האזנה דיסקרטית ולחישה של שיחות
דבר בדיסקרטיות עם הסוכנים שלך במהלך שיחה מבלי שהצד השני יידע. נצלו את ההזדמנות כדי לסייע או לאמן אותם במצב אמיתי.
מהי האזנה סמויה?
האזנה סמויה, המכונה גם לחישה, אימון או "לחישת שיחות", היא טכנולוגיה המאפשרת למפקחים להאזין לשיחות טלפון בשידור חי בין סוכנים ללקוחות, מבלי שאף אחד מהצדדים יהיה מודע לכך. שיטה זו משמשת לעתים קרובות במרכזי שירות לקוחות ובסביבות שירות לקוחות כדי להבטיח את איכות האינטראקציות ולהכשיר סוכנים בזמן אמת. האזנה בזמן אמת מספקת תמונה מדויקת של ביצועי הסוכנים ומאפשרת התערבות מהירה במידת הצורך.
מכשירי האזנה סמויים, כגון מקליטי מיקרופון ריגול ומכשירי האזנה כפולים , מגיעים בדרך כלל עם תכונות מתקדמות כמו זיהוי רעשים וזיכרון פנימי להקלטת שיחות. ניתן לשלב כלים אלה ישירות במערכות טלפון VoIP לניטור מרחוק. הם גם מאפשרים שיחות חוזרות בעת זיהוי רעש, מה שמבטיח ניטור רציף.
תמיכה דיסקרטית במהלך שיחות
האזנה דיסקרטית היא תכונה רבת עוצמה המאפשרת למפקחים לתקשר באופן דיסקרטי עם הסוכנים שלהם במהלך שיחות מבלי שהמתקשרים ישימו לב, או להשתתף בשיחה במצב ועידה.
התערב במהירות בכל עת
בכמה לחיצות בלבד, המפקחים יכולים להאזין לשיחה בקלות מבלי שהסוכן או הכתב יהיו מודעים, להתערב בזמן המתאים כדי להדריך את הסוכן ולהשתתף בהחלפה.
עזור לסוכנים שלך ישירות
סוכנים יכולים לקבל הדרכה מיידית מהמנהלים שלהם במהלך שיחות. תמכו בעובדים שלכם על ידי מתן מידע חסר או טיעונים שהושמטו כדי לשפר את השירותים שלכם ולהגדיל את תוצאות המכירות של הצוות שלכם.
אימון בתנאים אמיתיים
מפקחים יכולים לאמן את הסוכנים שלהם בזמן אמת, לספק למידה מתמשכת ושיפור מהיר של מיומנויות בעולם האמיתי. במידת הצורך, קחו שליטה על השיחה בין אם אתם נמצאים מרחוק או באתר.
יש לכם הזדמנות לעזור לעובדים החדשים שלכם להתקדם במהירות בסולם הדרגות על ידי שימוש בשפה שמתאימה למיתוג החברה שלכם.
באמצעות הקלטת השיחה, תוכלו לסקור את הטכניקות בהן נעשה שימוש. המפקחים יוכלו לייעץ ולסקור את הגישה המקצועית ביתר קלות כדי לספק הוראה טובה יותר במהלך שלב הלמידה המכריע הזה.
"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
מהי הודעת לוחשת שיחה?
במקור, לחישת שיחות או האזנה דיסקרטית התייחסה להודעת שמע השמורה לסוכן בשיחה, בין אם מדובר בלקוח או בלקוח פוטנציאלי. הודעה זו, המופעלת על ידי שיחה נכנסת מאותו מתקשר, מספקת לסוכן מידע חיוני, כולל אינטראקציות קודמות, קמפיין השיווק שהמתקשר צפה בו לאחרונה ואופי השיחה.
מהי לחישה או נשיפה במרכז שירות טלפוני?
בהקשר של מוקד טלפוני, הביטוי "לחישה" מקושר לכלי הדרכה. כאשר סוכן נמצא בשיחה עם לקוח או לקוח פוטנציאלי, עמית בכיר, מאמן או ממונה יכולים להצטרף לדיסקרטיות לשיחה. המתקשר אינו מודע לנוכחותו של אדם שלישי זה, כי לא נשלחת אליו הודעה והוא אינו שומע את דבריו של אדם נוסף זה. המטרה העיקרית של פונקציה זו היא לאפשר לסוכן ליהנות מייעוץ בזמן אמת, ובכך לשפר את ניהול השיחות שלו, וכתוצאה מכך, לחדד את הביצועים הכוללים שלו (איכות התקשורת, הקשבה פעילה, עמידה בנהלים וכו').
מהי תכונת הלחישה?
תכונת שיחת הלחישה היא תכונה המובנית במערכות טלפון עסקיות.
תכונות Whisper מאפשרות למפקחים או למאמנים להצטרף באופן דיסקרטי לשיחות בין סוכנים ולקוחות. המונח "לחישה" מתייחס לשיקול דעת זה, שכן מפקחים או מאמנים יכולים לספק הדרכה בזמן אמת לסוכן מבלי שהלקוח ישמע אותם. בנוסף, המפקח יכול לזהות את עצמו ולהשתתף באופן פעיל בשיחה, כמעט כמו שיחת ועידה .
תכונה זו שימושית במיוחד כאשר הסוכן חדש וזקוק לסיוע במתן מידע מלא והצגת הטיעונים הרלוונטיים ביותר.
מהם היתרונות של לחישה באמצעות שיחות?
מערכת ההתערבות הלחישה או הדיסקרטית מציעה לחברות יתרונות ניכרים שונים:
- הדרכה בזמן אמת : עבור סוכנים, תסריטי טלפון מועילים מאוד , אך לא תמיד מכסים כל סיטואציה. לחישה (התערבות לא פולשנית) פותרת בעיה זו על ידי מתן רמזים מיידיים לשיפור האינטראקציות.
- אימון יעיל יותר: תרגול נפוץ במוקדים טלפוניים, הלחישה מקלה על אימון של טלאופרטורים. מסתבר שזה חיוני, במיוחד בהאזנה כפולה.
- סודיות: התערבות דיסקרטית מאפשרת לממונים להעביר מידע רגיש לעובדים מבלי שהמתקשר יוכל לשמוע אותו.
- שיתוף פעולה: תכונה זו מקלה על תקשורת בין סוכנים, ומאפשרת חילופי דברים מהירים ודיסקרטיים, אידיאלית עבור מצבים מורכבים.
עם זאת, יש לציין ששימוש לרעה בלחש עלול לגרום לאי נוחות, כגון תסכול של לקוחות אם האדם איתו הם מדברים לא נראה 100% ממוקד בבעיה שלו. לכן חיוני להשתמש בו בתבונה כדי לשמור על יעילותו.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
תהנה ללחוש שיחות עם Kavkom
השתמש בפונקציונליות הלחישת השיחה עם Kavkom ועזור לסוכנים שלך בשידור חי.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
