מחפש סקירה אמינה של Dialpad שתעזור לך לבחור את מערכת הטלפון העסקית שלך? כאן, ניגש ישר לעניין: נקודות החוזק המפורסמות (בינה מלאכותית, ממשק, פריסה מהירה), מגבלות שנצפו בשימוש, ומתי Dialpad מתאים… או לא.
נבחן את התוכניות, איכות השיחה, האינטגרציות והתמיכה בהתבסס על ביקורות לקוחות, ולאחר מכן נשווה אותן לפתרונות אחרים בשוק, כולל Kavkom, כדי לקבל החלטה מושכלת.
Dialpad היא פלטפורמת תקשורת מאוחדת מבוססת ענן המשלבת קול, SMS, וידאו וצ'אט. החוזק העיקרי שלה טמון בבינה מלאכותית משולבת לתמלול וסיכום בזמן אמת, ניתוח סנטימנטים וסיוע בזמן אמת בשיחה. הפתרון מיועד לעסקים קטנים ובינוניים, צוותי מכירות וצוותי תמיכה, אך ניתן להרחבה עם מודולים של מרכז קשר.
מבחינת היקף, זה כולל טלפוניית VoIP קלאסית (IVR, העברה, ועידה, דואר קולי עם תמלול), פונקציות מרכז שירות (ניתוב חכם, תורים, פיקוח, הקלטה), מצב רב-ערוצי ואינטגרציות CRM שימושיות כגון Salesforce, HubSpot דרך Zapier, Zendesk או Microsoft Teams. אבטחה: הצפנת TLS/SRTP, תאימות ל-GDPR ואחסון רב-אזורי. כיסוי נרחב עם מספרי טלפון ביותר מ-70 מדינות ושיחות ללא הגבלה ליעדים מרובים.
משוב לקוחות מעורב: ממשק אינטואיטיבי, התקנה מהירה ואינטגרציות מוערכות; עם זאת, חלקם מדווחים על באגים, הפסקות שירות, תמיכה איטית וחיוב מבלבל.
מחירים
בשוק: Dialpad מסמן את הדרישות עבור UCaaS עם בינה מלאכותית ופריסה בינלאומית. Kavkom מכסה טלפוניה בענן עם חייגן חיזוי מקורי , אינטגרציות ישירות של CRM ותמיכה אנושית דוברת צרפתית, שימושית לצוותים המחפשים יעילות מכירות.
עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, Dialpad מרשים בממשק האינטואיטיבי שלו, בפריסה מהירה ובינה מלאכותית בזמן אמת לתמלול. הוא כולל גם אינטגרציות שימושיות של CRM, קול באיכות HD על גבי רשת יציבה וכיסוי בינלאומי רחב.
אבל ראינו באגים ותקלות, תמיכה לא עקבית וחיוב מבלבל. המחירים לציבור מעורפלים, בעוד ש-Kavkom מציעה תמחור ברור וללא התחייבות.
בואו נסתכל על טבלת היתרונות והחסרונות כדי לעזור לכם להחליט במהירות.
✅ ממשק אינטואיטיבי ועקומת למידה מהירה
✅ בינה מלאכותית מקורית לתמלול וסיכום בזמן אמת
✅ אינטגרציות שימושיות (Teams, Slack, Zendesk, דרך Zapier)
✅ כיסוי בינלאומי נרחב עם מספרי טלפון ביותר מ-70 מדינות
✅ הפחתת קול ורעש באיכות HD ברשת יציבה
❌ באגים, ניתוקים והפסקות תקשורת שדווחו על ידי משתמשים
❌ תמיכה נתפסת לעיתים כאיטית או קשה להשגה
❌ מחירים פומביים לא מוצגים, המחיר נחשב גבוה; קווקום מפרסמת מחירים החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ ללא התחייבות
❌ החיוב לפעמים מבלבל לפי ביקורות
❌ אין דף סטטוס או הסכם רמת שירות מפורסם, נראות מוגבלת של זמן פעולה; קווקום מתקשרת עם תמיכה צמודה
❌ מספר מועט של רכיבי תאימות פורסמו (אישורים לא רשומים, DPA אינו זמין)
❌ קליטה מוגבלת: לא כלולה תמיכה בהגירה או הכשרה, בעוד ש-Kavkom מציעה תמיכה אנושית דוברת צרפתית
Kavkom מטפלת במגבלות שנצפו עם Dialpad. אתם נהנים מטלפוניה מבוססת ענן ללא התחייבות, תמחור שקוף החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ עם חיוב יחסי, תמיכה אנושית דוברת צרפתית ותשתית עמידה לשיחות יציבות. לשיפור האבטחה, השיחות מוצפנות ותואמות לתקנות ה-GDPR. הגדרה מודרכת כוללת סיוע בהגדרה ומפגשי הדרכה קצרים.
✅ יציבות משופרת, תשתית ענן גמישה
✅ תמיכה אנושית רספונסיבית דוברת צרפתית
✅ תמחור ברור החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ללא התחייבות
✅ חיוב יחסי פשוט
✅ תאימות ל-GDPR, שיחות מוצפנות
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או מרכז קשר, עם נציגים שעובדים מרחוק וגם במשרד. אתם מחפשים כלי פשוט לביצוע שיחות, מעקב אחריהן במערכת ה-CRM שלכם ולתחזק שירות חלק. Dialpad נראה מבטיח. לפני שנמשיך, הנה ניתוח מובנה של ביקורות שפורסמו ב-Google, Trustpilot ו-Capterra. אנו בוחנים כל נקודה בפירוט כדי לחזות את ההשפעות הקונקרטיות על הפעילות שלכם.
הדעות מעורבות. משוב חיובי מדגיש ממשק אינטואיטיבי, התקנה מהירה ואינטגרציות CRM שימושיות. מספר ביקורות מציינות שיחות יציבות ואיכות שיחות משביעת רצון. מצד שני, ישנם באגים וניתוקים, חוסר יציבות, תמיכה איטית או קשה להשגה לעיתים, ומערכת חיוב הנחשבת מבלבלת.
"Dialpad קל לשימוש עם ממשק אינטואיטיבי ותמיכת לקוחות רספונסיבית מאוד." – Capterra
"השיחות יציבות והפתרון מציע אינטגרציות CRM רבות." – Trustpilot
"באגים טכניים חוזרים… תמיכה איטית." – Trustpilot
מבחינה תפעולית, זה מספק תמונה ברורה. להטמעה מהירה, קלות המשתמש וקלות ההתקנה הן יתרון של ממש. הצוותים שלכם מתרגלים במהירות את הכלי, מה שמפחית את זמן ההכשרה הראשונית. עם זאת, עבור צוות בנפח גבוה או מרובה אתרים, הפסקות וניתוקים עלולים לשבש ימים שלמים, ליצור שיחות חוזרות מיותרות ולהשפיע על שיעורי הפניות . מנקודת מבט של ההנהלה, תמיכה לא עקבית יכולה להאריך את זמן פתרון האירועים. בנוגע להיבט הניטור, ביקורות מזכירות יעילות נתפסת אך נותרות מעורפלות לגבי לוחות מחוונים ואפשרויות ייצוא.
אם אתם משווים אלטרנטיבה כמו Kavkom, שמרו על אותה מסגרת להערכה מעשית: קלות שימוש, יציבות יומיומית, תמיכה במקרה של תקריות ועומק שילוב CRM בתהליכים שלכם.
הביקורות מזכירות מחיר שנתפס כגבוה על ידי חלק מהמשתמשים. לא מופיעים נתונים ספציפיים במדגם המנותח, לא בנוגע לרמות תמחור, לא בנוגע להנחות פוטנציאליות על כמות או עמלות נסתרות. כמו כן, אין מידע קונקרטי על קלות הוספה או הסרה של רישיונות באמצע השירות.
"מכיל את כל התכונות, אך המחיר נחשב כגורם מרתיע על ידי חלק מהמשתמשים." – Trustpilot
בפועל, אם כוח העבודה שלכם משתנה עונתית או בהתאם לקמפיין, חוסר הנראות בנוגע לגמישות יכול להוות סיכון תקציבי. צפי לתקופות של עלייה וירידה במספר המשתמשים הוא המפתח למניעת רישיונות שאינם בשימוש. בשלב זה, ביקורות לא דיווחו על דמי ביטול, אך חלקן מזכירות חיוב "מבלבל" במקרים מסוימים.
"חיוב הוא לעתים קרובות מבלבל וקשה להגיע לתמיכת הלקוחות." – Trustpilot
התוצאה עבור מנהל כספים ראשי או ראש מחלקת מכירות היא לתכנן בדיקות חודשיות של חשבוניות והקצאות רישיונות, במיוחד אם הארגון שלכם מתפתח במהירות. כשאתם משווים אותו לפתרון אחר כמו Kavkom, ודאו את אותן נקודות: תנאי הפעלה, חיוב, הנחות שנתיות וקלות הפחתת עלויות ללא חיכוך.
ביקורות מדגישות את היסודות האיתנים שלו: ממשק ברור, התקנה מהירה, ניהול שיחות פשוט ושילובים רבים עם מערכת CRM. רבות מתארות אותו ככלי "שלם" ו"אמין" כאשר הכל עובד כראוי, כאשר איכות השיחה נחשבת טובה.
"ההתקנה הייתה מהירה והממשק היה ברור." – Capterra
"כלי אמין ומקיף, איכות שיחה טובה." – טראסטפיילוט
עבור מנהל, משמעות הדבר היא שצוותים מתחילים לפעול במהירות ותהליכי עבודה יומיומיים חלקים, במיוחד אם כבר עובדים עם מערכת CRM מחוברת. פחות הזנת נתונים כפולה, פחות חילופי נתונים הלוך ושוב. מצד שני, מספר ביקורות מזכירות באגים, ניתוקים וחוסר יציבות. זה משפיע על הפרודוקטיביות של הסוכנים, על מורל הצוות ועל שביעות רצון הלקוחות , במיוחד כאשר שיחות צריכות להיות חלקות בתקופות שיא.
"כמה באגים וניתוקים במהלך שיחות." – גוגל
בקיצור: אם המודל שלכם מסתמך על נפח שיחות גבוה, הכינו תוכנית הפחתה למקרה של שיבוש רשת או תקרית באפליקציה. כשמשווים אותו ל-Kavkom, שאלו את אותן שאלות מעשיות: יציבות במהלך נפחי שיחות שיא, הקלטה, ניטור וחוסן של אינטגרציות CRM בתרחישים אמיתיים.
הביקורות אינן מזכירות אימות, הצפנה או תאימות ספציפית. הן מדגישות בעיקר תלות ברשת באמצעות דיווחים על אי יציבות והפסקות הפעלה. לכן, התפיסה נותרת קשורה לזמינות ולא לאבטחה טכנית.
"הפסקות חשמל תכופות וחוסר יציבות." – גוגל
ייעוץ המבוסס על משוב: תכננו יתירות אינטרנט עבור אתרים קריטיים, והוראות ברורות למעבר לחיבור גיבוי. כדי לבצע השוואה הוגנת עם פתרון אחר, בקשו דף מפרט מפורט על סבילות לתקלות, ניתוב והסכמי רמת שירות של תמיכה, שכן אלו בדיוק התחומים שבהם המשוב מצביע על בעיות תפעוליות.
המשוב המנותח אינו מפרט לוחות מחוונים, ניטור בזמן אמת, ייצוא CSV או ממשק API פוטנציאלי. פרודוקטיביות מוזכרת, אך ללא אלמנטים קונקרטיים של דיווח. עבור ראש תמיכה או מהנדס תפעול מכירות, אזור אפור זה אומר שיש לאמת את עומק השליטה באמצעות הדגמות: תורים, זמני המתנה , שיעורי מענה לשיחות, ניטור סוכנים והקלטות שיחות.
"הפתרון מייעל את הפרודוקטיביות." – Trustpilot
בהשוואה לפתרון כמו Kavkom, בדקו את אותם מקרי שימוש: האזנה חיה, סטטיסטיקות בזמן אמת, לוחות מחוונים של הצוות וחילוץ פשוט עבור הסקירות השבועיות שלכם.
אף אחת מהביקורות לדוגמה לא מזכירה כיסוי של מדינה, סוגי המספרים המוצעים או ניידות מספרים. אין שבחים, אין ביקורת. עבור פריסה מרובת מדינות, פירוש הדבר שעליך לבדוק תחילה ערים, קידומות, דרישות מקומיות וזמני ניידות.
"ניהול שיחות פשוט ויעיל." – Capterra
מבחינה מעשית, אם אתם משיקים באזור חדש, רשמו את מדינות היעד שלכם ואת הערים המועדפות, ולאחר מכן בקשו אישור בכתב על זמינות וזמני אספקה. כדי לשמור על השוואה הוגנת עם אפשרות אחרת כמו Kavkom, בחנו את אותם נקודות כיסוי ואספקה מנקודת מבטו של הספק.
המשוב מעורב. חלק מהמשתמשים משבחים תמיכה מהירה ויעילה שמקלה על אימוץ. אחרים מזכירים תמיכה איטית או קשה להשגה, במיוחד כאשר מתעוררות בעיות טכניות. חיוב מבלבל הוא גם דאגה במקרים מסוימים.
"תמיכת לקוחות מאוד קשובה." – קפטרה
"תמיכה איטית… משבשת את העסק שלנו." – Trustpilot
"חיוב מבלבל ותמיכה לא זמינה." – Trustpilot
השפעה עסקית במקרה של תקרית: סיכון לשיבוש חלקי בזרימת השיחות, יצירת צבר הזמנות וירידה בשיעור הפניות. עבור צוות שמסתמך על מכירות יוצאות או מנהל הסכמי רמת שירות עם לקוחות, זהו גורם משמעותי. בעת השוואה בין פתרונות מרובים, שאלו את כולם לגבי זמני תגובה, נהלי הסלמה טכנית ומעקב אחר חיובים כדי למנוע סכסוכים בתקופות מלחיצות.
ביקורות על אינטגרציות CRM חיוביות באופן עקבי. משתמשים מדגישים את מגוון החיבורים ואת ההשפעה על הפרודוקטיביות, אך אינם מציינים את עומק האינטגרציה המדויק לכל CRM או מגבלות אפשריות לכל תוכנית.
"אינטגרציות CRM רבות, פרודוקטיביות משופרת." – Trustpilot
בפועל, משמעות הדבר היא פחות חיכוך עבור צוותי המכירות ושירות הלקוחות שלכם. שיחות נרשמות בצורה יעילה יותר, הערות נשמרות ותהליכי עבודה הופכים חלקים יותר. אם אתם צריכים לתאם תרחישים מתקדמים, אמתו כל שלב בנפרד: יצירת קשר אוטומטית, פרטי קשר קופצים בזמן שיחה, הקלטה מקושרת ועדכוני פעילות בזמן אמת. להשוואה קפדנית עם ספק אחר כמו Kavkom, יש ליישם את אותה רשימת בדיקה על ה-CRM הנוכחי שלכם, תוך שימוש במקרי השימוש בפועל.
Dialpad אידיאלי אם אתם רוצים פתרון UCaaS פשוט ומהיר עם בינה מלאכותית מובנית (תמלול/סיכום), ממשק אינטואיטיבי ואינטגרציות CRM שימושיות. הוא מתאים לעסקים קטנים ובינוניים, צוותי מכירות/תמיכה יציבים וצרכים בינלאומיים (מספרים ביותר מ-70 מדינות, קול באיכות HD).
עם זאת, ביקורות מדווחות על באגים/תקלות, תמיכה לא עקבית וחיוב מבלבל, עם תמחור לא גלוי ונראות מוגבלת לגבי SLA/תאימות. הימנעו משירות זה אם אתם מטפלים בכמות גדולה של שיחות, צוות משתנה או זקוקים להדרכה קליטה (מיגרציה/הדרכה) ומעקב חיובים ברור.
לעומת זאת, Kavkom מציעה תמחור ברור החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ללא התחייבות וחיוב יחסי, תמיכה אנושית דוברת צרפתית, תשתית גמישה, תאימות ל-GDPR, כמו גם חייגן חיזוי מקורי ואינטגרציות CRM ישירות עבור צוותים מוכווני ביצועים.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
