מחפש ביקורות אמינות על Sewan שיעזרו לך לבחור את מערכת הטלפון העסקית שלך? נקרא משוב לקוחות ושימוש בעולם האמיתי: איכות שיחה, יציבות, תמיכה וניידות.
אנו בוחנים בקפידה את המחיר, התכונות המרכזיות, הפריסה והאבטחה, ולאחר מכן שמים את החוזקות והמגבלות בפרספקטיבה בהשוואה לאפשרויות כמו Kavkom.
Sewan היא ספקית ענן אירופאית המשלבת טלפוניה, שיתוף פעולה, אינטרנט ואבטחה בפלטפורמה אחת. ההבטחה פשוטה: מודרניזציה ומרכזיות של התקשורת עבור עסקים, החל מעסקים קטנים ובינוניים ועד לתאגידים גדולים. הניהול מתבצע באמצעות Sophia, ממשק שנועד לאוטומציה וניהול מרובי אתרים.
מבחינת תכונות, היא מציעה את פונקציות ה-VoIP החיוניות: מספרי טלפון מקומיים ובינלאומיים, מרכזיה רב-מפלסית, תור שיחות, שיחות ועידה, דואר קולי, הקלטה, ניטור ודיווח. ה-Softphone הפנימי מכוון לעבודה מרחוק ולסביבות משרד גמישות. בצד הנייד, Sewan מסתמכת על שלושה מפעילים בצרפת, עם VoWiFi להרחבת הכיסוי, ומציעה תוכניות קול/SMS/MMS ללא הגבלה ב-177 מדינות. תכונות האבטחה כוללות הצפנת TLS/SRTP, נתונים המאוחסנים באירופה ותאימות ל-GDPR.
למי זה מיועד? ארגונים שרוצים ספק רשת וטלפוניה המסוגל לנהל קווי טלפון קוויים, ניידים ואינטרנט, עם שליטה מרכזית. על פי ביקורות אחרונות, חלקם מעריכים את הממשק הברור ואת התמיכה המהירה. אחרים מצביעים על חיבורים לא יציבים, איכות שיחה לא עקבית ובעיות חומרה.
מחירים
מבחינת מיצוב: סוואן שואפת לחבילת ענן ותקשורת מאוחדת עם רכיב מובייל חזק. קווקום מתמקדת בפריון מכירות: חייגן חיזוי מתקדם , אינטגרציות CRM מקוריות, פריסה של 100% ענן ותמחור שקוף. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, Sewan מרשימה עם הפלטפורמה המאוחדת שלה וטלפון סלולרי ידידותי למשתמש. כיסוי סלולרי מורחב באמצעות שלושה מפעילים מספק שקט נפשי בזמן נסיעה, וממשק Sophia נשאר ברור עבור מנהלי אתרים מרובים. האבטחה באירופה וההצפנה מספקות.
עם זאת, מגבלות מסוימות מתעוררות לעיתים קרובות בפועל: חוסר יציבות ואיכות שיחה לא עקבית, בעיות טכניות, ולעיתים תמיכה איטית במקרים מורכבים. תמחור לא גלוי מסבך את תכנון התקציב.
בקיצור, יתרונות אמיתיים, שיש לשקול אל מול המגבלות המפורטות להלן.
✅ פלטפורמה מאוחדת לטלפוניה, סלולר, אינטרנט ואבטחה
✅ כיסוי סלולרי משולש מפעילים בצרפת + VoWiFi
✅ טלפון סלולרי פשוט, מתאים לעבודה מרחוק ולסביבות משרד גמישות
✅ ניהול מרכזי דרך סופיה, עם אוטומציה ודיווח
✅ חבילות ללא הגבלה ל-40 מדינות, מספרים ב-177 מדינות
✅ הצפנת TLS/SRTP, נתונים מאוחסנים באירופה, תואם ל-GDPR
❌ יציבות ואיכות שיחה לא אחידות לפי ביקורות שטח
❌ דווח על תקלות חומרה ועדכונים כושלים
❌ התערבויות תכופות באתר במקרה של הפסקות חיבור
❌ תמיכה נחשבת לא עקבית עבור אירועים מורכבים, עיכובים פוטנציאליים
❌ מחירים לא פורסמו, קשה לתקצב לעומת Kavkom החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ וללא התחייבות
❌ הוכרזו מעט אינטגרציות CRM, אין שילוב רב-ערוצי מקורי לעומת שילוב של Kavkom עם Zoho, Salesforce, HubSpot וכו'.
❌ אין הסכם רמת שירות או דף סטטוס ציבורי, אישורים לא נחשפו
Kavkom מטפלת במגבלות שנצפו עם Sewan. טלפוניה מבוססת ענן לחלוטין וללא חומרה מבטלת את זמן ההשבתה ואת הצורך בביקורים באתר. התשתית העמידה מבטיחה איכות שיחה עקבית. יש לך גישה לתמיכה דוברת צרפתית זמינה לכל תקלה. תעריפים ציבוריים החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ללא התחייבות ותמחור יחסי, מפשטים את התקצוב. אינטגרציות CRM מוכנות לשימוש מייעלות את הפעילות היומיומית.
✅ איכות שיחה עקבית, תשתית ענן עמידה
✅ מבוסס ענן 100%, ללא צורך בחומרה או התערבויות באתר
✅ תמיכה אנושית דוברת צרפתית, זמינה לתקריות
✅ מחירים ציבוריים החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ללא התחייבות, יחסי
✅ אינטגרציות CRM מקוריות Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk + API
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או שירות לקוחות שמבצע שיחות טלפון כל היום. אתם מחפשים את Sewan כדי לצייד את תחנות העבודה שלכם, אבל קודם כל אתם רוצים לדעת איך הוא מתפקד בשימוש בעולם האמיתי. סיננו ביקורות בגוגל, Trustpilot ו-Capterra. הנה מה שעולה הכי הרבה, ומה זה אומר עבור הצוות שלכם.
המשוב הכללי מעורב. ביקורות חיוביות מציינות התקנה פשוטה, ממשק ברור ושירות המתאים לצרכים בסיסיים. עם זאת, רוב הביקורות מדווחות על בעיות אמינות ואיכות שיחה, תקלות חומרה ותמיכה שנחשבת לא עקבית בהתאם למצב.
מתוך 30 הביקורות שנותחו, 8 היו חיוביות, 6 היו מעורבות ו-16 שליליות. נקודות החוזק החוזרות ונשנות כללו קלות שימוש ותמיכה שנתפסה כמהירה על ידי חלק מהמשתמשים. חולשות חוזרות ונשנות כללו חוסר יציבות ברשת, שיחות שהופסקו, היעדר עדכוני חומרה ותמיכה טכנית לא עקבית. חלק מהביקורות הזכירו גם שיחות טלמרקטינג פולשניות.
"לצורכי VoIP בסיסיים, Sewan מספקת פתרון טוב עם התקנה פשוטה וממשק ברור." – גוגל
"תמיכה טכנית מפוזרת, חוסר מעקב, בעיות רבות שלא נפתרו וחוסר תיאום בין הצוותים." – Trustpilot
במונחים מעשיים, עבור שימושים פשוטים, ההתקנה מהירה. עם זאת, אם העסק שלך מסתמך על זמינות שיחות קבועה או תשתית מרובת אתרים, האירועים המוזכרים בסקירות עלולים להוביל לשיחות שהוחמצו, זמני המתנה נוספים והאטה בייצור. עבור צוות שגדל, חוסר היציבות הנתפס בסקירות מחייב פיתוח תוכניות מגירה ותהליך מעקב אחר כרטיסים קפדני יותר.
הביקורות אינן מפרטות את מבני התמחור. במקום זאת, הן משקפות תפיסה משותפת. חלק מהלקוחות מוצאים את המחירים אטרקטיביים, בעוד שאחרים מרגישים שהעלות גבוהה במקצת בהתחשב באיכות הנתפסת. אף ביקורת לא מציינת הנחות כמות, דמי התקנה, דמי ביטול או תנאים ספציפיים להפחתת מספר המשתמשים במהלך תהליך ההרשמה.
"המחירים אטרקטיביים, אך היציבות והאמינות של השירות אינן עקביות." – קפטרה
"מגוון התכונות משביע רצון, אך המחירים מעט גבוהים ביחס לאיכות הנתפסת." – גוגל
מבחינה מעשית, עבור תקציב B2B, חשוב לצפות שבעוד שמחיר עשוי להיות טיעון ראשוני אטרקטיבי, עלויות עקיפות הקשורות לתקריות (זמן אבוד, התערבויות באתר) יכולות להפוך למשמעותיות אם לא נשמרת יציבות. סקירות אינן מאפשרות השוואה מדויקת של עלויות חודשיות או שנתיות עם פתרונות אחרים, וגם אינן מראות כיצד החשבון ישתנה עם עלייה או ירידה מהירה בכוח אדם.
ביקורות מציינות את פשטות הממשק וההתקנה המהירה לצרכים בסיסיים. הן אינן מפרטות את מגוון מודולי הטלפוניה, וגם לא את נוכחותם או היעדרם של חייגן מתקדם, ניתוח נתונים בזמן אמת, הקלטה או תמלול. עם זאת, מספר ביקורות מדגישות איכות שיחה בינונית עד ירודה, חיבורים לא יציבים וכשלים בחומרה.
"החיבור לרוב לא יציב, מה שגורם לניתוקים משמעותיים בשיחות." – גוגל
"החומרה המסופקת אינה מתעדכנת כראוי ולעתים קרובות יש בה תקלות שלא נפתרו." – Trustpilot
עבור מנהל, משמעות הדבר היא שפונקציות בסיסיות נראות נגישות. אבל אם הצוות שלך זקוק לקמפיינים מתמשכים של שיחות , אימון חי או ניהול מפורט, הסקירות אינן מספקות ראיות שימוש חזקות בנושאים אלה ומעלות חששות לגבי יציבות. בפועל, חיבור לא יציב משפיע על קביעת פגישות ושיעורי קשר. כשלים בחומרה שלא נפתרים במהירות עלולים גם להשאיר תחנות עבודה נעולות במשך שעות.
הביקורות אינן מזכירות במפורש הצפנה, MFA או SSO. אין אזכור של תקרית אבטחה. עם זאת, הן כן מדגישות את ההשפעות התפעוליות של תלות ברשת ובחומרה: חיבורים לא יציבים, שיחות שנקטעו ועדכונים כושלים. על פי המשוב, מדובר יותר בסיכון להמשכיות השירות מאשר בבעיית אבטחת סייבר במובן הצר.
"חיבור לא יציב ושיחות מנותקות." – גוגל
עבור צוותים היברידיים או מרוחקים, משמעות הדבר היא אבטחת יתירות הרשת הפנימית שלכם והבהרת התחייבויות שחזור. אם אתם מפעילים מרכז שירות טלפוני, תכננו בדיקות עומס ותרחישי חירום במקרה של כשל בציוד מקומי.
אף ביקורת לא מזכירה לוחות מחוונים, נתונים בזמן אמת, ייצוא או ממשק ה-API. לכן, אין משוב ציבורי של משתמשים על איכות הדיווח, עומק הסטטיסטיקה או קלות מעקב הביצועים.
"הממשק קל לשימוש ותמיכת הלקוחות מגיבה במהירות לבקשות." – Capterra
קלות המשתמש מוערכת, אך הביקורות אינן מזכירות כלי ניהול מתקדמים. עבור ראש צוות, משמעות הדבר היא שיצטרך לאשר מראש את זמינות הדוחות, ייצוא CSV או ממשקי API, אם מדדי ה-KPI של השיחה וסקירות המכירות שלו תלויים בהם מדי יום.
הסקירות שנותחו אינן מזכירות כיסוי של מדינה, סוגי מספרים זמינים או ניידות מספרים. אין משוב על קלות בחירת עיר או אזור ספציפיים, וגם לא על פערים בכיסוי.
מבחינה תפעולית, אם הפרויקט שלכם כולל מספרי טלפון מקומיים רב-מדינתיים או ניוד מסיבי, יהיה צורך לבדוק את הסוגיות הללו ישירות, מכיוון שהמלצות פומביות אינן מספקות כל הנחיה כאן.
זוהי אחת הנקודות הנפוצות ביותר. מספר ביקורות משבחות תמיכה מהירה ומיומנות, במיוחד במהלך ההתקנה או עבור צרכים פשוטים. משוב אחר, לעומת זאת, מתאר מערכת תמיכה "מפוזרת", שקשה להגיע אליה, עם תקריות לא פתורות וחוסר תיאום. על פי הדיווחים, חלק מהבעיות הטכניות דרשו התערבות באתר, מה שפגע ישירות בפרודוקטיביות.
"צוות התמיכה קשוב ומיומן, במיוחד כשיש בעיות בהגדרה." – Trustpilot
"תמיכה טכנית מפוזרת, חוסר מעקב, בעיות רבות שלא נפתרו וחוסר תיאום בין הצוותים." – Trustpilot
"בעיות חיבור רבות דורשות לעיתים קרובות התערבות באתר, מה שמאט את העבודה." – Trustpilot
בפועל, החוויה שלכם יכולה להשתנות בהתאם למורכבות הכרטיס. עבור קליטה והגדרות סטנדרטיות, משתמשים מדווחים על תגובת זמן טובה. עבור הפסקות רשת או חומרה, זמני התגובה והתיאום נראים פחות ודאיים. אם הקווים שלכם קריטיים לעסקים, קבעו הסכמי רמת שירות בכתב ואיש קשר ייעודי למעקב. וצפו את ההשפעה התפעולית אם יידרשו ביקורים באתר כדי לשקם את השירות.
הביקורות אינן מזכירות אינטגרציות עם מערכות CRM או כלים עסקיים. אין משוב על עומק האינטגרציה האפשרית, נוכחות חלונות קופצים של רשומות אנשי קשר, רישום שיחות אוטומטי או ממשק API זמין.
"שירות המותאם לצרכים בסיסיים, התקנה פשוטה." – גוגל
עבור צוות מכירות או תמיכה שעובד עם CRM, חיוני לוודא את זמינות האינטגרציות המקוריות, את רמות התוכנית הנדרשות ולבדוק את איכות סנכרון השיחות וההקלטות. ביקורות זמינות אינן מספקות תובנות לגבי היבטים מרכזיים אלה.
תלונה נוספת שעולה לעתים קרובות אינה קשורה לשימוש בשירות עצמו. מספר משתמשים מדווחים על שיחות טלמרקטינג אגרסיביות, עם שיחות תכופות.
"החברה הזו שולחת לי ספאם לטלפון עד 3 פעמים ביום עם מספרים שונים." – Trustpilot
בפעילות היומיומית, זה לא משפיע על עבודת הצוות שלכם ברגע שהם הופכים ללקוחות, אבל זה כן מאותת על התפיסות של לקוחות פוטנציאליים לגבי שיטות איתור הלקוחות הפוטנציאליים שלכם. זה משהו שכדאי לקחת בחשבון אם אתם מעריכים גישה דיסקרטית יותר ליחסים עסקיים.
לסיכום, פשטות מושכת לשימושים בסיסיים, אך הדרישה לאמינות בייצור ואיכות הניטור עדיין צריכה להיבחן בניסוי לפני פריסה בקנה מידה גדול.
Sewan מתאימה אם אתם מחפשים פלטפורמה מאוחדת המשלבת שירותי טלפוניה, סלולר ואינטרנט, עם ניהול מרכזי דרך Sophia. עבור צרכים בסיסיים, תשתית יציבה מרובת אתרים, עבודה מרחוק באמצעות טלפון סלולרי וכיסוי סלולרי נרחב (מפעיל משולש), זוהי בחירה הגיונית.
עם זאת, ביקורות מזכירות חוסר יציבות ואיכות שיחות לא עקבית, כשלים בחומרה, תמיכה משתנה, תמחור שלא פורסם, אינטגרציות מוגבלות והיעדר יכולות רב-ערוציות או SLA ציבורי. עדיף להימנע מכך על ידי צוותי מכירות או מרכזי קשר אינטנסיביים, ארגונים שצומחים במהירות, או כאלה שתלויים ב-KPIs/CRM מקוריים ותקציב צפוי.
Kavkom עונה על כל הדרישות הבאות: 100% ענן ללא חומרה, איכות שיחה עקבית, תמיכה אנושית דוברת צרפתית רספונסיבית, תעריפים לציבור החל מ-10 אירו ללא התחייבות, אינטגרציות CRM מקוריות (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk) וחייגן חזוי לפרודוקטיביות.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
