Un client attend en ligne. Vous devez aller chercher votre coll\u00e8gue. Mais si vous mettez l'appel en attente sur votre poste, personne d'autre ne peut le reprendre.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est dans cette situation que la fonction de parcage d\u2019appel devient utile. Ni une mise en attente classique, ni un transfert aveugle : le parcage d'appel place la communication dans un emplacement num\u00e9rot\u00e9, r\u00e9cup\u00e9rable depuis n'importe quel poste du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Que vous soyez sur Teams, Webex ou un PBX cloud, vous trouverez ici la logique universelle du parcage, les codes \u00e0 conna\u00eetre selon votre outil, et une checklist pour ne plus jamais perdre un appel en route.<\/p>\n\n\n\n
Trois fonctions, trois situations diff\u00e9rentes. Pourtant, beaucoup les confondent et c'est l\u00e0 que les appels se perdent.<\/p>\n\n\n\n
Voici ce que \u00e7a change concr\u00e8tement :<\/p>\n\n\n\n
Vous vous demandez probablement : dans quel cas utiliser le parcage plut\u00f4t que les deux autres ?<\/p>\n\n\n\n
Cas typique : vous \u00eates \u00e0 l'accueil, un client appelle pour parler \u00e0 Marc du service technique. Marc est en d\u00e9placement dans l'open-space. Vous ne pouvez pas lui transf\u00e9rer l'appel directement : vous ne savez pas s'il est \u00e0 son bureau. Et vous ne pouvez pas non plus garder l'appel en attente<\/a> sur votre poste pendant que vous allez le chercher.<\/p>\n\n\n\n Solution : vous parquez l'appel<\/strong> sur l’emplacement 701, vous criez \u00e0 Marc "appel parqu\u00e9 en 701", et il le reprend depuis son propre t\u00e9l\u00e9phone en composant le code. Simple. Z\u00e9ro risque de perte.<\/p>\n\n\n\n Ce que l'appelant entend pendant ce temps ? En g\u00e9n\u00e9ral, une musique d'attente<\/a> ou un message configur\u00e9 par l'administrateur du syst\u00e8me. Rien de diff\u00e9rent d'une mise en attente classique, c\u00f4t\u00e9 client.<\/p>\n\n\n\n Le parcage d\u2019appel permet \u00e0 un agent de lib\u00e9rer son poste tout en laissant l\u2019appel disponible pour un autre membre de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n La m\u00e9thode est simple. Mais chaque \u00e9tape compte : rater l'une d'elles, c'est risquer de perdre l'appelant.<\/p>\n\n\n\n Avant toute manipulation technique, parlez \u00e0 votre client. Toujours.<\/p>\n\n\n\n Script concret \u00e0 utiliser : "Je vous mets en attente quelques instants, le temps de transf\u00e9rer votre appel \u00e0 la bonne personne. Ne raccrochez pas."<\/strong><\/p>\n\n\n\n Court, rassurant, clair. L'appelant sait qu'il ne sera pas coup\u00e9. Et vous, vous ne raccrochez jamais la ligne active avant d'avoir activ\u00e9 le parcage.<\/p>\n\n\n\n Appuyez sur la touche programmable<\/strong> de parcage de votre terminal ou composez le code d\u00e9di\u00e9 de votre syst\u00e8me (ex : *68 sur certains PBX).<\/p>\n\n\n\n Le syst\u00e8me attribue automatiquement un emplacement num\u00e9rot\u00e9<\/strong> (orbite), par exemple 701. Notez-le imm\u00e9diatement. C'est ce num\u00e9ro que votre coll\u00e8gue devra composer pour reprendre l'appel.<\/p>\n\n\n\n Vite. L'appelant patiente.<\/p>\n\n\n\n Envoyez un message instantan\u00e9 : "Appel parqu\u00e9 en 701, client Dupont."<\/em> Ou annoncez-le oralement si votre coll\u00e8gue est \u00e0 port\u00e9e de voix.<\/p>\n\n\n\n L'essentiel : lui donner le num\u00e9ro d’emplacement<\/a> exact<\/strong> et le contexte de l'appel en une phrase.<\/p>\n\n\n\n Votre coll\u00e8gue compose le code de r\u00e9cup\u00e9ration<\/a> sur son poste, souvent *88 + num\u00e9ro d'orbite<\/strong>, ou via une touche ligne d\u00e9di\u00e9e selon le syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n L'appel parqu\u00e9<\/a> bascule sur son terminal. Le client reprend la conversation sans rupture, sans avoir entendu autre chose que la musique d'attente.<\/p>\n\n\n\n La logique universelle du parcage, vous la connaissez maintenant. Mais dans la pratique, chaque outil a ses propres codes et son propre fonctionnement. Voici ce qu'il faut savoir selon votre environnement.<\/p>\n\n\n\n Voici un comparatif rapide avant d'entrer dans le d\u00e9tail :<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Comment parquer un appel et le r\u00e9cup\u00e9rer en 4 \u00e9tapes<\/h2>\n\n\n\n
\u00c9tape 1 : Pr\u00e9venir l'appelant avec le bon script<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9tape 2 : Activer le parcage et identifier l'orbite<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9tape 3 : Transmettre l'information au coll\u00e8gue<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9tape 4 : R\u00e9cup\u00e9rer la communication depuis l'autre poste<\/h3>\n\n\n\n
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Parquer un appel sur Teams, Webex et PBX : les codes \u00e0 conna\u00eetre<\/h2>\n\n\n\n