אתם רוצים חוות דעת ברורה על Five9 עבור הטלפוניה העסקית שלכם. אנו מנתחים מה Five9 עושה טוב (מרכז קשר בענן, בינה מלאכותית, אינטגרציות CRM) ומה עשוי להיות בעייתי בפועל.
לאחר מכן אנו משווים אותו לאחרים, כולל Kavkom: מחירים, תכונות, אמינות, תמיכה. מטרה פשוטה: לעזור לך להחליט.
Five9 היא פלטפורמת מרכז קשר בענן המיועדת לצוותי תמיכה ומכירות בארגונים בינוניים וגדולים. המיצוב שלה מדגיש אמינות של 99.99%, יכולות רב-ערוציות (קול, דוא"ל, צ'אט, SMS, מדיה חברתית) וכלי בינה מלאכותית לתמלול וניתוח שיחות. מניסיוננו, Kavkom מתאימה יותר לעסקים קטנים ובינוניים ולארגונים מרובי אתרים המעוניינים בפריסה מהירה וקלה, יחד עם תמיכה צמודה.
מבחינה פונקציונלית, Five9 מציעה שירותי ACD, ניהול שיחות, ניטור בזמן אמת, חייגנים חזויים/מתקדמים/תצוגה מקדימה, ואינטגרציות עיקריות (Salesforce, Dynamics, Zendesk). Kavkom מכסה גם VoIP ארגוני, מרכזיות ענן עם IVR, חייגן חזוי , ואינטגרציות מוכנות לשימוש (Zoho, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk), הכל בענן.
רשת ואבטחה: Five9 פועלת על תשתית מרובת ספקים עם מרכזי נתונים בצפון אמריקה, אירופה ואסיה-פסיפיק, הצפנת TLS/SRTP ואפשרויות אחסון נתונים. Kavkom גם מצפינה שיחות, עומדת בתקנות GDPR ומסתמכת על ארכיטקטורה בעלת זמינות גבוהה.
כיסוי ושימוש בינלאומיים: Five9 מספקת מספרים ביותר מ-100 מדינות. Kavkom מציעה מספרים גיאוגרפיים ביותר מ-50 מדינות וחבילות ללא הגבלה המיועדות לצרפת, ארה"ב וקנדה.
מחירים
ביקורות לקוחות על Five9: ממשק אינטואיטיבי ואינטגרציות מוצקות, אך משוב מעורב לגבי תמיכה, חיוב וכמה באגים/הפרעות. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בשימוש, Five9 מרשים עם ממשק פשוט, אינטגרציות CRM חלקות וחייגנים חזויים יעילים. רב-ערוצי ובינה מלאכותית מסייעים בפיילוט, עם אמינות כוללת של 99.99%.
עם זאת, חלק מהמשובים מזכירים באגים, הפסקות חשמל וחיוב לא ברור. התמחור לרוב קשה להבנה, והוא מבוסס לעתים קרובות על הצעות מחיר, מה שמסבך את התקצוב עבור עסקים קטנים ובינוניים. צוותים מסוימים, כמו Kavkom, יעדיפו גמישות רבה יותר.
הנה הסיכום בפורמט טבלה.
✅ גישה מלאה לכל ערוץ (קול, דוא"ל, צ'אט, SMS, מדיה חברתית)
✅ אינטגרציות CRM עיקריות מוכנות לשימוש (Salesforce, Dynamics, Zendesk)
✅ חייגנים מתקדמים יעילים (חיזוי, פרוגרסיבי, תצוגה מקדימה)
✅ SLA של 99.99% ותשתית יתירה מרובת אזורים
✅ מספרים זמינים ביותר מ-100 מדינות לפעילות גלובלית
❌ המחירים קשים להבנה ולעתים קרובות מצוטטים בנפרד (Kavkom מפרסמת מחירים החל מ-10/30/60 אירו)
❌ באגים ותקלות שדווחו על ידי משתמשים בסביבת הייצור
❌ התמיכה נתפסת כלא אחידה או איטית לפי המשוב
❌ חלק מהלקוחות סבורים שהחיוב מבלבל
❌ מורכבות ארגונית שעלולה להציף עסק קטן (Kavkom שואפת לפריסה פשוטה יותר)
❌ דף סטטוס ציבורי חסר, חשיפה מוגבלת לאירועים
❌ מידע מועט מסופק בנוגע להגירה בסיוע והכשרה הכלולה בה.
Kavkom מטפלת בכמה מהחסרונות של Five9: מחירים מודפסים החל מ-€10/€30/€60, ללא התחייבות וחיוב יחסי עבור תקציבים צפויים. תמיכה מהירה בצרפתית, פריסה מהירה וממשק ידידותי למשתמש ממזערים את המורכבות. תשתית הענן העמידה ואינטגרציות CRM מקוריות מייצבים את הפעילות שלך מבלי להוסיף תקורות מיותרות לעסקים קטנים ובינוניים.
✅ תמחור ברור ושקוף, תקציב מבוקר
✅ ללא התחייבות, חיוב יחסי
✅ תמיכה אנושית רספונסיבית דוברת צרפתית
✅ תשתית ענן עמידה, קול באיכות HD
✅ סיוע והדרכה בהקמה
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
אם אתם מנהלים מרכז שירות טלפוני או צוות רב-אתרי, Five9 עשוי להיראות מתאים לניהול שיחות, שילובי CRM ואיכות שירות. לפני שתחליטו, הנה סקירה מלאה של מה שמשתמשים אומרים בביקורות האחרונות שלהם. סיננו את המשוב שפורסם בגוגל, Trustpilot ו-Capterra.
הדעות מעורבות, עם בסיס חיובי בולט. מתוך 30 הביקורות שנותחו, המגמה מראה משוב חיובי באופן כללי בנוגע לשימושיות, שילוב CRM ואיכות שיחות, שמספר משתמשים העריכו כיציבות. לקוחות מעריכים פלטפורמה הנתפסת כאינטואיטיבית וקלה ללמידה, עם תכונות התומכות בקשר יומיומי עם הלקוחות.
עם זאת, בעיות חוזרות ונשנות כוללות באגים מזדמנים או מתמשכים, הפרעות בשירות ולעיתים תמיכה איטית עם אינטראקציות שנחשבות לא יעילות על ידי חלק מהמשתמשים. גם החיוב מצוטט כמקור לבלבול על ידי חלק מהמשתמשים.
"ההתקנה הייתה מהירה והממשק ידידותי מאוד למשתמש, מה שמקל על הלמידה והיעילות היומיומית." " – גוגל
"תמיכת לקוחות איטית ובאגים תכופים." – Trustpilot
מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא שהצוותים שלכם יכולים להתחיל לפעול במהירות ולעבוד בסביבה פשוטה, אך עליכם לתכנן סבילות לאירועים וליצור תהליך הסלמה פנימי ברור כאשר באג משבש את הייצור. עבור צוות שגדל, למידה עשויה להיראות חלקה, אך יציבות הרשת והאפליקציה הופכת לבעיה קריטית אם העסק שלכם אינו יכול לסבול אפילו השבתות קצרות.
הדעות חלוקות. חלקם משבחים את התמורה המצוינת למחיר, בעוד שאחרים מצביעים על המחיר הגבוה, שעשוי להרתיע עסקים קטנים ובינוניים. הביקורות אינן מפרטות את התוכניות, הנחות הכמות או המדיניות להוספה או הסרה של משתמשים באמצע השירות. לא מוזכרים נתונים ספציפיים בביקורות בהן נעשה שימוש כאן, כך שהמרה לאירו אינה אפשרית.
"התוכנה חזקה, אך המחיר גבוה ועשוי להרתיע חלק מהעסקים הקטנים והבינוניים." – Capterra
"יחס המחיר-תמורה מצוין, במיוחד עם יציבות השיחות והתכונות הרבות המוצעות." – Capterra
מבחינה מעשית, צפו לוויכוח פנימי בין מחלקת הכספים לתפעול. אם העדיפות שלכם היא יציבות שיחות וכיסוי מקיף של תכונות, משוב מסוים מאשר את ההשקעה. אם המטרה שלכם היא בקרת תקציב קפדנית, תכננו סקירה יסודית של קווי התמחור ותנאי החיוב, שכן חלק מהביקורות מזכירות שיטות חיוב מבלבלות. ללא פרטים זמינים לציבור בסקירות אלו בנוגע לדמי התקנה, תוספות או קנסות, דרך הפעולה הטובה ביותר היא לבקש הצעת מחיר מדויקת מאוד בכתב ודוגמאות להרחבה עם רמות כוח אדם משתנות.
משתמשים מדגישים פלטפורמה אינטואיטיבית, תכונות מתקדמות שימושיות על בסיס יומיומי, ואינטגרציות CRM מוערכות. מספר ביקורות מדגישות גם איכות שיחה יציבה ופריסה מהירה. עבור מנהל, זה מתבטא בהיכרות מהירה של סוכנים עם המערכת, פחות חיכוכים במהלך הקליטה, ומסעות לקוח מצוידים טוב יותר הודות לאינטגרציית CRM.
"Five9 מציעה כלי מקיף עם מעקב לקוחות מעולה ואינטגרציה חלקה עם מערכת ה-CRM שלנו. איכות השיחה גבוהה באופן עקבי." – Capterra
"אני אוהב כמה קל לערוך כל מידע; הפלטפורמה אינטואיטיבית להפליא. התכונות שלה משפרות משמעותית את חוויית הלקוח." – סיכום סקירה
הבעיות הפונקציונליות שהוזכרו סובבות סביב באגים מזדמנים שכאשר הם מתרחשים, משפיעים על עבודת הצוותים. מבחינת פרודוקטיביות, משמעות הדבר היא יישום פתרונות עוקפים ויומן אירועים לתיעוד מקרים אלה ולזירוז התמיכה. המשוב אינו מזכיר מודולים ספציפיים כמו תמלול, ניתוח מתקדם או יכולות הקלטה מפורטות, כך שאי אפשר להסיק מסקנות לגבי נקודות אלה.
הביקורות שנותחו אינן מזכירות ישירות הצפנה, MFA (אימות רב-גורמי) או SSO. המילה "אבטחה" אינה מופיעה בעדויות שנבחרו. עם זאת, חלק מההערות מדגישות הפסקות וחוסר יציבות שחווים משתמשים מסוימים, דבר המשפיע על המשכיות השירות ולכן משפיע בעקיפין על חוסן התשתית והרשת בצד הלקוח.
"הפלטפורמה נתונה להפסקות תכופות שמפריעות לתקשורת יעילה עם לקוחותינו." – גוגל
בפועל, כדי להפחית את הסיכון התפעולי, צוותים המסתמכים על הטלפון למכירות או תמיכת לקוחות יצטרכו להכין תוכנית גיבוי פשוטה להפסקות חשמל ולבדוק את איכות הרשת של אתרים קריטיים מראש. הסקירות אינן מספקות מידע על מנגנוני יתירות המוצעים על ידי הפתרון, וגם לא על מדיניות אבטחה רשמית.
הסקירות בהן התייעצנו אינן מפרטות את לוחות המחוונים, הייצוא, ממשקי ה-API או הניטור בזמן אמת. אנו יודעים שהפלטפורמה מתוארת כמקיפה על ידי חלק מהמשתמשים ושהיא תומכת בחוויית הלקוח, אך אף סקירה לא מפרטת את עומק הסטטיסטיקות, את קלות ייצוא ה-CSV או את זמינות התראות המנהלים. היעדר המידע הציבורי בסקירות אלו אומר לכם רק דבר אחד: בדקו את הדיווח בהדגמה עם מדדי ה-KPI של העסק שלכם לפני שאתם מתחייבים.
"הפלטפורמה טובה באופן כללי עם תכונות שימושיות; עם זאת, מדי פעם עלולים להתרחש באגים." – Trustpilot
עבור מנהל צוות, הסיכון העיקרי כאן הוא לגלות מאוחר מדי שהאינדיקטורים הזמינים אינם תואמים את שגרת הניהול שלך. לכן, מומלץ לוודא את קיומם של מדדים מרכזיים, כגון שיעור פניות, זמן טיפול ממוצע, זמן המתנה ונראות בזמן אמת לצורך ניטור.
אף אחת מהסקירות שנותחו לא מזכירה כיסוי במדינות שונות, סוגי המספרים המוצעים, בחירה לפי עיר או קלות העברת המספרים. כמו כן, אין דיווחים על פערים בכיסוי. ללא נתונים מעדויות משתמשים, אי אפשר להסיק מסקנות בנושא זה.
"התקנה מהירה וממשק פשוט…" – גוגל
אם נוכחות מקומית לפי מספר גיאוגרפי היא קריטית לעסק שלכם, תכננו אימות בכתב של הזמינות לפי מדינה ועיר, וניסוי על אצווה קטנה לפני פריסה מלאה. הדעות המובעות כאן אינן מספקות הנחיות לכאן או לכאן.
הדעות מגוונות מאוד. חלק מהמשתמשים מדווחים על תמיכה מהירה ואמינה, בעוד שאחרים מתארים אותה כקשה להגיע אליה וחווים פתרונות איטיים, במיוחד כאשר באגים משפיעים על הייצור. הערות מצביעות גם על כך שהחיוב מבלבל, כאשר התמיכה נחשבת כלא יעילה בטיפול בבעיות אלו.
"Five9 היא פלטפורמה עשירה בתכונות עם תמיכת לקוחות אמינה ומהירה." – Trustpilot
"קשה להגיע לתמיכה ובאגים באפליקציה משפיעים לרעה על עבודתנו." – Trustpilot
"חיוב לא ברור ותמיכה לא מצליחה לפתור את הבעיות שלנו במהירות." – Trustpilot
מבחינה תפעולית, אם יש לכם צוותים שמגיבים ללקוחות בזמן אמת, הנקודה הקריטית היא להתאים את קריטיות הבעיה לזמן התגובה. במקרה של תקרית, עיכוב ארוך עלול לגרום לתורים לא פתורים, פגישות שהוחמצו ולחץ עבור הסוכנים. הנוהג הטוב ביותר כאן, כפי שהוצע מהניסיון המתואר, הוא לדרוש תהליך הסלמה ברור ולבחון את התמיכה בתנאים אמיתיים במהלך שלב הניסיון, כולל בנושאי חיוב אם זה מהווה סיכון עבורכם.
ביקורות מדגישות את האינטגרציות החלקות והשימושיות של מערכת ה-CRM. זהו יתרון חוזר, עם השפעה ישירה על תהליכי העבודה של המכירות ושירות הלקוחות שלכם. היתרון המוחשי, על פי עדויות, הוא המשכיות המידע בין שיחות למערכת ה-CRM, מה שמקל על מעקב אחר הלקוחות ומפחית הזנת נתונים כפולה. הביקורות אינן מפרטות את הכלים הספציפיים או מגבלות הגישה לכל תוכנית.
"תמיכת לקוחות מעולה ואינטגרציה חלקה עם מערכת ה-CRM שלנו." – Capterra
עבור מנהל, הלקח פשוט ומעשי: אם תהליכי הליבה שלך נמצאים במערכת ה-CRM, המשוב מצביע על חיסכון יומיומי בזמן ופחות חיכוך עבור הסוכנים. אמת מראש את התרחישים המרכזיים שחשובים לך, כגון פתיחת רשומה בעת מענה לטלפון, כתיבה אוטומטית של יומני שיחות או שיוך הקלטות לאנשי קשר.
Five9 אידיאלית אם אתם מנהלים מרכז שירות ענן ברמה בינונית עד ארגונית עם צרכים רב-ערוציים, אינטגרציות CRM, חייגנים חזויים ופעילות בינלאומית. הפלטפורמה חזקה (99.99% SLA), פרוסה על פני אזורים מרובים, ומציעה מספרים ביותר מ-100 מדינות, עם בינה מלאכותית לתמלול ואנליטיקה.
לעומת זאת, אם אתם עסק קטן ובינוני הדורש תמחור צפוי, פריסה מהירה ותמיכה צמודה, המגבלות הנצפות (מחירים מצוטטים לעתים קרובות, תמיכה לא עקבית, באגים/הפסקות, חיוב מבלבל, היעדר דף סטטוס ציבורי) יכולות להיות גורם משמעותי. אותו הדבר חל גם אם אתם דוחים את המורכבות של פתרון "ארגוני".
במקרים אלה, Kavkom עונה על כל הדרישות: מחירים מודפסים החל מ-€10/€30/€60, ללא התחייבות ותמחור יחסי, תמיכה מהירה בצרפתית, ממשק פשוט, פריסה מהירה, תשתית ענן עמידה ואינטגרציות CRM מקוריות (Zoho, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk). היא מתאימה במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים ולארגונים מרובי אתרים.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
