תוכנת טלפון למרכז שירות לקוחות + CRM
הערוצים המוצעים ללקוחות לתקשר, לקבל מידע, לבצע הזמנות או לפנות אליהם נותרו רבים גם כיום הודות לטכנולוגיות חדשניות . מגוון האינטראקציות של הלקוחות עם החברה באמצעות מערכות קוליות או דיגיטליות יכול להיות מועיל מאוד אם החברה שלכם תצליח לרכז אותן.
אם ישנן שיטות למטרה זו, אז טכנולוגיית תוכנה למרכזי שירות לקוחות ו-CRM נותרה אחת הטובות ביותר. מה כדאי לדעת על טכנולוגיה זו ומהם יתרונותיה?
הנה התשובה.
פתרון המציע מבט מקיף על קשרי לקוחות (360°)
ידיעת אופן איסוף, ניתוח והמרת נתוני לקוחות נותרה דרישה מרכזית עבור חברה מודרנית המעוניינת להתחיל את התפתחותה וצמיחה. עם זאת, ללא היכולת לרכז את הנתונים שלך, אי אפשר לקוות להפיק מהם תועלת מספקת. עם זאת, אל תיבהלו, קיימים פתרונות כמו שיוך מערכת ה-CRM שלכם לערוצי תקשורת שונים, ובמיוחד למוקד השירות שלכם.
אֵיך? לדוגמה, על ידי הצטיידות בפתרון ה-IP של Centrex שלנו עבור עסקים קטנים ובינוניים (SMEs) . למעשה, שילוב של CRM ותוכנת מרכז שירות לקוחות מאפשר לסוכנים שלכם לקבל תמונה מקיפה של פרטי הלקוחות. בתמורה, זה מקל עליהם לנהל את הקשר על ידי כך שהוא מציע ללקוח חוויה פרואקטיבית ואישית הרבה יותר. עבור החברה המשתמשת בפתרון ה-VoIP של Centrex שלנו, זהו שילוב חדשני לייעול מסע הלקוח.
חסכו זמן עם מרכז שירות לקוחות ותוכנות CRM
השילוב של CRM ותוכנת מוקד שירות לקוחות נותר הצמד המנצח שהמפעילים שלכם יכולים להשתמש בו כדי לספק ללקוחות את התשובות המתאימות לבקשותיהם בזמן אמת. למעשה, ברגע שנוצר קשר, האפליקציה שולחת אוטומטית את הנתונים בחזרה על ידי פתיחת חלון עם המידע הקשור ללקוח. זה מקל על הצלבת מידע כדי לעמוד בצורה הטובה ביותר בציפיות הלקוח, ובזמן שיא בעזרת תוכנת קליטת השיחות שלנו.
ברגע שבקשת הלקוח מטופלת ומעובדת במהירות האפשרית, הדבר יכול רק ליצור יחסי אמון בין הלקוח לחברה. אם מדובר בלקוח חדש שנתוניו עדיין אינם נמצאים במסד הנתונים של החברה שלכם, התוכנה שלנו יוצרת קובץ באופן אוטומטי. לאחר מכן הוא מקליט את השיחה ומוסיף את כל הנתונים הדרושים. בעזרת תוכנת השיחות החזויות שלנו, זו יכולה להיות חוויה פרודוקטיבית אף יותר.
כלי שמפשט את המשימה עבור הצוות
קבלת שיחה או ביצוע שיחה ישירות דרך הכלי שלהם תוך כדי טיפול בנתוני לקוחות מציעה לסוכנים שלכם חוויה ייחודית מבחינת ניהול קשרי לקוחות. זהו פתרון שלא רק מפשט את עבודתם, אלא גם מספק יתרונות רבים למרכז השירות שלכם. למעשה, הודות לתוכנת הטלפון עבור מרכזי שירות ו-CRM, שיחות מתבצעות מהמחשב האישי שלך בלחיצה אחת בלבד.
פתרון זה מאפשר יצירה שיטתית של קבצי לקוחות ורישום אוטומטי שלהם בתוכנת CRM. באופן דומה, הוא מספק הפצת נתונים טובה יותר על ידי שיוך הנתונים המתקבלים מהשיחות לקבצים המתאימים. בנוסף לשימור שרשורי השיחות שלך עם הלקוחות שלך, לא תהיי עוד כפופה לאובדן נתוני לקוחות בעת השימוש בתקן IPBX שלנו .
פתרון יעיל למכירות וסיוע פוטנציאלי
מאחר שחיפוש ומכירה של מוצרים ושירותים הם המטרה של כל עסק, שילוב של תוכנת CRM ותוכנת מוקד שירות מציע פתרונות מתאימים. לשם כך, ליעילות רבה יותר בפעולות איתור לקוחות פוטנציאליים ובהצגת הצעות מסחריות, לדוגמה, מדוע שלא תנסו את תוכנת שיחות הטלפון שלנו. בנוסף לאחסון נתונים, יישום זה משמש גם לזיהוי וסינון לקוחות פוטנציאליים.
יתרה מזאת, זה מאפשר לך לתעל ולכוון את מאמצי הסוכנים שלך לעבר המטרה על מנת לייעל את הביצועים והיעילות שלהם . למרות שפחות ברור מאליו להמיר את כל הלקוחות הפוטנציאליים ללקוחות, תוכנות מוקד שירות ו-CRM בכל זאת יעזרו לכם להשוות ולנתח את הנתונים שלכם. זאת כדי לחדד את אסטרטגיית העסק שלך ולהגדיל את הרווחיות שלך.
שילוב CRM עם תוכנת מרכז השיחות שלכם נותר הפתרון האידיאלי לריכוז הנתונים שלכם, לניתוח טוב יותר ולפיתוח אסטרטגיות רלוונטיות לחברה שלכם. יתר על כן, זה נשאר פתרון זול יותר.
