גראסהופר: ביקורות ועדויות של לקוחות נותחו, האם זהו פתרון הטלפוניה המקצועי שאתם צריכים?

דמיינו שאתם מנהלי מכירות או מנהלי מוקד שירות. עליכם לצייד את הצוות שלכם בפתרון טלפוניה מבוסס ענן פשוט, אמין וקל לפריסה. Grasshopper נראה כמו אופציה רצינית. כדי לעזור לכם לקבל החלטה מושכלת, ניתחנו ביקורות שפורסמו ב-Google, Trustpilot ו-Capterra. הנה מה שמשתמשים אומרים, וכיצד זה ישנה בפועל את הפעילות היומיומית שלכם.

 

דירוג כללי

במדגם שנותח, המשוב מעורב. כמות הביקורות שנבדקו היא 30, מתוכן 14 חיוביות, 7 מעורבות ו-9 שליליות. הנקודות החיוביות החוזרות ונשנות נוגעות לאמינות המערכת, קלות ההתקנה והתאמתה לעסקים קטנים. מצד שני, ישנם מדי פעם באגים, מגבלות נתפסות של הפלטפורמה וכמה תלונות על תמיכה שקשה להגיע אליה, אם כי ביקורות אחרות מציינות את ההפך.

"Grasshopper מציעה שירות וירטואלי אמין שקל להגדיר עם תכונות טובות המותאמות לעסקים קטנים."

"המערכת עובדת היטב אך יש בה מדי פעם באגים שיכולים לשבש את חוויית המשתמש."

"קשה להגיע לתמיכה ובעיות לא תמיד נפתרות ביעילות."

"תמיכת הלקוחות זמינה מאוד ועוזרת לפתור בעיות במהירות."

מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא שצוות קטן יכול להתחיל לעבוד במהירות ובצורה חלקה. הסיכון העיקרי שיש לצפות לו טמון בניהול אירועים טכניים. במקרה של באג, חלק מהמשתמשים מדווחים על פתרון איטי, בעוד שאחרים מקבלים תמיכה מהירה. עבור מנהל, הדבר מחייב פתרונות פשוטים ומעקב קפדני אחר תיקים. עבור צוות שגדל, קלות הקליטה של ​​Grasshopper היא יתרון משמעותי, אך המגבלות הטכניות שהודגשו בכמה ביקורות מצביעות על בדיקת השירות בקנה מידה פיילוט לפני פריסה רחבה יותר.

 

תמחור ואבולוציה

הביקורות אינן מספקות פרטים על מבני תמחור, הנחות כמות או דמי ביטול פוטנציאליים. רק נקודה אחת בולטת בבירור: התפיסה של מחיר סביר עבור מה שהפלטפורמה מציעה, תוך בקשת שיפורים.

"המחיר סביר, אך יש צורך בכמה שיפורים בפלטפורמה."

באופן ספציפי, אם צריך להגדיל או להקטין את מספר המשתמשים לאורך הדרך, אין מידע על האופן שבו Grasshopper מטפל בשינויים אלה או האם ישנן עלויות נוספות. אין אזכור של תוספים בתשלום, דמי הפעלה או ההבדל בין מנויים חודשיים לשנתיים.

לשם השוואה, Kavkom מציגה בפומבי את תמחורה ביורו, ללא התחייבות, והנחה שנתית של 20 אחוז. לדוגמה, טלפוניה בענן מתחילה ב-10 אירו למשתמש לחודש ללקוחות חדשים בלבד, ותוכניות ללא הגבלה בין צרפת לאמריקה ולקנדה זמינות במחיר של 30 אירו למשתמש לחודש, או 24 אירו למשתמש בשנה. Kavkom מדגישה גמישות עם חיוב יחסי ויכולת להתאים רישיונות במהירות. עבור Grasshopper, הביקורות אינן מאשרות או מכחישות את רמת הגמישות הזו. אם מודל העסק שלכם מחליף צוות לעתים קרובות, כדאי להבהיר נקודה זו לפני קבלת החלטה.

 

תכונות VoIP

משתמשים משבחים את מערכת הטלפונים הווירטואלית היעילה והקלה להגדרה, המתאימה היטב לעסקים קטנים. המשוב מדגיש בעיקר את השימושיות הבסיסית, היציבות הכללית ועקומת הלמידה המהירה. לעומת זאת, חלק מהביקורות מזכירות באגים טכניים ומגבלות פלטפורמה מבלי להיכנס לפרטים פונקציונליים ספציפיים.

"מערכת טלפונים וירטואלית יעילה וקלה לשימוש."

"כמה מגבלות פונקציונליות, נדרשים שיפורים."

עבור מנהל, זה מתורגם לפריסה פשוטה לשימושים סטנדרטיים . פרודוקטיביות יומיומית מספקת אם התהליך נשאר פשוט והצרכים מוגבלים לשיחות נכנסות, העברות בסיסיות וניהול מספרים. עם זאת, אם הצוות שלך זקוק לכלים מתקדמים כגון חייגן חזוי , מעקב הקלטות מפורט או ניתוב שיחות מתקדם, שום דבר בביקורות לא מאשר ש-Grasshopper עונה על צרכים אלה ברמה הצפויה.

לשם השוואה, Kavkom מדגישה מערכת טלפונים מקיפה מבוססת ענן, הקלטת שיחות, ניטור בזמן אמת, וחשוב מכל, חייגן חיזוי לקמפיינים של שיחות יוצאות. עבור צוות מכירות או מוקד שירות, תכונות אלו מפחיתות משמעותית את האילוצים התפעוליים. ביקורות על Grasshopper אינן מתייחסות לתכונות אלו, מה שמשאיר מקום לאי ודאות אם העדיפות שלכם היא שיחות יוצאות בקנה מידה גדול.

 

אבטחת VoIP

הביקורות שנותחו אינן דנות באבטחה. אין משוב על הצפנה, MFA, SSO או תקריות הגנת מידע. הביקורות מתמקדות בבאגים טכניים, ולעיתים, באיטיות הנתפסת של התמיכה, אך לא בפגיעויות אבטחה.

"בעיות בפתרון באגים ותמיכה איטית או לא זמינה."

שתיקה זו אינה אומרת שהפתרון חלש או חזק בתחום זה, אלא רק שהמשתמשים אינם דנים בו. אם התעשייה שלכם רגישה לתאימות, תכננו דיון מפורט עם הספק ובדיקה מקצה לקצה. התקשורת הציבורית של Kavkom מדגישה אבטחה ותאימות ל-GDPR , אך כאן, אנו נשארים עם ביקורות משתמשים של Grasshopper שאינן עוסקות בנושא.

 

ניטור ומדדי ביצועים (KPI)

אף ביקורת לא מזכירה לוחות מחוונים, נתונים בזמן אמת, ייצוא או API. משוב המשתמשים מתמקד בשימוש ותמיכה יומיומיים, ולא בנתונים וניהול.

"מגבלות הפלטפורמה, נדרשים שיפורים."

עבור מחלקת מכירות או תפעול, זוהי זווית לשקול אם אתם צריכים לעקוב אחר פרודוקטיביות, זמני המתנה , שיעורי מענה לשיחות או ייצוא סטטיסטיקות. לשם השוואה, Kavkom מציעה לוחות מחוונים, ניטור שיחות בזמן אמת וייצוא CSV. ביקורות על Grasshopper אינן מאשרות האם קיימות תכונות מקבילות.

 

זמינות מספרי טלפון

הביקורות אינן מציינות את המדינות המכוסות, סוגי המספרים או ניידות המספרים. לא ברור האם משתמשים חווים פערים בכיסוי או האם בחירה לפי עיר אפשרית. שוב, זו נקודה שיש להבהיר עם הספק אם אתם פורסים את השירות על פני מספר אזורים גיאוגרפיים.

"מתאים לעסקים קטנים."

כדי לעזור לכם לקבל מושג טוב יותר לגבי האפשרויות העומדות בפניכם, Kavkom מציעה מספרי טלפון גיאוגרפיים ביותר מ-50 מדינות וכיסוי רב-מכשירים. מידע זה מועיל, אך הוא אינו אומר לכם דבר על Grasshopper, מכיוון שהביקורות אינן מכסות היבט זה. אם התוכנית שלכם כוללת כיסוי רב-ארצי, הקפידו לבדוק מראש את הנוכחות המקומית הנדרשת, ניידות המספרים וזמני ההפעלה.

 

תמיכה ותגובתיות

זוהי הנקודה המנוגדת ביותר. חלק מהמשתמשים מדווחים על קושי להגיע לתמיכה ופתרון בעיות לא יעיל. אחרים מתארים צוות תמיכה קשוב ומהנה המסוגל לפתור בעיות במהירות. שתי המציאויות מתקיימות במקביל בביקורות אחרונות.

"קשה להגיע לתמיכה ובעיות לא תמיד נפתרות ביעילות."

"תמיכת הלקוחות זמינה מאוד ועוזרת לפתור בעיות במהירות."

בפועל, הסיכון שיש לנהל טמון בזמן ההתאוששות במקרה של תקרית. תקלה בבוקר יום שני יוצרת אובדן הכנסות מיידי אם התגובה מתעכבת. אם העסק שלכם תלוי בזמינות גבוהה, תכננו תרחישי ניתוב מחדש ונקודת הסלמה חוזית. בנוגע לקליטה, משוב חיובי על קלות ההתקנה מפחית את המאמץ הראשוני, וזהו סימן טוב לצוותים קטנים.

לשם השוואה, Kavkom מדגישה תמיכה אנושית דוברת צרפתית, הזמינה בטלפון, בדוא"ל ובפנייה, עם סיוע במהלך ההתקנה. זה יכול להפחית את החיכוך בהתחלה. עם זאת, הביקורות על Grasshopper נותרות מעורבות, ומרמזות שמומלץ לבדוק את התמיכה בתרחיש אמיתי במהלך תקופת הניסיון.

 

אינטגרציות של צד שלישי

הביקורות אינן מזכירות אינטגרציות ספציפיות, את עומק האינטגרציה עם מערכת CRM, או את נוכחותו של API. לא צוטטו דוגמאות לחלונות קופצים של רשומות אנשי קשר, רישום שיחות אוטומטי או תנאים מבוססי תוכנית.

"ניתן לשפר את הפלטפורמה; רצוי שיהיה שיפור."

אם שילוב CRM הוא קריטי עבורכם, תצטרכו לשאול את נציג המכירות שאלות ספציפיות או לבצע הוכחת היתכנות (POC) עם הסביבה הקיימת שלכם. לשם השוואה, Kavkom מציעה אינטגרציות מקוריות עם Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ו-Zendesk, בנוסף ל-API פתוח. ביקורות על Grasshopper אינן מספקות ראיות מספיקות כדי לאמת היקף דומה. ההשלכות המעשיות של אי אימות היבט זה מראש כוללות הזנת נתונים כפולה, אובדן נתונים היסטוריים וירידה בפריון הן במכירות והן בתמיכה.