אם אתם מחפשים חלופות ל-Mitel עבור טלפוניה עסקית המותאמות באמת לצוותי המכירות או למוקדי השיחות הפנימיים שלכם, רשימת 6 החלופות המובילות הזו של Mitel מיועדת למצבכם הספציפי. ההשוואה מתמקדת בשימוש בעולם האמיתי, ועוזרת לכם לקבל החלטה מושכלת B2B המבוססת על הצרכים התפעוליים שלכם, במקום להסתמך רק על רשימת תכונות.
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
הפתרונות שלהלן הושוו בהתאם להתאמתם לשימושי טלפוניה עסקיים אמיתיים, פרודוקטיביות צוותית וגמישות תפעולית.
| פִּתָרוֹן | הכי טוב עבור | תכונות עיקריות | מיצוב תמחור | דירוג מתוך 10 |
| קווקום | צוותי מכירות מוכווני ביצועים ומוקדי שירות פנימיים | חייגן, פיקוח, שילוב CRM, דיווח שיחות | מודל גמיש, ללא התחייבויות, קריא לאורך זמן | 9 |
| רינג סנטרל | חברות רב-תכליתיות בינוניות וגדולות | טלפוניה בענן, שיתוף פעולה, מרכז קשר, ניטור | מנויים מדורגים המבוססים על רמות פונקציונליות | 7.5 |
| מיטל | ארגונים שכבר מצוידים בתשתית תקשורת | טלפוניה עסקית, ניתוב, ניטור | מודל מובנה, ניתן להרחבה לפי אפשרויות | 6.5 |
| טוויליו | צוותי מוצר וטכני עם צרכים מותאמים אישית | API קולי, אוטומציה, אינטגרציות מותאמות אישית | תשלום לפי שימוש, עלויות משתנות | 6 |
| פליבו | מקרי שימוש טכניים ופרויקטים ספציפיים | API טלפוניה, אוטומציה של שיחות, דיווח | היגיון צרכני | 6 |
| וונג' | חברות המחפשות פתרונות משולבים של טלפוניה ו-API | טלפוניה בענן, מרכז קשר, אינטגרציות | מודל מעורב: מנויים ושימוש | 6.5 |
| לוח חיוג | צוותים תומכים וממוקדי שיתוף פעולה | טלפוניה בענן, בינה מלאכותית שיחתית, ניטור | מנויים לכל משתמש | 6.5 |
Kavkom מיועדת לצוותים המחפשים מערכת טלפוניה עסקית שמישה באופן מיידי, ממוקדת בשימוש בעולם האמיתי, פרודוקטיביות יומיומית וגמישות המותאמת לשינויים בפעילות, ללא מורכבות מיותרת.
קווקום רלוונטי לעסקים המעוניינים בטלפוניה ארגונית מבוססת ענן. קל לפריסה, מיועד לצוותי מכירות או למוקדי שירות פנימיים (Kavkom מספקת את הכלי, לא שירות מיקור חוץ). בדרך כלל, חברה קטנה או בינונית עם צוות מכירות במשרד, שיחות יוצאות קבועות וצורך ברור בניהול יומיומי ללא הסתמכות על צוות IT.
Kavkom מתמקדת בתכונות המרכזיות הדרושות לביצועי מכירות וניהול צוותים: חייגן חיזוי מקורי, קמפיינים של שיחות, ניטור בזמן אמת, הדרכת סוכנים, סטטיסטיקות מתקדמות ואינטגרציה של CRM, ללא מודולים חיוניים להוספה כדי להתחיל.
מבנה התמחור ברור וגמיש , עם גישה ללא התחייבות וחיוב יחסי.. זה מאפשר להתאים בקלות את מספר המשתמשים בהתאם לפעילות בפועל, ללא עלויות מבניות נוספות כאשר הצוות גדל או מצטמצם.
קווקום בוחרת התמחות בנוגע לביצועי מכירות וטלפוניה עסקית. עבור סביבות מורכבות מאוד, רב-ערוציות או מותאמות אישית במיוחד עבור אלפי סוכנים, זה לא הכלי המתאים ביותר.
קווקום עומדת במדויק בקריטריונים המרכזיים של הטבלה כאשר המטרה היא יעילות תפעולית. הפתרון נשאר פשוט, שמיש ישירות על ידי צוותים, עם איזון ברור בין פרודוקטיביות , פיקוח וגמישות , מבלי להקשות על השימוש.
דירוג: 9/10
RingCentral מתאים לחברות שכבר קיימות, לרוב ארגונים בינוניים או גדולים, המבקשים לרכז שירותי טלפוניה, שיתוף פעולה ומרכז קשר. בתוך אותה פלטפורמה. צוותי IT ותפעול מוצאים סביבה עשירה ומשולבת מאוד.
הפלטפורמה מכסה ספקטרום רחב, מעבר לטלפוניה בלבד.
המודל מבוסס על מנויים לפי משתמש עם פונקציונליות מדורגת. העלויות עולות במהירות כאשר הצרכים עולים על טלפוניה בסיסית, והשקיפות תלויה במידה רבה בתוכנית הנבחרת.
עבור צוותי מכירות שרוצים לנוע במהירות, מורכבות פונקציונלית יכול להפוך למכשול. הפתרון חזק, אך לעיתים רחב מדי לשימוש המתמקד בשיחות ומכירות.
דירוג: 7.5/10
Five9 מיועד למרכזי קשר גדולים עם נפחי שיחות גבוהים, לעתים קרובות מרובי אתרים ובינלאומיים. מחלקות שירות לקוחות ומחלקות IT מוצאות אותו ככלי חזק לניהול פעולות מורכבות.
מקרה השימוש מכוון בבירור למרכזי קשר מתקדמים.
התמחור בנוי לפי מודולים ופרופילי סוכנים, לרוב עם תקופת התחייבות. העלויות עקביות עבור נפחי עבודה גדולים, אך אינן מתאימות לצוותים שגדלים בהדרגה.
עבור עסק מסחרי קטן או בינוני או צוות מכירות טיפוסי, Five9 הוא גדול מדי. יישום וניהול דורשים זמן ומשאבים פנימיים.
דירוג: 7/10
ווקלקום מכוונת לחברות המנהלות מרכזי שירות פנימיים. עם דרישות תאימות חזקות ודרישות רב-ערוציות. לעתים קרובות ניתן למצוא זאת במגזרים מוסדרים או בעלי נפח מסחר גבוה.
הפתרון מתמקד בבקרה ובאיכות.
המודל גמיש בצורתו, אך נותר מורכב להבנה ללא הנחיה. התפתחות העלויות תלויה במידה רבה באפשרויות המופעלות ובנפח המעובד.
לשימוש מסחרי בעיקר, הפלטפורמה עשויה להיראות מסורבלת. לימוד השימוש בה דורש תקופת הסתגלות, במיוחד עבור צוותים עם ניסיון ראשוני מוגבל.
דירוג: 7/10
Talkdesk מיועד לעסקים רב-ערוציים המתמקדים בחוויית לקוח ., לעתים קרובות מגודל מסוים. מנהלי שירות לקוחות ותפעול מוצאים שם פלטפורמה מודרנית ואוטומטית ביותר.
השימוש מסתמך במידה רבה על בינה מלאכותית ועל אומני-צ'אנל.
התמחור הוא לפי משתמש עם מספר רמות. תכונות מתקדמות מקושרות במהירות לתוכניות ברמה גבוהה יותר, מה שמשפיע על שקיפות התקציב.
עבור צוותי מכירות שרוצים בעיקר להתקשר, לעקוב ולהמיר לקוחות, Talkdesk עשוי להיות ממוקד מדי בניהול מתקדם של קשרי לקוחות ופחות ישיר.
דירוג: 6.5/10
Vonage מתאימה לעסקים המעוניינים לשלב טלפוניה ארגונית ותקשורת מבוססת API., לעתים קרובות עם צרכי אינטגרציה ספציפיים. צוותי הטכני והצוותים של המוצר מוצאים שם חופש רב.
הפלטפורמה גדולה ומודולרית.
התמחור משתנה בהתאם לשימוש, בין מנויים לצריכה. זה מציע גמישות, אך הופך את חיזוי העלויות למורכב יותר.
עבור צוותי מכירות שאינם טכניים, Vonage דורשת לעתים קרובות תמיכה או מומחיות פנימית כדי לנצל את מלוא הפוטנציאל שלה.
דירוג: 6.5/10
לא כל הפתרונות עונים על אותם צרכים.
נכנסות, יוצאות, או שילוב של שניהם.
יש להבחין בין שימוש פשוט לבין שליטה ניהולית.
זהו קריטריון מרכזי עבור ארגונים בתנועה.
שני פתרונות אלה אינם עונים על אותם צרכים בעולם האמיתי. הבחירה תלויה בעיקר בשימוש היומיומי שלכם, באופן שבו הצוותים שלכם עובדים, ובציפיות שלכם באמת ממערכת הטלפוניה שלכם.
האם הטלפון שלך הוא בסך הכל כלי תקשורת או מנוף תפעולי בחיי היומיום שלך?
אם טלפוניה משמשת בעיקר לבניית פעילות עסקית, מעקב אחר שיחות והתאמת פעולות על בסיס יומי, גישה ממוקדת תפעולית הגיונית. לעומת זאת, אם טלפוניה היא חלק מסביבה היסטורית קיימת, מוסדית יותר, ההיגיון שונה.
האם אתם צריכים לנהל שיחות וצוותים בזמן אמת?
ישנם ארגונים המחפשים בעיקר יציבות והמשכיות. אחרים זקוקים לנראות מיידית, פיקוח וניהול פשוט כדי לתמוך בצוותים לאורך כל היום. רמת השליטה הרצויה משפיעה בבירור על ההחלטה.
האם אתם מחפשים פתרון מוכן לשימוש או שאתם מרגישים בנוח עם סביבה מונחית יותר על ידי IT?
כאשר המטרה היא מהירות, מבלי להסתמך על תצורה מורכבת או מומחיות טכנית פנימית, פתרון שתוכנן לפריסה מהירה הוא הבחירה המתבקשת. לעומת זאת, סביבות מורכבות יותר דורשות יישום מובנה יותר.
האם גמישות חוזית חשובה לעסק שלך?
אם הארגון שלכם מתפתח, עם תנודות בצוות או בנפחי עבודה, היכולת להתאים בקלות את הכלי הופכת לגורם מכריע. בסביבות יציבות יותר, גמישות זו פחות חשובה.
האם הצוותים שלכם עובדים תחת לחץ מבחינת נפח מכירות או יעדי ביצועים?
כאשר ביצועי המכירות הם בלב העסק, הטלפוניה חייבת לעמוד בקצב, לא להאט אותו. עבור שימושים אחרים, מוסדיים או אדמיניסטרטיביים יותר, דרישה זו פחות קריטית.
בפועל, הבחירה הנכונה תלויה בהתאמה בין דרך העבודה שלכם לבין הפילוסופיה של הפתרון. עבור צוותים המעוניינים במערכת טלפוניה עסקית שמישה באופן מיידי, מוכוונת פעולה ומתמקדת בניהול תפעולי, Kavkom נוקטת בגישה קוהרנטית ורציונלית, בעוד ש-Mitel מתאימה יותר לסביבות מסורתיות ומובנות יותר.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
יש לך עוד שאלות?
עיין בעזרה המקוונת שלנו או צור איתנו קשר
איזו אלטרנטיבה ל-Mitel מתאימה ביותר לחברת B2B?
אין תשובה אוניברסלית. הבחירה הנכונה תלויה ב… סוג הצוותתפקיד הטלפוניה בעסק ורמת השליטה הנדרשת הם גורמים מרכזיים. חלק מהחברות מעדיפות פלטפורמה מובנית, בעוד שאחרות בוחרות בפתרון המיועד לשימוש יומיומי. הדבר החשוב הוא להתאים את הכלי למציאות התפעולית.
אילו חלופות מתאימות ביותר לצוותי מכירות?
צוותי מכירות זקוקים במיוחד לשיחות יוצאות יעילותעם מעקב פעילות ברור וניהול פשוט. פתרונות שנועדו לביצועי שטח מקלים על יעילות ונראות ניהולית. בהקשר זה, כלים כמו Kavkom יכולים להיות בחירה מתאימה כאשר טלפוניה היא גורם ישיר לביצועים.
האם האלטרנטיבות הללו מתאימות למרכז שירות טלפוני?
כן, אבל לא כולם באותו אופן. ה- מוקדי שירות פנימיים לפלטפורמות עם נפחי אחסון ודרישות ניתוב גבוהות יש צרכים שונים מאלה עם תמיכת לקוחות קלה יותר. חלק מהפלטפורמות מיועדות לניהול אינטנסיבי, אחרות לצוותים קטנים יותר. רמת הניטור הצפויה היא קריטית.
האם ישנן אלטרנטיבות גמישות יותר ל-Mitel מבחינת התחייבות?
חלק מהפתרונות מסתמכים על גמישות חוזית להסתגל להתפתחות של צוותים ופעילות עסקית. זה יכול להיות יתרון עבור ארגונים צומחים או כאלה עם תנודות בנפחי העבודה. כלים אחרים מעדיפים מסגרות יציבות יותר, המתאימות יותר למבנים נוקשים ממילא.
כיצד ניתן להשוות את העלויות בפועל בין החלופות השונות?
אנחנו צריכים להסתכל מעבר לשוק הכניסה ולנתח את ההיגיון הכלכלי הכולל.. אפשרויות הכרחיות, תלות בשימוש והתפתחות עם צמיחה יכולים להשפיע באופן משמעותי על העלויות לאורך זמן. פתרון פשוט היום עשוי להפוך למורכב יותר לניהול מחר אם העסק ישתנה.
