מחפש סקירה אמינה של Google Voice לטלפוניה העסקית שלך? כאן, נעבור על נקודות העיקרון: נקודות חוזק, מגבלות ומקרי שימוש מהעולם האמיתי.
אנו בוחנים בקפידה ביקורות של לקוחות: שילוב עם Google Workspace, תמלול, אבל גם באגים, הפרעות ותמיכה לא עקבית. לאחר מכן, אנו משווים את המשוב הזה לצרכים שלכם ולחלופות כמו Kavkom.
Google Voice הוא שירות הטלפוניה מבוסס הענן של גוגל, המשולב עם Google Workspace. הוא כולל את תכונות ה-VoIP הבסיסיות: שיחות נכנסות ויוצאות , העברת שיחות, שיחה ממתינה, דואר קולי עם תמלול, מענה אוטומטי ושימוש במכשירים ניידים תואמים, מחשבים אישיים וקווי טלפון קוויים. הכלי בולט בזכות סינון דואר זבל המופעל על ידי בינה מלאכותית, ניהול מספרים פשוט ודיווח דרך BigQuery ו-eDiscovery.
למי זה מיועד בעיקר? עסקים קטנים ובינוניים וצוותים שכבר משתמשים ב-Google Workspace, בעיקר בארצות הברית ובקנדה. כיסוי המספרים הוא בעיקר בצפון אמריקה, ושיחות ללא הגבלה זמינות עבור ארה"ב וקנדה. מבחינת איכות, גוגל מפרסמת HD Voice, קודקים של Opus ו-G.711, ומרכזי נתונים בצפון אמריקה. תכונות האבטחה כוללות הצפנת TLS ו-SRTP, SSO ותאימות ל-GDPR.
משוב מהשטח: התקנה פשוטה, ממשק ברור, איכות השיחה נחשבת טובה. עם זאת, חלק מהלקוחות מדווחים על באגים חוזרים ותמיכה שלעיתים קשה להגיע אליה.
מחירים
מיצוב בשוק: Google Voice זורח אם אתם חלק מהמערכת האקולוגית של גוגל, מחפשים פשטות בסביבת עבודה, ומבצעים בעיקר שיחות בצפון אמריקה. Kavkom מכוונת לעסקים קטנים ובינוניים ולארגונים מרובי אתרים המעוניינים במספרי טלפון בינלאומיים, חייגן מתקדם ותמיכה אנושית דוברת צרפתית. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, אנו מעריכים את האינטגרציה המקורית של Workspace, את התמלול הקולי הנוח, את סינון הספאם ואת הפריסה הפשוטה. איכות שיחות HD הוכחה יציבה הן בנייד והן במחשב.
עם זאת, ראינו באגים לסירוגין, תמיכה לא עקבית וכיסוי שבעיקרו בארה"ב/קנדה עבור מספרים ושיחות ללא הגבלה. גם התמחור אינו מדויק. עבור מספרים בינלאומיים או תמיכה בשפה הצרפתית, חלקם עשויים להעדיף אפשרות גמישה יותר כמו Kavkom.
נסכם מיד לאחר מכן, מבחינת יתרונות ונקודות שכדאי לשים לב אליהן.
✅ אינטגרציה עם סביבת עבודה מקורית (Gmail, Meet, Calendar). Kavkom משתלבת בעיקר עם מערכות CRM.
✅ הודעות קוליות מתועתקות אוטומטית. בקבקום, ניתנת עדיפות להקלטות ופיקוח.
✅ סינון שיחות לא רצויות באמצעות בינה מלאכותית להגבלת ספאם.
✅ פריסה וניהול פשוטים עבור צוותי IT.
✅ איכות קול HD מפורסמת, קודקים של Opus ו-G.711.
✅ ממשק API ומערכת אקולוגית מוכרים של גוגל לצוותים שכבר משתמשים ב-Workspace.
❌ כיסוי בעיקר בארה"ב/קנדה למספרים ולשיחות ללא הגבלה. Kavkom מציעה מספרי טלפון בינלאומיים וללא הגבלה בצרפת/ארה"ב/קנדה החל מ-30 אירו.
❌ מעט כלי מרכז שירות מתקדמים . אין חייגן חזוי או האזנה חיה, זמינים ב-Kavkom.
❌ התמיכה היא בשעות הפעילות של התוכנית באנגלית ובאמריקה. Kavkom מציעה תמיכה אנושית דוברת צרפתית.
❌ באגים ותקלות דווחו על ידי משתמשים. אין דף סטטוס ציבורי ולא פורסם הסכם רמת שירות לגבי זמן פעילות.
❌ המחירים אינם גלויים לציבור. קווקום מציגה רשימת מחירים ברורה וללא התחייבות.
❌ הנתונים מאוחסנים בעיקר בצפון אמריקה, עם אפשרויות מגורים מוגבלות. Kavkom שמה דגש על תאימות לתקנות ה-GDPR.
❌ דיווח מתקדם דרך BigQuery דורש מיומנויות בנתונים. Kavkom מציעה לוחות מחוונים מוכנים לשימוש.
Kavkom מטפלת במגבלות של Google Voice. קבלו מספרי טלפון בינלאומיים ושיחות ללא הגבלה לצרפת, ארה"ב וקנדה החל מ-30 אירו. צוותים משפרים את הפרודוקטיביות בעזרת חיוג חזוי וניטור בזמן אמת. תמיכה אנושית דוברת צרפתית, תמחור ברור וללא התחייבות ולוחות מחוונים מוכנים לשימוש משלימים את החבילה, והכל בהתאם לתקנות ה-GDPR.
✅ מספרי טלפון בינלאומיים ללא הגבלה (צרפת/ארה"ב/קנדה) החל מ-30 אירו
✅ חייגן חזוי והאזנה בזמן אמת למוקד שירות הלקוחות
✅ תמיכה אנושית דוברת צרפתית
✅ תעריפים ציבוריים, ללא התחייבות, מחיר חודשי יחסי
✅ GDPR ולוחות מחוונים מוכנים לשימוש
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או מחלקת תמיכה מרובת אתרים, ואתם זקוקים לכלי פשוט כדי לבצע, לקבל ולעקוב אחר שיחות. Google Voice נראה כאופציה מרגיעה. בחלק זה, נבחן מה אומרים המשתמשים, לא יותר. המטרה: לעזור לכם לראות כיצד הוא משנה דברים בשימוש יומיומי, ומה לבדוק כשמשווים אותו ל-Kavkom.
המשוב מעורב, עם יתרון קל לחיובי. מתוך 30 ביקורות שנותחו, עולות מגמות חוזרות. בצד החיובי: שילוב API קל, התקנה פשוטה, ממשק ברור ואיכות שיחה נחשבת טובה. בצד השלילי: באגים תכופים, הפרעות שירות ותמיכה שלפעמים קשה להגיע אליה. בקיצור, נראה שזהו פתרון נעים לפריסה וניהול על בסיס יומי, אך עם בעיות טכניות ותמיכה לא עקבית בהתאם למצב.
"ממשק ה-API של Google Voice קל לשילוב ויציב, ומאפשר ניהול טוב של שיחות ו-SMS באפליקציות שלנו." – שילוב API טכני
"איכות השיחה טובה מאוד ותמיכת הלקוחות קשובה ומיומנות." – טראסטפיילוט
"גוגל קול עובד היטב, אך באגים והפרעות לפעמים משפיעים על חוויית המשתמש." – גוגל
מבחינה תפעולית, עבור צוות שגדל, הקליטה נראית מהירה ועקומת הלמידה נמוכה יחסית. עם זאת, הפסקות או באגים חוזרים ונשנים יכולים ליצור פערים במהלך היום עבור SDR או נציג תמיכה. עבור ראש צוות, משמעות הדבר היא תכנון תוכניות מגירה למקרה של תקרית. בהשוואה ל-Kavkom, יש לשים לב היטב לתדירות האירועים המדווחים ולעקביות התמיכה לאורך זמן, שכן זהו גורם המשפיע על המשכיות השירות.
הביקורות שנבדקו אינן מציינות תמחור, וגם לא נקודות ספציפיות כגון הנחות כמות, קלות שדרוג או שדרוג לאחור של רישיונות, או כל דמי התקנה או ביטול פוטנציאליים. כמו כן, אין דיווחים על עלויות נוספות נסתרות באוסף זה. בקיצור, נושא התמחור אינו נדון בסקירות אלו. לצורך הערכה יסודית, תצטרכו להשלים מידע זה עם סקירה חוזית ישירה.
אם משווים נקודה זו עם Kavkom, יש להשתמש באותם קריטריונים: מחיר למשתמש, תקופת התחייבות, תנאים להפחתת מספר הרישיונות, עמלות כלשהן ומה כלול במנוי. כאן, ביקורות ב-Google Voice אינן מספקות שום אינדיקציה לניסיון אמיתי בנוגע לאלמנטים אלה, חיוביים או שליליים.
משתמשים מציינים בעיקר שלושה היבטים: איכות שיחה טובה מאוד, API יציב לניהול שיחות והודעות SMS, וממשק פשוט שמקל על הניהול. ביקורות אלו אינן מזכירות תכונות מתקדמות כגון חייגן יעיל, ניתוח מפורט, הקלטה, תמלול, IVR או ניטור בזמן אמת. הדגש הוא דווקא על פשטות וחוסן בסיסי, כאשר הכל עובד כראוי.
"ההתקנה פשוטה וממשק המשתמש ברור, מה שמקל על הניהול היומיומי." – Capterra
"איכות השיחה טובה מאוד ותמיכת הלקוחות קשובה ומיומנות." – Trustpilot
עבור מנהל, משמעות הדבר היא שהצוותים שלך יכולים להתחיל לפעול במהירות ובצורה חלקה, וסביר להניח ששילובי ה-API הפנימיים שלך יהיו יציבים. היתרון המוחשי: פחות זמן מבוזבז על התקנה ותחזוקה. סיכון שיש לצפות: הבאגים וההפסקות שדווחו במספר ביקורות עלולים לשבש קמפיינים של שיחות או תמיכה בתקופות שיא. בעת השוואה עם Kavkom, התאם את התכונות החיוניות למקרי השימוש שלך וודא את אותן נקודות גם ב-Google Voice וגם ב-Kavkom: שילובי CRM שבהם נעשה שימוש, ניהול שיחות, ניטור, הקלטה ויכולות אוטומציה.
הסקירות שנותחו אינן מתייחסות ישירות לאבטחה, MFA או אימות. במקום זאת, הן מזכירות באגים והפרעות שירות. אמנם אינן בעיות אבטחה גרידא, אך הן משפיעות על הזמינות הנתפסת ועל החוסן התפעולי.
"גוגל קול עובד היטב, אך באגים והפרעות לפעמים משפיעים על חוויית המשתמש." – גוגל
בפועל, עבור צוות מבוזר או מרוחק, הפרעות אלו עלולות להוביל לשיחות שלא נענו, לבקשות לקוחות ממתינות וללחץ מוגבר על התמיכה הפנימית. אם אתם בונים תוכנית המשכיות עסקית בין Google Voice ל-Kavkom, ודאו את אותה רמת דרישות בשתי הפלטפורמות: שיטות גיבוי לגיבוי, נהלים פשוטים לניתוב שיחות מחדש והוראות ברורות לסוכנים שלכם במקרה של חוסר זמינות.
היבט הניהול מועבר בעיקר דרך ה-API. משתמשים מציינים כי ה-API קל לשילוב ויציב, ומאפשר להם לנהל שיחות והודעות SMS בתוך האפליקציות שלהם. אין דיווחים על לוחות מחוונים בזמן אמת או ייצוא משולב בתוך הממשק. לכן, בהתבסס על סקירות אלו, הדגש הוא בעיקר על ניהול מבוסס API, המחובר לכלי העסק הקיימים שלך, ולא על ניהול המתואר בממשק המקורי.
"ממשק ה-API של Google Voice קל לשילוב ויציב, ומאפשר ניהול טוב של שיחות ו-SMS באפליקציות שלנו." – שילוב API טכני
עבור ראש צוות, משמעות הדבר היא שתוכל לרכז נתוני שיחות ו-SMS בכלים שלך אם הצוות הטכני שלך יודע כיצד להשתמש ב-API. כשאתה משווים אותו ל-Kavkom, שאל את אותן שאלות בדיוק לגבי שני הפתרונות: עומק API, נתונים זמינים, יציבות, מכסות ומאמץ אינטגרציה עבור מדדי ה-KPI העיקריים שלך כגון שיעור תגובה, משך שיחה ממוצע ופיזור נפחים.
אף אחת מהסקירות שנבחרו אינה מזכירה כיסוי מספרים, בחירה לפי מדינה, אזור או עיר, או ניידות מספרים. לכן, לא ניתן להסיק מסקנות בנושא זה על סמך נתונים אלה.
אם זהו קריטריון מרכזי עבורכם, בדקו את הדברים הבאים, בדיוק כפי שהייתם עושים עבור Google Voice ו-Kavkom: רשימת מדינות וסוגי מספרים, זמני ותנאי ניוד, וכל פער אפשרי בכיסוי. הביקורות שנותחו אינן מספקות מידע בשום צורה.
זוהי הנקודה המנוגדת ביותר. חלקם משבחים את התמיכה המגיבה והמיומנות. אחרים מדווחים על קשיים ביצירת קשר עם התמיכה ובאגים שלא נפתרו במהירות. פער זה בניסיון ניתן להסביר על ידי מצבים שונים, אך הוא חוזר על עצמו לעתים קרובות מכדי להתעלם ממנו בביקורת רצינית.
"איכות השיחה טובה מאוד ותמיכת הלקוחות קשובה ומיומנות." – Trustpilot
"קשה להגיע לתמיכת הלקוחות והתקלות אינן נפתרות במהירות." – Trustpilot
השפעה עסקית ברורה: במקרה של תקרית ייצור, ניתן להתאושש במהירות או להישאר תקועים למשך זמן רב יותר, בהתאם לתור וביעילות המעקב. עבור צוות שאינו יכול להרשות לעצמו זמן השבתה, צפו לפרוטוקול פשוט: מי יוצר קשר עם התמיכה, איזה ערוץ, מהו הסכם רמת השירות הצפוי, ומהי תוכנית ב' אם הפתרון מתעכב. בעת השוואה עם Kavkom, בדקו את אותן נקודות קונקרטיות: זמני תגובה ממוצעים, טיפול בכרטיסים מורכבים, מעקב עד לפתרון ומשוב מצוותים דומים לשלכם.
הביקורות אינן מזכירות כלי CRM או כלי עסקיים ספציפיים. הנקודה הברורה היחידה היא ממשק ה-API היציב והקל לשילוב, המאפשר לך לנהל שיחות והודעות SMS מהאפליקציות שלך. זהו סימן טוב ליכולת פעולה הדדית, אך ללא פרטים על עומק המחברים המוכנים לשימוש.
"ממשק ה-API של Google Voice קל לשילוב ויציב, ומאפשר ניהול טוב של שיחות ו-SMS באפליקציות שלנו." – שילוב API טכני
עבור מקבל החלטות, משמעות הדבר היא שסביר להניח שהאינטגרציה תהיה מהירה אם יש לכם מפתחים. כשמשווים אותה ל-Kavkom, שאלו את אותן שאלות לגבי שני הפתרונות: אינטגרציות מקוריות הזמינות במחסנית שלכם, זמן השהיית סנכרון, יצירת רשומות אוטומטית, הסלמת שיחות וכל מגבלה פוטנציאלית לפי התוכנית. ביקורות על Google Voice אינן מספקות מידע על פרטים אלה, רק משוב חיובי על ה-API.
לסיכום ניתוח סקירה זה, Google Voice נתפס כקל לפריסה, נעים לניהול ונתמך על ידי API אמין, אך עם באגים ותקלות חוזרות ונשנות, ותמיכה הנתפסת כלא עקבית. כדי לבצע השוואה נכונה עם Kavkom, יש לשמור על אותם קריטריונים עבור כל נקודה ולאמת כל אלמנט שחסר בסקירות אלו באמצעות בדיקות או דיונים חוזיים.
Google Voice מתאים אם אתם כבר משתמשים ב-Google Workspace, עם צוותים הממוקמים בעיקר בארה"ב ובקנדה. אתם מחפשים מערכת טלפון פשוטה לפריסה, שיחות קוליות/הודעות עם תמלול, סינון דואר זבל, ניהול קל ו-API יציב לשילוב שיחות/SMS עם הכלים הקיימים שלכם.
הימנעו אם אתם זקוקים למספרי טלפון בינלאומיים, תכונות מתקדמות של מרכז שירות (חיוג צפוי, ניטור בזמן אמת), תמיכה דוברת צרפתית או שעות פעילות מחוץ לארה"ב. תחומי הדאגה כוללים: באגים ותקלות, תמיכה לא עקבית, תמחור אטום, כיסוי בעיקר בארה"ב ובקנדה, ודיווח מתקדם בעיקר דרך BigQuery.
צד של קווקום: מספרי טלפון בינלאומיים וללא הגבלה בצרפתית/ארה"ב/קנדה החל מ-30 אירו, חייגן חזוי ופיקוח בזמן אמת , תמיכה אנושית דוברת צרפתית, תעריפים ציבוריים ללא התחייבות, לוחות מחוונים מוכנים לשימוש ומיקוד ב-GDPR עבור צוותים מרובי אתרים או צוותים בצמיחה.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
