מחפש סקירה ברורה של Microsoft Teams Phone לטלפוניה עסקית? כאן, ננתח את משוב הלקוחות: נקודות חוזק, מגבלות ומקרי שימוש מהעולם האמיתי.
אנו משווים, עם פרמטרים שווים, אינטגרציה, איכות שיחה, ניטור, פריסה ותמחור בין Teams לבין אלטרנטיבה כמו Kavkom, כדי לעזור לכם להחליט ללא ז'רגון.
Microsoft Teams Phone הוא מודול הטלפוניה המשולב ב-Microsoft Teams. הוא מוסיף שיחות עסקיות לסביבת העבודה השיתופית של Teams, ומאחד שיחות קוליות, צ'אט ווידאו. גישה זו מתאימה במיוחד לעסקים שכבר משתמשים ב-Microsoft 365, החל מעסקים קטנים ובינוניים ועד לארגונים גדולים, המעוניינים בסביבה אחת ומאובטחת.
מבחינת תכונות, הוא כולל שירותי VoIP חיוניים (מערכת הפעלה אוטומטית, העברת שיחות, דואר קולי, שיחות ועידה), ניתוב תורים, ניטור וכלי בינה מלאכותית שימושיים לפגישות ושיחות (תמלול, סיכום, זיהוי כוונות). הכיסוי כולל מספרים ביותר מ-100 מדינות ותוכניות ללא הגבלה לאירופה, ארצות הברית, קנדה ואזורים מרכזיים אחרים. אבטחה וביצועים מובטחים עם SLA של 99.999%, הצפנת TLS/SRTP ואחסון רב-אזורי.
מיצוב בשוק: Teams מתמקדת באינטגרציה מקורית עם Microsoft 365 וניהול IT. ביקורות לקוחות משבחות עקביות זו, אך לעיתים מצביעות על ממשק מסורבל, באגים או איטיות באפליקציה, ותמיכה הנתפסת כאוטומטית יתר על המידה, על פי חלק מהמשובים.
מחירים
השוואה מהירה. Teams ממנפת את חבילת Microsoft, את הבינה המלאכותית ואת יכולות ה-omnichannel. Kavkom מתמקדת בטלפוניה פשוטה בענן, חיוג חזוי, שילובי CRM ותמיכה אנושית דוברת צרפתית. עבור מוקד שירות טלפוני או צוות מכירות, מיקוד פרודוקטיביות זה עשוי להיות ישיר יותר. עבור מערכת IT מאוחדת של Microsoft, Teams הגיוני.
עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, Teams Phone מרשים בזכות האינטגרציה שלו עם Microsoft 365 ומערכות שיחות קוליות, צ'אט ווידאו מאוחדות. איכות השיחה מצוינת, והתמלולים והסיכומים המופעלים על ידי בינה מלאכותית מועילים. ניהול תורים ותמיכה בריבוי מכשירים הופכים את עבודת הצוות לקלה יותר.
עם זאת, נתקלנו גם בממשק שקשה לעיתים לעבוד איתו, באיטיות/באגים ובתמיכה אוטומטית מאוד. התמחור הלא ברור מסבך את התקצוב, במיוחד בהשוואה להיצע VoIP פשוט יותר כמו Kavkom.
להלן טבלת נקודות החוזק והחולשה שזוהו במהלך הבדיקה.
✅ אינטגרציה מקורית עם Microsoft 365 ו-Outlook (Kavkom משתלבת בעיקר עם מערכות CRM של צד שלישי כמו Salesforce, HubSpot ו-Zoho)
✅ כיסוי של מספרים ביותר מ-100 מדינות, PSTN או VoIP לבחירתכם (Kavkom מציעה מספרים ביותר מ-50 מדינות, תוך התמקדות ב-VoIP בענן)
✅ בינה מלאכותית שימושית לשיחות ופגישות: תמלול, סיכום, כוונה (Kavkom מתמקדת בפריון מכירות ובחייגן ניבוי)
✅ קול באיכות HD, הפחתת רעשים, הסכם זמינות מפורסם של 99.999% (זמינות גבוהה של Kavkom, אין הסכם זמינות מוצפן ציבורי מקביל)
✅ ניטור, תורים וניהול רב-ערוצי בתוך המערכת האקולוגית של Teams (Kavkom נותנת עדיפות לטלפוניה + CRM + חייגן עבור צוותי מכירות)
❌ משתמשים מוצאים את הממשק מסורבל ולא אינטואיטיבי (Kavkom מתמקדת בממשקים קלים ומוכווני טלפוניה)
❌ איטיות ובאגים שדווחו באפליקציה, חוויה לא עקבית (Kavkom שואפת לשימוש פשוט ויציב לשיחות יומיומיות)
❌ המחירים קשים לקריאה, והמחירים אינם זמינים לציבור בכמה תוכניות (Kavkom מציגה מחירים ברורים החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ למשתמש)
❌ התמיכה נתפסת כאוטומטית מאוד על פי ביקורות (Kavkom מציעה תמיכה אנושית דוברת צרפתית באמצעות טלפון, דוא"ל, פנייה)
❌ פריסת קול מורכבת יותר: רישיונות, ניתוב ישיר, ניהול IT (Kavkom הוא תוכנה פשוטה לשימוש עבור מרכזיות ענן וקמפיינים)
❌ מספר אינדיקטורים ציבוריים בנוגע לשירותי חברת גג ומצב השירות היומי (קווקום מספקת תמיכה לשירותי חברת גג עם איש קשר ייעודי)
Kavkom מטפלת במגבלות של Microsoft Teams Phone. אתם מקבלים ממשקים קלים, התקנה פשוטה ללא שכבות רישוי, תמחור שקוף החל מ-10 אירו (לא כולל מע"מ) ותמיכה אנושית דוברת צרפתית. איש קשר ייעודי יסייע לכם בפריסה ובהגירה, ויספק טלפוניה ענן פשוטה ויציבה המיועדת לצוותי מכירות.
✅ ממשק משתמש פשוט, זורם וממוקד בטלפון
✅ חוויה יציבה לשיחות יומיומיות
✅ מחירים ברורים ושקופים לציבור החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ
✅ תמיכה אנושית דוברת צרפתית, ללא צ'אטבוט
✅ הפעלה והעברת נתונים עם תמיכה, ללא ניתוב מורכב
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או שירות לקוחות רב-אתרי. אתם מחפשים כלי פשוט לשיתוף פעולה יומיומי ושיחות חלקות. Microsoft Teams נראה מוצק על הנייר, אבל אתם רוצים לדעת מה המשתמשים באמת חווים. ניתחנו ביקורות שפורסמו ב-Google, Trustpilot ו-Capterra. הנה פירוט נקודתי של הממצאים שלנו.
המשוב מעורב. מצד אחד, משתמשים משבחים את האינטגרציה עם המערכת האקולוגית של מיקרוסופט ואת שיתוף הפעולה מרחוק . מצד שני, מבקרים מצביעים על האיטיות, באגים וממשק שחלקם מוצאים מסורבל.
"Microsoft Teams מציעה אינטגרציה חלקה עם כלי מיקרוסופט אחרים, ומאפשרת שיתוף פעולה אפילו מרחוק." – Capterra
"האפליקציה קורסת, ההודעות לא נשלחות והמהירות איטית מאוד, מה שהופך את הכלי לבלתי שמיש." – גוגל
"כלי מקיף אך ממשק מסורבל ולא אינטואיטיבי." – Trustpilot
מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא ש-Teams יכול להשתלב היטב בסביבת מיקרוסופט ולתמוך בתקשורת של צוות מבוזר. עם זאת, עבור צוות המתמקד בשיחות ובפרודוקטיביות מכירות, חוסר יציבות ואיטיות עלולים לבזבז שעות במהלך שבוע עמוס, דבר המשפיע ישירות על שיעורי הפניות ואיכות השירות.
השוואה עם Kavkom. ביקורות על Teams מתמקדות בעיקר בשיתוף פעולה וביצועי אפליקציות. Kavkom, לעומת זאת, מתמקדת בטלפוניה בענן ובפרודוקטיביות של צוותי מכירות ומוקדי שירות, עם אינטרנט קל משקל ואפליקציה ייעודית למובייל. לשימוש אינטנסיבי בטלפון, ממשק קל ויציב הוא יתרון ממשי על בסיס יומי.
המשוב שנאסף אינו מפרט את תמחור Microsoft Teams או את רמות המנוי. עם זאת, מוזכרות בעיות אדמיניסטרטיביות, כולל ביטולי מנוי ללא הודעה מוקדמת וקשיים ביצירת קשר עם התמיכה האנושית.
"אחרי ששילמתי עבור מנוי ל-Teams, אני לא יכול להשתמש בו כי הוא בוטל ללא הודעה מוקדמת. התמיכה מגיבה רק באמצעות בינה מלאכותית, וזה מאוד מתסכל." – Trustpilot
במונחים מעשיים, עבור עסק קטן אשר מתאים לעתים קרובות את מספר הרישיונות בהתאם לעונה או לצמיחה, בעיית חיוב או ניהול מנויים עלולה לשתק משתמשים באמצע פעילותם. ללא איש קשר אנושי שניתן להשיג בקלות, הפתרון עלול להתעכב.
השוואה עם Kavkom בנקודה ספציפית זו: ביקורות על Teams אינן מזכירות הנחות כמות או דמי הקמה. עם Kavkom, התנאים ידועים וציבוריים עבור שירותי טלפוניה וחייגנים בענן, עם הצעות ללא התחייבות וחיוב יחסי. עבור צוות שגדל או מתכווץ במהירות, גמישות חוזית זו מפחיתה עלויות שלא נוצלו. חשוב לוודא בהקשר הספציפי שלכם האם מבנה הרישוי של Teams משקף במדויק את הצרכים בפועל שלכם, מכיוון שהביקורות שנותחו אינן מציינות זאת.
ביקורות מתמקדות בעיקר בשיתוף פעולה ובאינטגרציה עם מיקרוסופט, ולא בתכונות VoIP מתקדמות. נקודות חיוביות שהוזכרו כוללות עבודת צוות ושימוש מרחוק. נקודות שליליות כוללות יציבות אפליקציות, איטיות וממשק שנחשב על ידי חלק כלא אינטואיטיבי.
"Microsoft Teams עשיר בתכונות, אך הממשק לפעמים מסורבל ולא אינטואיטיבי." – Trustpilot
השפעות על מנהל. אם העדיפות שלך היא שיתוף פעולה בווידאו ועבודה מתועדת בתוך Microsoft 365, החוויה יכולה להיות חלקה. עם זאת, עבור פעולות טלפון תובעניות, הבאגים וההאטות המדווחות יכולים להשפיע על מענה לשיחות, שליחת הודעות ונפח השיחות. צוות מכירות זקוק לזרימה מהירה של אינטראקציות; אחרת, הצינור נתקע.
השוואה עם Kavkom. ביקורות על Teams אינן מזכירות חייגן חזוי, IVR, ניטור מנהלים או ניתוח שיחות. Kavkom מכסה באופן טבעי את צרכי הטלפוניה הללו, עם הקלטה, פיקוח, IVR וחייגן חזוי להאצת קמפיינים. עבור צוות שיחות יוצאות, היעדר חייגן ייעודי מאט את תהליך איתור לקוחות פוטנציאליים. אם השימוש שלכם הוא בעיקר שיתופי, נקודה זו פחות קריטית.
הביקורות שנותחו אינן מספקות מידע על אבטחת Microsoft Teams, כולל אירועים, MFA או הצפנה. הנושא פשוט לא הוזכר על ידי המשתמשים שנועצו. המשוב מתמקד בביצועים ובתמיכה.
"האפליקציה קורסת, ההודעות לא נשלחות והמהירות איטית מאוד." – גוגל
תרגום תפעולי. ללא דעה על אבטחה, אי אפשר לשפוט כאן. עם זאת, בעיות ביצועים נתפסות עלולות להשפיע על המשכיות התקשורת. עבור צוותים המתמקדים בטלפוניה, מומלץ לבדוק את העומס בתנאים אמיתיים לפני פריסה נרחבת.
השוואה עם Kavkom. ביקורות אינן משוות אבטחה. Kavkom מפרסמת הצפנת שיחות ועמידה בתקנות ה-GDPR בהיצע שלה, אך היעדר נתוני ביקורות לקוחות מאפשר לנו להציב את Teams ו-Kavkom בשוויון זכויות בהקשר זה. יש להתייחס לכך כעניין לביקורת ישירה.
אף ביקורת לא מזכירה לוחות מחוונים, ייצוא, דיווח בזמן אמת או את ממשק ה-API של Microsoft Teams. שתיקה זו עשויה להעיד על כך שתכונות אלו אינן רלוונטיות למשתמשים אלו, או שהם לא מצאו אותן שימושיות.
"Microsoft Teams מציעה אינטגרציה מלאה עם כלי מיקרוסופט אחרים." – Capterra
השלכות על הניהול. ללא משוב משתמשים על מדדי ביצועים (KPI), קשה להסתמך על Teams כקונסולת ניהול למרכז שירות. עבור צוות מכירות שעוקב אחר שיעורי מענה לשיחות, משך שיחות או שיעורי המרה, יש לאמת את שרשרת הדיווח לפני ביצוע התחייבות.
השוואה עם Kavkom. הביקורות אינן מכסות את מדדי הביצועים של Teams. Kavkom, לעומת זאת, מציעה לוחות מחוונים, ניטור שיחות בזמן אמת וייצוא CSV למעקב אחר ביצועים. אם ההחלטות היומיומיות שלכם מסתמכות על מדדי שיחות, תנו עדיפות לבדיקות מובנות עם האינדיקטורים שלכם כדי לקבל החלטות מושכלות.
הביקורות שנאספו אינן מזכירות זמינות מספרים, מדינות, ניידות מספרים או סוגי מספרים עם Microsoft Teams. אין משוב לקוחות בנושאים אלה.
"כלי מקיף אך ממשק מסורבל ולא אינטואיטיבי." – Trustpilot
עבור חברה הזקוקה למספרים מקומיים במספר מדינות, היעדר משוב מקשה על תכנון מראש. רשימה מפורטת ובדיקת ניוד פיילוט יהיו נחוצים.
השוואה עם Kavkom. ביקורות אינן שופכות אור על כיסוי Teams. Kavkom, לעומת זאת, מציעה מספרי טלפון ארציים ובינלאומיים במודל מבוסס ענן לחלוטין. אם נוכחות של מספר טלפון מקומי היא אסטרטגית, יש לוודא את כיסוי Teams בפועל מראש, מכיוון שהביקורות אינן מציינות זאת.
החוויות מעורבות. חלקם משבחים תמיכה מהירה ומיומנות. אחרים מתארים קשר חסום עם תמיכה שנתפסת כאוטומטית על ידי בינה מלאכותית וקשה להגיע אליה, במיוחד בנוגע לבעיות מנויים.
"תמיכה מהירה ובעלת ידע, תמיד מוכנה לעזור ולפתור בעיות במהירות." – Trustpilot
"התמיכה מגיבה רק דרך בינה מלאכותית, וזה מאוד מתסכל." – Trustpilot
עבור צוות הפקה, זה יוצר אי ודאות. תקלה קריטית שנשארת ללא פתרון יכולה לעלות יום עבודה שלם, במיוחד אם סוכנים מנותקים או אם המנוי מושעה ללא הסבר ברור.
השוואה עם Kavkom. ביקורות על Teams לפעמים מדגישות את זמן התגובה, לפעמים את הקושי להגיע לנציג אנושי. Kavkom מדגישה תמיכה אנושית דוברת צרפתית באמצעות טלפון, דוא"ל ומערכת כרטוס. אם הסיכון העיקרי שלך הוא זמן השבתה של הקו, זמינות של איש קשר ישיר היא המפתח. יש לאמת זאת באמצעות בדיקת תמיכה בעולם האמיתי.
ביקורות מדגישות את האינטגרציה עם המערכת האקולוגית של מיקרוסופט. משמעות הדבר היא שעבור חברות שכבר מצוידות ביישומי מיקרוסופט, שיתוף הפעולה יכול להיות חלק, עם פחות חיכוכים בפעילות היומיומית.
"אינטגרציה מלאה עם כלים אחרים של מיקרוסופט, הקלה על שיתוף פעולה." – Capterra
השפעה מוחשית. פחות החלפות כלים, פחות בזבוז זמן, במיוחד עבור צוותים שמסתמכים על Outlook, SharePoint או אפליקציות אחרות של מיקרוסופט. עבור זרימות עבודה טלפוניות המעוגנות במערכת CRM של צד שלישי, נקודה זו נותרה בלתי פתורה בסקירות.
השוואה עם Kavkom. הביקורות אינן מזכירות את ה-API הפתוח של Teams. Kavkom מציעה אינטגרציות מקוריות עם Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ו-Zendesk, בנוסף ל-API לחיבורים מותאמים אישית. עבור תהליך מכירות המונע על ידי CRM, האינטגרציה בין טלפוניה ל-CRM עם פרטי קשר קופצים ויומני שיחות היא מנוע פרודוקטיביות. ביקורות Teams אינן מאשרות ואינן מכחישות את עומק האינטגרציה הזה מחוץ למערכת האקולוגית של מיקרוסופט.
בקיצור, משתמשי Microsoft Teams מעריכים את יכולות שיתוף הפעולה והאינטגרציה של מיקרוסופט, אך מדווחים על בעיות ביצועים, ממשק ותמיכה בהתאם למצב. עבור מקרי שימוש בטלפוניה תחילה עם נפח שיחות גבוה, דרישות הקלטה וניטור, עדיין יש כמה נקודות מתות בסקירות אלו. מומלץ לבצע בדיקות ממוקדות בסביבת השיחות שלכם, כולל אימות תמיכה ומדדים, לפני פריסה נרחבת.
Microsoft Teams Phone מתאים אם כבר יש לכם הגדרת Microsoft 365 ואתם מחפשים איחוד קולי, צ'אט ווידאו בסביבה המנוהלת על ידי IT. תיהנו מכיסוי רחב (מספרים ביותר מ-100 מדינות), הסכם רמת שירות של 99.999% וכלים שימושיים לתמלול/סיכום מבוססי בינה מלאכותית לפגישות ושיחות.
לא מומלץ לצוותים המתמקדים קודם כל בטלפוניה (מכירות, מוקד שירות טלפוני) הדורשים תפוקה גבוהה ופשטות. משוב מצביע על ממשק מסורבל, איטיות/באגים, תמיכה אוטומטית מאוד ותמחור אטום, יחד עם תהליך התקנה מורכב יותר (רישיונות, ניתוב ישיר).
במקרים אלה, Kavkom היא פשוטה יותר: טלפוניה פשוטה בענן, הגדרה פשוטה, תמחור ברור החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ותמיכה אנושית דוברת צרפתית. עבור פעולות שיחות, אתם מקבלים חייגן חזוי, אינטגרציות CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk) וחוויית עבודה יציבה שנועדה לפרודוקטיביות יומיומית.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
