מחפש סקירה אמינה של CallHippo למערכת הטלפון העסקית שלך? כאן, ניגש ישר לעניין: נקודות חוזק, מגבלות ומה אומרים המשתמשים.
אנו בוחנים לעומק את התכונות, איכות השיחה, האינטגרציות, התמיכה והתמחור. לאחר מכן אנו קובעים מתי CallHippo מתאים… או לא, תוך השוואתו לאפשרויות אחרות בשוק, כולל Kavkom.
CallHippo היא פלטפורמת טלפוניה מבוססת ענן המאפשרת לך לנהל שיחות נכנסות ויוצאות מאפליקציית אינטרנט, מחשב או מובייל. היא מיועדת לצוותי מכירות ותמיכה בעסקים קטנים ובינוניים וכן לחברות גדולות יותר, במיוחד אלו עם פעילות מבוזרת או מרוחקת.
מבחינת תכונות, הוא כולל פריטי VoIP חיוניים (IVR, העברת שיחות, שיחות ועידה, דואר קולי עם תמלול), ניטור, הקלטה, קמפיינים של שיחות יוצאות ודוחות הניתנים לייצוא. שילובים מקוריים מכסים את Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Slack ו-Zapier. תכונות האבטחה כוללות TLS/SRTP, הצפנה במנוחה ותאימות ל-GDPR. הכיסוי כולל מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-50 מדינות ושיחות ללא הגבלה ליותר מ-40 מדינות.
למי זה מיועד: צוותים שרוצים להגיע ישר לעניין, עם ממשק פשוט ואינטגרציות CRM מוכנות לשימוש. ביקורות המשתמשים מעורבות: הממשק מוערך והתמיכה נחשבת רספונסיבית, אך דיווחים על באגים ויציבות לא עקבית משתנים עם הזמן.
מחירים
מיצוב: CallHippo מתמקדת בפשטות, שילוב CRM וניהול שיחות מקיף עבור צוותים מבוזרים. Kavkom, לעומת זאת, שמה דגש על ביצועי מכירות עם חייגן חיזוי מתקדם, כלי ניטור מתוחכמים וכיסוי מספרים בינלאומי דומה. תמיכה: CallHippo מציעה תמיכה בצ'אט, בדוא"ל ובטלפון במהלך שעות הפעילות הרגילות; Kavkom נותנת עדיפות לתמיכה אנושית דוברת צרפתית.
עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, CallHippo מגיע ישר לעניין: ממשק פשוט, אינטגרציות CRM שימושיות, הפעלה מהירה של מספרי טלפון ביותר מ-50 מדינות, תכונות של מרכז שירות לקוחות, ואפליקציות אינטרנט, שולחן עבודה ונייד. ניתוב ודיווח מספקים עבור צוותי עסקים קטנים ובינוניים.
עם זאת, דווח על באגים ויציבות לא עקבית, איכות השיחות יכולה להשתנות, והתמיכה לעיתים איטית. התמחור אינו ברור (רמות Basic/Premium לא פורסמו), בעוד ש-Kavkom מתחיל ב-10 אירו לא כולל מע"מ. אין הסכם רמת שירות זמין לציבור.
הנה טבלת סיכום של נקודות החוזק והחולשה.
✅ ממשק פשוט, מהיר ללמידה
✅ אינטגרציות CRM מוכנות לשימוש (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive)
✅ מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-50 מדינות, הפעלה מהירה
✅ פונקציות שימושיות של מרכז שירות (ניתוב, הקלטה, ניטור)
✅ אפליקציות אינטרנט, שולחן עבודה ונייד המותאמות לצוותים מרוחקים
❌ איכות השיחה ויציבותה משתנות בהתאם לביקורות
❌ באגים חוזרים המפריעים לשימוש יומיומי
❌ מחירי בסיס/פרימיום לא פורסמו, בעוד ש-Kavkom מפרסמת מחירים החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ
❌ אין דף סטטוס ציבורי או הסכם רמת שירות מודפס, נראות מוגבלת של זמינות השירות
❌ ראיות אבטחה מתועדות בצורה גרועה (אין אישורים, DPA זמין, אין MFA/SSO)
❌ משתמשים מוצאים את התמיכה לא עקבית ושעות הפעילות הסטנדרטיות; Kavkom מציעה תמיכה אנושית דוברת צרפתית
❌ לא נתמך רב-ערוצי ולא כלולה תמיכה בהגירה; העברת נתונים ללא מחווני זמן
Kavkom מתגברת על המגבלות שנצפו עם CallHippo. אתם מקבלים טלפוניה מבוססת ענן 100% ללא התחייבות, תמחור ברור החל מ-10 אירו (לא כולל מע"מ) ותמיכה אנושית דוברת צרפתית רספונסיבית. מבחינת אמינות, התשתית זמינה מאוד עם שיחות מוצפנות ועמידה בתקנות ה-GDPR. היא כוללת גם אינטגרציות CRM חזקות ומספרים שניתן להפעיל ביותר מ-50 מדינות.
✅ זמינות גבוהה בענן, יציבות שיחות משופרת
✅ אינטגרציות CRM מקוריות ויציבות, פחות חיכוכים
✅ מחירים ברורים החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ללא התחייבות, יחסי
✅ הצפנת TLS/SRTP ותאימות ל-GDPR, מסגרת אבטחה ברורה
✅ תמיכה אנושית דוברת צרפתית, סיוע בהתקנה
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או שירות לקוחות מרובה אתרים. אתם זקוקים לטלפוניה ענן אמינה שקל לנציגים להשתמש בה ויציבה מספיק לשעות שיא. נראה ש-CallHippo עונה על הרבה דרישות, אבל אתם רוצים לדעת איך זה עובד עבור הלקוחות שלהם על בסיס יומי. סיננו ביקורות אחרונות ב-Google, Trustpilot ו-Capterra. הנה מה שמשתמשים אומרים, ללא סינון, ומה המשמעות של זה עבור הפעילות שלכם.
הדעות הכלליות מעורבות. מתוך 30 הביקורות שנותחו, 12 היו חיוביות, 5 מעורבות ו-13 שליליות. הנקודות החיוביות מזכירות לעתים קרובות שירות לקוחות מהיר (כאשר זמין), ממשק פשוט ומעשי, ותכונות הנתפסות כעונות על צרכים בסיסיים. לעומת זאת, הביקורות מציינות שוב ושוב באגים תכופים, איכות שיחה לא עקבית עם ניתוק חיבורים, חוסר יציבות ותמיכה שיכולה להיות איטית או קשה להגיע אליה בזמנים מסוימים.
"שירות הלקוחות של CallHippo קשוב ומקצועי מאוד, ומספק תשובות מהירות לכל בעיה שנתקלת בה." – Trustpilot
"איכות השיחה ירודה, עם ניתוקים תכופים, וקשה להגיע לתמיכה." – Trustpilot
"CallHippo מציע תכונות טובות, אך באגים נפוצים למדי ומשפיעים על חוויית המשתמש." – גוגל
מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא שהסוכנים שלכם יכולים להתחיל לעבוד במהירות הודות לממשק ברור, אך תצטרכו לצפות לבעיות טכניות. עבור צוות מכירות, הפסקות חוזרות מתורגמות לאובדן מעקבים ולתנודות בפריון. בתמיכת לקוחות, זה יכול להאריך את זמני הפתרון ולהגביר את התסכול עבור הלקוח הסופי. עבור סביבה מרובת אתרים, חוסר יציבות יכול לסבך את התיאום ואת יעדי איכות השירות.
הביקורות שנותחו אינן מפרטות תמחור, תנאי שירות או עלויות נוספות. אין משוב שמיש על תוכניות חודשיות או שנתיות, הנחות כמות, קלות הגדלה או הקטנה של מספר המשתמשים, או כל דמי התקנה וביטול אפשריים.
מבחינה מעשית, אם גמישות תקציבית היא המפתח עבורכם, חסר כאן מידע שיעזור לכם לקבל החלטה. בלתי אפשרי לאשר, בהתבסס על ביקורות אלו, האם הפלטפורמה מתאימה היטב לשלבי צמיחה של צוות ולאחר מכן צמצום, או שמא אפשרויות מתקדמות כרוכות בתשלום נוסף. עד שיהיה לנו משוב משתמשים שניתן לאמת, מומלץ להבהיר מראש את כל העלויות וכללי שינוי הרישיון.
מה שהלקוחות מדגישים באופן חיובי הוא בעיקר את ידידותיות המשתמש והתכונות שהם מוצאים שימושיות על בסיס יומי. הממשק מתואר כפשוט לשימוש ומעשי למשימות בסיסיות. מצד שני, ביקורות מזכירות באגים טכניים חוזרים ונשנים שפוגעים בחוויית המשתמש, איכות שמע לא עקבית, נפילות וחוסר יציבות בשירות.
"הממשק קל מאוד לשימוש ועונה היטב על הצרכים היומיומיים של הצוות שלנו." – Trustpilot
"לעתים קרובות אנו חווים בעיות יציבות, ותמיכת הלקוחות איטית בתגובה ובפתרון בעיות." – Capterra
עבור מנהל, ההשפעה מיידית. ממשק ברור מפחית את זמן ההכשרה של מגויסים חדשים ומאיץ את תהליך הקליטה. לעומת זאת, באגים ותקלות משבשים את תסריטי המכירות, גורמים לסוכנים לאבד מיקוד ולשבור את קצב הקמפיינים. במרכז שירות טלפוני , חוסר יציבות יכול לעוות את מדדי הביצועים התפעוליים היומיים ולסבך את הניטור בזמן אמת.
המשוב שנבדק אינו מזכיר מנגנוני אבטחה ספציפיים כגון אימות חזק, הצפנה או SSO. המשוב הקרוב ביותר לחשש אבטחה קשור לאמינות הנתפסת של השירות, באמצעות ניתוקי שיחות ואיכות שיחות משתנה. אמנם לא מדובר אך ורק בבעיית אבטחה, אך היא משפיעה על המשכיות העסק ועל הסיכון התפעולי הנלווה.
"איכות השיחה ירודה, עם ניתוקים תכופים." – Trustpilot
בפועל, הפסקות חשמל תכופות מחייבות יישום פתרונות עוקפים ותהליך הסלמה פנימי ברור. זה יכול לכלול מערכת כוננות, פרוטוקול התקשרות חוזרת של הלקוח, או כלי מעקב פנימי אחר אירועים כדי למדוד את ההשפעה בפועל על הסכם רמת השירות (SLA). בהתבסס על משוב, יישום יתירות רשת ובדיקות איכות סדירות יכולים למנוע הפתעות במהלך שיא השיחות.
הסקירות הזמינות אינן מזכירות לוחות מחוונים, ייצוא קבצי CSV, ממשקי API או ניתוחים בזמן אמת. כמו כן, אין מידע על ניטור שיחות בזמן אמת, ניקוד שיחות או מעקב אחר סוכן אחר סוכן.
"CallHippo מציע תכונות טובות, אך באגים נפוצים למדי ומשפיעים על חוויית המשתמש." – גוגל
עבור ראש צוות, היעדר משוב על ניטור ביצועים פירושו שיש לאמת את עומק המדדים לפני כל פריסה בקנה מידה גדול. אם ההחלטות היומיומיות שלך מסתמכות על מדדי ביצועים (KPI) כגון זמן טיפול ממוצע, זמן המתנה או שיעור ביטול שיחות, עדיף לבקש הדגמה ממוקדת, ואם אפשר, משוב ממשתמשים שכבר משתמשים במודולים אלה.
העדויות שנותחו אינן מפרטות כיסוי לפי מספרים גיאוגרפיים או לא גיאוגרפיים , מבחר לפי עיר או אזור, או קלות משלוח. אין משוב על פערים בכיסוי או עיכובים במשלוח.
"הממשק קל מאוד לשימוש ועונה היטב על הצרכים היומיומיים של הצוות שלנו." – Trustpilot
אם העסק שלך דורש מספרי טלפון מקומיים ספציפיים לצורך נוכחות מסחרית לפי מדינה או עיר, יש לתעד נקודה זו באמצעות עדויות מלקוחות או בדיקות מהעולם האמיתי. היעדר ההנחיות בנוגע לניוד מספרים מצביע על תכנון חלון מעבר זהיר במהלך הגירה , במיוחד אם נפח השיחות שלך גבוה.
ביקורות מתארות חוויית תמיכה מעורבת. בצד החיובי, חלק מהלקוחות מתארים את שירות הלקוחות כ"קשוב ומקצועי מאוד" עם תשובות מהירות. בצד השלילי, אחרים מזכירים תמיכה שקשה להגיע אליה או איטית בפתרון בעיות, במיוחד כאשר הפלטפורמה אינה יציבה.
"שירות הלקוחות של CallHippo קשוב ומקצועי מאוד, ומספק תשובות מהירות לכל בעיה שנתקלת בה." – Trustpilot
"איכות השיחה ירודה, עם ניתוקים תכופים, וקשה להגיע לתמיכה." – Trustpilot
"לעתים קרובות אנו חווים בעיות יציבות, ותמיכת הלקוחות איטית בתגובה ובפתרון בעיות." – Capterra
במונחים מעשיים, עבור הפעילות שלכם, משמעות הדבר היא שהכל עשוי להתנהל בצורה חלקה במהלך הקליטה או תהליכים שגרתיים, אך במקרה של תקרית קריטית, זמן ההתאוששות יכול להשתנות. אם העסק שלכם אינו יכול לסבול זמן השבתה, מומלץ לקבוע הסכמי רמת שירות פנימיים ותוכנית הסלמה מבוססת צוות. זיהוי מוביל טכני ובדיקת תגובת התמיכה בתרחיש תקרית לפני פריסה בקנה מידה גדול יכול להיות מועיל גם.
הביקורות אינן מזכירות אינטגרציות ספציפיות עם מערכות CRM או כלים של צד שלישי, וגם לא את העומק הפונקציונלי של כל מחבר פוטנציאלי. המשוב נותר כללי, ומתייחס ל"תכונות טובות" מבלי לספק פרטים על רישום שיחות אוטומטי, חלונות קופצים של רשומות אנשי קשר או סנכרון הקלטות.
"CallHippo מציע תכונות טובות, אך באגים נפוצים למדי ומשפיעים על חוויית המשתמש." – גוגל
עבור צוות שעובד מדי יום עם מערכת CRM, היעדר משוב בנקודה זו פירושו שעליכם לבדוק את סנכרון הנתונים בפועל לפני ביצוע הבדיקה. לדוגמה, יש לוודא ששיחות נכנסות פותחות את הרשומה כראוי, שהערות ורשומות מועלות בצורה חלקה, ושמשתמשים אינם צריכים להזין נתונים פעמיים. הבאגים שהוזכרו בסקירות מצביעים על כך לכלול בעיה זו בפרוטוקול הבדיקה שלכם.
לסיכום, ביקורות על CallHippo מדגישות את קלות השימוש ואת התמיכה הפוטנציאלית המגיבה מאוד, אך מזכירות גם בעיות טכניות משמעותיות וזמני תגובה לא עקביים לתמיכה במצבים מסוימים. עבור צוות מכירות או תמיכה, יש לבדוק היבטים אלה בתנאים אמיתיים, ברשת שלכם ובאמצעות הכלים שלכם, לפני הטמעה נרחבת.
CallHippo אידיאלי אם אתם מחפשים התקנה מהירה לצוותי מכירות או תמיכה עם ממשק פשוט, אינטגרציות CRM מוכנות לשימוש ומספרים ביותר מ-50 מדינות. עבור צרכי טלפון סטנדרטיים וצוותים יציבים, ההיצע מכסה את הדברים החיוניים (ניתוב, הקלטה, ניטור).
זה פחות מתאים אם אתם זקוקים לאמינות המגובה על ידי SLA, איכות שיחה עקבית או אבטחה מתועדת: ביקורות מזכירות באגים ויציבות משתנים, תמיכה לא עקבית ותמחור לא גלוי. היעדר שילוב רב-ערוצי וסיוע בהגירה עלולים להפריע לפריסות רגישות או כאלה המונעות על ידי מדדי ביצועים בזמן אמת.
במקרים אלה, Kavkom בולטת בזכות תמחור שקוף החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, זמינות גבוהה, שיחות מוצפנות (TLS/SRTP) ותאימות לתקנות GDPR, אינטגרציות CRM חזקות, מספרי טלפון ביותר מ-50 מדינות ותמיכה אנושית דוברת צרפתית. זוהי אפליקציה אידיאלית לצוותים ופעולות הגדלים הדורשים יציבות גבוהה.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
