Evoice: ניתוח ביקורות ועדויות של לקוחות, האם זהו פתרון הטלפוניה המקצועי שאתם צריכים?

דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או שירות לקוחות רב-אתרי. אתם זקוקים לקריאות ברורות, כלי ידידותי למשתמש ותמיכה שמגיבה במהירות כשדברים נתקעים. בחלק זה, נבחן את מה שמשתמשי Evoice אומרים, בהתבסס אך ורק על ביקורות מקוונות מנותחות. המטרה שלנו: ליידע אתכם בקבלת החלטה בעזרת מידע קונקרטי וישים.

 

דירוג כללי

התמונה מעורבת. משוב חיובי מדגיש איכות שיחה טובה, ממשק פשוט והתקנה מהירה, הנתפסת כמתאימה לעסקים קטנים ובינוניים. מצד שני, מספר משתמשים מזכירים באגים מזדמנים, בעיות טכניות מתמשכות, תמיכה איטית ובלבול בחיוב.

"Evoice מציעה פתרון חזק עם איכות שיחה טובה וממשק פשוט. התצורה אינטואיטיבית ועונה היטב על הצרכים של עסקים קטנים ובינוניים."

"הפלטפורמה עובדת היטב, אך באגים אכן מתרחשים ותמיכת הלקוחות יכולה להיות איטית בתגובה."

"בעיות טכניות רבות ועקשניות וללא פתרון למרות מספר פניות לתמיכה."

מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא שהצוותים שלכם יכולים להתחיל לפעול במהירות ולעבוד על בסיס יומי ללא עקומת למידה תלולה. עם זאת, עליכם לצפות לקפיצות בעומס העבודה של התמיכה הפנימית אם מתרחשת באג והספק לוקח זמן להגיב. עבור פעולות קריטיות לעיבוד בזמן אמת, זהו סיכון שיש לנהל.

השוואה שימושית. בהתבסס על אותם קריטריונים, Kavkom מתגאה בממשק קל משקל ופריסה מהירה, יחד עם תמיכה אנושית דוברת צרפתית. ההבדל העיקרי טמון בתגובת התמיכה שלהם ובסיוע הטכני היזום, נקודות המודגשות לעתים קרובות בביקורות על Evoice.

 

תמחור ואבולוציה

הביקורות שנותחו אינן מפרטות את המחירים, התוכניות או ההנחות של Evoice. עם זאת, מספר תגובות מדגישות שיטות חיוב מבלבלות וקשיים במעקב אחר שירות הלקוחות.

"חיוב הוא מקור לבלבול, ושירות הלקוחות לעיתים קרובות מגיב באיטיות."

מבחינה מעשית, אם אתם גדלים במהירות ואז מצמצמים רישיונות, או אם אתם מתאימים אפשרויות, אתם מסתכנים בבזבוז זמן רב בצד המנהלי. בסביבה מרובת צוותים, זה יכול ליצור פערים תקציביים בסוף החודש ודיונים ארוכים עם מחלקת הכספים.

לשם השוואה, הנה הרשת הנוכחית של קווקום, ברורה וציבורית, שנועדה להתאים את עצמה לגדלים שונים של צוותים:

• טלפוניה בענן: החל מ-10 אירו ללא מע"מ ועד 50 אירו ללא מע"מ למשתמש לחודש, עם אפשרויות בלתי מוגבלות בצרפת, ארה"ב, קנדה, ישראל, ומבצע Pro לפי בקשה.
• חייגן חזוי: החל מ-60 אירו ללא מע"מ עד 100 אירו ללא מע"מ למשתמש לחודש, תוכנית Pro בהצעת מחיר למשתמשים בינלאומיים.
• ללא התחייבות, הנחה שנתית של 20%, חיוב יחסי לזמן השימוש.

השוואה זו משרתת מטרה מעשית מאוד: אם הצוות שלכם משתנה מדי חודש, גמישות חוזית ופרטי חיוב ברורים הם קריטיים. ביקורות על Evoice מדגישות את הבלבול הנתפס; עם Kavkom, התנאים סטנדרטיים וידועים מראש, מה שמפחית את הסיבוך המנהלי כאשר הצוות משתנה.

 

תכונות VoIP

ביקורות על Evoice משבחות בעיקר את איכות השמע, הממשק הידידותי למשתמש והתאמתו לעבודה מרחוק. מצד שני, הן מזכירות באגים מדי פעם ולעיתים בעיות טכניות שלא נפתרו במהירות.

"איכות השיחה מצוינת והפלטפורמה חזקה, מתאימה היטב לעבודה טלפונית מרחוק."

"באגים אכן קורים ותמיכת הלקוחות יכולה להיות איטית בתגובה."

עבור מנהל, זוהי חרב פיפיות. מצד אחד, קל ללמוד אותה, וצוותים יכולים לייצר ללא הכשרה מקיפה. מצד שני, אם אתם מסתמכים על הקלטת שיחות שיטתית, אינטגרציה עמוקה של CRM או חייגן מתקדם, תכונות אלו לא ישתקפו בביקורות הלקוחות, לא חיוביות ולא שליליות. תצטרכו לאמת את היכולות הללו מראש אם הן קריטיות לצוות שלכם.

השוואה פונקציונלית. Kavkom כוללת באופן טבעי את התכונות הבאות: VoIP HD, מערכת טלפונים בענן, הקלטה, ניטור, חייגן חזוי ואינטגרציות CRM מוכנות לשימוש (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk). אם המיקוד שלכם הוא פרודוקטיביות מכירות ואימון חי, ההבדל יכול להיות משמעותי על בסיס יומי. אם הצרכים שלכם פשוטים, היתרונות של Evoice המוזכרים בביקורות עשויים להספיק.

 

אבטחת VoIP

הביקורות שנותחו על Evoice אינן מזכירות ישירות אבטחה, הצפנה, MFA או SSO. הן דנות בעיקר ביציבות היומיומית הנתפסת, עם כמה באגים שלא נפתרו.

"בעיות טכניות רבות ועקשניות וללא פתרון למרות מספר פניות לתמיכה."

עבור סביבות מוסדרות, היעדר אות בהתראות אינו הוכחה לחוסר שליטה. עם זאת, מבחינה תפעולית, אין לך אינדיקציה מצד המשתמש לגבי מצב האבטחה. יהיה צורך לבקש פרטים טכניים וחוזיים לפני הפריסה.

השוואה על בסיס דומה: האבטחה ותאימות ה-GDPR של Kavkom מתועדים, עם שיחות מוצפנות ובקרת גישה מפורטת. אם אבטחה היא קריטריון מפתח, קבע סקירת אבטחה רשמית עם כל ספק.

 

ניטור ומדדי ביצועים (KPI)

ביקורות על Evoice אינן מזכירות לוחות מחוונים, נתונים בזמן אמת, ייצוא CSV או ממשקי API. אין שום אינדיקציה ליכולות ניטור בזמן אמת או עומק סטטיסטי.

"הפלטפורמה עובדת היטב, אך באגים אכן מתרחשים ותמיכת הלקוחות יכולה להיות איטית בתגובה."

עבור מנהל, משמעות הדבר היא בדיקת תצוגות הניטור לפני ביצוע התחייבות, במיוחד אם צריך לעקוב אחר זמני המתנה, שיעורי מענה לשיחות, ניטור שיחות בזמן אמת וייצוא אוטומטי. באותו נושא, Kavkom מדגישה לוחות מחוונים, ניטור שיחות בזמן אמת וייצוא. הבדל מעשי: נראות יומית של מדדי ביצועים היא נקודה שיש לאמת עם Evoice, מכיוון שהיא אינה מוזכרת על ידי המשתמשים שלה.

 

זמינות מספרי טלפון

הביקורות שנותחו אינן מזכירות את כיסוי המספרים של Evoice לפי מדינה , את סוגי המספרים המוצעים או את ניידות המספרים. כמו כן, אין קליטה באזורים עם קליטה חלשה.

"Evoice מציעה פתרון חזק… התצורה אינטואיטיבית ועונה היטב על צרכי עסקים קטנים ובינוניים."

אם אתם צריכים לפתוח מספרי טלפון מקומיים רב-מדינתיים או מספרי DID מבוססי צוות, בצעו סקירה יסודית לפני התכנון. לשם השוואה, Kavkom מציעה מספרי טלפון בינלאומיים במספר רב של מדינות, עם ניידות מספרים. בתרחבות מהירה, הזמינות המיידית של מספרי DID יכולה להאיץ את ההשקה בשווקים חדשים. היעדר משוב ממשתמשים על Evoice מצביע על סקירה חוזית.

 

תמיכה ותגובתיות

זוהי הנקודה הנפוצה ביותר המועלית בסקירות ביקורתיות. מספר משתמשים מתארים תמיכה איטית, מעקב לא מספק במקרה של תקרית ובעיות חיוב מתמשכות. במצבים חיוביים, יציבות יומיומית מפחיתה צורך זה. אך כאשר מתרחשת תקרית, ההמתנה הופכת לנטל.

"תמיכת הלקוחות יכולה להיות איטית בתגובה."

"אין פתרון למרות מספר פניות לתמיכה."

"חיוב הוא מקור לבלבול, ושירות הלקוחות לעיתים קרובות מגיב באיטיות."

השפעה עסקית קונקרטית: אם תור שיחות מתקלקל בבוקר יום שני, זמן תגובה ארוך יותר יכול להשפיע על הסכמי רמת השירות של הלקוחות ועל ביצועי הצוות. מומלץ להגדיר נהלים לעקיפת הבעיה ונקודת קשר ייעודית אצל ספק התוכנה. לשם השוואה, Kavkom שמה דגש על תמיכה דוברת צרפתית, אנושית ומכוונת פתרונות. עבור צוותים עם נפח שיחות גבוה, מהירות פתרון יכולה להיות ההבדל בין יום אבוד לשעה של השבתה.

 

אינטגרציות של צד שלישי

ביקורות על Evoice אינן מזכירות אינטגרציות CRM או את עומק ה-API. אין מידע למשתמשים על הסלמת שיחות אוטומטית ל-CRM, פתיחת רשומות או זמינות של פונקציונליות "לחץ להתקשר" .

"הפלטפורמה חזקה ומתאימה היטב לעבודה טלפונית מרחוק."

אם הצוות שלכם מסתמך על Salesforce, HubSpot או Pipedrive, זוהי נקודה קריטית לבדיקה: ללא אינטגרציה חלקה, אתם מסתכנים בהזנת נתונים כפולה ואובדן הקשר של הלקוח. Kavkom מציעה אינטגרציות מקוריות עם Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ו-Zendesk, באמצעות API. ההשוואה מדגישה בעיקר חוסר משוב מ-Evoice, דבר המצביע על צורך באימות טכני לפני קבלת החלטה.

לסיכום סקירה זו של Evoice, מבלי להסיק מסקנות עבורכם: משתמשים משבחים את איכות השיחה, הפשטות וההתקנה. נקודות הכאב החוזרות ונשנות נוגעות לתמיכה, פתרון אירועים טכניים וחיוב. אם אתם מתמקדים בביצועי מכירות מתקדמים, ניטור מפורט ואינטגרציות CRM חזקות, תצטרכו לאמת היבטים אלה של Evoice, מכיוון שהביקורות אינן מכסות אותם. עבור צוות עם צרכים פשוטים ומיקוד בשיחות נכנסות/יוצאות סטנדרטיות, החוויה היומיומית המדווחת היא בדרך כלל חיובית, בתנאי שיש לכם תוכנית גיבוי למקרה של תקרית.