוט, יחסי, ללא התחייבות)
❌ אין דף סטטוס ציבורי לנראות אירועים
ניידות, הסכמי רמת שירות (SLA) והדרכה אינם מתועדים היטב (Kavkom מספקת תמיכה בהטמעה)
❌ סיקור של בעיות ביותר מ-30 מדינות בלבד, בעוד ש-Kavkom מציעה שירות ב-50 מדינות
אם אתם אוהבים את Nextiva אך מוצאים אותה מתסכלת עקב באגים, תמיכה איטית לעיתים ותמחור לא ברור, Kavkom מבטלת את החסרונות הללו. היא מציעה טלפוניה מבוססת ענן ללא התחייבות, מחירים מתפרסמים החל מ-10 אירו (לא כולל מע"מ), חיוב יחסי ותמיכה מהירה דוברת צרפתית. Kavkom מתגאה בתשתית גמישה כדי למזער את זמן ההשבתה, קליטה מודרכת וכיסוי ביותר מ-50 מדינות עם אינטגרציות CRM מוכנות לשימוש.
✅ מחירים שפורסמו החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ לעומת מחירי Nextiva שלא פורסמו
✅ חיוב פשוט, יחסי וללא התחייבות לעומת חיוב מורכב
✅ תמיכה אנושית רספונסיבית דוברת צרפתית לעומת תמיכה איטית לעיתים
✅ תשתית ענן גמישה להגבלת הפסקות לעומת באגים מדווחים
✅ מספרים ביותר מ-50 מדינות לעומת ~30 מדינות ב-Nextiva
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או מוקד שירות טלפוני. אתם מחפשים טלפוניה אמינה בענן שמשתלבת בצורה חלקה עם מערכת ה-CRM שלכם ויכולה להתמודד עם דרישות הפעילות היומיומית. Nextiva נראית כאופציה מוצקה. כדי לעזור לכם לקבל החלטה מושכלת יותר, ניתחנו ביקורות אחרונות ב-Google, Trustpilot ו-Capterra. הנה מה שמצאנו, במיוחד עבור הפעילות שלכם.
הדעות מעורבות. יש משוב חיובי מאוד על איכות השמע, אמינות השיחות, שילוב CRM ולוחות מחוונים שימושיים. מצד שני, מספר ביקורות מצביעות על באגים, שיחות שננטשו, תמיכה לא עקבית ובעיות חיוב הנתפסות כמורכבות.
דוגמאות לדעות מייצגות.
"Nextiva מציעה פתרון מלא עם אינטגרציה מצוינת של CRM, שיחות יציבות וניטור יעיל באמצעות לוחות מחוונים." – Capterra
"התמיכה מאוד רספונסיבית ואיכות השמע מעולה." – Trustpilot
"מספר באגים טכניים משפיעים על העסק שלנו, ותמיכת הלקוחות מגיבה באיטיות ביעילות." – Trustpilot
מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא שצוות מכירות יכול לחסוך זמן באמצעות יצירה אוטומטית של הקשר לקוחות ומעקב בלוחות מחוונים. עם זאת, אם אתם חווים קפיצות בשיחות או קמפיינים קריטיים, חוסר יציבות או זמני תגובה של התמיכה עלולים להשפיע לרעה על הפרודוקטיביות ועל מורל הצוות. עבור ארגון מרובה אתרים, זהו משהו שיש לבדוק בתנאים אמיתיים לפני פריסה רחבה יותר.
מעט ביקורות מפרטות את רמות התוכנית, אך שני סימנים עולים. מצד אחד, חלק מהמשתמשים רואים בתמורה למחיר חיובית. מצד שני, ביקורת אחת מזכירה מחיר גבוה נתפס, וכמה מתייחסות לגורמים מעוררי חוסר ביטחון בחיוב (מורכבות, חוסר יכולת להגיב לתמיכת החיוב).
"יחס המחיר-תמורה מצוין, במיוחד עם התכונות הרבות המוצעות." – Capterra
"התכונות טובות אבל המחיר גבוה, מה שעשוי להרתיע חלק מהמשתמשים." – Trustpilot
סקירה נוספת מזכירה מערכת חיוב שנחשבת מבלבלת.
"החיוב מבלבל והתמיכה לא מגיבה לבקשות במהירות." – Trustpilot
במיוחד בשבילכם: אם אתם צריכים להתאים את מספר הרישיונות לאורך הדרך, או אם יש לכם תנודות עונתיות משמעותיות, הבהירו את הכללים להוספה והסרה של משתמשים, כל עמלה נוספת, ואת הסכמי ה-SLA של תמיכת החיוב כבר מההתחלה. הביקורות אינן מזכירות הנחות כמות או עלויות הקמה. לכן, אין כאן מה לאשר או להכחיש, רק נקודה שכדאי לשים לב אליה במהלך המשא ומתן.
התכונות המוערכות ביותר על ידי המשתמשים הן ברורות: שילוב יעיל של CRM, איכות שמע מעולה, שיחות יציבות כאשר הן זמינות ולוחות מחוונים שימושיים לניטור פעילות. ממשק המשתמש והפריסה גם הם מדורגים גבוה.
"התקנה פשוטה וממשק אינטואיטיבי." – Capterra
"כלי אמין עם תמיכה טובה." – Trustpilot
באשר לחסרונות, המשוב מזכיר בעיקר באגים, האטות מדי פעם ושיחות שנקטעו. לא היה אזכור מפורש של הקלטת שיחות, תמלול או חייגן אוטומטי במדגם המנותח, כך שלא ניתן להסיק מסקנות מנקודות אלו.
עבור מנהל, הדבר מתורגם לרווחים מוחשיים באימוץ וביישום. ממשק אינטואיטיבי מפחית את זמן ההדרכה ומגביל שגיאות עבור עובדים חדשים. שילובים חלקים של CRM מבטלים הזנת נתונים כפולה ומאיצים את הכנת השיחות. עם זאת, חוסר היציבות המדווח מחייב תוכנית פיילוט בתנאים אמיתיים במשך מספר שבועות, באופן אידיאלי עם מקרי השימוש התובעניים שלכם (שעות שיא, העברות צוות, עבודה היברידית).
הביקורות שנותחו אינן מזכירות הצפנה, MFA או SSO. הן מתמקדות בעיקר ביציבות השירות. מספר משתמשים מתארים הפסקות וחוסר יציבות שמשבשים את התקשורת.
"הפלטפורמה חווה הפסקות תכופות וחוסר יציבות, מה שמשבש את התקשורת שלנו." – גוגל
בפועל, משוב זה דורש תוכנית פשוטה להמשכיות עסקית. לדוגמה, עבור צוותים העובדים מרחוק או באזורים עם כיסוי רשת משתנה, יש לספק חיבור קווי גיבוי, או שתהיה מדיניות הסלמה פנימית ברורה למקרים של נפילת קו הטלפון. אין זו הערה על אבטחה במובן הצר, אך עבור המשתמש הסופי, יציבות נתפסת ואבטחה לעיתים קרובות שלובות זו בזו בחוויה.
ביקורות משבחות את לוחות המחוונים ואת מעקב הפעילות. משתמש אחד מזכיר ניטור יעיל באמצעות לוחות מחוונים. אין אזכור ישיר של ייצוא, ממשקי API, נתונים מפורטים בזמן אמת או התראות. עם זאת, הרושם הכללי הוא חיובי בכל הנוגע לנראות.
"ניטור יעיל באמצעות לוחות מחוונים." – Capterra
עבור ראש צוות, משמעות הדבר היא שניתן לנטר את זרימת השיחות ועומס העבודה מבלי לצאת מהכלי. זה שימושי לאיזון תורים, זיהוי נציגים עמוסים ותזמון הפסקות. אם פרטים נוספים אינם מסופקים בדוחות, יש לבדוק מראש את מדדי ה-KPI החיוניים לניהול היומיומי שלכם ולוודא את רמת הפירוט הנדרשת.
הסקירות המנותחות אינן מזכירות מדינות מכוסה, מספרי טלפון מקומיים, ניידים או חינם, או ניידות מספרים. כמו כן, אין כל אינדיקציה לפערים בכיסוי.
"[אין אזכור מפורש של כיסוי מספר הגיליון בסקירות שנותחו.]"
לכן, עבור פריסה מרובת מדינות, יש לתכנן סקירת חוזה ובדיקת ניידות לפני ההעברה. זוהי נקודה מרכזית כאשר אתם רוצים נוכחות מקומית אמינה במספר אזורים או כאשר אתם מעתיקים מספרים אסטרטגיים.
המשוב על התמיכה מעורב. חלקם מתארים אותה כקשובה ויעילה. אחרים מתארים אותה כאיטית, במיוחד כאשר באגים משפיעים על הייצור, ומציינים את החיוב כמעצבן.
"תמיכת לקוחות מהירה ואיכות שמע מעולה." – Trustpilot
"תמיכת לקוחות איטית… השפעה שלילית על העסק." – Trustpilot
"חיוב מורכב וחוסר תמיכה." – Trustpilot
בקיצור, עבור העסק שלכם, אם הצוות שלכם מסתמך במידה רבה על הטלפון, המהירות שבה מטופלים פניות קריטיות היא קריטית. ביקורות מראות שהחוויה יכולה להיות מצוינת או מתסכלת, תלוי במצב. כדי להפחית סיכונים, אשרו ערוצי קשר, שעות זמינות והתחייבויות לתגובה לאירועים קריטיים. בנוגע לחיוב, בקשו דוגמאות קונקרטיות ואיש קשר ייעודי אם לארגון שלכם יש מספר ישויות.
הביקורות מדגישות את שילובי ה-CRM ואת קלות השימוש של חיבור ה-CRM. אין משוב מפורט על המגבלות לכל תוכנית, וגם לא על העומק הטכני המדויק (חלון קופץ של רשומות, רישום אוטומטי, webhooks).
"אינטגרציה מצוינת עם CRM… קלה לשימוש." – Capterra
לשימוש יומיומי, משמעות הדבר היא פחות הזנת נתונים ידנית והקשר טוב יותר לפני מענה לשיחות. עבור טייסים רציניים, בדקו את זרימות העבודה המרכזיות ב-CRM היעד שלכם: יצירת קשר אוטומטית, רישום שיחות, קישור להקלטה וחלון קופץ של מזהה מתקשר בעת הזנת שיחה. פרטים אלה חוסכים שעות בכל שבוע כאשר הם פועלים בצורה חלקה.
לסיכום, Nextiva נתפס ככלי מקיף עם איכות שיחות טובה, אינטגרציות CRM מוערכות ולוחות מחוונים שימושיים. החסרונות העיקריים שהוזכרו הם חוסר יציבות, תמיכה איטית לעיתים וחוסר בהירות בחיוב עבור חלק מהמשתמשים. בעת השוואת מספר פתרונות, יש להעריך כל נקודה על סמך השימוש בפועל: נפח שיחות, תלות ב-CRM, דרישות דיווח וציפיות הצוות שלכם בנוגע לתגובת התמיכה.
Nextiva אידיאלית לצוותים המחפשים פלטפורמה רב-ערוצית עם אינטגרציות CRM (Salesforce, Zendesk, Teams), איכות קול באיכות HD ובינה מלאכותית מובנית (תמלול, סיכום, ניתוח סנטימנט). היא רלוונטית גם לעסקים קטנים ובינוניים, חברות בינוניות וארגונים גדולים המחפשים מרכז לקוחות מאוחד עם מרכז קשר ולוחות מחוונים.
מגבלות שצוינו בביקורות: באגים/הפסקות מזדמנות, תמיכה איטית לעיתים, תמחור שלא פורסם וחיוב מורכב, כיסוי של מספרים בכ-30+ מדינות, היעדר דף סטטוס ציבורי. הימנע אם יש עונתיות גבוהה, זקוקים לפירוט עלויות ברור או זקוקים לתמיכה יומית צמודה.
Kavkom כחלופה: מחירים מתפרסמים החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ללא התחייבות ותמחור יחסי, תמיכה מהירה דוברת צרפתית, הדרכת קליטה, מספרי טלפון ביותר מ-50 מדינות, אינטגרציות CRM מוכנות ותשתית גמישה. שימושי אם אתם נותנים עדיפות לבהירות תקציבית, גמישות ותמיכה מהירה.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
