מחפשים ביקורות אמינות על Aircall לפני שאתם מחליטים על מערכת הטלפון העסקית שלכם? כאן נבחן את משוב הלקוחות, נקודות החוזק המפורסמות (אינטגרציות, בינה מלאכותית, פריסה מהירה) וחסרונות (יציבות, תמיכה, מחיר).
ננתח את התוכניות/תמחור, התכונות, איכות השיחה, הניטור והאינטגרציות כדי לראות מתי Aircall מתאים… או לא. ובשקיפות מלאה, נשווה את האלמנטים הללו עם אפשרויות שוק אחרות, כמו Kavkom.
Aircall היא פלטפורמת טלפוניה מבוססת ענן המיועדת לצוותי מכירות ותמיכה. היא מאוחסנת במלואה, מציעה מספרי טלפון ביותר מ-100 מדינות, יותר מ-100 אינטגרציות מקוריות (Salesforce, HubSpot, Zendesk וכו') ובסיס אבטחה חזק (ISO 27001, הצפנת TLS/AES). החברה מתגאה בהסכם רמת שירות של 99.99% לאמינות.
תכונות עיקריות: VoIP בסיסי (העברה, IVR, הקלטה), מרכז שירות טלפוני (תורים, ניתוב מיומנויות, ניטור בזמן אמת), ניתוח מפורט ומודול בינה מלאכותית לתמלול, סיכומים, הדרכה וניתוח סנטימנט. הכלי זמין באינטרנט, במחשב ובנייד, עם ניוד מספרים מודרך.
תעריפי איירקאולים
למי זה מיועד: עסקים קטנים ובינוניים וארגונים מרובי אתרים שרוצים לשלב במהירות טלפוניה עם מערכת ה-CRM שלהם, לנטר ביצועים בזמן אמת ולפתוח מספרי טלפון בינלאומיים. לקוחות מעריכים במיוחד את הממשק, היציבות והמהירות של ניידות מספרים. תחומים שכדאי לשים לב אליהם, על פי חלק מהמשובים: איכות שמע משתנה בהתאם לרשת, באגים/חוסר יציבות באפליקציה עבור חלק מהמשתמשים, תמיכה שלפעמים קשה להגיע אליה, ומחיר שנחשב גבוה על ידי חלק מהצוותים.
השוואה מהירה: Aircall מתמקדת ב-omnichannel + AI ובמערכת אקולוגית רחבה מאוד של אינטגרציה. Kavkom מכסה שירותי טלפוניה בענן ומרכזי שירות עם דגש חזק על חיוג חזוי ופרודוקטיביות מכירות. מבחינת תמחור, Aircall מתחיל ב-30 אירו למשתמש, בעוד Kavkom מציעה תוכניות החל מ-10 אירו עם שיחות ללא הגבלה לצרפת, ארה"ב וקנדה, עם אפשרויות בינלאומיות זמינות לפי בקשה, ללא התחייבות ותמחור יחסי. אם אתם מחפשים גמישות רבה יותר או אינטראקציה אנושית אמיתית, Kavkom שווה לשקול.
בפועל, Aircall מרשימה בזכות האינטגרציות הנרחבות שלה ל-CRM, הפריסה המהירה והניטור החי והברור שלה. תכונות בינה מלאכותית מסייעות באימון, והמעבר היה מהיר.
עם זאת, ראינו איכות שמע לא עקבית בהתאם לרשת, כמה באגים באפליקציה ומחיר גבוה לצייד את כולם. התמיכה יכולה להיות איטית. חלק מהצוותים יעדיפו הצעה גמישה יותר, כמו Kavkom.
אנו מסכמים זאת מיד לאחר מכן, בטבלה: יתרונות, מגבלות ומתי להשתמש בו.
✅ אינטגרציות CRM נרחבות ויציבות (100+ אפליקציות כולל Salesforce, HubSpot, Zendesk)
✅ פריסה מהירה והתקנה קלה עבור צוותים
✅ מספרים וניידות ביותר מ-100 מדינות, הפעלה מלוח המחוונים
✅ הדרכה יעילה בשידור חי (הקשבה, לחישה, לקיחת שליטה)
✅ כלי בינה מלאכותית שימושי למשימות יומיומיות (תמלול, סיכומים, הדרכה)
✅ SLA של 99.99% ואודיו HD יציב בדרך כלל
❌ עלות גבוהה למשתמש בקנה מידה גדול (מ-30 אירו עד 50 אירו)
❌ חוסר יציבות ובאגים שדווחו על ידי צוותים, במיוחד באפליקציה
❌ איכות השמע משתנה בהתאם לרשת; קפיצות ניכרות בעוצמת האות.
❌ לעיתים קשה להגיע לתמיכה או שהיא איטית (משוב לקוחות)
❌ תכונות עיקריות מוגבלות לתוכניות מתקדמות (בינה מלאכותית מתקדמת, חייגן מתקדם), בעוד ש-Kavkom מציעה חייגן חיזוי ייעודי
❌ העברת נתונים והגירה אינם מוגדרים היטב בפומבי (מועדים משתנים, אין תמיכה מלאה בהגירה), Kavkom מספקת תמיכה צמודה
❌ ניתן לשפר את השקיפות בנוגע לאמינות רציפה (אין דף סטטוס רשמי)
Kavkom מטפלת במגבלות שנצפו עם Aircall. מבחינת עלות, ניתן לצייד משתמשים החל מ-10 אירו למשתמש, עם צרפת/ארה"ב/קנדה ללא הגבלה , ואפשרויות בינלאומיות זמינות לפי בקשה. לגמישות, אין התחייבות והתמחור מחולק באופן יחסי. לאמינות, יש תשתית ענן יציבה וניטור בזמן אמת. ולביצוע, יש תמיכה רספונסיבית דוברת צרפתית, חייגן חיזוי ייעודי וסיוע בניידות והגירה.
✅ עלות נמוכה יותר לעומת 30-50 אירו ב-Aircall
✅ ללא התחייבות וחיוב יחסי
✅ יציבות ענן ואודיו HD להגבלת קפיצות באי סדירות
✅ תמיכה אנושית דוברת צרפתית, זמינה בטלפון ובדוא"ל
✅ חייגן חיזוי ייעודי וסיוע בהגירה
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלי מכירות או מנהלי מרכז קשר. אתם זקוקים למערכת טלפונים פשוטה מבוססת ענן שמשתלבת עם מערכת ה-CRM שלכם ויכולה להתמודד עם דרישות השימוש היומיומי. Aircall נראית כאופציה מבטיחה, אבל אתם באמת רוצים לדעת מה הלקוחות שלהם אומרים. סיננו ביקורות אחרונות בגוגל, Trustpilot ו-Capterra. הנה התמונה שעולה, ומה המשמעות שלה עבור הצוותים שלכם.
במדגם שנותח, המשוב מעורב, עם העדפה קלה לביקורות חיוביות. נקודות החוזק שהוזכרו בתדירות הגבוהה ביותר הן יישום אינטואיטיבי, אינטגרציות CRM חלקות ותמיכה הנתפסת כרסיבנית במקרים רבים. מצד שני, מספר משתמשים מדווחים על באגים וחוסר יציבות, איכות שמע משתנה בהתאם לחיבור ושירות לקוחות שלעיתים קשה להגיע אליו.
"האפליקציה מאוד אינטואיטיבית, איכות השיחה טובה והאינטגרציה עם מערכת ה-CRM שלנו חלקה." – Trustpilot
"איכות השיחה משתנה… כמה באגים, אבל הכלי נשאר פונקציונלי." – Trustpilot
"שירות הלקוחות איטי וקשה ליצור איתו קשר." – Trustpilot
בפועל, הצוותים שלכם חוסכים זמן עם התקנה מהירה ומערכת CRM שמבטלת הזנת נתונים כפולה. עם זאת, רשת לא יציבה עלולה לפגוע בשיחות ולשבש את ימי איתור לקוחות פוטנציאליים או תמיכה. עבור צוות שגדל, משוב מצביע על חוויה חיובית באופן כללי, אך עם קפיצות תסכול במהלך תקריות טכניות או בקשות תמיכה דחופות.
השוואה עם Kavkom: מנקודת המבט שלנו, הממשק מיועד לצוותי מכירות ומוקדי שירות , עם התקנה מהירה וניטור בזמן אמת. ביקורות על Aircall מאשרות את הערך של חוויית משתמש פשוטה. ההבדל העיקרי טמון בהבטחה של Kavkom לכלי עבודה המיועדים לביצועי מכירות, בעוד שמשוב Aircall מדגיש קלות שימוש ו-CRM.
הביקורות אינן מספקות פירוט מחירים מפורט עבור Aircall. הן מדגישות בעיקר את התפיסה של מחירים גבוהים בהשוואה לפתרונות אחרים. אין משוב שמציין הנחות כמות, דמי הקמה או עלויות נוספות ספציפיות. באופן דומה, לא נאמר דבר על כמה קל להפחית את מספר המשתמשים בהמשך.
"התכונות טובות, אבל המחיר גבוה בהשוואה לפתרונות אחרים." – גוגל
מבחינה מעשית, אם התקציב שלכם מוגבל, צפו לעלות מעט גבוהה יותר ובדקו היטב מה כלול בתוכנית. ביקורות לא מציינות עמלות נסתרות, אך הן מצביעות על תפיסה כללית של מחירים גבוהים, אשר עלולים להפריע לפריסה בקנה מידה גדול.
השוואה עם Kavkom: חבילות מתחילות בכ-10 אירו לא כולל מע"מ למשתמש עבור שיחות נכנסות, ובכ-30 אירו לא כולל מע"מ עם שיחות ללא הגבלה לצרפת, ארה"ב וקנדה. חבילות חזויות עולות כ-50 אירו לא כולל מע"מ למשתמש, בהתאם לצרכים. אין התחייבות והתמחור מחולק באופן יחסי, מה שמקל על התאמת רמות הצוות. בניגוד לביקורות על Aircall המצביעות על מחירים גבוהים, Kavkom מציעה מבנה עלויות שקוף לצוותים שעוברים דירה לעתים קרובות.
מה אנשים אוהבים ב-Aircall לפי ביקורות:
מה מתסכל:
"Aircall מקל על ניהול השיחות… השיחות יציבות והתמיכה יעילה." – Capterra
"באגים תכופים וחוסר יציבות במהלך שיחות משפיעים על הפרודוקטיביות." – Capterra
עבור מנהל, המשמעות היא: שילוב CRM מפחית הזנת נתונים כפולה ומאיץ רישום הערות. לוחות מחוונים עוזרים לעקוב אחר עומס העבודה והתוצאות. עם זאת, קריסות או ירידות באיכות עלולות לשבש קמפיין יוצא, להשפיע על שיעורי הפניות ולסבך את הכשרת ניטור השיחות.
השוואה עם Kavkom: אינטגרציות CRM מקוריות, הקלטת שיחות, ניטור וחייגן חיזוי מתקדם עבור צוותים שצריכים לבצע כמות גדולה של שיחות. ביקורות על Aircall אינן מזכירות חייגן חיזוי או תמלול. אם העדיפות שלכם היא פרודוקטיביות יוצאת, עברו בקפידה על כל תכונה כדי לקבוע את הצרכים הספציפיים שלכם.
הביקורות אינן מזכירות הצפנה, MFA (אימות רב-גורמי) או SSO. האבטחה מטופלת בעקיפין באמצעות תלות ברשת ויציבות האפליקציה. מספר ביקורות מזכירות באגים וחיבורים לא יציבים, ללא כל אזכור של אירועי אבטחה.
"איכות השיחה משתנה בהתאם לחיבור האינטרנט." – Trustpilot
במילים אחרות, אם הצוותים שלכם עובדים מרוחקים או מחוברים לרשת חלשה, איכות השיחה עלולה להיפגע. ביקורות משתמשים מציעות עצה פשוטה ומעשית: אבטחו חיבור טוב, ואם אפשר, יתירות רשת עבור תחנות עבודה קריטיות. אמצעי זהירות זה מבוסס על משוב משתמשים, לא על שיפוט על הארכיטקטורה הפנימית של Aircall.
השוואה עם Kavkom: דרישות גבוהות לאמינות וכלי ניטור בזמן אמת. המלצות Aircall מאשרות כי יציבות הרשת נותרה קריטית, ללא קשר לפתרון הנבחר.
המשוב מדגיש את לוחות המחוונים המקיפים של Aircall, הנתפסים כשימושיים לניטור שיחות ופעילות צוות. בעוד שהביקורות אינן מזכירות ממשקי API, ייצוא CSV או נתונים בזמן אמת במובן הטכני, מושג הניטור התפעולי מודגש במפורש.
"…ניטור באמצעות לוחות מחוונים מקיפים." – Capterra
במונחים מעשיים, מנהל יכול לראות נפחי עבודה, לזהות תקופות שיא ולהתאים את הארגון בהתאם. אם יש לכם יעדים לכל סוכן או לכל תור, תכונה זו תעזור לכם לנהל את היום ולספק קלט לפגישות האימון שלכם.
השוואת Kavkom: לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית, ניטור בזמן אמת, ייצוא CSV וניטור. ביקורות Aircall מאשרות את חשיבותם של כלים אלה. שקלו לבדוק אותם בעצמכם: בין אם אתם זקוקים לייצוא אוטומטי, API פתוח או פשוט ניטור חזותי יומי.
הסקירות שנבדקו אינן מפרטות את כיסוי המספרים של Aircall במדינות שונות או את סוגי המספרים שהיא תומכת בהם. עם זאת, סקירה אחת מזכירה במפורש תהליך ניידות מספרים מהיר וחלק.
"ניידות המספרים הייתה מהירה וללא טרחה." – גוגל
מבחינה תפעולית, זהו סימן טוב לשינוי הסטנדרט שלך ללא הפרעה ממושכת. שום דבר בסקירות אלה אינו מזכיר פערים בכיסוי או בחירה מדויקת לפי עיר. אם נקודות אלה קריטיות, תכננו בדיקה לפני חוזה.
השוואת Kavkom: מספרים לאומיים ובינלאומיים עם תמיכה ייעודית במהלך העברת מספרים. ביקורות על Aircall מעוררות ביטחון במהירות העברת המספרים, שהיא גורם מפתח במהלך הגירות.
זהו ההיבט הסותר ביותר. מספר משתמשים אומרים שהתמיכה קשובה ומקצועית. אחרים מדווחים על קשיים ביצירת קשר עם הצוות, או עיכובים שהם תופסים כארוכי טווח.
"גם תמיכת הלקוחות זמינה מאוד." – Trustpilot
"שירות הלקוחות איטי וקשה ליצור איתו קשר." – Trustpilot
"…שירות לקוחות מקצועי וזמין מאוד." – Trustpilot
בפועל, משמעות הדבר היא שהחוויה שלכם עשויה להשתנות בהתאם לערוץ, לשעה ביום או למורכבות הכרטיס. אירוע קריטי שלא מטופל במהירות יכול להשפיע על הסכמי רמת השירות הפנימיים שלכם ועל ההכנסות היומיות שלכם. כדי לצפות זאת: נהלי הסלמה ברורים ונקודת קשר ייעודית אצל הספק.
השוואה עם Kavkom: תמיכה דוברת צרפתית באמצעות טלפון, דוא"ל ומערכת כרטיסים, עם סיוע בהתקנה. ביקורות על Aircall מצביעות בבירור על קביעת ציפיות בנוגע לזמני תגובה ולאופן הטיפול באירועים מורכבים.
זהו יתרון אמיתי שמודגש על ידי משתמשי Aircall. ביקורות מזכירות אינטגרציה חלקה של CRM, מבלי להזכיר ספציפית מותגים, אך עם תפיסה של יעילות ופשטות. שום דבר בביקורות הללו לא מזכיר מגבלות כלשהן לתוכנית או מודולים ספציפיים בתשלום.
"האינטגרציה עם ה-CRM שלנו חלקה." – Trustpilot
מבחינה תפעולית, זה מבטיח חיסכון בזמן: פתיחה אוטומטית של רשומות אנשי קשר, יומני שיחות מרוכזים ופחות העתקה והדבקה. זה מקל על הדיווח והכנת השיחות. עבור צוות מכירות, זוהי דרך להאיץ את הקצב מבלי להתפשר על האיכות.
השוואה בין Kavkom: אינטגרציות מקוריות עם Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ו-Zendesk, בתוספת API פתוח. ביקורות על Aircall מאשרות שרכיב ה-CRM חיוני לאימוץ. כדאי לכם לאמת זאת בעצמכם: עומק הסנכרון, דיווח הפעילות וההתנהגות במהלך שיחות בו זמנית.
Aircall אידיאלית אם אתם רוצים טלפוניה בענן עם אינטגרציות CRM נרחבות, פריסה מהירה וניטור בזמן אמת. זוהי התאמה טובה לצוותי מכירות/תמיכה מרובי אתרים ויציבים יחסית, ולצרכים של מספרי טלפון ביותר מ-100 מדינות. מודולי הבינה המלאכותית (תמלול, סיכום, אימון) והדיווח המתקדם מוסיפים ערך.
הימנעו מאפליקציה זו אם העדיפות שלכם היא תקציב מצומצם או תנודות גבוהות בכוח אדם (עלות למשתמש נחשבת גבוהה), אם אתם מבצעים שיווק יוצא אינטנסיבי (הדורש חייגן חזוי), או אם אתם זקוקים לתמיכה מובנית מאוד במעבר. מספר ביקורות מזכירות באגים/אפליקציה לא יציבה, איכות שמע לא עקבית ולעיתים תמיכה איטית.
במקרים אלה, Kavkom עונה על כל הדרישות: תוכניות החל מ-10 אירו, צרפת/אמריקה/קנדה ללא הגבלה, עם אפשרויות בינלאומיות לפי בקשה החל מ-30 אירו, ללא התחייבות ויחסית, חייגן חיזוי ייעודי, תמיכה רספונסיבית דוברת צרפתית וסיוע בניידת/הגירה למעבר חלק.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
