מחפש ביקורות אמינות על Mitel כדי לקבוע אם זה פתרון הטלפון העסקי הנכון? כאן, אנו מנתחים את משוב הלקוחות: עמידות, איכות שיחה, פריסה היברידית, כמו גם ארגונומיה, עקומת למידה ותגובת תמיכה.
אנו בוחנים מקרוב את התמחור, התכונות המרכזיות, מרכז הקשר, האינטגרציות, האבטחה והכיסוי. לאחר מכן, אנו משווים אותו לספקים אחרים, כולל Kavkom, כדי לעזור לכם לקבל החלטה.
Mitel היא ספקית טלפוניה עסקית הידועה בפריסות היברידיות שלה: מקומי, ענן פרטי או ענן ציבורי. הפתרון מיועד בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים מתקדמים, חברות בינוניות וארגונים גדולים המחפשים תקשורת מאוחדת עם ניידות, אינטגרציה עם מיקרוסופט ומרכז קשר רב-ערוצי. לצורכי אבטחה, Mitel מציעה TLS 1.3, SRTP, הסמכת ISO 27001 ואפשרויות אחסון באירופה.
מאפיינים עיקריים: VoIP מלא (IVR, העברת שיחות, טלפון תוכנה, טלפוני IP), מרכז קשר (ניתוב, תורים, אימון, הקלטה), שיחות קוליות בכל ערוצי התקשורת, צ'אט, דוא"ל, SMS, ניתוח נתונים בזמן אמת ואינטגרציות עם Teams, Salesforce, Oracle ו-SAP. כיסוי בינלאומי עם מספרי טלפון מקומיים וחינמיים, בנוסף לשיחות קול באיכות HD וקודקים של Opus/G.722.
משוב לקוחות מנותח: פלטפורמה חזקה ויציבה, איכות שיחה סבירה, מתאים לארגונים צומחים. תחומים לשיפור: ממשק המשתמש יכול להיות פשוט יותר, ההתקנה הראשונית יכולה להיות מסובכת לעיתים, והתמיכה נחשבת לא עקבית. בקיצור, יציב עבור סביבות IT מובנות שמוכנות לקבל עקומת למידה.
מחירים
מיצוב: Mitel מכוונת בעיקר לעסקים ומסתמכת על מודל היברידי עם מגוון רחב של מכשירי IP ו-DECT. Kavkom מתמקדת בפשטות, גישה מבוססת ענן 100%, ניהול מכירות ותמיכה מהירה בשפה הצרפתית, דבר שימושי כאשר הצוות רוצה לנוע במהירות ללא הכשרה מקיפה.
עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, Mitel מעוררת ביטחון. הפלטפורמה חזקה, קול HD נשאר יציב, וההיקף רחב: פריסה היברידית במידת הצורך, מרכז קשר, אינטגרציות Teams/Salesforce, אבטחת ISO 27001 ו-TLS 1.3. זה מרגיש כמו פתרון המותאם לעסקים קטנים ובינוניים מתקדמים ולחברות בינוניות עם IT מובנה.
עם זאת, נתקלנו בבעיות של ארגונומיה פחות אידיאלית, עקומת למידה תובענית ותמיכה לא עקבית. תמחור המבוסס על הצעות מחיר הופך את ההשוואות לפחות פשוטות, בעוד ש-Kavkom מציגה תמחור ברור. נסכם את החוזקות והחולשות להלן.
✅ פריסה היברידית גמישה מקומית או בענן
✅ מרכז קשר רב-ערוצי עם ניתוח משולב
✅ אינטגרציות מקוריות עם Microsoft Teams ו-Salesforce
✅ אבטחה מתקדמת: TLS 1.3, SRTP, ISO 27001
✅ איכות קול HD וטווח IP ו-DECT רחב
❌ ניתן לשפר את הארגונומיה, עקומת למידה ארוכה
❌ תמיכה לא אחידה ותגובתיות משתנה בהתאם לרגע
❌ המחירים לא פורסמו, קשה להשוות מול Kavkom החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ
❌ הקליטה וההכשרה אינם בנויים בצורה גרועה, וסיוע בהגירה אינו כלול.
❌ אין דף סטטוס זמן פעולה או הסכם רמת שירות שפורסם בפומבי
❌ ניהול מורכב ללא צוות IT ייעודי
❌ תחזוקת מערכת היברידית יכולה להוסיף עלויות ועיכובים, בעוד ש-Kavkom מבוססת ענן לחלוטין.
Kavkom מטפלת במגבלות שנצפו עם Mitel. היא מציעה טלפוניה מבוססת ענן 100% ללא צורך בחומרה, החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ וללא התחייבות ותמחור יחסי. הממשק קל לניהול, ההתקנה מהירה, ואתם נתמכים על ידי תמיכה אנושית דוברת צרפתית זמינה. אמינות מובטחת באמצעות שיחות מוצפנות וענן עמיד, יחד עם קליטה והדרכה מובנים היטב.
✅ מחירים פורסמו החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ לעומת מחיר לפי בקשה
✅ ללא התחייבות וחיוב יחסי
✅ ממשק ברור, עקומת למידה מהירה
✅ תמיכה אנושית רספונסיבית דוברת צרפתית
✅ 100% ענן, ללא תחזוקה היברידית
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלי מכירות או מנהלי מוקד שירות . עליכם לצייד צוות הולך וגדל תוך שמירה על איכות השיחה, קלות השימוש ותגובת התמיכה. Mitel נראית יציבה על הנייר. לכן ניתחנו ביקורות אחרונות בגוגל, Trustpilot ו-Capterra. הנה מה שאומרים הלקוחות, ומה המשמעות של זה עבור הארגון שלכם.
התחושה הכללית מעורבת. מספר ביקורות מדגישות בסיס טכני יציב המותאם לצמיחה. אחרות מצביעות על מקום לשיפור בשימושיות ועקומת למידה תלולה לכאורה. התמיכה מתוארת לעיתים כקשובה ומקצועית, לעיתים כאיטית בתגובה. בקיצור, החוויה נתפסת כחזקה אך לא עקבית בהתאם לצוות ולהקשר.
"מיטל מציעה פתרון חזק וניתן להרחבה העונה ביעילות על הצרכים הגדלים של הארגון שלנו. איכות השיחה עקבית וניהול המשתמשים אינטואיטיבי."
"התכונות כמעט הושלמו, אך הארגונומיה של חלק מהמודולים עדיין זקוקה לשיפור, מה שמסבך את השימוש בהם מעט."
"תמיכת הלקוחות אינה זמינה מספיק, מה שגורם לעיכובים בפתרון בעיות."
מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא שתוכלו לשאוף לעומס עבודה מוגבר ללא שיפוץ יסודי של הכלים שלכם, עם איכות שיחות יציבה וניהול משתמשים פשוט יחסית. עם זאת, הקצו זמן להכשרת עובדים חדשים אם הצוותים שלכם מתחלפים לעתים קרובות או אם אתם מגייסים עובדים שאינם טכניים. ואם העסק שלכם אינו יכול לסבול השבתה ממושכת, פתחו תוכנית המשכיות עסקית עבור פניות תמיכה קריטיות.
הביקורות שנותחו אינן מפרטות את התוכניות, התמחור החודשי או השנתי או דמי ההתקנה. אף משוב לא מזכיר הנחות כמותיות או את קלות השדרוג או השדרוג לאחור של רישיונות. יתר על כן, אין דיווחים על עמלות נסתרות או חיובים חוזרים בהמלצות שנבחרו.
בפועל, אם משווים בין מיטל לבין חלופה כמו קווקום, יש לבדוק את אותן נקודות עבור שני הפתרונות לפני קבלת החלטה:
הביקורות אינן מספקות נתונים ברי השוואה. לכן, מומלץ לבקש הצעת מחיר כתובה וסופית ולהשוות אותה לתחזיות כוח האדם שלכם על פני 6 עד 12 חודשים. המטרה היא להימנע מתשלום עבור רישיונות רדומים אם גודל הצוות שלכם משתנה.
הנקודות החיוביות הבולטות ביותר נוגעות ליציבות שיחות, גמישות הפלטפורמה וניהול משתמשים, הנחשב אינטואיטיבי. המגבלות שהוזכרו קשורות לשימושיות של מודולים מסוימים ולקושי האימוץ על ידי משתמשים חדשים.
"איכות השיחה יציבה וניהול המשתמש אינטואיטיבי."
"הפתרון דורש הכשרה משמעותית למשתמשים חדשים , מה שעלול להאט את תהליך הקליטה."
השלכות עבור מנהל:
הביקורות אינן מזכירות פרטים ספציפיים על הקלטת שיחות, ניתוחים מתקדמים, תמלול או חייגן חזוי. אם תכונות אלו קריטיות להחלטתכם, בקשו הדגמה ובדקו אותה בתנאים אמיתיים עם שניים או שלושה מקרי שימוש קונקרטיים מהצוות שלכם.
העדויות שנבדקו אינן דנות בהיבטי אבטחה או תאימות. אף אחת מהן אינה מזכירה אירועים, מנגנונים כגון MFA או SSO, או דרישות אחסון ספציפיות.
"פלטפורמה אמינה וניתנת להרחבה."
מאחר שאבטחה אינה מטופלת בסקירות אלה, מומלץ לבדוק בעצמך את הנקודות הבאות, ב-Mitel כמו בכל חלופה שנחקרת, מבלי להניח את קיומן או היעדרותן:
המטרה נותרת פשוטה וקונקרטית: להפחית את הסיכון להפרעה ולהבהיר מי עושה מה במקרה של התרעה.
אף אחת מהסקירות לדוגמה לא עוסקת בלוחות מחוונים, ניטור בזמן אמת , ייצוא נתונים או ממשק ה-API. כמו כן, אין משוב על רמת הפירוט של הסטטיסטיקה או על קלות הייצוא לקובץ CSV.
אם אתם מנהלים את השירות על בסיס יומי, השוו את Mitel וחלופה כמו Kavkom עם רשימת בדיקה זהה:
ללא משוב משתמשים על נקודות אלו, רק הוכחה באמצעות שימוש במהלך מבחן POC קצר תיתן לכם איתות אמין.
הביקורות שנותחו אינן מזכירות את הכיסוי במדינות השונות, את הבחירה בין מספרים מקומיים או חינם, או את קלות העברת המספרים. אין התראות על פערים בכיסוי במדגם זה.
כדי לתכנן פריסה מרובת אתרים, יש לבדוק תמיד את הדברים הבאים, ב-Mitel כמו בכל פתרון אחר:
מטרה תפעולית ברורה: למנוע עיכובים של 3 עד 6 שבועות עקב אי-איתור מספר או חסימה של העברה, ולהבטיח נוכחות מקומית אמינה.
זוהי נקודה שנויה במחלוקת בביקורות. חלק מהמשתמשים משבחים את התמיכה המהירה והמקצועית, בעוד שאחרים מזכירים את האיטיות שלה ואת ההשפעה הישירה שלה על פתרון הבעיות.
"צוות התמיכה מקצועי מאוד ומגיב במהירות, מה שהופך את חיי היומיום להרבה יותר קלים."
"תמיכת הלקוחות אינה זמינה מספיק, מה שגורם לעיכובים בפתרון בעיות."
תרגום תפעולי:
כשמשווים את Mitel עם אלטרנטיבה כמו Kavkom, שאלו במיוחד לגבי זמני התגובה הממוצעים, שעות הפתיחה והליך ההסלמה. הבעיה האמיתית אינה ההבטחה, אלא זמן ההתאוששות בפועל כאשר משהו משתבש.
הביקורות אינן מזכירות שום שילוב CRM או כלים חיצוניים. כמו כן, אין משוב על ה-API, חלונות קופצים של כרטיסי קשר או סנכרון רשומות.
"מוצר טוב עם מגבלות ארגונומיות."
אם זרימת העבודה שלך מסתמכת על CRM או מרכז תמיכה, השווה את Mitel וכל חלופה אחרת שנחשבת אל מול אותה רשת אימות:
מאחר שסקירות אינן מספקות ראיות בנוגע לנקודות אלו, ניסוי פיילוט על קבוצה קטנה של סוכנים נותר הדרך הטובה ביותר למדוד את ההשפעה האמיתית על הפרודוקטיביות שלכם.
לסיכום, העדויות מדגישות את נקודות החוזק של Mitel: הפלטפורמה החזקה שלה, איכות השיחה היציבה ומערך התכונות הרחב שלה. בעיות חוזרות ונשנות כוללות את השימושיות של מודולים מסוימים, עקומת למידה ארוכה יותר למתחילים וחוסר עקביות נתפס בתמיכה. כדי להתקדם, התאם את תהליך ההערכה שלך לתחומים אלה, ובקש ראיות קונקרטיות בנוגע להכשרה, פיקוח, אינטגרציות והתחייבויות תמיכה כאחד.
Mitel מתאימה אם אתם מחפשים בסיס איתן עם פריסה היברידית (on-premise, ענן פרטי/ציבורי), מרכז קשר רב-ערוצי, אינטגרציות של Teams/Salesforce ואבטחת ISO 27001/TLS 1.3. היא רלוונטית לעסקים קטנים ובינוניים מתקדמים ולחברות בגודל בינוני עם צוות IT, סביבות מובנות ודרישות המשכיות חזקות.
מצד שני, ביקורות מצביעות על ארגונומיה פחות אידיאלית, עקומת למידה תובענית, תמיכה לא עקבית ותמחור המבוסס על הצעות מחיר. עדיף להימנע מכך אם הצוות שלכם משתנה לעתים קרובות, חסר לכם זמן הדרכה, אין לכם תמיכת IT ייעודית, או שאתם לא מוכנים לאמץ את המורכבות והעלויות של ארכיטקטורה היברידית. היעדר דף סטטוס והסכם רמת שירות ציבורי הוא חיסרון עבור צוותים שמעריכים התחייבויות בכתב.
במקרים אלה, Kavkom עונה טוב יותר על כל הדרישות: 100% ענן ללא חומרה, מחירים החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ללא התחייבות ויחס, ממשק פשוט, התקנה מהירה, קליטה מובנית ותמיכה רספונסיבית בצרפתית, תוך שמירה על שיחות מוצפנות וכלי ניהול צפויים.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
