{"id":68118,"date":"2026-05-28T07:13:00","date_gmt":"2026-05-28T04:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kavkom.com\/useful-information\/%d7%98%d7%9c%d7%a4%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%94-%d7%a2%d7%a1%d7%a7%d7%99%d7%aa-%d7%91%d7%97%d7%99%d7%a8%d7%aa-%d7%94%d7%a4%d7%aa%d7%a8%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9e%d7%aa%d7%90%d7%99%d7%9d-%d7%91%d7%94%d7%aa\/"},"modified":"2026-06-01T15:26:36","modified_gmt":"2026-06-01T12:26:36","slug":"%d7%98%d7%9c%d7%a4%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%94-%d7%a2%d7%a1%d7%a7%d7%99%d7%aa-%d7%91%d7%97%d7%99%d7%a8%d7%aa-%d7%94%d7%a4%d7%aa%d7%a8%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9e%d7%aa%d7%90%d7%99%d7%9d-%d7%91%d7%94%d7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kavkom.com\/he\/articles\/telephony\/%d7%98%d7%9c%d7%a4%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%94-%d7%a2%d7%a1%d7%a7%d7%99%d7%aa-%d7%91%d7%97%d7%99%d7%a8%d7%aa-%d7%94%d7%a4%d7%aa%d7%a8%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9e%d7%aa%d7%90%d7%99%d7%9d-%d7%91%d7%94%d7%aa\/","title":{"rendered":"\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea: 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Kavkom \u05ea\u05d5\u05de\u05da \u05d1\u05db\u05dc \u05e9\u05dc\u05d5\u05e9\u05ea \u05d4\u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea, \u05db\u05d5\u05dc\u05dc <strong>\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05d4-IP \u05d4\u05e4\u05d9\u05d6\u05d9<\/strong> (\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05ea\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea \u05ea\u05e9\u05dc\u05d5\u05dd \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd).   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05ea \u05e2\u05e0\u05df \u05dc\u05d7\u05dc\u05d5\u05d8\u05d9\u05df: \u05d0\u05d9\u05df \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05dc\u05d4\u05ea\u05e7\u05d9\u05df \u05de\u05e9\u05e8\u05d3 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9 \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd, \u05d0\u05d9\u05df \u05e6\u05d5\u05e8\u05da 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\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3. <strong>IVR<\/strong> \u05de\u05d5\u05d2\u05d3\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d8\u05d1 \u05de\u05e4\u05e0\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 (\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d4\u05d6\u05de\u05e0\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1) \u05e2\u05d5\u05d3 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05e2\u05d5\u05e0\u05d4. <strong>\u05ea\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong> \u05d4\u05de\u05e0\u05d5\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d7\u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d5\u05e0\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05ea\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 90 \u05e9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05d6\u05d9\u05e7\u05ea \u200b\u200b\u05de\u05e2\u05dc\u05d9\u05ea. \u05d5\u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1 CRM \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e4\u05e8\u05d8\u05d9 \u05d4\u05d4\u05d6\u05de\u05e0\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d2\u05e2 \u05e9\u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05de\u05e6\u05dc\u05e6\u05dc.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05de\u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05d3, \u05db\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05e0\u05d3\u05e8\u05e9 \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d0\u05d5\u05d6\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea. \u05d0\u05d9\u05df \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05d1\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05e4\u05d9\u05d6\u05d9 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05de\u05d5\u05dc \u05de\u05e1\u05db\u05d9\u05dd \u05db\u05dc \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd. Kavkom \u05de\u05e9\u05dc\u05d1\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d8\u05d1\u05e2\u05d9 <a href=\"https:\/\/kavkom.com\/he\/feature\/%d7%a0%d7%99%d7%aa%d7%95%d7%91-%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa\/ivr-%d7%a9%d7%a8%d7%aa-%d7%a7%d7%95%d7%9c-%d7%90%d7%99%d7%a0%d7%98%d7%a8%d7%90%d7%a7%d7%98%d7%99%d7%91%d7%99\/\">IVR<\/a> , \u05ea\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d7\u05dc\u05d5\u05df \u05e7\u05d5\u05e4\u05e5 \u05e9\u05dc \u05e8\u05e9\u05d5\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9 \u05e7\u05e9\u05e8, \u05de\u05d1\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d3\u05e8\u05e9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05de\u05d5\u05d3\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05e8\u05e4\u05d0\u05d5\u05ea: \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e7\u05d1\u05dc\u05d4 \u05d5\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d1\u05de\u05e8\u05e4\u05d0\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05de\u05e8\u05e4\u05d0\u05d4, \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05de\u05e6\u05dc\u05e6\u05dc \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d4\u05e8\u05e3. \u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea \u05ea\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd, \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea, \u05de\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d7\u05d9\u05e8\u05d5\u05dd \u05d0\u05d3\u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd: \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05d1\u05dc\u05d4 \u05de\u05e0\u05d4\u05dc \u05d6\u05e8\u05d9\u05de\u05d4 \u05e8\u05e6\u05d9\u05e4\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea, \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d0\u05d3\u05dd \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05dc\u05d1\u05d3. 72% \u05de\u05d4\u05de\u05d8\u05d5\u05e4\u05dc\u05d9\u05dd \u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9, \u05d5\u05d1\u05ea\u05d7\u05d5\u05dd \u05d4\u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d0 \u05e0\u05e2\u05e0\u05d9\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05d0\u05d5\u05d1\u05d3\u05df \u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05de\u05d8\u05d5\u05e4\u05dc \u05de\u05d5\u05d3\u05d0\u05d2 \u05e9\u05e0\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05dc\u05d0 \u05de\u05e2\u05e0\u05d4.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d4\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05db\u05dc\u05dc\u05d9 \u05d4\u05de\u05e9\u05d7\u05e7 \u05db\u05d0\u05df \u05d4\u05df <strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d1 \u05d7\u05db\u05dd<\/strong> (\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d1 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9 \u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e8\u05d5\u05e4\u05d0), <a 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Kavkom \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05ea \u05d0\u05ea \u05e9\u05e0\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8, \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea, \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05ea\u05d3\u05de\u05d9\u05ea \u05de\u05e7\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05ea \u05e2\u05e7\u05d1\u05d9\u05ea \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05dd \u05d1\u05de\u05e9\u05e8\u05d3 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d1\u05d9\u05ea. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/neuroncdn.com\/cdn-0001\/0d302e09959320cd25ace0579b2ea44534b80ea84c6420e581c0e25009105d02?ts=1778169192\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05e4\u05e8\u05d5\u05e4\u05d9\u05dc\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d5\u05ea\u05e7\u05e6\u05d9\u05d1: \u05db\u05de\u05d4 \u05d1\u05d0\u05de\u05ea 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\u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9. \u05d1-Kavkom, \u05de\u05d7\u05d9\u05e8 \u05d6\u05d4 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d4\u05d2\u05d1\u05dc\u05d4 (\u05dc\u05dc\u05d0 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d4\u05d5\u05d2\u05df \u05e0\u05e1\u05ea\u05e8), IVR, \u05d4\u05e7\u05dc\u05d8\u05ea \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e1\u05d8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05d2\u05e8\u05e6\u05d9\u05d4 \u05de\u05e7\u05d5\u05e8\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc CRM. \u05d0\u05d9\u05df \u05de\u05d5\u05d3\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05ea\u05d9\u05d7\u05d4, \u05d0\u05d9\u05df \u05d4\u05e4\u05ea\u05e2\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df. \u05d6\u05d5 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e9\u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3: \u05d0\u05e6\u05dc \u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd, \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e8\u05d9\u05de\u05d9\u05d5\u05dd, \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05de\u05d7\u05d9\u05e8 \u05d4\u05de\u05e4\u05d5\u05e8\u05e1\u05dd.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05e0\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5 \u05de\u05e8\u05d5\u05d1\u05ea \u05d0\u05ea\u05e8\u05d9\u05dd: \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05d1\u05d2\u05de\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05de\u05e9\u05ea\u05e0\u05d4. \u05d9\u05d9\u05ea\u05db\u05df \u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05e1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e9\u05dc\u05e9\u05ea \u05d0\u05ea \u05db\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d0\u05d3\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4 \u05d1\u05e7\u05d9\u05e5, \u05e8\u05e9\u05ea \u05d6\u05db\u05d9\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05e4\u05d5\u05ea\u05d7\u05ea \u05e1\u05e0\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd, \u05d0\u05d5 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05e1\u05d5\u05d2\u05e8\u05ea \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05e9\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05d2\u05d5\u05e1\u05d8. \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5, \u05ea\u05e9\u05dc\u05d5\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 <strong>\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d9\u05e8\u05d8\u05d5\u05d0\u05dc\u05d9\u05ea<\/strong> \u05d1\u05de\u05e9\u05da 12 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05dc\u05d0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05de\u05e9\u05da 9 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class=\"wp-block-paragraph\">\u05d6\u05d9\u05d4\u05d9\u05ea\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05d6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05e4\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05e7\u05e6\u05d9\u05d1 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd. \u05d0\u05d1\u05dc \u05db\u05e9\u05de\u05d2\u05d9\u05e2 \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05d7\u05ea\u05d5\u05dd, \u05d9\u05e9 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e2\u05d9\u05d5\u05d5\u05e8\u05ea \u05e9\u05e8\u05d5\u05d1 \u05d7\u05d5\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05de\u05d3\u05d2\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea: \u05ea\u05e0\u05d0\u05d9 \u05d4\u05d7\u05d5\u05d6\u05d4 \u05d1\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc. \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d6\u05d4 \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d4\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0 \u05de\u05e9\u05dc\u05d9\u05d8\u05d4, 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\u05d4\u05d7\u05d5\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05d7\u05dc\u05d8<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d1\u05d5\u05dc\u05d8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05dc\u05d4 &quot;\u05dc\u05dc\u05d0 \u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea&quot;, \u05d0\u05da \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df \u05de\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc 12 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05e0\u05d0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d4\u05d2\u05d1\u05dc\u05d5\u05ea. \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d4\u05dd \u05e7\u05d5\u05d1\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05de\u05dc\u05d9 \u05e9\u05dc 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