La révolution de la téléphonie d'entreprise est en marche. Ringover et Kavkom, deux acteurs majeurs du marché français, s'affrontent pour conquérir votre entreprise.
Découvrez notre analyse comparative détaillée de ces solutions de téléphonie innovantes. Fonctionnalités avancées, expérience utilisateur, qualité de service : nous avons tout passé au crible pour vous aider à faire le meilleur choix. Prêt à transformer vos communications professionnelles ? Plongez dans notre comparatif sans plus attendre.
Ringover sous la loupe : promesses et réalités d'une solution tout-en-un
Une interface intuitive… quand elle fonctionne
Ringover se positionne comme une solution de téléphonie cloud intuitive et facile à utiliser. La présentation de Ringover met en avant une interface utilisateur moderne et accessible. Voici un examen détaillé des retours utilisateurs :
Points forts de l'interface Ringover :
- Navigation fluide : Les utilisateurs apprécient la facilité de navigation entre les différentes fonctionnalités.
- Tableau de bord personnalisable : La possibilité d'adapter l'affichage selon les besoins de chaque équipe est un plus.
- Configuration simplifiée : La mise en place du standard téléphonique et des règles de routage est souvent décrite comme intuitive.
- Design épuré : L'interface claire contribue à une prise en main rapide pour les nouveaux utilisateurs.
Cependant, l'expérience utilisateur est parfois entachée par des problèmes techniques :
- Bugs de l'application mobile : De nombreux utilisateurs rapportent des dysfonctionnements sur smartphone, particulièrement sur Android.
- Problèmes de synchronisation : La mise à jour des informations entre l'application web et mobile peut être lente ou incomplète.
- Instabilité de la connexion : Certains clients mentionnent des déconnexions inopinées, même avec une connexion internet stable.
- Latence : Des temps de réponse parfois longs sont signalés lors de l'utilisation de certaines fonctionnalités.
Impact sur l'activité : Ces problèmes techniques peuvent avoir des conséquences significatives, particulièrement pour les entreprises qui utilisent Ringover comme solution de centre d'appels :
- Perte d'appels entrants
- Frustration des agents et baisse de productivité
- Dégradation potentielle de l'expérience client
- Difficultés à assurer un suivi en temps réel des performances
Les fonctionnalités phares qui font la différence
Ringover propose un ensemble de fonctionnalités visant à optimiser la gestion d'équipe et la relation client. Voici un aperçu des outils les plus appréciés :
- Campagnes SMS
- Automatisation des envois
- Personnalisation des messages
- Suivi des taux d'ouverture et de réponse
- Click-to-call
- Intégration facile sur les sites internet
- Amélioration du taux de conversion
- Simplicité d'utilisation pour les visiteurs
- Statistiques avancées
- Tableaux de bord en temps réel
- Analyses détaillées des performances
- Rapports personnalisables
- Serveur vocal interactif (SVI)
- Configuration flexible des menus
- Options de routage intelligent
- Personnalisation des messages d'accueil
- Power Dialer
- Automatisation des appels sortants
- Optimisation du temps des agents
- Intégration avec le CRM pour un suivi efficace
Malgré ces fonctionnalités avancées, certains utilisateurs signalent des limitations :
- Instabilité du Power Dialer lors de campagnes intensives
- Manque de flexibilité dans la personnalisation de certains rapports
- Complexité de configuration du SVI pour des scénarios avancés
La qualité des appels : le talon d'Achille de Ringover ?
La qualité d'appel est un critère crucial pour toute solution de téléphonie professionnelle. Les retours sur Ringover sont mitigés dans ce domaine :
Problèmes fréquemment signalés :
- Coupures intermittentes pendant les conversations
- Écho et latence sur certains appels
- Qualité audio dégradée, particulièrement sur l'application mobile
Témoignages d'utilisateurs :
"Nous utilisons Ringover depuis 6 mois et la qualité des appels est très variable. Certains jours, c'est impeccable, d'autres, c'est un cauchemar avec des clients qui n'entendent rien." – Marie L., Responsable service client
"La fonction double écoute est géniale pour la formation, mais la qualité sonore laisse parfois à désirer, ce qui rend l'exercice moins efficace." – Thomas D., Responsable formation
Impact sur l'activité des entreprises :
- Perte potentielle de clients due à une mauvaise expérience d'appel
- Baisse de productivité des équipes commerciales
- Difficulté à maintenir un niveau de service client élevé
- Stress accru pour les équipes dépendantes du téléphone
Ces problèmes de qualité d'appel peuvent représenter un frein majeur pour les entreprises cherchant à offrir un service client irréprochable ou à optimiser leurs performances commerciales.
Kavkom : l'alternative made in France qui monte en puissance
Un écosystème complet centré sur le CRM hybride
Kavkom se démarque de ses concurrents comme Ringover, Aircall ou Cloudtalk par son approche unique centrée sur un CRM hybride intégré. Cette spécificité offre plusieurs avantages concurrentiels :
- Intégration native
- Synchronisation automatique des données entre le système de téléphonie et le CRM
- Historique des échanges centralisé (appels, emails, messagerie instantanée)
- Vue à 360° du parcours client
- Personnalisation avancée
- Champs personnalisables pour s'adapter à chaque secteur d'activité
- Workflows automatisés pour améliorer la productivité
- Tableaux de bord sur mesure pour un meilleur reporting
- Facilité d'utilisation
- Interface ergonomique et intuitive
- Prise en main rapide, idéale pour les équipes en croissance
- Réduction du temps de formation par rapport à une solution avec intégration CRM externe
Témoignage client :
"Nous utilisons souvent Ringover auparavant, mais le passage à Kavkom a vraiment simplifié notre gestion de la relation client. Tout est centralisé, c'est un gain de temps considérable." – Sophie M., Directrice commerciale
Des outils de prospection avancés pour booster les ventes
Kavkom propose un ensemble d'outils de prospection puissants, conçus pour optimiser l'efficacité des équipes commerciales :
- Composition automatique des numéros
- Détection des répondeurs pour éviter les temps morts
- Suivi en temps réel des performances des agents
- Programmation de campagnes d'appels automatisées
- Personnalisation des scripts d'appel
- Analyse détaillée des résultats pour affiner les stratégies
- Intégration facile sur les sites internet et les emails
- Routage intelligent vers l'agent le plus approprié
- Remontée instantanée de la fiche contact
- Présence locale dans plus de 60 pays
- Gestion centralisée de tous les numéros
- Amélioration du taux de réponse grâce à l'affichage de numéros locaux
Ces fonctionnalités, couplées au CRM hybride, offrent un avantage significatif par rapport à des solutions comme Ringover ou Quicktalk, particulièrement pour les entreprises en forte croissance ou ayant des besoins de prospection internationale.
Une tarification flexible adaptée à tous les besoins
La politique tarifaire de Kavkom se distingue par sa flexibilité et sa transparence, un point souvent apprécié dans les avis sur Trustpilot :
- Formules adaptées
- Basic : idéal pour les petites équipes, à partir de 8€ par utilisateur et par mois
- Plus : fonctionnalités avancées pour les PME, à partir de 24€ par utilisateur et par mois
- Pro : solution sur mesure pour les grandes entreprises, tarif personnalisé
- Essai gratuit sans engagement
- Période d'essai de 7 jours pour tester toutes les fonctionnalités
- Aucune carte bancaire requise pour l'inscription
- Support technique disponible pendant la période d'essai
- Tarification à l'usage pour certaines fonctionnalités
- Facturation au réel pour les appels hors forfait
- Options activables à la demande (ex : visioconférence avec Meet by Kavkom)
- Possibilité d'ajuster le nombre de licences chaque mois
- Absence d'engagement de durée
- Liberté de résilier à tout moment, contrairement à certains concurrents
- Facturation au prorata en cas de résiliation en cours de mois
Comparaison des coûts :
Fonctionnalité | Kavkom | Ringover | |
Appels illimités France | Inclus (Plus) | Inclus | |
CRM intégré | Inclus | Option payante | |
Support 7j/7 | Inclus | Option payante |
Cette flexibilité tarifaire, couplée à l'absence d'engagement, permet aux entreprises de toutes tailles de choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins et à leur budget, tout en évitant les mauvaises surprises souvent mentionnées dans les avis sur d'autres plateformes.
La bataille des avis utilisateurs : Ringover face à Kavkom
Ce que disent vraiment les clients de Ringover
L'analyse des avis sur Trustpilot et d'autres plateformes révèle une image contrastée de l'expérience utilisateur avec Ringover. Voici un résumé des principaux points soulevés :
Points positifs fréquemment mentionnés :
- Interface utilisateur intuitive : "Ringover est facile à prendre en main, même pour les novices en téléphonie VoIP."
- Fonctionnalités variées : "Le logiciel offre un large éventail d'outils pour gérer notre call center efficacement."
- Qualité audio (quand elle fonctionne) : "Lorsque tout va bien, la qualité des appels est excellente."
Points négatifs récurrents :
- Problèmes de fiabilité : "Nous utilisons souvent Ringover, mais les coupures fréquentes nuisent à notre productivité."
- Support client défaillant : "Impossible d'obtenir une réponse rapide du support technique lors de problèmes critiques."
- Difficultés de résiliation : "Il est presque impossible de résilier son abonnement, même après la période d'engagement."
Témoignages concrets :
"Nous avons choisi Ringover pour sa promesse d'être le meilleur logiciel de centre d'appels, mais l'expérience n'a pas été à la hauteur de nos espérances. Les bugs fréquents de l'application mobile nous ont fait perdre des opportunités commerciales." – Marc D., Directeur commercial
"La visioconférence avec Meet by Ringover fonctionne bien, mais les problèmes récurrents de connexion ont sérieusement impacté notre gestion d'équipe à distance." – Lucie F., Responsable RH
Ces retours mettent en lumière un décalage entre les promesses de Ringover et la réalité vécue par certains utilisateurs, particulièrement en termes de fiabilité et de support client.
Kavkom vu par ses utilisateurs : une alternative séduisante ?
Les avis sur Kavkom révèlent une satisfaction générale élevée, avec une note moyenne de 4,7 sur 5 sur Trustpilot. Voici un aperçu des principaux points appréciés par les utilisateurs :
- Fiabilité du système
- "Depuis que nous utilisons Kavkom, nous n'avons pratiquement pas eu de coupures. C'est un changement radical par rapport à notre ancienne solution."
- "La qualité des appels est constante, ce qui est crucial pour notre call center."
- CRM hybride intégré
- "L'intégration native du CRM est un vrai plus. Nous avons gagné en efficacité dans la gestion de nos contacts."
- "Le fait d'avoir tout centralisé nous fait gagner un temps précieux au quotidien."
- Support réactif et compétent
- "Le support technique de Kavkom est exceptionnel. Ils répondent rapidement et résolvent efficacement nos problèmes."
- "Contrairement à notre expérience avec Ringover, l'équipe de Kavkom est toujours à l'écoute et proactive."
- Flexibilité tarifaire
- "La possibilité d'ajuster notre formule chaque mois sans engagement est un avantage considérable pour notre entreprise en croissance."
- "Le rapport qualité-prix est excellent, surtout avec le CRM inclus."
- Fonctionnalités de prospection
- "Le Power Dialer de Kavkom a vraiment boosté la productivité de notre équipe commerciale."
- "La gestion des numéros virtuels internationaux est simple et efficace, parfait pour notre développement à l'étranger."
Témoignage client :
"Après avoir essayé plusieurs solutions, dont Ringover et Aircall, nous avons finalement opté pour Kavkom. La différence est flagrante en termes de stabilité et de fonctionnalités. Le fait que ce soit une entreprise française, avec un support dans notre langue, est aussi un gros plus." – Thomas B., Directeur IT
Ces retours positifs soulignent les points forts de Kavkom, notamment sa fiabilité, son approche intégrée avec le CRM hybride, et la qualité de son support client. La satisfaction des utilisateurs semble indiquer que Kavkom représente une alternative sérieuse et séduisante sur le marché de la téléphonie d'entreprise cloud.
Analyse comparative : qui l’emporte selon les utilisateurs ?
Pour vous aider à choisir le meilleur logiciel de téléphonie cloud, voici une synthèse comparative basée sur les avis utilisateurs de Ringover et Kavkom :
- Fiabilité du système
- Ringover : ⭐⭐⭐ (3/5) – Problèmes récurrents signalés
- Kavkom : ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) – Stabilité largement appréciée
- Qualité des appels
- Ringover : ⭐⭐⭐⭐ (4/5) – Bonne quand stable
- Kavkom : ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) – Constamment élevée
- Interface utilisateur
- Ringover : ⭐⭐⭐⭐ (4/5) – Intuitive mais parfois buggée
- Kavkom : ⭐⭐⭐⭐ (4/5) – Ergonomique et fonctionnelle
- Fonctionnalités de centre d'appels
- Ringover : ⭐⭐⭐⭐ (4/5) – Complètes mais instables
- Kavkom : ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) – Avancées et fiables
- CRM intégré
- Ringover : ⭐⭐⭐ (3/5) – Intégrations externes disponibles
- Kavkom : ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) – CRM hybride natif très apprécié
- Support client
- Ringover : ⭐⭐ (2/5) – Lent et peu réactif selon les avis
- Kavkom : ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) – Réactif et compétent
- Rapport qualité-prix
- Ringover : ⭐⭐⭐ (3/5) – Correct mais frais cachés signalés
- Kavkom : ⭐⭐⭐⭐ (4/5) – Excellent avec le CRM inclus
- Facilité de résiliation
- Ringover : ⭐ (1/5) – Nombreuses plaintes sur ce point
- Kavkom : ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) – Sans engagement, flexible
Checklist pour choisir la solution adaptée à vos besoins :
✅ Déterminez vos besoins spécifiques (call center, télétravail, prospection internationale)
✅ Évaluez l'importance du CRM intégré dans votre workflow
✅ Considérez la taille de votre équipe et vos perspectives de croissance
✅ Testez les deux solutions via leurs essais gratuits
✅ Vérifiez la qualité du support technique pendant la période d'essai
✅ Comparez les tarifs en incluant toutes les fonctionnalités nécessaires
✅ Lisez attentivement les conditions d'engagement et de résiliation
✅ Demandez des références clients dans votre secteur d'activité
Selon les avis utilisateurs, Kavkom semble avoir un avantage significatif en termes de fiabilité, de support client et de flexibilité. Son CRM hybride intégré représente également un atout majeur pour de nombreuses entreprises. Cependant, le choix final dépendra de vos besoins spécifiques et de votre expérience lors des essais gratuits.
Au-delà des fonctionnalités : l'importance du support et de l'accompagnement
Le support client Ringover : le grand point noir ?
Le support technique est crucial pour toute solution de communication d'entreprise. Malheureusement, les avis sur le support client de Ringover sont souvent négatifs. Voici un aperçu des problèmes fréquemment signalés :
- Temps de réponse excessifs
- "J'ai attendu plus de 48 heures pour obtenir une réponse à un problème critique."
- "Le système était en panne et impossible de joindre le support rapidement."
- Manque de suivi
- "Mon ticket a été clôturé sans que le problème soit résolu."
- "J'ai dû relancer plusieurs fois pour obtenir une mise à jour sur ma demande."
- Compétence remise en question
- "L'agent ne semblait pas comprendre mon problème technique."
- "Les solutions proposées étaient souvent inadaptées à notre configuration."
- Difficulté à joindre un interlocuteur
- "Le chat en ligne est souvent indisponible."
- "Impossible d'avoir un support téléphonique pour les problèmes urgents."
- Barrière linguistique
- "Le support en français n'est pas toujours disponible."
- "Les explications techniques en anglais étaient difficiles à comprendre pour notre équipe."
Exemple concret :"Nous avons eu un problème majeur avec notre standard téléphonique un lundi matin. Malgré de multiples tentatives, nous n'avons pu joindre le support Ringover qu'en fin d'après-midi. Cette situation a sérieusement impacté notre activité et notre relation client." – Pierre L., Responsable IT
Ces retours négatifs soulignent un point faible majeur de Ringover. Pour de nombreuses entreprises, particulièrement celles qui utilisent la plateforme comme solution de centre d'appels, un support réactif et efficace est crucial. L'incapacité à résoudre rapidement les problèmes techniques peut avoir des conséquences significatives sur la productivité et la satisfaction client.
Il est important de noter que ces expériences ne reflètent pas nécessairement tous les cas, mais la récurrence de ces plaintes dans les avis sur Trustpilot et d'autres plateformes est préoccupante. Pour les entreprises considérant Ringover, il est vivement recommandé de tester rigoureusement le support technique pendant la période d'essai gratuit avant de s'engager.
L'engagement de proximité de Kavkom
Contrairement à Ringover, Kavkom se distingue par son approche centrée sur le marché français et son engagement de proximité. Voici les principaux avantages relevés par les utilisateurs :
- Support technique réactif
- Temps de réponse moyen inférieur à 2 heures
- Disponibilité 7j/7 pour les problèmes critiques
- "L'équipe de Kavkom a résolu notre problème en moins d'une heure, un dimanche !" – Marie T., Responsable call center
- Expertise locale
- Compréhension approfondie des spécificités du marché français
- Support entièrement en français
- "Leur connaissance des enjeux réglementaires français nous a beaucoup aidés." – François D., Directeur juridique
- Accompagnement personnalisé
- Attribution d'un chargé de compte dédié
- Suivi régulier pour optimiser l'utilisation de la solution
- "Notre chargé de compte nous a proposé des optimisations qui ont boosté notre productivité de 20%." – Sophie L., Directrice des ventes
- Formation sur mesure
- Sessions de formation adaptées à chaque profil utilisateur
- Webinaires réguliers sur les nouvelles fonctionnalités
- "Les formations Kavkom ont permis à notre équipe de maîtriser rapidement le logiciel." – Thomas B., Responsable formation
- Évolutivité et co-construction
- Prise en compte des retours clients pour les mises à jour
- Possibilité de participer aux beta-tests des nouvelles fonctionnalités
- "Nous avons suggéré une amélioration du Power Dialer, et elle a été implémentée dans la version suivante !" – Julien M., Responsable commercial
Résiliation et flexibilité : attention aux petites lignes
La flexibilité contractuelle et la facilité de résiliation sont des aspects cruciaux à considérer lors du choix d'un logiciel de téléphonie cloud. Voici une comparaison détaillée entre Ringover et Kavkom sur ces points :
Ringover :
- Engagement :
- Contrats avec engagement d'un an fréquents
- Renouvellement automatique souvent signalé comme problématique
- Processus de résiliation :
- Nombreuses plaintes sur la difficulté à résilier
- Délai de préavis de 3 mois souvent mentionné
- "Il est presque impossible de résilier, même après la période d'engagement." – Avis Trustpilot
- Modification d'abonnement :
- Rigidité dans l'ajustement du nombre de licences
- Frais supplémentaires pour la réduction de licences
- Transparence :
- Manque de clarté sur les conditions de résiliation signalé par plusieurs utilisateurs
- "Les frais cachés nous ont pris par surprise lors de notre tentative de résiliation." – Commentaire client
Kavkom :
- Engagement :
- Formules sans engagement de durée
- Possibilité de résilier à tout moment
- Processus de résiliation :
- Procédure simple et rapide
- Aucun préavis requis pour la formule sans engagement
- Modification d'abonnement :
- Flexibilité pour ajuster le nombre de licences mensuellement
- Facturation au prorata en cas de modification en cours de mois
- Transparence :
- Conditions clairement expliquées sur le site et dans les CGV
- "Tout était clair dès le départ, pas de mauvaise surprise." – Témoignage utilisateur
Recommandations :
✅ Lisez attentivement les conditions générales de vente avant de vous engager
✅ Demandez des éclaircissements sur les points obscurs lors de l'essai gratuit
✅ Vérifiez les modalités de résiliation et de modification d'abonnement
✅ Privilégiez les solutions offrant une flexibilité maximale, comme Kavkom
✅ Méfiez-vous des engagements à long terme et des renouvellements automatiques
La flexibilité de Kavkom en termes de résiliation et de modification d'abonnement représente un avantage significatif, particulièrement pour les entreprises en croissance ou celles qui ont des besoins fluctuants. Cette approche sans engagement offre une liberté appréciable et évite les situations de blocage souvent rapportées par les utilisateurs de Ringover.
En choisissant une solution comme Kavkom, vous vous assurez de pouvoir adapter votre système de téléphonie à l'évolution de vos besoins, sans être prisonnier d'un contrat rigide.
Le choix d'une solution de téléphonie cloud est crucial pour l'efficacité de votre entreprise. Notre analyse comparative entre Ringover et Kavkom révèle des différences significatives qui méritent votre attention.
Points clés à retenir :
- Fiabilité du système : Kavkom semble offrir une stabilité supérieure, essentielle pour les entreprises dépendantes de leur téléphonie.
- Fonctionnalités : Les deux solutions proposent des outils avancés, mais l'intégration native du CRM hybride de Kavkom représente un avantage concurrentiel majeur.
- Support client : La réactivité et la compétence du support Kavkom se démarquent nettement, un point crucial pour la continuité de votre activité.
- Flexibilité contractuelle : L'absence d'engagement chez Kavkom offre une liberté appréciable, contrairement aux difficultés de résiliation rapportées pour Ringover.
- Rapport qualité-prix : Avec son CRM intégré et sa tarification transparente, Kavkom semble offrir un meilleur retour sur investissement.
Recommandations finales :
- Profitez des essais gratuits pour tester rigoureusement les deux solutions dans votre environnement de travail.
- Évaluez l'impact du CRM hybride de Kavkom sur votre productivité.
- Sollicitez le support technique pendant la période d'essai pour juger de sa réactivité.
- Lisez attentivement les conditions d'engagement et de résiliation.
Bien que Ringover offre des fonctionnalités intéressantes, les problèmes récurrents de fiabilité et de support client semblent compromettre son efficacité. Kavkom, avec sa stabilité, son approche intégrée et son engagement de proximité, se positionne comme une alternative sérieuse et séduisante, particulièrement adaptée aux entreprises françaises en quête d'une solution fiable et évolutive.
En fin de compte, le meilleur choix dépendra de vos besoins spécifiques. Cependant, pour les entreprises cherchant un partenaire de confiance dans leur transformation digitale, Kavkom semble avoir une longueur d'avance. Son approche centrée sur le client, sa flexibilité et sa fiabilité en font une option de premier plan pour optimiser vos communications professionnelles.
N'oubliez pas : la qualité de votre système de téléphonie peut faire la différence entre une opportunité saisie et une opportunité manquée. Choisissez judicieusement pour propulser votre entreprise vers le succès.
