אם אתם מחפשים את 9 האלטרנטיבות המובילות ל-Vocalcom עבור מערכת טלפון עסקית שמתאימה באמת לפעילות היומיומית שלכם, השוואה זו היא בשבילכם. היא מיועדת לצוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים שרוצים להשוות פתרונות על סמך שימוש בעולם האמיתי, ולא על סמך הבטחות או מפרטים טכניים. המטרה פשוטה: לעזור לכם להבין את ההבדלים החשובים באמת, כדי שתוכלו לבצע בחירה B2B שמתאימה להקשר הספציפי שלכם.
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
הפתרונות שלהלן הושוו בהתאם להתאמתם לשימוש בעולם האמיתי בטלפוניה עסקית, עבור צוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים.
| פִּתָרוֹן | הכי טוב עבור | תכונות עיקריות | מיצוב תמחור | דירוג מתוך 10 |
| קווקום | צוותי מכירות מוכווני ביצועים ומוקדי שירות פנימיים | ניטור בזמן אמת, חייגן חזוי, הקלטת שיחות, שילוב CRM | מודל ענן ללא התחייבות , חיוב יחסי, לוגיקה פשוטה | 8.5 |
| רינג סנטרל | חברות מובנות עם UCaaS וצרכים של מרכז קשר | ניתוב מתקדם, מרכז קשר רב-ערוצי, אנליטיקה, אינטגרציות מרובות | מנוי לכל משתמש, שדרוג הדרגתי | 7.5 |
| מיטל | חברות בינוניות וגדולות עם אילוצי IT או היברידיים | טלפוניית IP, מרכז קשר, ניטור רב-אתרים, התאמה אישית | מודל מורכב, אפשרויות להתאמה אישית ומודולים | 7 |
| טוויליו | צוותים טכניים מוכווני API ופרויקטים מותאמים אישית | ממשקי API של קול והודעות, אוטומציה, גמישות, אינטגרציות טכניות | תשלום לפי שימוש, העלויות משתנות בהתאם לנפח | 6.5 |
| פליבו | מפתחים וצוותי מוצר המתמקדים בתקשורת ניתנת לתכנות | API לשיחות ו-SMS, ניתוב בסיסי, דיווח טכני | תשלום לפי שימוש, לא קל להבנה מחוץ להקשר טכנולוגי | 6 |
| וונג' | חברות המחפשות פלטפורמת תקשורת רחבה | טלפוניה בענן, מרכז קשר, API, ניטור | מנוי ואפשרויות נוספות, לוגיקה מודולרית | 7 |
| לוח מקשים | עסקים קטנים ובינוניים רגישים לבינה מלאכותית שיחתית | תמלול בינה מלאכותית, ניטור, מרכז קשר בענן, אינטגרציות CRM | מנוי לכל משתמש, אפשרויות מתקדמות בתשלום. | 7.5 |
קווקום בולטת בזכות הטלפוניה העסקית שלה, המיועדת לשימוש אמיתי של צוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים, עם התקנה פשוטה, לוגיקה מבוססת ענן ללא תשתית וגמישות חוזית התואמת את אילוצי ה-B2B הנוכחיים.
קווקום רלוונטי לצוותי מכירות ולמוקדי שירות פנימיים שרוצים מערכת טלפוניה עסקית שתפעל באופן מיידי. בדרך כלל, צוות מכירות של 10 עד 50 איש שמבצע שיחות מדי יום צריך לנטר פעילות בזמן אמת ולשמור על תמונה ברורה של הביצועים מבלי להסתמך על מחלקת IT מסורבלת.
Kavkom מתמקדת בתכונות המרכזיות הנדרשות לשימוש מסחרי סטנדרטי , ללא צורך בהוספת מודולים חיוניים כדי להתחיל.
אלה כוללים:
הכל נועד לשימוש בשטח, לא לקטלוג של תכונות תיאורטיות.
המודל מבוסס ענן ב-100%, ללא חומרה , ומבוסס על גישה ללא התחייבות . וחיוב יחסי. העלויות נשארות שקופות וניתנות להגדלה בקלות בהתאם לגודל הצוות, דבר שמתאים היטב למבנים או ארגונים צומחים שרוצים לשמור על גמישות. Kavkom בולטת גם בזכות… תמיכה אנושית, דוברת צרפתית ומהירה , נגישה ללא צ'אטבוטים או תהליכים אוטומטיים.
Kavkom מציעה ממשק API REST פתוח לאינטגרציות ספציפיות, אך אינה ממוקמת כאבן בניין גולמית של תקשורת המכוונת למפתחים, בניגוד ל-Twilio או Plivo.
8,5 / 10
קווקום בולטת בזכות ההתאמה הישירה שלה לשימוש בפועל צוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים. הפתרון מתמקד בדברים החיוניים, עם יישום מהיר, ניטור ברור וגמישות חוזית בהתאם לאילוצי B2B.
Five9 רלוונטי במיוחד עבור חברות בינוניות וגדולות. אשר מטפלים בכמות שיחות גבוהה, לעתים קרובות במספר אתרים, עם צוותי שירות לקוחות ייעודיים. לדוגמה, מרכז קשר עם כמה מאות נציגים ודרישות גבוהות לניהול ודיווח.
Five9 מציעה פלטפורמת מרכז קשר מקיפה מאוד, עם:
תכונות אלו הן עוצמתיות, אך דורשות ארגון מובנה כבר כדי לנצל אותן במלואן.
המודל מבוסס על מנויי משתמשים, שלעתים קרובות קשורים להתחייבויות ומודולים אופציונליים. העלויות יכולות לעלות במהירות עם שימוש מוגבר, מה שמחייב תכנון תקציבי קפדני.
ניתן להגדיל את גודל ה-Five9 עבור עסקים קטנים ובינוניים או צוותי מכירות בגודל בינוני, מורכבות התצורה והעלות הכוללת עלולות להוות מחסום לשימושים פשוטים או ניתנים להרחבה.
7,5 / 10
Talkdesk מיועד בעיקר למחלקות שירות לקוחות וארגונים המכוונים לחוויית לקוח, לעתים קרובות בתוך מבנים שכבר בוגרים. דוגמה טובה תהיה חברה עם ערוצי קשר מרובים ויעדים חזקים להתאמה אישית של מסעות הלקוח.
נקודות עיקריות של Talkdesk:
בפועל, כלים אלה יעילים לניהול איכות ושביעות רצון לקוחות, בתנאי שהמשאבים לשימוש בהם זמינים.
התמחור הוא מדורג, עם שדרוג הדרגתי. תכונות מתקדמות שמורות לרוב לתוכניות יקרות יותר, מה שיכול להפוך את מבנה העלויות לפחות שקוף בטווח הארוך.
עבור צוותי מכירות המתמקדים במכירות טהורותייתכן ש-Talkdesk ממוקד מדי ביחסי לקוחות רב-ערוציים. הפונקציונליות הנרחבת שלו יכולה גם להפוך את השימוש היומיומי למסורבל אם הצורך העיקרי הוא שיחות טלפון.
7,5 / 10
RingCentral מתאים במיוחד לחברות מובנות שרוצים לרכז את הטלפוניה, שיתוף הפעולה ומרכז הקשר בפלטפורמה אחת. לדוגמה, עסק קטן ובינוני עם מספר אתרים וצוותי מכירות ותמיכה מאורגנים היטב.
RingCentral מציעה מגוון רחב של פתרונות תקשורת מאוחדת:
בפועל, זה יעיל עבור ארגונים המחפשים פלטפורמה מקיפה, לא רק כזו המתמקדת בשיחות יוצאות.
ההיגיון מבוסס על מנויים לפי משתמשעם מספר רמות של הצעות. השדרוג הוא הדרגתי, אך הקריאות עשויה לרדת כאשר מוסיפים רכיבים מתקדמים.
עבור צוותי מכירות המתמקדים בביצועי טלפון טהורים, RingCentral עשוי להיראות כללי מדי.. חלק מהתכונות השימושיות דורשות הצעות ברמה גבוהה יותר.
7,5 / 10
מיטל מתאים לחברות בינוניות וגדולות עם אילוצי IT חזקים, לעיתים היברידיים או מרובי אתרים. מקרה טיפוסי הוא ארגון שעובר מודרניזציה הדרגתית של מערכת מורכבת קיימת.
מיטל מכסה מגוון רחב של צרכים:
יכולות אלו שימושיות בסביבות תובעניות, אך דורשות ניהול IT חזק.
המודל הוא מודולריעם אפשרויות ומודולים שניתן להפעיל לפי הצורך. גישה זו מציעה גמישות, אך הופכת את כל המערכת למורכבת יותר לניהול.
עבור צוותי מכירות בינוניים המחפשים התקנה מהירה, Mitel יכולה להיות מסורבלת לפריסה וגדולת מדי לשימוש בפועל.
7 / 10
Ooma מכוונת בעיקר לעסקים קטנים מאוד ולעסקים קטנים ובינוניים (SME). שרוצים להפוך את הטלפוניה שלהם למקצועית ללא מורכבות. לדוגמה, צוות מכירות או תמיכה קטן עם צרכים פשוטים.
אומה מציעה תכונות חיוניות:
בשימוש יומיומי, הוא חלק עבור נפחים בינוניים ותרחישים פשוטים.
המחיר בדרך כלל נוח וללא התחייבות.עם היגיון פשוט. זה מקל על ארגונים קטנים לאמץ.
Ooma מראה את מגבלותיה ברגע שהנפחים גדלים או כאשר הצורך בניטור מתקדם הופך קריטי לניהול הצוות.
6,5 / 10
Vonage רלוונטי לעסקים המחפשים פלטפורמת תקשורת רחבה, לפעמים עם צרכים טכניים או רב-ערוציים. דוגמה טובה היא עסק קטן ועסקי טכנולוגי או ISE עם מערכת IT שכבר מצוידת בה.
משלב Vonage:
בפועל, הפתרון הוא רב-תכליתי, אך דורש מסגרת ברורה לשימושיו.
המודל הוא מודולריעם מנויים ואפשרויות נוספות. קיימת גמישות, אך מבנה העלויות יכול להפוך למורכב.
עבור צוותי מכירות המחפשים פתרון המתמקד בעיקר בשימוש בשטח, Vonage עשוי להיראות פחות קריא וטכני יותר מהנדרש.
7 / 10
Aircall מיועדת לחברות קטנות ובינוניות ולצוותי מכירות או תמיכה שרוצים פתרון מהיר לפריסה וקל לשימוש. לדוגמה, צוות מכירות הולך וגדל שרוצה לרכז את השיחות שלו.
איירקול מדגישה:
הממשק זורם ואינטואיטיבי לשימוש, ומוערך על ידי צוותים עם מומחיות טכנית מוגבלת.
התמחור עובד על בסיס מנוי לכל משתמש.עם שכבות. העלויות נותרות צפויות, אך חלק מהתכונות המתקדמות דורשות הצעות ברמה גבוהה יותר.
עבור מוקדי שירות פנימיים עם חייגנים מתקדמים מאוד או צרכים של כוונון עדין, Aircall עשוי להגיע למגבלותיו.
7 / 10
לוח מחוונים רלוונטי לעסקים קטנים ובינוניים רגישים לתרומות של בינה מלאכותית בתחום הטלפוניה והתמיכה. לדוגמה, צוות מכירות שמעריך את הניתוח האוטומטי של שיחות.
נקודות עיקריות של לוח המחוונים:
תכונות אלו מספקות יתרון ממשי בניתוח, בתנאי שהצוות מוכן להשתמש בהן.
המודל מבוסס על מנויי משתמשיםעם אפשרויות מתקדמות בתשלום. הקריאות מספקת, אך העלויות עולות עם השימוש ברכיבי בינה מלאכותית.
עבור צוותים המחפשים בעיקר טלפוניה פשוטה עם דגש חזק על שיחות יוצאות, גישת הבינה המלאכותית עשויה להיות משנית לצורך בפועל.
7,5 / 10
סוג הצוות הוא המסנן הראשון. פתרון שנועד עבור צוותי מכירות המתמקדים בשיחות יוצאות אינם מספקים את אותן יתרונות כמו כלי שנועד למוקדי שירות פנימיים או לשירות לקוחות עם זרימות נכנסות וסדרי עדיפויות שונים.
כמות השיחות משפיעה ישירות על הבחירה.
יש להבהיר את הצורך בפיקוח כבר מההתחלה.
חלק מהצוותים מסתפקים בניטור בסיסי, בעוד שאחרים זקוקים לניהול בזמן אמת , ניטור שיחות וכלים לאימון כדי לתמוך בסוכנים על בסיס יומי.
אילוצי תקציב אינם מוגבלים לעלות הראשונית.
עלינו לבחון את שקיפות העלויות , את התלות באפשרויות, וכיצד החשבון מתפתח כאשר הצוות גדל או השימוש משתנה.
התחייבות ארוכה או קצרה, קלות הוספה או הסרה של משתמשים, קלות הפעלה או עצירה של הפתרון בהתאם לפעילות בפועל של החברה.
קווקום ווקולקום פועלות לפי עקרונות שונים. הבחירה הנכונה תלויה בעיקר בתפקיד שממלאת הטלפוניה בפעילות היומיומית שלכם.
האם מערכת הטלפון שלך היא בסך הכל כלי או ידית תפעולית?
אם שיחות הן מרכזיות בעבודתם של צוותי מכירות או מרכזי שירות פנימיים, פתרון המיועד לשימוש בשטח, ניטור וקלות שימוש הגיוני לחלוטין. לעומת זאת, פלטפורמה רחבה יותר עשויה להתאים אם הטלפוניה היא חלק ממערכת ניהול קשרי לקוחות גדולה יותר.
האם אתם צריכים לנהל שיחות וצוותים בזמן אמת?
כאשר ניטור יומיומי, הקשבה ותמיכה בצוות הם מרכזיים, ארגונומיה וקריאות מקבלות עדיפות. סביבות אחרות מכוונות יותר לתצורה ולניהול כללי.
האם אתם מחפשים פתרון מוכן לשימוש או סביבה ממוקדת יותר ב-IT?
ישנם ארגונים שמעדיפים התקנה מהירה ללא תשתית, בעוד שאחרים מקבלים שכבה טכנית כבדה יותר עבור שימושים ספציפיים מאוד.
האם גמישות חוזית חשובה לך?
אם העסק שלכם משתנה לעתים קרובות, היכולת להסתגל בקלות למשתמשים ולמעורבות הופכת לגורם מכריע.
האם הצוותים שלכם עובדים תחת לחץ עם יעדי נפח מכירות?
במקרה זה, פשטות תפעולית ונראות של הפעילות עוזרות לעמוד בקצב על בסיס יומי.
בפועל, Kavkom משתלבת היטב בהקשרים שבהם טלפוניה היא כלי עבודה מרכזי, המכוון לביצועים ולניהול שטח, בעוד ש-Vocalcom מתאימה יותר לסביבות קשרי לקוחות רחבות ומובנות יותר.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
יש לך עוד שאלות?
עיין בעזרה המקוונת שלנו או צור איתנו קשר
איזו אלטרנטיבה ל-Vocalcom מתאימה ביותר לחברת B2B?
אין תשובה אחת. הכל תלוי ב… שימוש בפועל השימוש בטלפוניה בתוך החברה, סוג הצוותים המעורבים ורמת הניהול הצפויה הם כולם גורמים שיש לקחת בחשבון. חלק מהפתרונות מיועדים לסביבות רחבות של קשרי לקוחות, בעוד שאחרים מכוונים לשימוש תפעולי יותר בטלפון, יומיומי.
אילו חלופות מתאימות ביותר לצוותי מכירות?
צוותי מכירות זקוקים בעיקר לכלים המיועדים לשיחות יוצאות.מעקב אחר פעילות וניטור פשוט. פתרונות המאפשרים קצב יומי, שקיפות ביצועים ותמיכה ניהולית מתאימים לעתים קרובות יותר מפלטפורמות למטרות כלליות מאוד.
האם האלטרנטיבות הללו מתאימות למרכז שירות טלפוני?
כן, אבל לא באותו אופן. אחד מוקד טלפוני פנימי פלטפורמה המתמקדת בנפח וניהול אינה מאופיינת באותן ציפיות כמו שירות תמיכה. חלק מהפלטפורמות נותנות עדיפות לניטור ויעילות טלפונית, בעוד שאחרות מתמקדות בניהול רב-ערוצי ובמסעות לקוח מורכבים.
האם יש אלטרנטיבות ללא התחייבות ל-Vocalcom?
כן, חלק מהפתרונות מסתמכים על גמישות חוזית. חזק יותר, עם יכולת להתאים משתמשים בהתאם לפעילות. נקודה זו הופכת למפתח עבור חברות שהנפחים שלהן משתנים או שרוצות להגביל את המגבלות בטווח הארוך.
כיצד ניתן להשוות את העלויות בפועל בין החלופות הללו?
אנחנו צריכים לבחון את המודל הכלכלי הכולללא רק המנוי הבסיסי. האפשרויות הדרושות, יכולת ההרחבה ודפוסי השימוש המתפתחים משפיעים באופן משמעותי על העלות בפועל לאורך זמן. פתרון שנראה פשוט בהתחלה יכול להפוך למורכב יותר ככל שהעסק מתפתח.
