ישנן מספר נקודות מפתח שיש לקחת בחשבון בעת ​​בחירת תוכנת תמיכה מקוונת לשירות הלקוחות שלכם . ראשית, עליכם לוודא שהתוכנה מתאימה לצרכים שלכם ולגודל העסק שלכם. חשוב גם לוודא שהתוכנה קלה לשימוש ולהתקנה. בנוסף, עליכם לוודא שהתוכנה מציעה תכונות כמו ניהול כרטיסים, ניהול מאגר ידע, ניהול שיחות, ניהול משתמשים וצוותים ויכולת להתאים אישית תגובות לקוחות. לבסוף, חשוב לבדוק את אפשרויות התמיכה וההדרכה שמציע ספק התוכנה כדי לוודא שיש לכם את הכלים הדרושים לכם כדי להפיק את המרב מהתוכנה. לקוחות או שותפים מרגיעים את עצמם על ידי תצוגת מספר מקומי .