אם אתם מחפשים את 9 האלטרנטיבות המובילות ל-Five9 עבור מערכת טלפון עסקית שמתאימה באמת לפעילות היומיומית שלכם, השוואה זו היא בשבילכם. היא מיועדת לצוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים שרוצים להשוות פתרונות על סמך שימוש בעולם האמיתי, ולא רק מפרטים טכניים. המטרה פשוטה: לעזור לכם לבצע בחירה B2B שמתאימה להקשר התפעולי שלכם.
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
הפתרונות שלהלן הושוו בהתאם להתאמתם לשימושים בפועל בטלפוניה עסקית, פרודוקטיביות צוותית וגמישות מודל עלויות.
| פִּתָרוֹן | הכי טוב עבור | תכונות עיקריות | מיצוב תמחור | דירוג מתוך 10 |
| קווקום | צוותי מכירות מוכווני ביצועים ומוקדי שירות פנימיים | חייגן חזוי, ניטור בזמן אמת, שילוב CRM, דיווח תפעולי | מנוי גמיש וללא התחייבות עם היגיון ברור המבוסס על שימוש. | 8.6 |
| רינג סנטרל | חברות בינוניות וצוותים גדולים המחפשים פלטפורמה מאוחדת | ניתוב מתקדם, ניטור רב-צוותי, ניתוח נתונים, אינטגרציות נרחבות | מנוי לכל משתמש, שדרוג הדרגתי | 7.9 |
| מיטל | ארגונים מורכבים עם אילוצי IT והיברידיים | טלפוניה בענן ובהיבריד, ניטור רב-אתרים, דיווח מתקדם | מודל מודולרי, אפשרויות ופריסה מותאמת אישית | 7.6 |
| טוויליו | צוותים טכניים ופרויקטים מותאמים אישית | API קולי, אוטומציה של שיחות, גמישות, אינטגרציות מותאמות אישית | תשלום לפי שימוש, העלויות משתנות בהתאם לנפח | 7.2 |
| פליבו | עסקים קטנים ובינוניים טכניים המתמקדים בקולות קוראים פרוגרמטיים | API טלפוניה, ניהול מספרים, אוטומציה בסיסית | תשלום לפי שימוש, לוגיקת מפתחים | 6.9 |
| וונג' | חברות המחפשות גמישות UCaaS וממשקי API | טלפוניה בענן, מוקד שירות לקוחות, אינטגרציות CRM, אנליטיקה | מנוי + אפשרויות, מבנה תמחור מעורב | 7.4 |
| לוח מקשים
טוקדסק |
צוותים מוכווני שיתוף פעולה ובינה מלאכותית שיחתית
מרכז קשר מובנה |
תמלול בינה מלאכותית, ניתוב חכם, ניטור, אינטגרציות CRM
ניתוב מתקדם, אבטחת איכות, אוטומציה |
מנוי לכל משתמש, אפשרויות מתקדמות בתוכניות גבוהות יותר,
מנוי פרימיום |
7.7
7.8 |
Kavkom רלוונטית אם אתם מחפשים מערכת טלפוניה עסקית המותאמת לשימוש בעולם האמיתי , המיועדת לצוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים , עם מודל גמיש המאפשר לכם להעריך במהירות את התאמתה להקשר שלכם ללא נוקשות מיותרת.
קווקום מתאים לצוותי מכירות ולמוקדי שירות פנימיים שרוצים מערכת טלפוניה עסקית שקל לנהל, ללא תלות כבדה ב-IT. בדרך כלל, צוות מכירות שצריך להשיק קמפיינים של שיחות, לעקוב אחר פעילות יומית ולשמור על תמונה ברורה של ביצועים, ללא מורכבות מיותרת.
התכונות מיועדות לשימוש מיידי בשטח , ללא צורך בהוספת מודולים חיוניים כדי להתחיל.
המודל הוא ללא התחייבותעם מערכת חיוב ברורה וניתנת להרחבה. העלויות עוקבות אחר השימוש בפועל וגודל הצוות, מה שמקל על בדיקות, הרחבה והתאמות מהירות.
קווקום בוחרת התמחות בטלפוניה ארגונית מוכוונת ביצועים. עבור פרויקטים ספציפיים ביותר הדורשים פיתוח יישומים כבד או תזמור רב-ערוצי מתקדם, אחרים ניתן לשקול פלטפורמות טכניות נוספות .
8,6 / 10
קווקום בולטת בזכות יישורה הישיר לצרכים התפעוליים של צוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים, ומשלבת קלות פריסה , ניטור בזמן אמת וגמישות חוזית , ללא עיקולים טכניים מיותרים.
Talkdesk מיועד בעיקר לחברות בינוניות וארגונים גדולים יש לה מרכזי שירות מובנים עם צוותים המוקדשים לשירות לקוחות או יחסי לקוחות בקנה מידה גדול. לעתים קרובות היא נבחרת כאשר מורכבות התפעול כבר גבוהה.
הפלטפורמה מכסה שימושים מתקדמים, במיוחד בסביבות גדולות.
המודל מבוסס על מנויים לפי משתמש, עם שדרוג הדרגתי בהתאם לתכונות המופעלות. קיימת גמישות, אך שקיפות התקציב תלויה במידה רבה באפשרויות שנבחרו.
עבור צוותי מכירות קטנים יותר או מבנים בשלב הבדיקה, עושר הפונקציונליות יכול להפוך למכשול, עם עקומת למידה וניהול מסורבלים יותר מהנדרש.
7,8 / 10
Vocalcom רלוונטית למוקדי שירות פנים-ארגוניים מוכוון שירות לקוחות, לרוב בארגונים מובנים או מוסדרים. הוא משמש לעתים קרובות בהקשרים בהם ניהול רב-ערוצי כבר מבוסס היטב.
הגישה מתמקדת בניהול אינטראקציה מתקדם.
התמחור הוא בדרך כלל מודולרי ומותאם להצעות מחיר, מה שמאפשר התאמות עדינות, אך דורש תכנון מראש מדויק כדי לשמור על נראות טובה של העלויות.
הפתרון עשוי להיראות גדול מדי עבור צוותי מכירות המתמקדים במהירות וגמישות, עם התקנה מסורבלת יותר מהנדרש לשימושים פשוטים.
7,6 / 10
RingCentral רלוונטי ביותר עבור חברות בינוניות וגדולות אשר מבקשים לרכז את התקשורת והצוותים שלהם סביב פלטפורמה אחת. לעתים קרובות מחלקות IT או תפעול, עם צוותים הפרוסים על פני מספר אתרים, בוחרות בה.
הגישה רחבה וממוקדת בפלטפורמה מאוחדת.
התמחור מבוסס על מנוי לכל משתמשעם תכונות שמתפתחות בהתאם לתוכניות. המודל צפוי, אך יכול להפוך למרתק יותר ככל שהצרכים גוברים.
עבור צוותי מכירות המתמקדים מאוד בפעולה מהירה וגמישות , הפונקציונליות העשירה עלולה להקשות על הלמידה ולדלל את השימוש בטלפוניה טהורה.
7,9 / 10
מיטל מכוונת לארגונים עם תשתית IT איתנה, לעתים קרובות מרובי אתרים או כפופים לאילוצים ספציפיים. הוא נמצא בסביבות שבהן ה- פיקוח מוגבל, המשכיות והתאמה אישית ניתנים לעדיפות.
הפתרון מכסה מגוון רחב של שימושים, לעיתים היברידיים.
המודל הוא מודולריעם אפשרויות המותאמות להיקף ולמורכבות. קיימת גמישות, אך שקיפות העלויות תלויה במידה רבה במסגרת הראשונית.
עבור צוותי מכירות שרוצים לבדוק, להתאים או להתפתח במהירות, מורכבות היישום עלולה להפריע לזריזות היומיומית.
7,6 / 10
Ooma מתאים לעסקים קטנים ובינוניים, לעתים קרובות בתהליך של מקצועיות בתחום הטלפוניה שלהם. זה מתאים היטב לצוותים קטנים עם צרכים פשוטים ומיידיים.
התכונות נועדו לפשטות.
התמחור ברור ונגישעם מודל מנוי ברור. זה מאפשר לך להתחיל במהירות ללא מורכבות חוזית מוגזמת.
ברגע שנפח השיחות או צורכי הניהול המתקדמים עולים, הפתרון מגלה את מגבלותיו עבור צוותי מכירות אינטנסיביים או מוקדי שירות פנימיים מובנים.
7,1 / 10
Vonage רלוונטי לחברות המחפשות איזון בין טלפוניה בענן להתאמה אישית , במיוחד כאשר נדרשות אינטגרציות ספציפיות.
הגישה משלבת טלפוניה ופתיחות טכנית.
המודל משלב מנוי ואופציות , מה שמציע גמישות אך דורש תשומת לב זהירה לשמירה על תמונה ברורה של העלויות לאורך זמן.
עבור צוותי מכירות המחפשים פתרון מובנה ותפעולי מיידי, ריבוי האפשרויות יכול לסבך את קבלת ההחלטות.
7,4 / 10
Aircall מכוונת בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים ולחברות בגודל בינוני עם צוותי מכירות או תמיכה הולכים וגדלים, המעוניינים בפתרון מהיר לפריסה ומשולב היטב עם הכלים הקיימים שלהם.
השימוש הוא זורם ושיתופי.
התמחור מבוסס על מנוי למשתמש , לרוב שנתי, עם קריאות טובה אך פחות גמישות לבדיקות לטווח קצר.
עבור צוותים המתמקדים מאוד בנפחי שיחות יוצאות או בקמפיינים אינטנסיביים, ייתכן שחסרות תכונות מתקדמות מסוימות או שידרשו התאמות.
7,5 / 10
Dialpad רלוונטי לצוותים שמעריכים שיתוף פעולה וסיוע חכם , במיוחד בסביבות היברידיות המשלבות מכירות ותמיכה.
הפתרון שם דגש על אוטומציה וניתוח.
המודל מבוסס על מנויים ניתנים להרחבה , עם תכונות מתקדמות הנגישות דרך תוכניות מתקדמות יותר, מה שמחייב צפי לצרכים המתפתחים.
עבור צוותי מכירות המתמקדים בביצועים תפעוליים גרידא , הדגש על שיתוף פעולה וניתוח עשוי להיות פחות בעדיפות.
7,7 / 10
לצוות מכירות המתמקד באיתור לקוחות פוטנציאליים אין את אותן ציפיות כמו למרכז שירות לקוחות פנימי או למחלקת שירות לקוחות, וחלק מהפתרונות מתאימים בבירור לשימוש אחד יותר מאשר לאחר.
כמות השיחות קובעת את הרלוונטיות של הפתרון. בין אם נמוך, בינוני או גבוה, זה משפיע ישירות על הפרודוקטיביות, על רמת האוטומציה הצפויה ועל האופן שבו העלויות מתפתחות לאורך זמן.
הצורך בפיקוח משנה את אופי הבחירה. חלק מהצוותים זקוקים רק לניטור בסיסי, אחרים דורשים הדרכה ניהולית מדוקדקת.
פתרון עשוי להיראות מתאים בהתחלה, אך יהפוך לקשה לניהול אם העלויות מתפתחות בצורה גרועה עם הצמיחה או תלויות ביותר מדי אפשרויות.
הגמישות הצפויה היא לעתים קרובות מכרעת. בדיקה, התאמה או פיתוח הארגון ללא חיכוכים הם קריטריון מרכזי בהקשרים רבים של B2B.
שני פתרונות אלה מגיבים ללוגיקה שונה, והבחירה הנכונה תלויה בעיקר באופן שבו הטלפוניה משתלבת בארגון היומיומי שלכם.
האם הטלפון שלך הוא בסך הכל כלי תקשורת או ידית תפעול יומיומית?
אם שיחות הן מרכזיות לעסק שלכם או לפעילות מרכז השיחות הפנימי, תזדקקו לכלי שנועד לשימוש בשטח. לעומת זאת, גישה מקיפה ומובנית יותר עשויה להתאים כאשר טלפוניה היא חלק ממערכת אקולוגית רחבה יותר.
האם אתם צריכים לנהל שיחות וצוותים בזמן אמת?
כאשר ניטור יומיומי, תמיכת צוות ונראות מיידית הם המפתח, פתרונות מסוימים מתאימים יותר מאחרים, במיוחד עבור סביבות מוכוונות ביצועים.
האם אתם מחפשים פתרון מוכן לשימוש או שאתם מרגישים בנוח עם סביבה מונחית יותר על ידי IT?
אם אתם נותנים עדיפות למהירות הטמעה וקלות שימוש, פתרון שניתן לפעול באופן מיידי יהיה הגיוני. לעומת זאת, סביבה טכנית יותר עשויה להתאים אם יש לכם משאבים ייעודיים.
האם גמישות חוזית היא קריטריון חשוב לעסק שלך?
בדיקה, התאמה או פיתוח הארגון שלך ללא אילוצים כבדים יכולים להיות בעלי השפעה כבדה על קבלת ההחלטות, במיוחד בהקשרים של צמיחה או שינוי בפעילות.
האם הצוותים שלכם עובדים תחת לחץ מבחינת נפח מכירות או יעדי ביצועים?
במקרה זה, פתרון המותאם לשימוש בפועל של צוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים הופך לתמיכה תפעולית אמיתית.
לסיכום, הבחירה בין Kavkom ל-Five9 תלויה פחות בתכונות ויותר במקרה השימוש בפועל, ברמת הדרישות התפעוליות ובגמישות שאתם מצפים לה. Kavkom מתגלה כאופציה הגיונית עבור צוותים המעוניינים בטלפוניה עסקית המותאמת ישירות לפעילות היומיומית שלהם.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
יש לך עוד שאלות?
עיין בעזרה המקוונת שלנו או צור איתנו קשר
איזו אלטרנטיבה ל-Five9 מתאימה ביותר לחברת B2B?
אין תשובה אוניברסלית. הבחירה הנכונה תלויה ב… סוג הצוותהתפקיד בפועל של הטלפוניה ורמת השליטה הצפויה הם גורמים מרכזיים. חלק מהפתרונות מתאימים יותר לסביבות מובנות מאוד, בעוד שאחרים טובים יותר לשימושים תפעוליים ושטחיים יותר. הדבר החשוב הוא להתאים את הכלי לארגון שלכם, ולא להיפך.
אילו חלופות רלוונטיות ביותר עבור צוותי מכירות?
צוותי מכירות זקוקים למערכת טלפונים המיועדת לשיחות יוצאות.מעקב אחר פעילות ותגובתיות. ניטור ביצועים ושקיפות הופכים אז למרכזיים. פתרונות כמו Kavkom יכולים להיות עקביים כאשר משתמשים בטלפוניה ככלי מנוף יומיומי לביצועים , ולא סתם ערוץ.
האם חלופות אלו מתאימות למוקדי שירות פנימיים?
כן, אבל עם ניואנסים חשובים. מוקד שירות פנימי המתמקד בנפח וניהול אינו בעל אותם צרכים כמו שירות תמיכה אד-הוק. יש להבחין בין כלים שנועדו למבנה ולניטור פעילות רציפה לבין כלים המתאימים לשימושים פשוטים יותר.
האם ישנן אלטרנטיבות גמישות יותר ל-Five9 מבחינת התחייבות?
חלק מהפתרונות מציעים גמישות חוזית גדולה יותר.זה מקל על שלבי הבדיקה והתאמות הצוות. גמישות זו מבוקשת לעתים קרובות על ידי חברות צומחות או כאלה עם רמות פעילות משתנות. זה מאפשר להתאים את הכלי לקצב בפועל של הארגון.
כיצד ניתן להשוות את העלויות בפועל בין חלופות ל-Five9?
מעבר למודל המפורסם, חיוני לבחון כיצד העלויות מתפתחות עם השימוש. אפשרויות הכרחיות, עומס עבודה מוגבר של הצוות והסתמכות על מודולים מסוימים – כל אלה יכולים להשפיע באופן משמעותי לאורך זמן. לכן, השוואה רלוונטית מסתמכת על… משך הזמן , התפתחות הפעילות והקריאות הכוללת של מודל העסקי.
