Click to Call par Kavkom : Simplifiez vos interactions client
Le Click to Call est une fonctionnalité innovante qui permet de simplifier et d’améliorer vos interactions avec vos clients.
Pourquoi se doter d’un standard téléphonique professionnel ?
S’il semble totalement incontournable pour les grandes entreprises, il représente également un intérêt tout particulier pour les TPE/PME voire même les indépendants et les professions libérales (chauffeur VTC, praticiens de santé etc.). Le standard téléphonique permet notamment :
- De réceptionner des commandes ou des prises de rendez-vous.
- De recueillir les avis, questions ou interrogations de clients ou de potentiels clients. Il s’agit donc d’un outil de gestion de la relation client incontournable.
- D’être disponible en permanence pour ses clients pour éviter de paraître injoignable ou a minima d’informer l’appelant sur vos heures de disponibilité.
- D’afficher une image professionnelle dès le premier contact avec un message d’accueil informatif et personnalisé.
- De catégoriser immédiatement les différents types de requête grâce à un paramétrage prédéfini pour apporter la réponse la plus adaptée et la plus rapide possible.
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Qu’est-ce que la téléphonie IP Centrex ?
Si le standard téléphonique n’est pas une invention nouvelle (il date du 19ème siècle), son usage s’est totalement transformé ces dernières années. Utilisant d’abord un répartiteur d’appels mécaniques puis des lignes téléphoniques analogiques (PABX), le standard téléphonique se veut aujourd’hui totalement modulable et décentralisé pour une installation et une gestion simplifiée. Utilisant la technologie IPBX (la téléphonie par internet), le standard téléphonique VoIP démultiplie les possibilités d’utilisation. Facile à installer (il ne nécessite qu’une prise secteur et une prise réseau), il agrège désormais de nombreuses fonctionnalités (messagerie, numérotation abrégée, identification de l’appelant), qui couplées à votre CRM permettent de répondre au plus près et dans les meilleurs délais aux attentes de vos clients.
פתרון: טלפוניה בענן
אין הפתעות בחשבון! החיוב מתבצע מראש בכל חודש. בחודש הראשון החיוב יהיה יחסי לפי מספר הימים שנותרו לחודש הקלנדרי.
קבלת שיחות בלבד שיחה יוצאת נחסמה הפניה מחדש לנייד כלולה
מספר וירטואלי מוצע
לחץ כדי לגשת לרשימת 100 המדינות הזמינות A qui est destiné le standard téléphonique IPBX ?
Pratiquement obligatoire pour les grandes entreprises, notamment dans le secteur du commerce, le standard téléphonique IPBX est également adapté pour de nombreux métiers ou usages.
Le commerce et tout particulièrement le e-commerce pour qui il constitue parfois la principale vitrine avec le site internet. Les entreprises recevant des commandes par téléphone (petites structures ou vente à distance). Les indépendants et professions libérales pour professionnaliser leur activité et bénéficier d’une image de sérieux et de fiabilité. Les entreprises devant dispenser un service après-vente. Les grandes entreprises B2C et B2B de téléphonie, énergie, banque, assurance et plus généralement les entreprises utilisant tout particulièrement le démarchage, la relance et la gestion de la relation client de façon régulière et approfondie.
Les avantages du standard téléphonique VoIP Kavkom
Les avantages du standard téléphonique VoIP Kavkom sont multiples pour votre organisation :
Une qualité d’appel optimale
Une qualité d’appel optimale sans coupures ni interférences.
Une infrastructure réseau Cloud
Une infrastructure réseau pratiquement inexistante passant uniquement par le cloud. Plus besoin de matériel lourd, encombrant et nécessitant une maintenance régulière.
Personnalisable
Une possibilité de personnaliser son standard téléphonique de façon autonome en quelques clics ou avec l’assistance du service support Kavkom et d’un conseiller dédié joignable en permanence.
Une flexibilité totale
Une flexibilité et une modularité totale dans l’installation et l’utilisation avec la possibilité d’ouvrir et certaines lignes de façon temporaire selon les besoins.
Une gestion centralisée
Une gestion centralisée permettant un paramétrage ligne par ligne aux réseaux publics et internes en quelques clics. On parle aujourd’hui de standard téléphonique virtuel où toutes les fonctionnalités sont agglomérées et ajustables en temps réel sur une simple interface.
Une solution accessible à tous et en tout lieu
Une solution accessible à tous et en tout lieu. Le standard téléphonique IPBX offre les mêmes fonctionnalités pour tous vos employés (au bureau, en télétravail, à l’étranger ou pour les travailleurs itinérants) du moment qu’ils bénéficient d’une connexion internet.
Une optimisation du travail
Une optimisation du travail de vos équipes équipes pour une expérience client fortement améliorée.
Un budget téléphonique réduit
Un budget téléphonique global revu nettement à la baisse pour votre entreprise : vous pouvez économiser jusqu’à 50% sur votre facture téléphonique et plus de 90% par rapport à l’installation d’un standard téléphonique traditionnel !
Les fonctionnalités du standard téléphonique VoIP Kavkom
Le standard téléphonique VoIP Kavkom met à votre disposition de nombreuses fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de vos équipes en matière de gestion de la relation client.
- La possibilité pour les équipes de choisir les plages horaires pendant lesquelles elles seront disponibles et de rediriger l’appel vers une autre personne lorsque celle-ci est absente.
- La redirection par compétences permettant au client d’entrer en contact avec la personne la plus à même de répondre à ses besoins.
- La possibilité de créer des scénarios de renvoi d’appel ou de redirection en fonction des moments de la journée, des disponibilités, des temps d’attente client, des besoins du client et de nombreux autres paramètres.
- Un serveur vocal interactif (SVI) pour orienter le client vers le service le plus apte à répondre à sa demande.
- Le choix d’une musique d’attente personnalisée.
- L’option permettant de programmer un scénario de fin d’appel.
- L’enregistrement des appels.
- La possibilité de mesurer la satisfaction client à travers un questionnaire post-appel ou des statistiques d’appel (durée de l’appel, temps nécessaire pour résoudre le problème, appels en absence etc…).
Faites appel aux services Kavkom pour obtenir un devis sur-mesure concernant les besoins de votre entreprise en matière de standard téléphonique et obtenez ainsi une solution performante au meilleur tarif pour la gestion de votre relation client.
FAQ
Quels sont les avantages d'un standard téléphonique professionnel virtuel pour les petites entreprises ?
Les standards téléphoniques professionnels virtuels offrent de nombreux avantages pour les petites entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion et leur utilisation des communications IP. Grâce à ces systèmes de communication avancés, les petites entreprises peuvent bénéficier d’un niveau élevé de fonctionnalités sans avoir à investir dans de coûteux systèmes traditionnels. Les standards téléphoniques virtuels professionnels permettent aux propriétaires d’entreprises de monitorer plus efficacement leurs communications en se connectant depuis n’importe où, ce qui est particulièrement utile pour les start-up ou les entreprises avec des salariés distants et mobiles.
En outre, ces standards téléphoniques virtuels professionnels fournissent des outils automatisés tels que l’accueil vocal interactif, la messagerie vocale visuelle, l’enregistrement des conversations téléphoniques et bien plus encore – caractéristiques qui ne sont pas disponibles avec un standard téléphonique traditionnel. En résumé, les standards téléphoniques professionnels virtuels sont un excellent choix pour les petites entreprises souhaitant améliorer leur gestion et leur utilisation des communications IP tout en bénéficiant d’un niveau élevé de fonctionnalités.
Comment les standards téléphoniques professionnels virtuels peuvent-ils améliorer la productivité des entreprises ?
Les standards téléphoniques professionnels virtuels permettent aux entreprises de bénéficier d’une meilleure connectivité et communication interne et externe grâce à leur utilisation de la technologie de communication IP. Cela peut conduire à une augmentation de la productivité et de l’efficacité de l’entreprise. Par exemple, les appelants peuvent être mis en relation directement avec l’employeur où ils se trouvent, ce qui améliore la disponibilité du service client. En outre, en stockant les données sur le cloud plutôt que sur site, les entreprises peuvent bénéficier d’une augmentation de la flexibilité et de la mobilité, car les salariés peuvent accéder à distance aux fichiers audio depuis n’importe quel appareil connecté à internet sans avoir besoin d’être physiquement présents sur site.
En résumé, les standards téléphoniques professionnels virtuels peuvent améliorer la productivité des entreprises en offrant une meilleure connectivité et communication grâce à l’utilisation de la technologie de communication IP, ainsi qu’une augmentation de la flexibilité et de la mobilité grâce au stockage des données sur le cloud.
Comment utiliser les fonctionnalités de communication IP du standard téléphonique pro pour émettre des appels ?
Pour émettre des appels à partir de votre standard téléphonique professionnel virtuel, qui utilise la technologie de communication IP, vous devrez d’abord configurer le service avec les informations spécifiques à votre compte. Une fois cette étape effectuée, vous pourrez utiliser les fonctionnalités de votre standard téléphonique professionnel virtuel pour émettre des appels en composant simplement le numéro souhaité. Votre standard téléphonique professionnel virtuel peut également être configuré pour envoyer des messages vocaux automatiquement ou pour répondre aux appels entrants en fonction de paramètres prédéfinis, vous permettant ainsi d’optimiser votre gestion des communications IP.
Comment votre standard téléphonique professionnel SAAS peut-il s'adapter à vos besoins en constante évolution ?
Votre standard téléphonique professionnel SAAS est conçu pour être évolutif et adaptable, de manière à pouvoir répondre aux besoins en constante évolution de votre entreprise en matière de communication. Grâce à notre solution cloud, vous bénéficiez d’une flexibilité totale qui vous permet de mettre à niveau rapidement les fonctionnalités pour satisfaire les utilisateurs finaux. De plus, notre système de standard téléphonique professionnel SAAS offre un support technique de qualité 24 heures sur 24 afin de garantir que votre activité ne soit pas interrompue par des problèmes techniques ou des logiciels imprévus. En utilisant notre standard téléphonique professionnel SAAS, vous pouvez être assuré que votre entreprise dispose des outils de communication IP les plus adaptés à ses besoins en constante évolution.
Quels sont les navigateurs compatibles avec votre standard téléphonique professionnel virtuel ?
Votre standard téléphonique professionnel virtuel est compatible avec les principaux navigateurs du marché, tels que Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari et Microsoft Edge. Il peut également fonctionner sur des appareils mobiles tels qu’Android et iOS. De plus, notre service prend en charge de nombreuses extensions comme les plugins Flash ou Java pour optimiser votre expérience utilisateur. Vous pouvez donc être assurés que votre standard téléphonique professionnel virtuel sera compatible avec les navigateurs disponibles pour une utilisation optimale de vos communications IP.
Comment votre standard téléphonique professionnel virtuel peut-il vous aider à améliorer la gestion de votre relation client ?
Votre standard téléphonique professionnel virtuel est conçu pour vous offrir des fonctionnalités puissantes et flexibles qui peuvent vous aider à améliorer la gestion de votre relation client. Il peut fournir un service automatisé pour répondre aux appels entrants et une interface conviviale pour transférer les appels vers le bon département ou le bon agent, ce qui permet de faciliter la communication avec vos clients. De plus, notre standard téléphonique professionnel virtuel permet d’enregistrer des messages vocaux et d’envoyer des SMS aux clients, ce qui peut être très utile pour faciliter la communication entre vous et vos clients. En utilisant notre standard téléphonique professionnel virtuel, vous pouvez mieux gérer votre relation client en ayant une meilleure visibilité sur l’ensemble du processus de communication grâce à la technologie de communication IP.
Quelle est la différence entre un numéro virtuel professionnel et un standard téléphonique professionnel virtuel ?
La différence entre un numéro virtuel professionnel et un standard téléphonique professionnel virtuel réside dans leur fonctionnement et leur capacité à gérer les communications. Un numéro virtuel professionnel est simplement un numéro de téléphone unique qui peut être utilisé par plusieurs personnes ou services. En revanche, un standard téléphonique professionnel virtuel est une infrastructure informatique complète intégrée à votre système de communication, qui permet aux appelants de naviguer facilement entre les différentes options proposées pour arriver à leur destination. Il offre également des fonctionnalités avancées comme la mise en place de messages vocaux automatisés, des menus multiples et l’accès à diverses applications comme l’enregistrement des appels entrants et sortants ainsi qu’à une console Web pour contrôler l’ensemble du système de communication IP. En résumé, un numéro virtuel professionnel est un simple numéro de téléphone, tandis qu’un standard téléphonique professionnel virtuel est une solution complète de communication IP.