מחפשים סקירה ברורה ואמינה של CloudTalk כדי לבחור מערכת טלפון עסקית ללא הפתעות? כאן תמצאו משוב מלקוחות ושימוש בעולם האמיתי: מה עובד, מה לא, ומתי זה רלוונטי.
אנו מנתחים תוכניות/תמחור, אינטגרציות CRM, איכות שיחות, בינה מלאכותית וניטור. המטרה שלנו: לעזור לכם לקבל החלטה על ידי השוואת נקודות אלו לשוק, כולל Kavkom, במונחים ברורים וללא ז'רגון.
CloudTalk הוא פתרון טלפוניה ומרכז שירות מבוסס ענן, המיועד לעסקים קטנים ובינוניים ולצוותים מרובי אתרים. הכלי מרכז שיחות, משתלב עם מערכות CRM מרכזיות (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive) ופרוס במהירות. הוא מציע כיסוי בינלאומי עם מספרים ביותר מ-160 מדינות ושיחות ללא הגבלה ליותר מ-40 יעדים נבחרים.
בצד המוצר, הוא כולל את הרכיבים החיוניים של VoIP (שיחות נכנסות/יוצאות, מספרי טלפון מקומיים, תורי שיחות, הקלטה, דואר קולי, SMS), תכונות של מרכז שירות (ניתוב חכם, ניטור בזמן אמת, קמפיינים) וניתוח מבוסס בינה מלאכותית לדיווח וניתוב. תכונות האבטחה כוללות הצפנת TLS ו-SRTP, תאימות לתקנות GDPR ואירוח רב-אזורי.
תעריפים חודשיים שפורסמו
השוואת מחירים מהירה עבור Kavkom: טלפוניה בענן החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ לשיחות נכנסות, 30 אירו עם שיחות ללא הגבלה לצרפת/ארה"ב/קנדה, תוכניות חיזוי החל מ-60 אירו. שניהם מחייבים למטה. Kavkom בולטת בתוכניות ללא התחייבות ובמיקוד מכירות עם חייגן מתקדם .
קהל היעד של CloudTalk: צוותי מכירות ותמיכה המחפשים ממשק פשוט, שילוב CRM ופריסה בינלאומית . ביקורות לקוחות משבחות את קלות השימוש, שילוב ה-CRM ולוחות המחוונים הברורים. משוב מעורב נוסף כולל באגים או ניתוקים מזדמנים, תמיכה איטית לעיתים ועלויות גבוהות לכאורה עבור חלק מהמשתמשים.
אם אתם שואפים לאותה כיסוי ואינטגרציה של CRM, CloudTalk נותרה בחירה מוצקה. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, CloudTalk מרגיע: אינטגרציות CRM חלקות, ממשק ברור ואיכות שיחה יציבה. כלי ניתוב וניתוח של בינה מלאכותית מסייעים בניהול. מבחינת מחיר, החל מ-25 אירו לא כולל מע"מ למשתמש; ב-Kavkom, טלפוניה מתחילה ב-10 אירו (כניסות) או 30 אירו עם צרפת/ארה"ב/קנדה ללא הגבלה.
עם זאת, חווינו באגים/ניתוקים, תמיכה איטית לעיתים, ומה שנחשב לעלויות גבוהות. מבחינת גמישות התחייבות, קל יותר להתאים את נפחי האחסון של Kavkom.
הנה טבלת סיכום היתרונות והמגבלות שלנו שתעזור לכם להחליט.
✅ אינטגרציות חלקות וקלילות עם מערכות CRM מקוריות (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive)
✅ כיסוי בינלאומי נרחב עם מספרי טלפון ביותר מ-160 מדינות
✅ ממשק ברור ומהיר ללמידה
✅ ניתוחים וניתוב מבוססי בינה מלאכותית שימושיים לניהול
✅ איכות שיחה יציבה באופן כללי דרך Wi-Fi ו-4G
✅ פריסה מרכזית מרובת אתרים
❌ באגים וניתוקים שדווחו על ידי משתמשים במהלך הייצור
❌ התמיכה יכולה להיות איטית לעיתים וזמינה רק בשעות הפעילות; Kavkom מציעה תמיכה מהירה בשפה הצרפתית
❌ עלות נתפסת גבוהה עבור תכונות מתקדמות; ב-Kavkom Unlimited צרפת/ארה"ב/קנדה החל מ-€30 לא כולל מע"מ
❌ אין הסכם רמת שירות או דף סטטוס ציבורי, ומדדי איכות אינם מתפרסמים
❌ אבטחה/תאימות מתועדת בצורה גרועה (ללא אישורים או DPA, MFA/SSO לא צוינו)
❌ סיוע בהגירה והדרכה אינם כלולים; קווקום מספקת תמיכה במהלך תהליך ההפעלה
❌ חייגן חזוי לא מודגש; לקאווקום יש חייגן חזוי מתקדם לקמפיינים
אם CloudTalk מעכב אתכם עם באגים, תמיכה איטית או עלויות עולות, Kavkom מבטלת את המטרדים הללו. טלפוניה מבוססת ענן 100% ללא התחייבות, שיחות ללא הגבלה לצרפת, ארה"ב וקנדה החל מ-30 אירו (לא כולל מע"מ), תמיכה רספונסיבית דוברת צרפתית וחייגן חיזוי מתקדם. אתם נהנים מתמיכה בהזמנות וממסגרת GDPR פשוטה ואמינה.
✅ יציבות ענן ואודיו HD, שיחות מוצפנות TLS/SRTP
✅ תמיכה אנושית דוברת צרפתית, עזרה מעשית כשצריך
✅ חופשה ללא הגבלה בצרפת/ארה"ב/קנדה החל מ-€30 לא כולל מע"מ, ללא התחייבות, באופן יחסי
✅ תאימות ל-GDPR, אחסון מאובטח, זכויות גישה מבוקרות
✅ חיוג חיזוי מתקדם לקמפיינים שלך
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או מוקד שירות טלפוני. אתם מחפשים מערכת טלפונים מבוססת ענן פשוטה ואמינה שמשתלבת בצורה חלקה עם מערכת ה-CRM שלכם. CloudTalk נראה כמו מערכת מתאימה. לפני קבלת החלטה, הנה מבט מקרוב על מה שהלקוחות שלה אומרים בפועל בגוגל, Trustpilot ו-Capterra.
המשוב מעורב. מתוך 30 הביקורות שנותחו, נקודות החוזק החוזרות כוללות קלות שימוש, שילובי CRM ואיכות שיחות שנחשבו יציבה על ידי חלק מהמשתמשים. לעומת זאת, מספר ביקורות מתארות באגים חוזרים, שיחות שנפסקו ולעיתים תמיכה איטית. חלקן גם רואות את העלות גבוהה לאור הבעיות הטכניות.
"קל להגדיר את CloudTalk, עם אינטגרציה מצוינת של CRM. איכות השיחה עקבית." – Capterra
"התמיכה מאוד רספונסיבית והכלי יציב." – Trustpilot
"הפלטפורמה קורסת לעתים קרובות ושיחות מתנתקות ללא סיבה." – גוגל
במונחים מעשיים, עבור צוות שמבצע שיחות מדי יום, המשמעות היא פעילות חלקה כאשר הכל מתנהל בצורה חלקה, עם לוחות מחוונים שימושיים לניטור ההתקדמות. אבל זה גם אומר את הסיכון לאובדן פרודוקטיביות כאשר באג משבש קמפיין או ששיחת לקוח נענית בזמן הלא נכון. עבור ארגון מרובה אתרים או ארגון צומח, האלמנט המרכזי שיש לנטר הוא יציבות העומס ויכולתו של צוות התמיכה לפתור במהירות פניות קריטיות.
הביקורות מזכירות בעיקר תפיסה של מחירים גבוהים כאשר אין יציבות. לא עולים פרטים ספציפיים בנוגע לרמות תמחור, הנחות או עמלות נוספות מהעדויות שנותחו. חוסר שביעות רצון מהעלות עולה בעיקר כאשר הצוותים חווים באגים חוזרים ונשנים.
"המחיר גבוה ביחס לאיכות השירות. נתקלנו בכמה באגים שפגעו בפרודוקטיביות." – Trustpilot
נקודה זו קריטית כאשר גודל הצוות שלכם משתנה. אם הצוות שלכם משתנה מחודש לחודש, תרצו מסגרת ברורה להוספה והסרה של משתמשים, ונראות לגבי עלויות נסתרות. ביקורות זמינות אינן מספקות מידע על גמישות החוזה או הנחות כמות. לכן, כאשר משווים אותו לפתרון ענן אחר כמו Kavkom, יש לאמת נקודות אלו באותה רמת פירוט בשלבי הצעת המחיר והחוזה, מכיוון שעלות שנראית בתחילה גבוהה הופכת למקובלת אם קיימות גם יציבות ותמיכה.
משתמשים מעריכים את קלות ההתקנה, את הממשק הברור, ובמיוחד את אינטגרציות ה-CRM שמייעלות את המשימות היומיומיות. ביקורות מזכירות גם ניהול וניטור יעילים של שיחות באמצעות לוחות מחוונים.
" ניהול שיחות מעולה, אינטגרציה מוצלחת עם מערכת ה-CRM שלנו ומעקב יעיל אחר ביצועים." – קפטרה
"הממשק פשוט ומאפשר ניהול שיחות יעיל." – גוגל
מצד שני, מספר ביקורות מצביעות על באגים, קריסות וניתוקים במהלך שיחות. דבר זה משפיע ישירות על הפונקציונליות הבסיסית של VoIP, שכן שיחה שניתקה מייצגת הזדמנות שהוחמצה או חוויית לקוח ירודה.
"פתרון טוב, אבל לפעמים אנחנו נתקלים באגים או ניתוקים במהלך שיחות." – גוגל
בפועל, עבור מנהל, המשמעות היא שני דברים. מצד אחד, הצוות חוסך זמן הודות לאינטגרציה של CRM ולוחות מחוונים. מצד שני, יש להקים נהלי שחזור במקרה של הפרעה בשיחה (שיחה חוזרת אוטומטית, סקריפט שחזור שיחה, הודעת לקוח). בעת ביצוע בדיקות השוואתיות עם אלטרנטיבה כמו Kavkom, יש להתמקד בתרחישים מהעולם האמיתי: שיחות בו זמנית, העברות שיחות, שיחות ועידה ונפח שיחות בשעות שיא. המטרה היא לאמת את איכות השיחה בתנאים אמיתיים.
הביקורות אינן מזכירות אבטחה במובן הצר (אימות, הצפנה, SSO). הבעיה החוזרת ונשנית היא יציבות השירות ושיחות שנתקעו. מספר משתמשים מתארים קריסות או ניתוקים, מבלי להזכיר פרצות אבטחה או תקריות הגנת מידע.
"הפלטפורמה קורסת לעתים קרובות ושיחות מתנתקות ללא סיבה נראית לעין." – גוגל
מבחינה תפעולית, האיום הנתפס בבקשות משוב אלו אינו דליפת נתונים, אלא זמינות שירות. כדי להפחית סיכון זה, חלק מהצוותים מיישמים גיבויים פשוטים לגיבוי רשת או קווי גיבוי. אם אתם משווים זאת לפתרון ענן אחר כמו Kavkom, יש להחיל את אותו פרוטוקול בדיקה: שיחות קוויות לעומת שיחות Wi-Fi, עבודה מרחוק ובדיקת גיבוי אם החיבור אינו יציב. המטרה היא לאמת את המשכיות העסק בסביבה האמיתית שלכם.
מספר ביקורות משבחות את הכללת לוחות המחוונים ומעקב שיחות שקוף יותר. זה עוזר למנהלים לנטר את ביצועי הצוות ולזהות בעיות מהר יותר.
"הניטור שקוף יותר הודות ללוחות מחוונים." – Capterra
במונחים מעשיים, לוח מחוונים ידידותי למשתמש מאפשר הקצאת משאבים בזמן אמת כאשר תור מתמלא, ניטור זמני המתנה וניהול שיחות חוזרות. ביקורות אינן מזכירות את ה-API או אפשרויות ייצוא ספציפיות, לכן אם תכונות אלו קריטיות עבורכם, תעדפו את הבדיקה שלהן במהלך תקופת הניסיון שלכם והשוו אותן באופן שווה עם פלטפורמה אחרת כמו Kavkom.
אף אחת מהסקירות שנותחו לא מזכירה את המדינות המכוסות, סוגי המספרים הזמינים או ניידות המספרים. כמו כן, אין משוב על מבחר הערים או האזורים. אין זה אומר שההיצע מוגבל, אלא רק שהמשתמשים שנועצו לא התייחסו לנושא זה.
בהשוואה רצינית לפתרון ענן אחר כמו Kavkom, זוהי נקודה שיש לאמת לפני פריסה מרובת מדינות: מדינות וערים זמינות, תהליך הגירה ולוחות זמנים. בקשו הוכחה תפעולית באזורים החשובים לכם.
המשוב מעורב. חלק מהמשתמשים מדווחים על תמיכה מהירה מאוד וכלי יציב לשימוש יומיומי. אחרים מתארים תמיכה איטית ותשובות לא ברורות, במיוחד כאשר באגים משבשים את הייצור.
"התמיכה מאוד רספונסיבית והכלי יציב." – Trustpilot
"התמיכה לפעמים איטית בתגובה וחסרה בהירות." – Trustpilot
"באגים חוזרים ותגובה איטית מהתמיכה." – Trustpilot
עבור העסק, ההשפעה היא ישירה. כרטיס קריטי שלא מטופל בזמן פירושו שסוכנים נמצאים במצב של חוסר פעילות, ולפעמים גם החמצת יעדים. אם אתם מנהלים כמויות גדולות, חפשו ראיות לזמני תגובה בזמן אמת ודוגמאות לפתרון אירועים בהקשרים דומים לשלכם. כשאתם משווים את התמיכה מול אלטרנטיבה כמו Kavkom, דרשו את אותה שקיפות ובדקו את התמיכה במהלך תקופת הניסיון, בנושאים קונקרטיים.
זוהי אחת הנקודות החיוביות ביותר שהודגשו בביקורות. משתמשים מציינים אינטגרציות CRM יעילות שמקלות על החיים של צוותים. התועלת המיידית היא הפחתה בהזנת נתונים כפולה ומעקב טוב יותר אחר אינטראקציות בתוך אפליקציית העסק.
"אינטגרציה מוצלחת עם מערכת ה-CRM שלנו ומעקב יעיל אחר ביצועים." – Capterra
הביקורות אינן מציינות את האינטגרציות המדויקות או את המגבלות לכל תוכנית. אם מערכת ה-CRM שלכם מרכזית בעבודת הסוכנים שלכם, ודאו את עומק האינטגרציה: פתיחה אוטומטית של רשומות אנשי קשר, יומני שיחות עם הקלטה וסנכרון הערות. לאחר מכן, השוו את רמת האינטגרציה הזו, באותה רמת פירוט, עם פלטפורמת ענן אחרת כמו Kavkom, תוך שימוש בנתונים שלכם מהעולם האמיתי.
לסיכום, CloudTalk נתפס כקל לשימוש, משולב היטב עם מערכות CRM, ושימושי לניטור פעילות באמצעות לוחות מחוונים. התחומים שבהם צוותים נתקלים לעיתים בקשיים הם יציבות השיחות ומהירות התמיכה במהלך אירועים. עבור צוות מכירות פעיל, היתרונות ניכרים כאשר האינטגרציה עובדת והשיחות נשארות יציבות. סיכונים מתעוררים כאשר קמפיין נקטע בפתאומיות על ידי באג או כאשר לקוח נשאר בהמתנה במהלך ניתוק.
כדי להבטיח שאתם עושים את הבחירה הנכונה, בצעו בדיקה בעולם האמיתי: שעות שיא, עבודה מרחוק, העברות ותורים. מדדו את תדירות הנשירה ואת איכות השמע. לאחר מכן, החלו את אותן דרישות בדיוק על פתרון ענן אחר כמו Kavkom. המטרה היא לא רק להשוות רשימות תכונות, אלא לאמת, באמצעות מקרי השימוש שלכם, את היציבות בפועל, את יעילות התמיכה ואת ערך האינטגרציות עבור מדדי ה-KPI שלכם.
CloudTalk מתאים אם אתם מחפשים טלפוניה פשוטה בענן עבור צוותי מכירות/תמיכה יציבים, עם אינטגרציות CRM חזקות, כיסוי בינלאומי ואנליטיקה מבוססת בינה מלאכותית. הממשק ברור, ואיכות השיחה נחשבת בדרך כלל יציבה.
הימנעו מכך אם העסק שלכם מועד לאירועים: דיווחי באגים/ניתוקים, תמיכה איטית לעיתים (בשעות הפעילות), עלויות נתפסות גבוהות עבור תכונות מתקדמות, היעדר דף SLA/סטטוס ציבורי, אבטחה מתועדת בצורה גרועה, והיעדר הגירה/הדרכה. חייגנים חזויים אינם מומלצים לצוותים יוצאים אינטנסיביים.
במקרים אלה, Kavkom היא אלטרנטיבה פרגמטית: תוכניות ללא התחייבות, שיחות ללא הגבלה בצרפתית/ארה"ב/קנדה החל מ-30 אירו לא כולל מע"מ (שיחות נכנסות ב-10 אירו), תמיכה רספונסיבית דוברת צרפתית, סיוע בהזמנות, מסגרת GDPR וחייגן חיזוי מתקדם לקמפיינים.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
