מחפשים סקירה אמינה של Flexip? כאן, נסנן משוב לקוחות: הממשק נחשב ברור ויציב, אך מגבלות ההתאמה האישית והתמיכה יכולות לפעמים להיות איטיות.
אנו מעריכים מחירים, תכונות (IVR, טלפון תוכנה, דיווח), אמינות ותמיכה, ואז משווים עם Kavkom כדי לראות מתי Flexip מתאים… או לא.
Flexip הוא פתרון טלפוניה מבוסס ענן לעסקים. הוא מרכז שיחות קוויות וניידות בממשק יחיד, עם תוכנה נגישה בטלפונים ניידים, מחשבים וטאבלטים. קהל היעד: עסקים קטנים מאוד ועסקים קטנים ובינוניים, כולל ארגונים מרובי אתרים המעוניינים לנהל את הקווים שלהם ללא חומרה.
מבחינת תכונות, הוא כולל את פונקציות ה-VoIP החיוניות: IVR רב-שכבתי, העברת שיחות והחזקה, דואר קולי, ניהול תור, ניטור בזמן אמת וסטטיסטיקות שיחות. איכות השמע מפורסמת כ-HD, עם הצפנת TLS ו-SRTP ותאימות ל-GDPR. אינטגרציות של צד שלישי והצעות בינה מלאכותית לא צוינו.
כיסוי ומספרים: זמין בצרפת ובאירופה, עם אפשרויות בינלאומיות לפי הצורך. שיחות ללא הגבלה לקווים קוויים וניידים בצרפת כלולות. תמיכה באמצעות צ'אט, דוא"ל וטלפון, זמינה במהלך שעות הפעילות בצרפת.
תעריף גמיש
השוואה מהירה עם Kavkom באותה רמת קריאה. עבור טלפוניה בענן, Kavkom מציעה תוכנית Plus FR/US/CA תמורת 30 אירו עם שיחות ללא הגבלה לצרפת, ארה"ב וקנדה, כמו גם קטלוג של מספרים ביותר מ-50 מדינות ואינטגרציות CRM מקוריות (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk). Flexip חסכוני יותר לשימוש בעיקר בצרפת; Kavkom מתאים יותר לשימוש בינלאומי ואינטגרציות.
משוב לקוחות על Flexip: נקודות החוזק כוללות ממשק ברור, יציבות ותמיכה מקצועית כאשר ניתן להגיע אליה. תחומים לשיפור: לעיתים קשה ליצור קשר עם התמיכה, והתאמה אישית של הדוחות מוגבלת.
מיצוב: טלפוניה ענן פשוטה וניתנת להרחבה לעסקים קטנים ובינוניים, המתמקדת בעיקר בצרפת, עם התכנסות בין רשתות קבועות לנייד. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, Flexip מרשים בממשק הברור שלו, פונקציונליות הטלפון הנייד בכל המכשירים ואיכות השיחה היציבה . בעיות IVR ותורי שיחות נפתרות במהירות, וחבילת צרפת ללא הגבלה במחיר של 19.90 אירו מתאימה לעסקים קטנים ובינוניים המתמקדים בצרפת.
עם זאת, לעיתים קשה להגיע לתמיכה, הדוחות אינם ניתנים להתאמה אישית במיוחד, ויש מעט מידע על אינטגרציות. הזמינות הבינלאומית נראית מוגבלת יותר.
בהשוואה ל-Kavkom (גישה בלתי מוגבלת לצרפת/ארה"ב/קנדה במחיר של 30 אירו ואינטגרציות CRM מקוריות ), Flexip שואפת לפשטות. הנה טבלת הסיכום.
✅ ממשק אינטואיטיבי וטלפון תוכנה בטלפון נייד ובמחשב
✅ התכנסות בין רשתות קבועות לנייד וניהול רב-אתרים
✅ שיחות ללא הגבלה בתוך צרפת תמורת 19.90 אירו לא כולל מע"מ
✅ איכות קול HD עם קודקים של Opus ו-G.711
✅ IVR, תורים וניטור קלים להגדרה
✅ הצפנת TLS/SRTP ותאימות לתקנות GDPR
❌ אינטגרציות CRM לא צוינו; Kavkom מציעה חיבורים מקוריים (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk)
❌ הדיווח אינו ניתן להתאמה אישית רבה בהתבסס על ביקורות
❌ בינלאומי מוגבל; Kavkom מכסה מעל 50 מדינות וחופשה ללא הגבלה בצרפת/ארה"ב/קנדה תמורת 30 אירו
❌ אין הסכם רמת שירות ציבורי או דף סטטוס לזמינות
❌ התמיכה זמינה במהלך שעות הפעילות, אך לעיתים קשה להגיע אליה במהלך אירועים.
❌ ללא בינה מלאכותית או אוטומציה מתקדמת למוקדי שירות
❌ לא כלולים סיוע בהגירה או הכשרה כפי שפורסם
Kavkom מתגברת על המגבלות שנצפו עם Flexip. אתם מקבלים אינטגרציות CRM מקוריות (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk), לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית וייצוא קל. לשימוש בינלאומי, אתם מקבלים מספרים ביותר מ-50 מדינות ושיחות ללא הגבלה לצרפת, ארה"ב וקנדה תמורת 30 אירו, בעוד ש-Flexip מוגבל לצרפת תמורת 19.90 אירו. הוסיפו לכך חייגן חזוי , תמיכה רספונסיבית דוברת צרפתית עם הדרכה ותשתית ענן גמישה.
✅ אינטגרציות CRM מקוריות מוכנות לשימוש
✅ דיווחים הניתנים להתאמה אישית וייצוא CSV
✅ כיסוי ביותר מ-50 מדינות, ללא הגבלה בצרפת/ארה"ב/קנדה תמורת 30 אירו
✅ אוטומציה של שיחות עם חייגן חזוי
✅ תמיכה אנושית, הזמנה והדרכה
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או מוקד שירות טלפוני. אתם שוקלים להעביר את שירותי הטלפוניה שלכם לענן, ו-Flexip נמצאת ברשימת המועמדים המקוצרת שלכם. לפני שאתם מחייבים את הצוותים שלכם, אתם רוצים לדעת כיצד הפתרון מתפקד בתנאים אמיתיים. סיננו ביקורות ב-Google, Trustpilot ו-Capterra. הנה מה שמשתמשים אומרים, ומה המשמעות של זה עבור הפעילות היומיומית של הארגון שלכם.
המשוב הכללי מעורב. מתוך 30 הביקורות שנותחו, הפירוט הוא כדלקמן: 14 חיוביות, 8 מעורבות ו-8 שליליות. משתמשים מעריכים במיוחד את תמיכת הלקוחות, הנחשבת מהירה ומקצועית במקרים רבים, ממשק ברור וידידותי למשתמש לניהול שיחות ופלטפורמה יציבה וניתנת להרחבה. עם זאת, הביקורות מציינות גם כי לעיתים קשה להגיע לתמיכה במהלך אירועים וכי התאמה אישית של הדיווח אינה מספקת.
"שירות הלקוחות זמין, מהיר ומקצועי מאוד, עם תמיכה יעילה במקרה של בעיות." – Trustpilot
"הממשק ברור, אינטואיטיבי, ומקל על ניהול מרכז השירות היומיומי." – Capterra
"המוצר באופן כללי משביע רצון, אך יש צורך בשיפור של כמה תכונות, במיוחד התאמה אישית של הדוחות." – Trustpilot
מבחינה תפעולית, זה מתאר פתרון שיכול להתאים היטב לצוות שרוצה להתחיל במהירות, עם יישום קל ובסיס טכני איתן. הנקודה המרכזית שמנהל צריך לנטר היא טיפול באירועים. אם העסק שלך רגיש להפסקות חשמל, צפה פתרונות עוקפים למקרים בהם התמיכה איטית. בנוגע לניהול, אם דרישות הדיווח שלך תובעניות, ייתכנו מגבלות על התאמה אישית של לוח המחוונים וייצוא בהתבסס על משוב משתמשים.
הביקורות שנותחו אינן מזכירות רמות מחירים, רמות רישיון או הנחות כמות. כמו כן, אין התייחסות לדמי הקמה, התחייבויות או תנאים להפחתת מספר המשתמשים.
עם זאת, המשתמשים תופסים את הפלטפורמה כניתנת להרחבה מבחינה טכנית ומסוגלת להגדיל את העומס שלה.
"הפלטפורמה יציבה וניתנת להרחבה, מה שמאפשר לה להסתגל לצרכים הגדלים של החברה." – Capterra
מבחינה מעשית, עבור צוות שגדל, זה מרגיע מבחינת קיבולת. עם זאת, מכיוון שנושא העלות אינו מופיע בסקירות, קיים סיכון לנקודות עיוורות בנוגע לחיזוי התקציב, חיוב מבוסס שימוש או גמישות להגדיל או להקטין רישיונות. יש להשוות זאת למדיניות העלויות החוזרות הפנימית שלכם. לצורך הערכה מאוזנת בין Flexip לבין חלופה כמו Kavkom, יש לבחון את אותם קריטריונים חוזיים משני הצדדים, נקודה אחר נקודה.
משתמשים מדגישים את הממשק הידידותי למשתמש שמפשט את הניהול היומיומי ואת היציבות הטכנית המוערכת. שילוב זה של ידידותיות למשתמש ואמינות מייעל את קליטת סוכנים חדשים ומפחית חיכוכים בייצור.
"הממשק ברור, אינטואיטיבי, ומקל על ניהול מרכז השירות היומיומי." – Capterra
החיסרון המצוטט בתדירות הגבוהה ביותר נוגע להתאמה אישית של דוחות. חלק מהביקורות מתארות את המוצר כמשביע רצון, אך מציעות שהוא ייהנה מתכונות מתקדמות יותר ואפשרויות התאמה אישית של דוחות. עבור מנהל, ההשפעה היא ישירה: פחות פירוט לניתוח ביצועים לפי סוכן, תור או קמפיין, וייתכן שדרוש עיבוד נתונים ידני לצורך ייצוא.
"ישנן תכונות שצריך לשפר, במיוחד התאמה אישית של דוחות." – Trustpilot
הביקורות גם לא מציינות האם הקלטת שיחות, חייגן או תכונות מתקדמות (זיהוי הודעות קוליות, איכות שיחה בסביבות רועשות) זמינות. זהו דבר שכדאי להיות מודעים אליו אם תכונות אלו חיוניות לצוות שלכם. ההשוואה צריכה להתבסס על אותה רשימת תכונות, עבור Flexip וכן עבור כל חלופה אחרת שנבחנת, כולל Kavkom.
בסקירות שנבדקו לא הוזכרה כל נושא של אבטחה, אירועי הגנת נתונים, אימות חזק או הצפנה. כמו כן, לא היה משוב על SSO או MFA.
"הפלטפורמה יציבה וניתנת להרחבה." – קפטרה
בקיצור, משתמשים לא מספקים שום אינדיקטורים לאבטחה. אין זה אומר שהאבטחה לוקה בחסר, אלא רק שהלקוחות לא הגיבו על כך. עבור מחלקת IT, זהו אלמנט שיש לטפל בו במסמכי המכרז, יחד עם המפרט הטכני והחוזה. וכדי להשוות כראוי את Flexip עם ספק אחר כמו Kavkom, יש לבקש את אותן ראיות או אישורים משני הצדדים.
משוב מצביע באופן עקבי על צורך ספציפי אחד: התאמה אישית משופרת של דוחות. זהו האזכור המפורש היחיד של תכונות ניהול בסקירות שנותחו. לא נאמר דבר על לוחות מחוונים בזמן אמת, ייצוא CSV, ממשק ה-API או פירוט סטטיסטי מפורט.
"יש לשפר את ההתאמה האישית של הדוחות." – Trustpilot
עבור מחלקת מכירות או תמיכה, הדבר יכול להוביל למגבלות בהשגת הבנה מפורטת של מדדי ביצועים (KPIs) ללא התאמה אישית חיצונית. שקלו לבדוק הדגמה כדי לראות כיצד דוחות סטנדרטיים מוגדרים, האם ניתן ליצור תצוגות לפי צוות או קמפיין, ואם המסננים מאפשרים לכם לבודד ביצועים בודדים. להשוואה הוגנת עם פתרון אחר כמו Kavkom, הציגו לשני הספקים את אותם תרחישי דיווח ואותן ציפיות לפירוט.
אף ביקורת לא מציינת כיסוי לפי מדינה, סוגי מספרים זמינים, בחירת עיר או אזור, או ניידות מספרים. כמו כן, לא ברור האם לקוחות דיווחו על פערים בכיסוי.
לא נמצאו הערות משתמשים בנוגע למספרים ולניידתם.
אם המודל שלכם דורש נוכחות מקומית מרובת מדינות או ניידות מספרים ללא הפרעה, יש לתעד זאת ישירות מול Flexip. ולצורך השוואה הוגנת בין Flexip לבין חלופה כמו Kavkom, בקשו את אותה רשימה של מדינות, סוגי מספרים, הסכמי רמת שירות לניוד ואילוצים רגולטוריים.
תמיכת לקוחות היא הנושא המחלוקת ביותר. מצד אחד, ביקורות רבות משבחות שירות לקוחות קשוב, מקצועי ויעיל. מצד שני, חלק מהמשתמשים מדווחים על קשיים ביצירת קשר עם התמיכה ועל זמני תגובה איטיים במהלך תקלות.
"שירות הלקוחות זמין, מהיר ומקצועי מאוד." – Trustpilot
"קשה ליצור קשר עם התמיכה ועיכוב בתגובות גורם לתסכול במהלך אירועים." – גוגל
עבור צוות ייצור, ההשפעה ברורה. בתקופות שקטות, ניתן לצפות לתמיכה מהירה ומיומנות. אך במקרה של תקרית קריטית, עיכוב בתמיכה יכול להאריך את ההפסקה ולהשפיע לרעה על היעדים שלכם. ביקורות מזכירות גם "תקריות שלא נפתרו במהירות". זה מדגיש את הצורך להבהיר את הסכמי רמת השירות של התמיכה לפני הפריסה ולבדוק ערוצי הסלמה. כאשר משווים אותו לפתרון אחר כמו Kavkom, שאלו את אותן שאלות לגבי זמני תגובה, זמני תגובה יעד לפי רמת חומרה וערוצים זמינים.
הביקורות שנותחו אינן מזכירות אינטגרציות ספציפיות של CRM או helpdesk, את עומק המחברים או את קיומו של API ציבורי. אין משוב משתמשים על רמת האוטומציה האפשרית, כגון פתיחה אוטומטית של רשומות אנשי קשר, רישום שיחות או webhooks.
"אין מידע ששותף על ידי משתמשים בנוגע לאינטגרציות של צד שלישי."
עבור צוות שעובד מדי יום עם מערכת CRM, זוהי נקודה הדורשת הבהרה מראש. בקשו הדגמות המבוססות על תרחישים אמיתיים, והשוו את אותם מקרי שימוש בין Flexip לכל חלופה שנבחרה, כולל Kavkom. היעדר משוב בסקירות לא בהכרח אומר שקיימות אינטגרציות, אך זה לא מבטיח את עומקן מנקודת מבט המשתמש במדגם המנותח.
לסיכום, לקוחות Flexip משבחים בעיקר את קלות השימוש, היציבות ובמקרים רבים, את התמיכה היעילה. ההסתייגויות כוללות את התמיכה שלעיתים קשה להגיע אליה במהלך אירועים תקינים ואת ההתאמה האישית המוגבלת של הדיווח. הביקורות אינן מתייחסות לתמחור, אבטחה, כיסוי מספרים או אינטגרציות. כדי להמשיך בביטחון, השוו את Flexip לחלופה שלכם, כולל Kavkom, על פי אותם קריטריונים קונקרטיים: תמיכה עם SLAs, יכולות דיווח, תרחישי אינטגרציה וזמינות מספרים במדינות היעד שלכם.
Flexip מתאים לעסקים קטנים מאוד, בעיקר בצרפת, המעוניינים בפתרון טלפוניה מבוסס ענן שקל לפרוס: טלפון תוכנה בכל המכשירים, שיחת IVR ותור שיחות קלים, שיחות קול באיכות HD, שיחות ללא הגבלה בתוך צרפת תמורת 19.90 אירו. זהו פתרון רלוונטי לצוותים יציבים מרובי אתרים המחפשים ניהול בסיסי אך אמין.
הימנעו מ-Flexip אם אתם זקוקים לאינטגרציות CRM מוכנות לשימוש, דיווח הניתן להתאמה אישית רבה, כיסוי בינלאומי רחב או ערבויות חוזיות (SLA/דפי סטטוס). ביקורות מציינות כי קשה להגיע לתמיכה במהלך אירועים וקיים מעט מידע זמין על בינה מלאכותית, אוטומציה, הגירה או הדרכה.
במקרים אלה, Kavkom עונה על כל הדרישות: אינטגרציות CRM מקוריות (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk), דיווחים הניתנים להתאמה אישית, מספרים ביותר מ-50 מדינות, צרפת/ארה"ב/קנדה ללא הגבלה במחיר של 30 אירו, חייגן חזוי ותמיכה אנושית (התקנה והדרכה).
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
