מוקדי שירות
הצרכים של המוקדים הטלפוניים במונחים של טלפוניה עסקית הם קריטיים. חברת קוקום מספקת למוקדים הטלפוניים הללו את הארסנל המלא של פתרונות טלפוניה לעסקים, המבטיחים רמת ביצועים טובה של קמפיין.
מוקדים וטלפוניה, בחירה אסטרטגית
בתקופה של התפשטות התקשורת, הטלפון נשאר ערוץ התקשורת המועדף על הלקוחות עם העסק שלהם. מוקדים טלפוניים תופסים עמדה אסטרטגית גבוהה מול לקוחות החברה, השותפים או הספקים של החברה. בתחילת הרשת, הם אנשי הקשר הראשונים שלה, שגרירי תדמית המותג. שחקנים עיקריים בקמפיינים שיווקיים, שיחות נכנסות או יוצאות – חיפוש, הסמכת לידים, קביעת פגישות, סקרי דעות… חיוני שיפגינו יעילות בטיפול בשיחות ובמקרים. ושתשתית הטלפון שלהם עומדת בשאיפות החברה. הבחירה בפתרון הטלפוני של החברה חיונית אפוא למוקדים טלפוניים. וזאת מסיבות רבות.
הצרכים של מוקדים טלפוניים
צורך במוקד הטלפוני:
להציע איכות שיחה יוצאת דופן , מסוגל להתקין את הלקוח הפוטנציאלי באקלים של בטחון
להבטיח קליטה טלפונית נגישה ומגיבה , כמה שיותר קרוב ללקוחות
הבטח רמה גבוהה של פרודוקטיביות על ידי מתן היכולת לסוכנים שלהם לטפל בכמויות גדולות של שיחות
לשאוף למצויינות במעקב אחר קבצים וזרימת קשרי הלקוחות
לעקוב ולנתח את הביצועים של קמפיינים להתקשרות באמצעות אינידיקטורים יציבים
לפקח ולקדם את צוותי הטלמרקטינג
ליהנות מהתקנת טלפון קלה
Kavkom, כלי טלפוניה חדשניים לשירות המוקדים
כלי הטלפוניה העסקית של קוקום מאפשרים לענות על הצרכים הספציפיים של המוקדים הטלפוניים – ושל סוכניהם – ואף לעלות על הציפיות שלהם הודות לפיתוח תכונות פרקטיות במיוחד. סוכני מכירות, מחוברים ל-Phone System IP, בסיוע כלי Kavkom – חייגן חזוי, מספרים וירטואליים בינלאומיים, Call Robots וכו’ – טיפול בשיחות, ניטור קבצים בממשק המקוון, הכשרת לידים ב-Hybrid CRM והמרתם בתנאים הטובים ביותר . בכמה קליקים מחיבור אינטרנט פשוט.
