מהי GDPR?
ה-GDPR, או תקנה כללית להגנה על נתונים, היא מסגרת משפטית שנקבעה על ידי הפרלמנט האירופי במטרה לחזק ולאחד את ההגנה על נתונים אישיים בתוך האיחוד האירופי.
מטרתה היא להעניק לאזרחים שליטה רבה יותר על הנתונים האישיים שלהם ולפשט את המסגרת הרגולטורית עבור עסקים בינלאומיים. לפיכך, הגנה על נתונים אישיים הופכת לעדיפות עבור כל החברות המעבדות נתונים, באופן ישיר או עקיף.
טלפונים ו-GDPR: חוקי המשחק החדשים
חברות חייבות לעמוד במספר התחייבויות בעת יישום קמפיינים של שיחות טלפון קרות (Cold Calls) על מנת לעמוד בתקנת ה-GDPR . התחייבויות אלו כוללות קבלת הסכמה מראש ומפורשת מלקוחות פוטנציאליים, מתן אפשרות לבעלי מידע לממש את זכותם להישכח, והבטחת אבטחת המידע האישי.
אי ציות לתקנות עלול להוביל לקנסות משמעותיים ולפגיעה שלילית בתדמית. ציות דורש גם הכשרה מוגבלת לצוותים בתחום הגנת המידע ושילוב של מנגנוני ביטול פשוטים וחינמיים, כגון הוספה לרשימה שחורה.
שיטות עבודה מומלצות לאיתור לקוחות פוטנציאליים טלפוניים בהתאם ל-GDPR
איסוף וניהול נתונים
כדי לעמוד בדרישות ה-GDPR, חיוני לאסוף ולנהל את המידע האישי של לקוחות פוטנציאליים בצורה מאובטחת ושקופה. בעת איסוף נתונים, חיוני ליידע את נושאי המידע על השימוש בנתונים שלהם ולקבל את הסכמתם המפורשת. יש להגן על מסד הנתונים באמצעות מערכות אבטחה חזקות כדי למנוע דליפות נתונים. יש להגביל את תקופות שמירת הנתונים, ויש למחוק את הנתונים או להפוך אותם לאנונימיים לאחר תקופה זו.
קבלת הסכמה
קבלת הסכמה מראש היא צעד מפתח בהבטחת תאימות לתקנות ה-GDPR. ההסכמה חייבת להינתן באופן חופשי, ספציפית, מושכלת וחד משמעית. עסקים חייבים להשתמש בטפסי הסכמה ברורים, כולל תיבות סימון עבור כל סוג של עיבוד נתונים, כגון שיווק טלפוני או שיווק בדיוור ישיר. יש לתעד את ההסכמה בקפדנות כך שניתן יהיה להוכיח אותה במקרה של ביקורת על ידי רשות מפקחת, כגון רשות הגנת המידע הצרפתית (CNIL).
הזכות להישכח ולהסיר את המנוי
ה-GDPR מעניק לאנשים את הזכות להישכח, ומאפשר להם לבקש מחיקת המידע האישי שלהם. כדי להקל על תהליך זה, Kavkom משלבת תכונה של רשימה שחורה. לקוחות פוטנציאליים יכולים לבטל את המנוי בקלות, למשל על ידי לחיצה על כפתור ספציפי במהלך שיחה. ביטול המנוי מתבצע אוטומטית על ידי המערכת, מה שמבטיח שלא ייצרו קשר שוב עם אנשי הקשר הללו. זה מבטיח עמידה ב-GDPR תוך כיבוד העדפות האנשים הרלוונטיים.
ודא את תאימותך לתקנות ה-GDPR בעזרת כלי טלפוניה VoIP של Kavkom
כשמדובר בקמפיינים של שיחות טלפון, תאימות לתקנות ה-GDPR היא בעלת חשיבות עליונה. Kavkom Dialer מציעה פתרון מאובטח ותואם. ניתן להוסיף אנשי קשר לרשימה השחורה באופן ידני כדי להחריג אותם אוטומטית מהקמפיינים שלך.
בנוסף, לקוחות פוטנציאליים יכולים לבטל את המנוי פשוט על ידי לחיצה על כפתור "רשימה שחורה", מה שמאפשר להם להימנע אוטומטית מהמערכת. ודאו עמידה קפדנית בתקנות ה-GDPR תוך אופטימיזציה של קמפיין התקשורת שלכם עם Kavkom. תכונה זו מנהלת ביעילות בקשות ביטול מנוי ומבטיחה שנתוני לקוחות פוטנציאליים מעובדים בצורה מאובטחת וחוקי.
תאימות ל-GDPR עם אוטומציה של שיחות Kavkom
אבטחת מידע היא בראש סדר העדיפויות בקמפיינים שלכם לשיחות טלפון. בעזרת החייגן האוטומטי של Kavkom, תוכלו להבטיח עמידה קפדנית בתקנות ה-GDPR. ידנית, הכנס את אנשי הקשר לרשימה השחורה לתוכנה, והמערכת תוציא אותם מיד מהקמפיינים שלך. אמצעי הגנה נוסף להבטחת עמידה בכללים הנוכחיים. פונקציונליות זו חיונית כדי למנוע את הסיכונים של אי-ציות וקנסות נלווים, תוך שמירה על אמון הלקוחות שלכם.
אוטומציה של רשימה שחורה לביטול מנוי קל
החייגן האוטומטי של Kavkom מציע אוטומציה מתקדמת של רשימה שחורה. אם לקוח פוטנציאלי אינו מעוניין עוד שיצרו איתו קשר, הוא יכול פשוט ללחוץ על כפתור "רשימה שחורה" בתפריט המוגדר מראש.
באופן אוטומטי, החייגן הרובוטי יוציא את הלקוח הפוטנציאלי הזה מהמערכת , ובכך יבטיח את ביטול הרשמתו באופן מיידי. ניהול יעיל של ביטול הרשמות כדי לכבד באופן מלא את ההעדפות של אנשי הקשר שלך. תכונה זו מאפשרת יישום מהיר ויעיל של בקשות ביטול הסכמה, תוך עמידה בדרישות ה-GDPR.
אבטחה ותאימות לקידום שיחות ללא דאגות
מיטוב האבטחה והתאימות של קמפייני השיחות שלך באמצעות שימוש יעיל ב "רשימה השחורה של GDPR". בעזרת תכונה חיונית זו של אוטומציה של שיחות Kavkom, הבטחת הגנה על נתוני אנשי הקשר שלך תוך הקפדה קפדנית על תקני GDPR. הפעל את מסעות הפרסום שלך בשקט נפשי מוחלט, אבטחה ותאימות מלאה. גישה זו מבטיחה שכל התקשורת הטלפונית תתנהל באחריות ובחוק, דבר חיוני לשמירה על המוניטין של החברה שלכם ולהימנעות מקנסות.
שאלות נפוצות
האם ה-GDPR אוסר על יצירת קשר טלפוני?
לא, ה-GDPR אינו אוסר על שיחות טלפון קרות, אך הוא כן מטיל כללים מחמירים בנוגע להסכמה מראש ולהגנה על מידע אישי. עסקים חייבים לקבל הסכמה מפורשת וליידע לקוחות פוטנציאליים לגבי אופן השימוש בנתונים שלהם.
איך אני מקבל הסכמה מלקוחות פוטנציאליים?
ניתן לקבל הסכמה באמצעים ברורים ושקופים, כגון טפסי הסכמה מקוונים או תיבות סימון בעת ההרשמה לשירותים. תיעוד הסכמה זו חיוני כדי להוכיח את עמידתכם בדרישות במקרה של ביקורת.
מה קורה אם לקוח פוטנציאלי רוצה לבטל את המנוי?
אם לקוח פוטנציאלי מעוניין לבטל את המנוי, הוא יכול לעשות זאת בקלות באמצעות תכונת "הרשימה השחורה" של Kavkom. על ידי לחיצה על כפתור ספציפי, הוא נמנע אוטומטית מקמפיינים עתידיים של שיחות.
מהן ההשלכות של אי עמידה בתקנת ה-GDPR?
חברות שלא יעמדו בתקנת ה-GDPR עשויות להיות כפופות לסנקציות שונות שהוטלו על ידי הוועדה המוגבלת של ה-CNIL לאחר הליך יריבים. הסנקציות האפשריות כוללות:
- תזכורת : אזהרה פשוטה להזכיר לאנשים את חובותיהם החוקיות.
- צו מניעה לציות : בקשה לציות לתשלום קנס אפשרי של עד 100,000 יורו לכל יום איחור.
- הגבלה או איסור על עיבוד : הגבלה זמנית או קבועה, או איסור מוחלט, על עיבוד נתונים.
- ביטול הסמכה : ביטול כל הסמכה שהתקבלה.
- השעיית זרימת נתונים : השעיית זרימת נתונים למדינה שלישית או לארגון בינלאומי.
- השעיה של תקנון תאגידי מחייב : השעיה חלקית או מלאה של ההחלטה לאשר תקנון תאגידי מחייב (BCR).
- קנס מנהלי : קנס של עד 10 מיליון אירו או 2% מהמחזור השנתי העולמי עבור הפרות חמורות. עבור ההפרות החמורות ביותר, סכום זה יכול להגיע ל-20 מיליון אירו או 4% מהמחזור השנתי העולמי.
- פרסום החלטות : ניתן לפרסם את ההחלטה ולפרסם אותה בפרסומים, עיתונים ומדיה אחרת על חשבון החברה שניתנה לה הסנקציה.
ישנו גם הליך סנקציות פשוט יותר עבור עבירות קלות או פחות מורכבות. הסנקציות במסגרת הליך זה כוללות אזהרה, קנס מקסימלי של 20,000 אירו, או צו מניעה עם תשלום קנס עד 100 אירו ליום איחור. סנקציות אלו אינן ניתנות לפרסום בפומבי.
בקיצור, אי עמידה בתקנות ה-GDPR עלולה להוביל לעונשים כספיים חמורים, הגבלות תפעוליות והשפעות שליליות על המוניטין של חברה. לכן, חיוני לעמוד בדרישות ה-GDPR כדי להימנע מהשלכות אלו.
מקור: CNIL
כיצד Kavkom מסייעת בתאימות לתקנות ה-GDPR?
Kavkom מציעה כלים כמו חיוג אוטומטי עם רשימה שחורה, הקלטת שיחות מאובטחת וניהול נתונים מתקדם כדי להבטיח תאימות ל-GDPR ולהגן על הנתונים האישיים של לקוחות פוטנציאליים.
אילו סוגי נתונים אישיים מושפעים מה-GDPR?
ה-GDPR מכסה את כל המידע האישי שיכול לזהות באופן ישיר או עקיף אדם טבעי, כגון שם, כתובת, מספר טלפון ופרטי התקשרות.
